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銷售新員工培訓(xùn)方案范文第1篇

一、企業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵與功能

1.企業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵

所謂企業(yè)導(dǎo)師制，簡而言之，就是傳統(tǒng)“師帶徒”培訓(xùn)方式的延伸。新入職員工不了解企業(yè)的規(guī)章制度、文化背景、崗位內(nèi)容等，需要企業(yè)的資深員工帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，使其迅速地了解企業(yè)文化和本職崗位內(nèi)容。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)在采用導(dǎo)師制進(jìn)行新員工培訓(xùn)的過程中，不斷對企業(yè)導(dǎo)師制的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了擴(kuò)展，有利于對新員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作流程，進(jìn)入工作狀態(tài)。

2.企業(yè)導(dǎo)師制的功能

首先，企業(yè)導(dǎo)師是負(fù)責(zé)向新員工傳遞企業(yè)文化、制度等隱性知識的載體，伴隨著企業(yè)隱性知識的傳播，導(dǎo)師自身的溝通能力、知識儲備等都會對新員工產(chǎn)生潛移默化的影響，因此企業(yè)導(dǎo)師制對新員工的培訓(xùn)不僅僅是知識和技能的傳授，更是對新員工溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力的提升，甚至可以在培訓(xùn)后達(dá)到“青出于藍(lán)，勝于藍(lán)”的效果。

其次，每個(gè)員工都有其工作特點(diǎn)和獨(dú)特的能力，企業(yè)導(dǎo)師制形成師徒關(guān)系，在培訓(xùn)過程中，導(dǎo)師也能從新員工的身上獲得改進(jìn)工作方式和方法的創(chuàng)意，有利于導(dǎo)師轉(zhuǎn)換工作思路，突破職業(yè)瓶頸，雙方呈現(xiàn)出“教學(xué)相長”的良好局面。

最后，每個(gè)導(dǎo)師都是本行業(yè)、本崗位的佼佼者，能夠給新員工傳遞職業(yè)成就感，提升新員工的工作積極性，增強(qiáng)其工作熱情，促使其為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

二、基于企業(yè)導(dǎo)師制的新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備

1.建立新員工培訓(xùn)的導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫

企業(yè)導(dǎo)師制培訓(xùn)的順利實(shí)施需要一批優(yōu)秀的導(dǎo)師。建立企業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫，可以為新員工培訓(xùn)提供充足的師資配備。在培訓(xùn)的前期就需要選拔好導(dǎo)師，并錄入數(shù)據(jù)庫。導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫的導(dǎo)師儲備應(yīng)具有結(jié)構(gòu)性和層次性，即包括突出的一線生產(chǎn)人員、優(yōu)秀的基層管理人員、專業(yè)的崗位技術(shù)人員等。

此外，企業(yè)選拔導(dǎo)師需采取不同的方法，以確保選出最合適的導(dǎo)師?？梢酝ㄟ^角色扮演、技能測評、書面測試等多種方法，從各個(gè)方面綜合考察導(dǎo)師的職業(yè)技能、道德水平和溝通傳教能力，為新員工培訓(xùn)建立最優(yōu)秀、最合適的導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫。

2.設(shè)計(jì)進(jìn)行雙向選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目

企業(yè)導(dǎo)師制培訓(xùn)項(xiàng)目的建立，是基于企業(yè)和員工個(gè)人共同協(xié)商、設(shè)計(jì)的結(jié)果，即在培訓(xùn)項(xiàng)目建立之初，企業(yè)需要針對不同的崗位、不同的職責(zé)與員工共同商議，最終確定符合企業(yè)和員工的，立足于員工實(shí)際工作的培訓(xùn)項(xiàng)目。一方面，這充分發(fā)揮了員工的自主權(quán)，使員工感受到在企業(yè)中的重要性，和對企業(yè)的歸屬感；另一方面，企業(yè)也確實(shí)能夠結(jié)合員工個(gè)人意愿和組織意愿，制定出最符合企業(yè)和員工發(fā)展的雙向選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目。

雙向選擇的導(dǎo)師制培訓(xùn)項(xiàng)目可以促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同進(jìn)步，滿足員工對于自身的崗位要求，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)出大量的人才，同時(shí)提高了所有員工的工作積極性，使員工在自己的崗位上，能夠充分發(fā)揮自己的技能和才能，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、企業(yè)導(dǎo)師制下的新員工培訓(xùn)策略

新員工培訓(xùn)策略直接影響著培訓(xùn)效果，一個(gè)統(tǒng)一、完善的企業(yè)導(dǎo)師制培訓(xùn)策略需要從企業(yè)、員工、導(dǎo)師三者出發(fā)，結(jié)合崗位需求，制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)流程。做好新員工培訓(xùn)工作是企業(yè)工作的重中之重。為了完善導(dǎo)師制的新員工培訓(xùn)方案，企業(yè)需要做好充足的前期準(zhǔn)備工作，選拔合適的導(dǎo)師，配備合理的師徒，明確培訓(xùn)溝通的主題，營造良好和諧的培訓(xùn)氛圍等這些都是新員工培訓(xùn)工作順利完成的關(guān)鍵。

1.合理匹配師徒，達(dá)成有效溝通

不同崗位對工作人員的職業(yè)能力要求不同，對性格、溝通能力等要求也不同。比如，一線銷售人員需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，就需要配備具有較強(qiáng)溝通能力的導(dǎo)師，對新員工進(jìn)行“言傳身教”。企業(yè)人力資源部需要對每一次培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行合理的考察和提前準(zhǔn)備，從導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫中挑選出最合適的導(dǎo)師進(jìn)行新員工的培訓(xùn)工作。

合理的師徒匹配有利于師徒雙方的有效溝通，但在實(shí)際的培訓(xùn)過程中，師徒雙方仍然需要磨合，這就要求人力資源部對培訓(xùn)過程中師徒雙方的工作狀態(tài)、溝通效率等進(jìn)行有效的信息收集，對于無法進(jìn)行有效溝通的師徒，采取解決的措施，以防止師徒關(guān)系破裂不利于培訓(xùn)工作的順利完成。

