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重點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】：信息技術(shù) 中學(xué)生 能力價(jià)值 原創(chuàng) 電腦動(dòng)畫(huà)制作

【中圖分類號(hào)】J228.7；J952

一、年級(jí)不同，目標(biāo)也應(yīng)不同

七年的學(xué)生總體來(lái)說(shuō)年齡較小，剛進(jìn)入初中進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方式方法還沒(méi)有完全脫離小學(xué)，所以以Flash軟件的基礎(chǔ)知識(shí)為主。保證學(xué)生會(huì)用這款軟件，對(duì)Flash軟件有一個(gè)總體的了解，這是為八年級(jí)的學(xué)習(xí)先打好基礎(chǔ)。

八年級(jí)的學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)就要做一些相應(yīng)的調(diào)整，并且要加一些與電腦動(dòng)畫(huà)作品相關(guān)的知識(shí)了。首先目標(biāo)就不再像七年級(jí)時(shí)那么簡(jiǎn)單了，要教授一些有一點(diǎn)深度的難度的Flash的知識(shí)，以及應(yīng)用的實(shí)例了。

二、普遍撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)

此項(xiàng)工作主要是針對(duì)七年級(jí)下半學(xué)期和八年級(jí)的學(xué)生開(kāi)展。

第一、劇本創(chuàng)作。首先在新學(xué)期的第一節(jié)課給學(xué)生上一節(jié)優(yōu)秀動(dòng)畫(huà)作品的欣賞課。讓學(xué)生充分理解動(dòng)畫(huà)作品的制作題材、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、主題思想等。

劇本創(chuàng)作要求： 劇本創(chuàng)作要遵從原創(chuàng)優(yōu)先原則，內(nèi)容健康積極向上。主要以環(huán)保、文明行為、中華傳統(tǒng)、地方特色、社會(huì)熱點(diǎn)、自身生活等題材。

劇本創(chuàng)作方法：可以先給學(xué)生f明白，先不要按照正規(guī)的劇本來(lái)寫，可以像寫記敘文一樣，把故事情節(jié)交代清楚，先寫一個(gè)完整的故事出來(lái)。

第二、劇本篩選及修改。篩選劇本是教師重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生作品的第二階段。將學(xué)生的劇本進(jìn)行審閱，并從中挑出比較有創(chuàng)意的、立意新穎的劇本。注意辨別抄襲的、雷同的、不完整、詞不達(dá)意等這樣的劇本，進(jìn)行分類。

劇本的修改：對(duì)于篩選出的優(yōu)秀劇本，可以看看還有什么補(bǔ)充的，有什么可以夸張想象的內(nèi)容，可進(jìn)行適當(dāng)添加，使其更加完美。對(duì)于問(wèn)題劇本發(fā)還給學(xué)生重寫。

三、深入指導(dǎo)，明確目標(biāo)

深入指導(dǎo)是門學(xué)問(wèn)，因?yàn)槊總€(gè)劇本都不一樣。這一階段就是讓學(xué)生怎樣合理的制定目標(biāo)有利于完成動(dòng)畫(huà)。

我這里用我曾經(jīng)指導(dǎo)過(guò)的一個(gè)作品作為舉例來(lái)說(shuō)明。這個(gè)作品是的名字叫《兩只蚊子的故事》，作者：張一博。故事劇本是兩只蚊子想吸牛的血，結(jié)果發(fā)現(xiàn)牛被注了水，想去吸點(diǎn)兒牛奶，結(jié)果牧民往牛奶里加了抗生素，想去麥田里吃點(diǎn)東西，結(jié)果麥田被農(nóng)民打了過(guò)量的農(nóng)藥，最后無(wú)奈只有去吸人的血，由于人都吃的是添加了這些不安全的藥品的食物，兩只蚊子吸完人血之后，異口同聲的說(shuō)：“呸！一點(diǎn)人味都沒(méi)有。”一語(yǔ)雙關(guān)，即是說(shuō)人血沒(méi)味，又是說(shuō)人心都讓利益金錢所蒙蔽，沒(méi)有人情味。兩只蚊子的故事是用蚊子的視角來(lái)說(shuō)明現(xiàn)在社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，主要是說(shuō)食品安全問(wèn)題。這是一個(gè)比較優(yōu)秀的劇本，經(jīng)過(guò)了多次修改，最終才成為現(xiàn)在看到的劇本。