2.識別員工需求，高效解決問題

企業(yè)的培訓(xùn)需求分析是整個(gè)員工培訓(xùn)體系的第一步，這需要通過企業(yè)和員工兩個(gè)方面進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。就員工方面而言，我們可以對員工的崗位進(jìn)行分析，還可以通過和員工交談，或問卷調(diào)查等方式，歸納總結(jié)員工對自身崗位和職業(yè)發(fā)展的要求；就企業(yè)而言，要將企業(yè)的整體培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化，劃分到每一個(gè)員工的培訓(xùn)工作里面，積極地尋找員工職業(yè)發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)之間的共同點(diǎn)，使企業(yè)和員工形成一個(gè)整體。企業(yè)需要篩選出個(gè)人需求和企業(yè)需求最一致的培訓(xùn)方案，有效完成導(dǎo)師制培訓(xùn)。

3.明確互動(dòng)主題，定期評估近況

企業(yè)導(dǎo)師制新員工培訓(xùn)需要有一個(gè)明確的主題，方便導(dǎo)師和新員工的互動(dòng)與交流。定期評估培訓(xùn)近況，可以為培訓(xùn)內(nèi)容的改進(jìn)提供依據(jù)，不斷推動(dòng)培訓(xùn)工作的進(jìn)程。

可以通過新員工工作匯報(bào)、導(dǎo)師培訓(xùn)進(jìn)度匯報(bào)等方式來評估近期的培訓(xùn)效果。對效果突出的師徒工作內(nèi)容，給予肯定并繼續(xù)保持。對于培訓(xùn)效果欠佳的師徒，找出其原因，并在之后的培訓(xùn)中加以改進(jìn)。

4.營造合作氛圍，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移

導(dǎo)師制培訓(xùn)方案不僅僅是培訓(xùn)的過程，也是導(dǎo)師與新員工共同工作的過程。良好的合作氛圍，不僅可以加速知識的傳遞，更能提高師徒雙方溝通的頻率，提高溝通質(zhì)量。培訓(xùn)過程中企業(yè)文化的滲透可以有效提升新員工對組織的信任感，使其真正融入企業(yè)的工作氛圍中，意識到自己與組織的良好關(guān)系，形成一個(gè)良好的工作氛圍，有利于工作績效的不斷提升。

銷售新員工培訓(xùn)方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：人力資源管理；員工培訓(xùn)現(xiàn)狀；員工培訓(xùn)對策

一、員工培訓(xùn)的基本概述

1.員工培訓(xùn)的定義

傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)是指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營和行業(yè)特點(diǎn)以及企業(yè)未來發(fā)展的需要，同時(shí)綜合考慮員工的培訓(xùn)需求，為提高企業(yè)員工的素質(zhì)和崗位所需要的心態(tài)、專業(yè)知識、工作技能而進(jìn)行的各種形式的教育與訓(xùn)練活動(dòng)。

三維培訓(xùn)理論是從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)的組織和實(shí)施者（培訓(xùn)者）以及員工三個(gè)維度進(jìn)行管理和提升企業(yè)的員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)不僅對企業(yè)的發(fā)展具有推動(dòng)作用，對員工個(gè)人的發(fā)展也起到不可忽視的作用。從企業(yè)組織的角度來看，員工培訓(xùn)是人力資源管理的一部分，它能充分挖掘和利用企業(yè)中的一切人力資源，最終提升員工的工作效率以推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。從員工的角度來看，員工培訓(xùn)是通過教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)等方式或方法，提升員工在心態(tài)、品德修養(yǎng)、知識技能等各方面的綜合素質(zhì)。從培訓(xùn)者的角度看，要按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和方針做好培訓(xùn)規(guī)劃，因材施教，不僅是培訓(xùn)的組織者和實(shí)施者，還是領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間溝通的橋梁。領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)者以及員工三者相互影響、相互制約。沒有領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可和鼓勵(lì)，就會阻礙重重，甚至無法正常開展培訓(xùn)。要做好培訓(xùn)，必須有培訓(xùn)者專業(yè)化的培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施能力。培訓(xùn)效果的達(dá)成，也必須要有參訓(xùn)員工的積極配合。只有三者共同發(fā)力，才能把員工培訓(xùn)做好。

2.員工培訓(xùn)的類型

（1）按培訓(xùn)實(shí)施主體劃分：外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。

（2）按照培訓(xùn)對象劃分：新員工培訓(xùn)和管理層培訓(xùn)。

（3）按員工培訓(xùn)開展的時(shí)間劃分：崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。

（4）按培訓(xùn)開展的地方劃分：室內(nèi)培訓(xùn)和戶外培訓(xùn)。

（5）員工培訓(xùn)按培訓(xùn)內(nèi)容來劃分，可分為員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。

（6）根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)程度劃分：初級培訓(xùn)、中級培訓(xùn)和高級培訓(xùn)。

二、A公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

A公司是專門從事銀行卡受理市場建設(shè)和提供綜合支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)。公司位于廣西南寧市，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了廣西十四個(gè)地級市，為商家提供銀行卡專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是廣西銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分。目前有員工180余人，總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理3人，共設(shè)有綜合部等6個(gè)部門，綜合部主要負(fù)責(zé)人力資源管理和行政管理工作。公司員工的平均年齡不到28歲，大專以上學(xué)歷的員工占全體員工90%以上。理人員為9人，占總?cè)藬?shù)的5%，專業(yè)技術(shù)人員為7人，占總?cè)藬?shù)的3.8%，營銷人員為167人，占總?cè)藬?shù)的91.2%。

1.公司的培訓(xùn)組織不完善

目前A公司沒有設(shè)立人力資源部，也沒有相應(yīng)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。人力資源工作主要由一名綜合部經(jīng)理和行政助理負(fù)責(zé)。綜合部經(jīng)理除了負(fù)責(zé)人力資源工作外還負(fù)責(zé)行政管理和財(cái)務(wù)管理工作，行政助理除了行政工作以外還要負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績效考核、檔案管理等工作。而員工培訓(xùn)由網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)組成，培訓(xùn)工作主要由一名行政助理做組織工作。

公司沒有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍，也沒有固定或?qū)I(yè)的培訓(xùn)講師，培訓(xùn)老師一般由各部門經(jīng)理或工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工擔(dān)當(dāng)，多以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行教學(xué)和講課，但由于部門經(jīng)理每日工作事務(wù)繁多，很難抽出時(shí)間給員工進(jìn)行培訓(xùn)，更沒有充分的時(shí)間進(jìn)行備課，授課質(zhì)量大打折扣。

2.培訓(xùn)對象主要集中于一線員工

從公司年齡結(jié)構(gòu)上看，大部分員工年齡較小，25歲以下的員工超過20%。第一是因公司業(yè)務(wù)需要大量的人力，加之產(chǎn)品的安裝需要專業(yè)知識，所以公司一線員工的招聘渠道主要為校園招聘，主要會選擇畢業(yè)于經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)的學(xué)生。第二公司為節(jié)約人工成本，大量吸納實(shí)習(xí)生。員工年輕，優(yōu)勢在于可塑性強(qiáng)，學(xué)習(xí)意愿高，更容易接受和學(xué)習(xí)新事物，但是員工過于年輕，經(jīng)驗(yàn)明顯不足，需要在短時(shí)間內(nèi)參加大量的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

新員工入職后一般會安排為期一至二個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容多為公司的概況及經(jīng)營理念，讓新員工公司現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和經(jīng)營業(yè)務(wù)等。而對中高管理層沒有統(tǒng)一的培訓(xùn)，只通過的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺觀看培訓(xùn)視頻，但這種學(xué)習(xí)方式缺乏雙向溝通，也沒有同事間的互動(dòng)交流，很難起到提高團(tuán)隊(duì)效益和實(shí)際操作能力。并且公司的日常事務(wù)繁雜，各部門經(jīng)理幾乎沒有時(shí)間進(jìn)行完整的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，很多經(jīng)理都是在學(xué)期快結(jié)束了才登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，匆匆看完視頻就參加考試，以應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

3.培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間不合理

培訓(xùn)內(nèi)容一般由各部門經(jīng)理自行組織安排，課程多為各自部門的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，由部門經(jīng)理安排授課人員，授課人員自行制作課件進(jìn)行講解，課件也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式。內(nèi)容多是專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，管理與心理素質(zhì)等其他方面的培訓(xùn)較少。

培訓(xùn)時(shí)間安排上，除了每周三上午有集中半個(gè)小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)，其他的員工培訓(xùn)都是由各部門經(jīng)理自行組織安排。如：市場部經(jīng)理每周抽半天時(shí)間組織市場部員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流會，時(shí)間和場地都不固定，有時(shí)部門人員是在下班時(shí)間坐在會議室里進(jìn)行新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

三、A公司員工培訓(xùn)的對策及建議

通過以上分析，企業(yè)要做好員工培訓(xùn)，是員工和企業(yè)都從中得到最大的收益，關(guān)鍵要從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)組織和實(shí)施者（培訓(xùn)者）、參訓(xùn)員工三個(gè)維度進(jìn)行改進(jìn)。

1.領(lǐng)導(dǎo)者維度――提高領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)的重視度

首先要從領(lǐng)導(dǎo)者的觀念改變出發(fā)，員工培訓(xùn)不是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，培訓(xùn)是一項(xiàng)長期投資，它的收益并不能培訓(xùn)結(jié)束后馬上就能看到。其次領(lǐng)導(dǎo)者要有培訓(xùn)制度上的支出，制定出符合自己企業(yè)的員工培訓(xùn)制度，使員工培訓(xùn)的工作有理有據(jù)，大家依制度進(jìn)行培訓(xùn)，而不是拍腦袋式的今天想起要做培訓(xùn)才去做。

首先應(yīng)重視人力資源管理和培訓(xùn)工作，調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，把綜合部負(fù)責(zé)管理人力資源、行政和財(cái)務(wù)的工作劃分開，分別成立人力資源部和財(cái)務(wù)部。其次人力資源部要分別設(shè)置專門的培訓(xùn)崗和行政崗，實(shí)行專崗專職作業(yè)。

（1）人力資源部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)人力資源部的運(yùn)作管理，根據(jù)公司長期發(fā)展戰(zhàn)略及短期經(jīng)營目標(biāo)，制定公司人力資源年度規(guī)劃、年度招聘計(jì)劃及年度培訓(xùn)計(jì)劃。建立、健全人力資源體系，全面統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)各職能各模塊的工作，包括招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核、薪酬與福利、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)，年度人工費(fèi)預(yù)算及管控。

（2）培訓(xùn)主管，擔(dān)任專職培訓(xùn)講師，主導(dǎo)專業(yè)知識的授課，根據(jù)公司的戰(zhàn)略商品課件開展培訓(xùn)，并根據(jù)公司要求，開發(fā)專業(yè)類課件。同時(shí)要做好員工培訓(xùn)需求調(diào)查以及月度公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，及完成培訓(xùn)總結(jié)。內(nèi)部講師隊(duì)伍的建立及管理，銷售及服務(wù)明星評選的組織實(shí)施。

2.培訓(xùn)者維度――制定培訓(xùn)管理制度，培養(yǎng)公司專業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍

通過培訓(xùn)者對培訓(xùn)流程的有效管理，才能獲得高回報(bào)的培訓(xùn)效果，從而提高企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的投入產(chǎn)出率。

（1）首先培訓(xùn)者要制定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方案、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰方案并組織實(shí)施。培訓(xùn)目標(biāo)要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營方針制定。培訓(xùn)方案包含對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法兩方面任務(wù)的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)實(shí)施是培訓(xùn)的者和參訓(xùn)員工共同實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的過程。培訓(xùn)評估是決定是否繼續(xù)對培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)的過程，它可以通過對培訓(xùn)者的反應(yīng)、培訓(xùn)效果、訓(xùn)后行為和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面，對培訓(xùn)進(jìn)行評估，從而使培訓(xùn)活動(dòng)處于一個(gè)不斷調(diào)整提高的動(dòng)態(tài)過程。

（2）做好培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃

培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是為企業(yè)中長期發(fā)展所需的一些職位準(zhǔn)備人才，它是圍繞著改善個(gè)人與崗位要求的配合關(guān)系而制定的，當(dāng)職位空缺時(shí)，培訓(xùn)好的人員就可以迅速補(bǔ)充到新職位上去。