在有利于學(xué)生去操作的原則上，把上面的劇本的幾個(gè)目標(biāo)定出來(lái)。

第一個(gè)目標(biāo)：設(shè)定主要角色形象，主要角色一般為原創(chuàng)形象，先把主角形象用草圖的形式繪畫(huà)出來(lái)，然后再到計(jì)算機(jī)里實(shí)現(xiàn)。上述劇本中確定兩只蚊子的形象。

第二個(gè)目標(biāo)：設(shè)定次要角色。次要角色可以借鑒網(wǎng)上提供的一些形象做參考，再加工修改一下都可以。上述劇本中的農(nóng)民、牧民、食客等都為次要角色

第三個(gè)目標(biāo)：設(shè)定主要場(chǎng)景，景物布置等。根據(jù)劇本為四個(gè)場(chǎng)景，牛的飼養(yǎng)場(chǎng)景、牧區(qū)場(chǎng)景、農(nóng)田場(chǎng)景、食客場(chǎng)景。

第四個(gè)目標(biāo)：設(shè)定主要人物角色，次要人物角色的動(dòng)作和人物角色臺(tái)詞等。根據(jù)劇本，將蚊子的臺(tái)詞，注水牛、抗生素牛奶、過(guò)量農(nóng)藥的農(nóng)田等的動(dòng)作制作出來(lái)，放進(jìn)相應(yīng)的場(chǎng)景。

第五個(gè)目標(biāo)：合成動(dòng)畫(huà)中的各元素，添加聲音等來(lái)完善動(dòng)畫(huà)，審閱動(dòng)畫(huà)，測(cè)試動(dòng)畫(huà)。形成完整的動(dòng)畫(huà)作品。

四、階段控制，分段完成

教師把上述的五個(gè)大目標(biāo)可作為是五個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)督控制。督促學(xué)生分段分目標(biāo)完成。

第一階段，主角形象設(shè)定。將以上確定的第一個(gè)目標(biāo)拆成小目標(biāo)分配到日常教學(xué)中，逐個(gè)完成。要抓住主角的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)形象，比如蚊子有又尖又長(zhǎng)的嘴和扇動(dòng)頻率非?？斓某岚?，要抓住這些特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)。

第二階段，次要角色設(shè)定，出場(chǎng)順序的確定。根據(jù)出場(chǎng)順序逐個(gè)制作，以上劇本中先制作養(yǎng)殖人員給牛注水的場(chǎng)景，先確定養(yǎng)殖人員的形象。然后依次完成后面的次要人物的形象設(shè)定。

第三階段，設(shè)定場(chǎng)景，根據(jù)場(chǎng)景順序依次設(shè)定即可。

第四階段，設(shè)定主要和次要角色的臺(tái)詞和動(dòng)作，按順序即可。

第五階段，最終合成各元素，完善動(dòng)畫(huà)，測(cè)試調(diào)試動(dòng)畫(huà)，形成作品。

我總體分五個(gè)階段來(lái)完成一個(gè)作品，具體操作時(shí)可以根據(jù)不同的情況，幾個(gè)階段穿行，不需要按這五個(gè)階段來(lái)生搬硬套。比如二、三、四階段就可穿行，第二階段設(shè)定了養(yǎng)殖人員形象時(shí)，就可以把注水的動(dòng)作做出來(lái)，可以把場(chǎng)景也設(shè)計(jì)出來(lái)。

教師要根據(jù)不同的階段來(lái)監(jiān)督學(xué)生完成目標(biāo)。學(xué)生都有惰性，要時(shí)時(shí)監(jiān)控，時(shí)時(shí)督促，還要不斷地校正目標(biāo)，使之不要偏離目標(biāo)，才能做出好的作品。

重點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】服務(wù)型企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量