首先對培訓(xùn)科目、培訓(xùn)費(fèi)用和考試成績進(jìn)行登記造冊，統(tǒng)計(jì)公司的培訓(xùn)資源分配方向、在部門間分配的比例。其次使員工培訓(xùn)同員工的薪酬機(jī)制、考核機(jī)制、晉升機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制真正結(jié)合起來。如新員工參加培訓(xùn)并考試通過后，可以直接轉(zhuǎn)正定級，連續(xù)三次培訓(xùn)考試不合格給予相應(yīng)的處罰等。

（3）營造良好的培訓(xùn)環(huán)境

首先要努力營造一個(gè)“尊重知識、尊重人才”的環(huán)境。其次要定期地舉行集體活動(dòng)，如座談會，主要目的是交流信息、對付難題、溝通技能、共享知識與心得體驗(yàn)分享。再次要廣泛深入的到員工隊(duì)伍中宣傳培訓(xùn)和終身學(xué)習(xí)的理念。最后要使受訓(xùn)部門深刻認(rèn)識培訓(xùn)的重要性，為培訓(xùn)大力提供相應(yīng)的支持，為受訓(xùn)員工提供較為寬松的崗位和時(shí)間安排。

3.員工維度――提高參與公司培訓(xùn)的積極性

銷售新員工培訓(xùn)方案范文第3篇

企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃方案【一】一、方案總則

培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士，公開招聘內(nèi)部培訓(xùn)師。

二、招聘要求

1、品德要求：

熱愛公司，熱愛自己從事的職務(wù)，對培訓(xùn)工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。

2、專業(yè)要求：

精通本部門的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)

資格證書者優(yōu)先考慮。

3、能力要求：

能夠獨(dú)立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷，有較強(qiáng)的課堂控制能力，善于表

達(dá)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

三、級別鑒定

1、A級培訓(xùn)師

大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級及中級以上相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗(yàn)3年以

上。有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和表達(dá)能力。

2、B級培訓(xùn)師

大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力，善于表達(dá)。

3、C級培訓(xùn)師

中專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力和基本表達(dá)能力。

四、內(nèi)部培訓(xùn)師考核

1、培訓(xùn)教材使用審批，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強(qiáng)順部長負(fù)責(zé)審批，公共類培訓(xùn)由許總負(fù)責(zé)審批。

2、培訓(xùn)效果考核，

①問卷考核。培訓(xùn)部當(dāng)場發(fā)放培訓(xùn)課時(shí)效果調(diào)查表，根據(jù)學(xué)員打分，計(jì)算平均分

評定，80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類適用所有培訓(xùn))

②工作模擬考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，安排學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級?？己擞少|(zhì)量部鄧永杰部長全面負(fù)責(zé)。(此類針對技術(shù)性培訓(xùn))。

③績效考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷，由學(xué)員上級對學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動(dòng)率等作出評估。80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類針對公共類/銷售技能類培訓(xùn))。

五、待遇

1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書，正式聘用。

2、A級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼100元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。

B級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼80元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。

C級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼50元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。

每節(jié)課時(shí)時(shí)間為45-60分鐘，酬勞為：課時(shí)補(bǔ)貼+考核補(bǔ)貼，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計(jì)，以單項(xiàng)所得最高分給予補(bǔ)貼。

3.10人以下培訓(xùn)不分等級統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓(xùn)不計(jì)。

六、附20XX年公司培訓(xùn)計(jì)劃表

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人積極推薦，嚴(yán)格把關(guān)，請以上分公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名。

企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃方案【二】一、 培訓(xùn)背景概述：

遵循**公司(后簡稱**公司)以人為峰，自強(qiáng)不息的經(jīng)營理念和公司未來五年發(fā)發(fā)展目標(biāo)，通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提高員工的工作技能、知識層次和綜合素質(zhì)，從整體上優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)能夠順應(yīng)公司發(fā)展目標(biāo)需求的高質(zhì)量人才，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和綜合競爭力。

二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想

通過引進(jìn)來、走出去、內(nèi)部消化多種培訓(xùn)方式，有計(jì)劃地組織中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀員工參加國內(nèi)著名專家講座、高等院校進(jìn)修、資質(zhì)職稱認(rèn)證考試以及正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，定期安排中高層管理人員對公司或本部門員工實(shí)施內(nèi)訓(xùn)，建立一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)能力的內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師隊(duì)伍，充分、有效地利用企業(yè)內(nèi)部資源。

三、培訓(xùn)目標(biāo)

(一)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。

(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質(zhì)。

(三)把培訓(xùn)塑造成一種企業(yè)文化，提高員工對公司文化的認(rèn)同感。

(四)促進(jìn)公司管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。

四、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在確定培訓(xùn)方案前，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,發(fā)放培訓(xùn)需求表。根據(jù)需求表、公司明年發(fā)展計(jì)劃、對照20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃及具體實(shí)施情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理辦公會議審議。

五、培訓(xùn)具體內(nèi)容及相關(guān)安排

在培訓(xùn)內(nèi)容上，在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，每月舉行一次大型專題培訓(xùn)，課題內(nèi)容可以再商定，培訓(xùn)內(nèi)容又可以分為公司組織統(tǒng)一組織和公司配合各部門開展培訓(xùn)。

根據(jù)培訓(xùn)人員不同，把我公司人員培訓(xùn)分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓(xùn)和新員工崗前培訓(xùn)。

(一)管理人員培訓(xùn)

管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓(xùn)重點(diǎn)在于在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的理解和掌握，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力?；鶎庸芾砀刹康闹攸c(diǎn)在于管理制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化認(rèn)知的培訓(xùn)，以及生產(chǎn)實(shí)踐等管理技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)方式有以下幾種：

1.參加各種研修班、研討會、公開課及知識講座。由人力資源部提供相關(guān)資訊并組織實(shí)施，或由管理人員提出人力資源部組織;

2.集中討論與自學(xué)相結(jié)合;

3.定期組織內(nèi)訓(xùn);

4.參加拓展訓(xùn)練。

(二)專業(yè)技能人員

挑選忠誠度高、上進(jìn)心強(qiáng)及可塑性高的專業(yè)技能人員，重點(diǎn)培訓(xùn)創(chuàng)新思維能力，專業(yè)技能的提高，也包括對于企業(yè)文化的認(rèn)可，忠誠度的培養(yǎng)。

培訓(xùn)方式有以上幾種：

1.選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能;

2.繼續(xù)教育學(xué)習(xí);

3.職業(yè)資格認(rèn)定;

4.參加拓展訓(xùn)練。

(三)普通員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)重點(diǎn)在提高專業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營管理理念及相關(guān)制度，提高工作的主動(dòng)性和積極性。員工技能培訓(xùn)由所在部門經(jīng)理制定計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，人力資源部備案。

培訓(xùn)方式有以下幾種：

1.全體員工參加公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn);

2.采用內(nèi)訓(xùn)與光盤學(xué)習(xí)結(jié)合的形式，對一些操作技能，安全生產(chǎn)等進(jìn)行培訓(xùn)，人力資源部組織和跟蹤考核;

(四)新員工崗前培訓(xùn)

新員工崗前培訓(xùn)主要針對公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會招聘人員，內(nèi)容為公司級培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)制度等進(jìn)行培訓(xùn)，之后由所在各單位進(jìn)行二級培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。

對新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn)，使新員工逐步適應(yīng)公司的發(fā)展環(huán)境，加深對公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)可，幫助新員工盡快地熟悉業(yè)務(wù)。

(五)培訓(xùn)時(shí)間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)公司生產(chǎn)營銷的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計(jì)劃安排;組織內(nèi)部組織多媒體教學(xué)或培訓(xùn)時(shí)間安排二個(gè)月不得低于一次。

(六)培訓(xùn)講師的聘請、培訓(xùn)課目的開發(fā)均由人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)。

(七)針對培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，人力資源部可依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度執(zhí)行。

(八)培訓(xùn)費(fèi)用：20-30萬元。

六、目標(biāo)實(shí)施注意事項(xiàng)：

(一)人力資源部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。

(二)培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。

(三)人力資源部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機(jī)會參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

(四)要重點(diǎn)考慮資源共享和科學(xué)配置的問題。

(五)對單個(gè)人培訓(xùn)金額較大，時(shí)間較長的，依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度需簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》。

七、培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)本身是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐過程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，對受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估。

(一)培訓(xùn)評估步驟：

1.受訓(xùn)人員的反應(yīng)

在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)結(jié)果評估表》，了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：①對課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);②對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);③對培訓(xùn)組織的反應(yīng);④培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。

2.受訓(xùn)人員對知識、技能的掌握

評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績或工作效能的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評估培訓(xùn)效果。

3.受訓(xùn)人員對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善

由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例，來證明實(shí)踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實(shí)踐，要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實(shí)踐，反復(fù)應(yīng)用，通過行動(dòng)總結(jié)行動(dòng)總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。

4.培訓(xùn)為公司帶來的影響和回報(bào)

對培訓(xùn)進(jìn)行綜合評價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤是否增長等。

(二)建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制

員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識，而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

八、目標(biāo)責(zé)任人：

第一責(zé)任人：人力資源部主管

協(xié)同責(zé)任人：培訓(xùn)專員(編缺)

九、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門：

銷售新員工培訓(xùn)方案范文第4篇

可是對于每個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)而言，似乎心中的苦要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成就感?！皢T工每當(dāng)有問題時(shí)就說我們培訓(xùn)沒做好，新員工上崗后表現(xiàn)不好也說是我們培訓(xùn)的問題，可我們也很辛苦，光一個(gè)新員工培訓(xùn)就夠我們折騰了，如果他們不將人管好的話，我們怎么能這么辛苦呢？”是的，隨著呼叫中心人員流失率的增多，新員工培訓(xùn)已成為常態(tài)，很多呼叫中心的新員工培訓(xùn)班長期存在。培訓(xùn)師都是新員工培訓(xùn)的班主任，即便不講課每天也陷于組織課程、幫學(xué)員處理各種事情、準(zhǔn)備教室教具等繁雜的事物中，這種工作狀態(tài)下培訓(xùn)師還怎么可能有時(shí)間去開發(fā)課程、研究自己的授課技巧？

培訓(xùn)管理的問題從結(jié)果來看似乎培訓(xùn)效果不佳是大問題，但是從原因來看，培訓(xùn)師缺乏培訓(xùn)是根本原因。

先從結(jié)果來看，如何提升培訓(xùn)的有效性呢？

在給一個(gè)銷售型呼叫中心的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)做培訓(xùn)的時(shí)候，一個(gè)質(zhì)檢員說他們呼叫中心最大的質(zhì)量問題是禮貌用語。我相當(dāng)?shù)脑尞?，對于一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)來講禮貌用語應(yīng)該是最基本的項(xiàng)目，為什么在這個(gè)問題上面還存在缺陷？了解之后我明白了，員工在培訓(xùn)期沒有養(yǎng)成專業(yè)表達(dá)的習(xí)慣。

經(jīng)常有人會問我一些員工的不良習(xí)慣：談一次或者輔導(dǎo)一次只能解決幾天的問題，過了幾天又恢復(fù)原樣，這樣的情況該怎么辦？我的回答基本是“幫他們養(yǎng)成習(xí)慣”，養(yǎng)成習(xí)慣的本質(zhì)就是將行為固定的問題。我在微博上曾經(jīng)發(fā)過一條帖子，“接了一天的電話，剛走出辦公室手機(jī)響了。拿起手機(jī)習(xí)慣性地說‘您好，請問有什么可以幫到您？’——有此經(jīng)歷的同學(xué)情舉手！”此帖子引來了很多童鞋的回復(fù)?！拔医o信用卡中心打電話，然后我問‘您還有什么疑問嗎？’”……大家熱議的同時(shí)不難讓我們感觸到痛也好快樂也好，呼叫中心已融入了很多人的生活，多年的工作讓我們養(yǎng)成了習(xí)慣，只要接到電話，我們已經(jīng)習(xí)慣于專業(yè)化表達(dá)了。任何習(xí)慣，都是可以養(yǎng)成的。

再回到那個(gè)呼叫中心的問題，為什么員工對于基礎(chǔ)的禮貌用語反倒掌握得不好呢？如果問到培訓(xùn)師，培訓(xùn)師肯定很無辜?！拔覀兌贾v了啊，我們花了好長時(shí)間講服務(wù)技巧，也講質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的?！钡v歸講、練歸練，真正讓員工掌握到成為習(xí)慣的地步需要培訓(xùn)期的不斷練習(xí)，在這個(gè)過程中需要培訓(xùn)師的重視，更需要培訓(xùn)師對于授課過程中重點(diǎn)的把握，尤其是對于授課形式的隨時(shí)調(diào)控。呼叫中心的新員工培訓(xùn)大多由兼職培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，兼職培訓(xùn)師更缺少這方面的技巧。