一、研究背景

某實(shí)業(yè)公司為某國(guó)有企業(yè)后勤服務(wù)保障型公司，擁有餐飲住宿、運(yùn)輸服務(wù)、建筑安裝、物業(yè)管理和物資供銷等業(yè)務(wù)。隨著近年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)歷著經(jīng)營(yíng)思路、服務(wù)意識(shí)、硬件設(shè)施設(shè)備乃至服務(wù)方式及流程的改變，管理的難度越來(lái)越大，尤其是在服務(wù)質(zhì)量提升工作方面，由于各項(xiàng)服務(wù)涉及的領(lǐng)域不同，要找到具有可操作性的、較為通行的服務(wù)質(zhì)量提升工作方法有一定的難度。自公司成立以來(lái)，一直致力于服務(wù)質(zhì)量提升工作的探索和實(shí)踐，提升“服務(wù)質(zhì)量”既是公司持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的內(nèi)在需要，也是國(guó)內(nèi)服務(wù)型企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的外在體現(xiàn)，但在2011年開(kāi)始實(shí)施較為具體的服務(wù)質(zhì)量提升措施前一直未形成較為系統(tǒng)的工作模式。

二、主要做法

（一）精心籌劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

2011年該公司將“服務(wù)質(zhì)量提升工作”列為當(dāng)年經(jīng)營(yíng)工作的三大任務(wù)之一，開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)；2012年將“鞏固提升公司服務(wù)質(zhì)量水平”同樣列為當(dāng)年經(jīng)營(yíng)工作的重要任務(wù)，強(qiáng)調(diào)在鞏固已完成改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，繼續(xù)全面提升服務(wù)質(zhì)量水平；2013年圍繞“管理提升”主題，繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。自2011年起，該公司每年年初制定并下發(fā)“服務(wù)質(zhì)量提升方案”，成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的服務(wù)質(zhì)量提升督查小組，為全年工作的開(kāi)展和目標(biāo)的達(dá)成提供有力的組織保障、樹(shù)立明確的目標(biāo)、做出具體的步驟指導(dǎo)。

（二）由點(diǎn)到面，鞏固提升。

2011年該公司從客戶關(guān)注較多、服務(wù)質(zhì)量亟待提高、直接影響公司服務(wù)形象的各業(yè)務(wù)的21個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目入手，重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶面，制定了詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和表格，通過(guò)對(duì)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的嚴(yán)格檢查和考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。在2011年服務(wù)質(zhì)量提升工作“取點(diǎn)關(guān)注”取得一定效果的推進(jìn)基礎(chǔ)上，2012年為鞏固服務(wù)質(zhì)量提升成果并實(shí)現(xiàn)新的提升，該公司對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提升工作做出了從點(diǎn)到面的延伸，形成了領(lǐng)導(dǎo)干部每月提出服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)任單位進(jìn)行針對(duì)性的整改，服務(wù)質(zhì)量督查小組每月底檢查整改情況的工作模式。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，深入客戶。

2011、2012年“服務(wù)質(zhì)量提升方案”中分別有“以客戶感受為切入點(diǎn)”、 “以‘顧客感受’為出發(fā)點(diǎn)”的表述，顯示出公司服務(wù)質(zhì)量提升工作視角實(shí)現(xiàn)了由“關(guān)注自身”向“關(guān)注客戶”的轉(zhuǎn)變。2013年的服務(wù)質(zhì)量提升工作方式更加突出了對(duì)“顧客感受”的關(guān)注，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的提出方式由通過(guò)自查轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)走訪客戶收集問(wèn)題，基于服務(wù)者與被服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中關(guān)注點(diǎn)的不完全一致性，這一轉(zhuǎn)變使得提升服務(wù)質(zhì)量工作的方向和方法更具合理性。

（四）問(wèn)題分類，狠抓整改。

為了更加有針對(duì)性的完成服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題整改，達(dá)到解決一個(gè)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)一個(gè)改進(jìn)的切實(shí)效果，服務(wù)質(zhì)量督查小組對(duì)2011年通過(guò)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)節(jié)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及2012、2013年領(lǐng)導(dǎo)干部提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了分析，將服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分為三類，一類是需及時(shí)解決的問(wèn)題；一類是能幫助改善服務(wù)細(xì)節(jié)的問(wèn)題；另一類是能給服務(wù)流程帶來(lái)改變，促進(jìn)制度建設(shè)及機(jī)制建立的問(wèn)題。對(duì)于需及時(shí)解決的問(wèn)題，在整改過(guò)程中注重整改的時(shí)效性；對(duì)于能幫助改善服務(wù)細(xì)節(jié)的問(wèn)題，在整改過(guò)程中注重品質(zhì)的保證；對(duì)于能給服務(wù)流程帶來(lái)改變，促進(jìn)制度建設(shè)及機(jī)制建立的問(wèn)題，在整改過(guò)程中注重從宏觀著眼，舉一反三，達(dá)到解決一類問(wèn)題的目的。