很多呼叫中心即便設(shè)立了規(guī)模不小的兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，但這些兼職培訓(xùn)師似乎都是被當(dāng)成杉菜了，雜亂無章地獨(dú)自生長，我們只關(guān)心他們給員工帶來了什么，授課效果怎么樣卻無人問津。這些培訓(xùn)師本身需要什么樣的培訓(xùn)？我們在選兼職培訓(xùn)師的時(shí)候看中的更多是業(yè)務(wù)熟練度，而業(yè)務(wù)能手和培訓(xùn)師需要的是完全不同的技能，所以我們的兼職培訓(xùn)師更加需要對于培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)。

培訓(xùn)師個(gè)人不成長，怎么能夠幫助員工成長呢？

呼叫中心不重視培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，也即忽視了長遠(yuǎn)發(fā)展的利益。

讓培訓(xùn)師成長，而后讓員工成長，班組長需要成長，質(zhì)檢員需要成長……呼叫中心迫切的成長需求給呼叫中心帶來的最緊迫的工作是建立完備的培訓(xùn)體系。一個(gè)完備的培訓(xùn)體系應(yīng)涵蓋呼叫中心的各崗位、各業(yè)務(wù)流程、各發(fā)展時(shí)段，在呼叫中心發(fā)展的今天，目前培訓(xùn)體系從崗位的角度來講能夠涵蓋到班組長級別即可；從業(yè)務(wù)流程來講，基本能夠涵蓋各業(yè)務(wù)流程；但對于發(fā)展時(shí)段來講，呼叫中心的課程都缺少層次化課程體系，也即不能根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段設(shè)置不同時(shí)期的課程。此外目前呼叫中心側(cè)重于業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對于技能類培訓(xùn)尚不完備。對于這些缺失，各企業(yè)基本采取外聘的形式進(jìn)行，但外聘培訓(xùn)形式的最大問題就是缺少課程的連貫性和個(gè)性化。內(nèi)訓(xùn)相比公開課而言實(shí)用性已經(jīng)更強(qiáng)了，但仍存在諸多問題，所以呼叫中心還應(yīng)該建設(shè)自己的培訓(xùn)體系、培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。

建立呼叫中心的培訓(xùn)體系需要考慮幾個(gè)問題：

1、哪些人需要培訓(xùn)？

2、需要培訓(xùn)哪些課程？

3、這些課程如何講解？

4、誰來做培訓(xùn)？

5、培訓(xùn)效果如何？

培訓(xùn)管理還有一個(gè)大的問題是培訓(xùn)效果的評估，雖然每個(gè)呼叫中心在每場培訓(xùn)之后都會有培訓(xùn)效果調(diào)查表，但我們都知道這張表的打分基本上都是給老師打的辛苦分，而不是老師的水平分。那么培訓(xùn)的效果到底該如何評估？其實(shí)我們培訓(xùn)最終是為了學(xué)以致用，這個(gè)用無非需要體現(xiàn)到質(zhì)和量上，服務(wù)質(zhì)量需要質(zhì)檢來評判或者需要根據(jù)客戶滿意度來評判，而數(shù)量即對于KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也即呼叫中心的培訓(xùn)需要由現(xiàn)場管理和質(zhì)檢來共同協(xié)助。

一、現(xiàn)場管理也即培訓(xùn)管理

培訓(xùn)往往是呼叫中心技能提升的替罪羊，培訓(xùn)師的苦楚在于自己辛辛苦苦地做培訓(xùn)，但是培訓(xùn)之后的技能卻并不見得提升多少，為什么？其實(shí)這個(gè)事情還真未必是培訓(xùn)效果的問題，試想除了新員工培訓(xùn)期的培訓(xùn)會很集中以外，在職的員工哪里會有時(shí)間持續(xù)培訓(xùn)？一個(gè)問題最多是通過一堂課也即一兩個(gè)小時(shí)來講解，一兩個(gè)小時(shí)的講解如何能夠讓人養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣？培訓(xùn)所起的作用最多的是啟發(fā)和引導(dǎo)，告訴員工該如何去做、怎么去做，而怎么去用是需要慢慢培養(yǎng)才能夠養(yǎng)成習(xí)慣的。在培訓(xùn)教室里養(yǎng)成習(xí)慣，培訓(xùn)師沒時(shí)間，員工更沒有時(shí)間，那這個(gè)矛盾該如何解決？

由現(xiàn)場管理來跟進(jìn)培訓(xùn)效果。

學(xué)以致用是培訓(xùn)的目的，那么是否用、怎么用就需要由現(xiàn)場來協(xié)助跟進(jìn)，畢竟現(xiàn)場有足夠的時(shí)間來觀察員工和跟進(jìn)……此后員工技能的提升不單單是培訓(xùn)師的事情，還有現(xiàn)場管理的責(zé)任，現(xiàn)場管理必須對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤和繼續(xù)輔導(dǎo)，幫助員工將技能變?yōu)榱?xí)慣。

此外現(xiàn)場還能夠檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果。

剛剛講到培訓(xùn)師缺乏培訓(xùn)有時(shí)候會有嚴(yán)重的后果，在缺乏完備培訓(xùn)體系的情況下，有的培訓(xùn)師甚至?xí)袑I(yè)務(wù)知識講錯(cuò)的時(shí)候，而這些錯(cuò)誤是一定會體現(xiàn)在現(xiàn)場的，現(xiàn)場管理需要將這些問題撿起然后交由培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)改進(jìn)。

培訓(xùn)的效果評估很重要的一部分是交由學(xué)員自己來評定，而前面講過課程結(jié)束后的評估表未必可靠，但是當(dāng)員工上崗一段時(shí)間后對于培訓(xùn)期的調(diào)研卻非常有價(jià)值，因?yàn)檫@時(shí)候員工真正學(xué)以致用了，這個(gè)時(shí)期的他們更知道該如何去運(yùn)用這些知識，也就更知道這些知識是否實(shí)用和適用，所以上崗后一段時(shí)間的新員工培訓(xùn)調(diào)查對于科學(xué)縮短培訓(xùn)期會有一定的效果，而這個(gè)需要由現(xiàn)場管理來協(xié)助完成。

再有，兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍的培訓(xùn)很多也在于現(xiàn)場的培養(yǎng)，兼職培訓(xùn)師大多是班組長和資深員工，這些人的業(yè)務(wù)技能大多是在實(shí)際工作中積累起來的，現(xiàn)場管理者有針對性地對這些人進(jìn)行輔導(dǎo)和引導(dǎo)能夠幫助兼職培訓(xùn)師的成長。

二、 質(zhì)檢是培訓(xùn)的前沿

一次帶領(lǐng)一個(gè)公司的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)做質(zhì)檢結(jié)果的數(shù)據(jù)分析，結(jié)果很有意思（見下表）。

我們單看最后一行的“客戶滿意度”和其他項(xiàng)目的相關(guān)性，可以看出客戶滿意度和“十字敬語、禮貌用語、在線禮儀”等與禮貌相關(guān)的因素相關(guān)性不大，與“業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確性、提供合理解決方案”相關(guān)性非常大。

這個(gè)結(jié)果說明了什么呢？或者說這個(gè)結(jié)果怎么應(yīng)用呢？

首先，與客戶滿意度相關(guān)性高的項(xiàng)目說明這些因素直接影響了客戶的感知，那么這些因素應(yīng)該加強(qiáng)，即這是一份培訓(xùn)需求。在培訓(xùn)中應(yīng)該增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、傾聽理解、語言使用技巧方面的培訓(xùn)，還應(yīng)該重視服務(wù)態(tài)度的塑造，也即心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)意識樹立方面的培養(yǎng)。

培訓(xùn)課程的設(shè)置來自于兩方面，一方面是任務(wù)分析，也即根據(jù)崗位勝任力模型分析出來的崗位所需的素質(zhì)，根據(jù)這些素質(zhì)設(shè)置相關(guān)的課程；還有一個(gè)來源是績效結(jié)果，這個(gè)績效結(jié)果的很大部分是質(zhì)檢成績，也即質(zhì)檢應(yīng)該直接提出培訓(xùn)需求。培訓(xùn)的課程不是由培訓(xùn)師按照自己所想來設(shè)置，而是根據(jù)質(zhì)檢成績來設(shè)置，這也恰恰是很多培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的致命錯(cuò)誤，更是員工不愿意參加培訓(xùn)的原因。培訓(xùn)師按照自己的想法設(shè)置了一些課程，但這些課程員工不知道和他們有什么關(guān)系，也即員工沒有培訓(xùn)需求，所以員工不知道為什么要參加，參加了能給自己帶來什么。

一位培訓(xùn)師告訴我，“我們精心設(shè)計(jì)了一門培訓(xùn)課，但是沒有一個(gè)員工來參加，我們相當(dāng)受打擊。”員工的培訓(xùn)需求是培訓(xùn)是否成功的前提，而這個(gè)培訓(xùn)需求是從工作實(shí)際、工作表現(xiàn)中來的，讓員工清楚地知道這次培訓(xùn)能給自己帶來什么、能幫助到自己哪些方面，員工才會愿意參加。呼叫中心的員工都很年輕、都有上進(jìn)心，但是這份心態(tài)很多沒有被挖掘出來，他們內(nèi)心都渴望成長，但在工作中往往消失殆盡。員工想成長，卻不愿意參加培訓(xùn)，這個(gè)矛盾的原因就是因?yàn)闆]有人告訴他們培訓(xùn)與工作的實(shí)際相關(guān)，也沒有讓他們看到對他們實(shí)實(shí)在在的幫助，即忽略了培訓(xùn)需求的創(chuàng)造，而這份需求需要質(zhì)檢、現(xiàn)場從工作的質(zhì)量和數(shù)量上來創(chuàng)造。

銷售新員工培訓(xùn)方案范文第5篇

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；員工培訓(xùn)；工作要點(diǎn)

在我國，職業(yè)培訓(xùn)教育作為一項(xiàng)國家戰(zhàn)略已經(jīng)納入了國家中長期發(fā)展規(guī)劃，因此員工的職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃迫在眉睫。其中，一部分大中型國有企業(yè)已經(jīng)建立了相對完善的培訓(xùn)體系，管理層非常重視提高員工的職業(yè)技能，因?yàn)榇龠M(jìn)員工職能的發(fā)展有利于企業(yè)的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。但是，相當(dāng)多的企業(yè)，并未真正認(rèn)識到這一點(diǎn)，忽視對員工的潛力和素質(zhì)的開發(fā)，尚未能夠認(rèn)識到對員工職業(yè)培訓(xùn)的重要性，并沒有制定相應(yīng)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。

一、石油企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題

（一）企業(yè)員工培訓(xùn)重視不足。目前，在我國，許多企業(yè)的管理者和決策者不對員工負(fù)責(zé)，只是大方向的制定決策，指揮實(shí)施，各項(xiàng)政策都是下面員工在執(zhí)行，因此，對員工的培訓(xùn)并沒有正確的認(rèn)知，對培訓(xùn)認(rèn)識不足。一系列的問題都表現(xiàn)出來，例如，態(tài)度上消極，時(shí)間上擠占、行為上支持不足等問題。這種情況在集團(tuán)化的石油企業(yè)中非常明顯，既沒有根據(jù)自身需求，沒有從根本上解決公司發(fā)展中所面臨的根本問題，因此，也不能及時(shí)尋找到解決的方法和最有效的應(yīng)對方案。

（二）培訓(xùn)質(zhì)量效果評估過于形式化。培訓(xùn)質(zhì)量是企業(yè)培訓(xùn)的生命，如果一個(gè)企業(yè)忽視對員工的定期培訓(xùn)，就會在員工的工作積極性極大的降低。培訓(xùn)中培訓(xùn)評估主要起著信息反饋?zhàn)饔?，它的主要目的是通過培訓(xùn)讓企業(yè)員工真正受益，實(shí)際操作能力，技術(shù)與理論能力得到提高。培訓(xùn)評估主要通過對現(xiàn)狀與之前的概況、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距做對比，來了解培訓(xùn)質(zhì)量的好壞，如果忽視培訓(xùn)質(zhì)量效果的評估，就會失去培訓(xùn)的意義，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。

（三）培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)市場發(fā)展的需求。目前，有些石油企業(yè)的培訓(xùn)仍停留在簡單的技能培訓(xùn)上，沒有將培訓(xùn)落到實(shí)處，也沒有根據(jù)石油企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行規(guī)劃，缺乏分專業(yè)、分層次、分部門進(jìn)行的培訓(xùn)，并且，沒有專業(yè)的人員為企業(yè)進(jìn)行講解，企業(yè)一直處于"老樣子”，石油企業(yè)中長時(shí)間沒有新鮮血液的注入，單憑現(xiàn)有的經(jīng)營模式并不能充分適應(yīng)市場的高度需求。既浪費(fèi)了企業(yè)的資源，也浪費(fèi)了人力和物力，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

二、石油企業(yè)員工培訓(xùn)的改進(jìn)策略

（一）管理者應(yīng)該高度重視，開展全員培訓(xùn)。石油企業(yè)的發(fā)展是很多石油人共同努力的結(jié)果，所以，員工培訓(xùn)也應(yīng)體現(xiàn)層次性、全員性，針對性。對于企業(yè)員工培訓(xùn)工作必須要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。培訓(xùn)中心作為中國石油企業(yè)的培訓(xùn)中心，公司人事部領(lǐng)導(dǎo)或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有必要對中心員工的培訓(xùn)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)，必要時(shí)也要參加有關(guān)培訓(xùn)的報(bào)告會，并根據(jù)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)提出建議，同時(shí)還要健全與完善培訓(xùn)管理制度。因?yàn)榕嘤?xùn)的中心是培訓(xùn)人才的"搖籃”，中心員工培訓(xùn)的效果直接關(guān)系到"產(chǎn)出”的質(zhì)量。

（二）樹立石油企業(yè)的培訓(xùn)理念，建立靈活性的企業(yè)。石油企業(yè)培訓(xùn)理念就是不斷的轉(zhuǎn)換員工的思想觀念，通過培訓(xùn)，讓企業(yè)員工的培訓(xùn)效率和成果最大化。把以前那種"要我培訓(xùn)、要我學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)理念，轉(zhuǎn)變成"我要培訓(xùn)、我要學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)理念，建立學(xué)習(xí)型組織，主動(dòng)要比被動(dòng)來得直接，來得見效。往往發(fā)展較好的石油企業(yè)都是那些善于學(xué)習(xí)的知識型企業(yè)、知識型員工。由此可見，學(xué)習(xí)對一個(gè)企業(yè)的重要性。通過自主學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職業(yè)技能，形成正確的工作理念和觀念，使人才真正發(fā)揮一技之長，即實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的效益，也實(shí)現(xiàn)了員工的自身價(jià)值，使石油企業(yè)和每個(gè)員工受益，并且使整個(gè)企業(yè)散發(fā)著濃濃的學(xué)習(xí)氛圍，利于人才的留存。

（三）依據(jù)企業(yè)、員工實(shí)際情況，設(shè)計(jì)符合需要的培訓(xùn)方式與課程。好的職業(yè)培訓(xùn)肯定是和企業(yè)的行政管理，安全生產(chǎn)，經(jīng)營管理有著密切的發(fā)展關(guān)系，它服務(wù)于石油企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。石油企業(yè)可以根據(jù)自身情況，依據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的對象層次、崗位的性質(zhì)、工作的壓力等條件選擇合適的培訓(xùn)方式。石油企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)課程可按照員工層次進(jìn)行劃分，即普通員工、技術(shù)人員、管理人員、銷售人員四大層次，對于普通員工注重在技能培訓(xùn)、遵守企業(yè)制度進(jìn)行培訓(xùn)，技術(shù)人員則重點(diǎn)發(fā)展技術(shù)方向，管理人員重點(diǎn)進(jìn)行管理學(xué)知識和戰(zhàn)略發(fā)展意識進(jìn)行培訓(xùn)，銷售人員則注重培養(yǎng)對當(dāng)前市場趨勢變化的反應(yīng)程度，迅速作出市場營銷計(jì)劃。另外，對于老員工和新員工要有一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，并不是區(qū)分誰的工齡，而是通過企業(yè)的培訓(xùn)，讓新近的員工快速了解企業(yè)的需求，快速適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程主要分為員工職前培訓(xùn)、基礎(chǔ)性培訓(xùn)和發(fā)展類培訓(xùn)。由于培訓(xùn)需要的針對性，所以培訓(xùn)課程的設(shè)置也應(yīng)注重科學(xué)性、效益性、靈活性，有的放矢，重點(diǎn)突出。因此，在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)之中，一是要進(jìn)行市場需求分析，企業(yè)內(nèi)部員工的知識結(jié)構(gòu)與企業(yè)將來發(fā)展差距有多大、差距在哪里。二是要進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。確定了要培訓(xùn)的方向，就可以依據(jù)這個(gè)對目標(biāo)進(jìn)行有效彌補(bǔ)或增益，編排課程。三是要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的過程控制。由于培訓(xùn)的員工主要來自油田各個(gè)部門，針對性要鮮明，施之有效，要讓培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到最大化。這就要求我們對員工的了解要充分，以方便安排培訓(xùn)課程，商議最有效的互動(dòng)教學(xué)方法和各課知識的銜接程序，避免浪費(fèi)時(shí)間。

三、結(jié)束語

綜上所述，我國正處于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對經(jīng)濟(jì)的競爭就是對人才的競爭。因此，石油企業(yè)對員工的培訓(xùn)是企業(yè)長期發(fā)展的需要，通過對企業(yè)"軟件”的特點(diǎn)和不足進(jìn)行分析，切實(shí)有效的為石油企業(yè)提供全面發(fā)展的人才，為企業(yè)不斷的注入新鮮的血液，使企業(yè)的發(fā)展源遠(yuǎn)流長，即人才與設(shè)施一起抓，并且兩手都要硬，從而使自身不斷成長，成為知識型、先進(jìn)型、代表型的企業(yè)，因此，要重視企業(yè)員工的培訓(xùn)，為我國的石油企業(yè)做出突出的貢獻(xiàn)，成為全國石油企業(yè)的先進(jìn)模范。

參考文獻(xiàn)：