（五）注重反饋，回訪客戶。

2011年服務(wù)質(zhì)量提升工作在以現(xiàn)場(chǎng)檢查為主的同時(shí)，對(duì)難以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的項(xiàng)目，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查和滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行檢查，從客戶角度更加客觀的評(píng)價(jià)實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量水平。2013年服務(wù)質(zhì)量提升工作延續(xù)了此種思路，設(shè)置了客戶回訪環(huán)節(jié)，通過(guò)公司同意組織回訪客戶既向客戶反饋了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的整改情況，也從客戶處得到了客觀評(píng)分、了解了問(wèn)題改進(jìn)的真實(shí)效果，同時(shí)加強(qiáng)了與客戶的溝通聯(lián)系，起到了與客戶增進(jìn)感情從而贏得客戶的理解和信任，提升公司整體服務(wù)形象的作用。

三、取得的成效

該公司通過(guò)三年來(lái)公司服務(wù)質(zhì)量提升工作機(jī)制的運(yùn)行，梳理、查找和解決得問(wèn)題共計(jì)約600多項(xiàng)。其中部分問(wèn)題的解決直接帶來(lái)了公司服務(wù)流程的優(yōu)化和制度機(jī)制的建立，這也是本項(xiàng)目給公司服務(wù)質(zhì)量提升工作帶來(lái)的最具深遠(yuǎn)意義的影響。通過(guò)這些從服務(wù)流程、制度及工作機(jī)制方面實(shí)現(xiàn)的改變，使各項(xiàng)服務(wù)更趨標(biāo)準(zhǔn)化，為公司后續(xù)發(fā)展提供制度保障和操作規(guī)范依據(jù)；還有相當(dāng)一部分是關(guān)于公司服務(wù)細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決促進(jìn)了公司服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和客戶的認(rèn)可；從顧客滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)看， 2013年顧客滿意度為85.02%，較2012年的83.66%和2011年的83.01%，實(shí)現(xiàn)了明顯提升，顯示出服務(wù)質(zhì)量提升工作的效果。

重點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵字：事故預(yù)感；認(rèn)識(shí)；消除

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

預(yù)感，就是已經(jīng)意識(shí)到將要發(fā)生的事情。

預(yù)感事故，就是預(yù)感到將要發(fā)生的事情。

預(yù)感事故重敲法，就是對(duì)已經(jīng)意識(shí)到的將要發(fā)生的事故，明確的詳細(xì)的把自己的意見(jiàn)、推想提出來(lái)，以引起廣東省大職工的注意，做為領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參考資料，以便迅速、果斷地采取措施，切斷事故鏈。

預(yù)感和意識(shí)：

預(yù)感，是人們根據(jù)大量數(shù)據(jù)、材料、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)歸納和分析的結(jié)果。但是，只因未形成文字和缺乏廣泛地事故預(yù)測(cè)工作，所以，極容易被人們忽視，廣大職工也因缺乏預(yù)防事故的精神準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備而發(fā)生事故，造成不應(yīng)有的損失和嚴(yán)重后果。廣大職工，尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，必須高度重視和加深對(duì)預(yù)感工作必要性的認(rèn)識(shí)，加重意識(shí)，給予適當(dāng)?shù)牡匚?，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

預(yù)感的表現(xiàn)：

預(yù)感的反映和表現(xiàn)，被人們及時(shí)正確在捕捉，將是重敲的前提和條件，所以，必須深入研究預(yù)感的表現(xiàn)形式：

1）預(yù)感到可能發(fā)生事故，而急急忙忙向上級(jí)打報(bào)告，提出某種隱患嚴(yán)重，可能發(fā)生類似事故。更為明朗者，下級(jí)可能提出“若不解決，出不了今年，非出事故不可”，更有的領(lǐng)導(dǎo)毫不隱諱的對(duì)下級(jí)說(shuō)：“趕快打報(bào)告，向上級(jí)反映，免得出事幫賴咱們”。

2）提不出什么系統(tǒng)的和正當(dāng)?shù)睦碛?，只是直觀的覺(jué)得將要出事故，而且態(tài)度十分誠(chéng)懇和迫切，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不要把職工這種樸素的直觀感覺(jué)與迷信等同起來(lái)，而這種反映往往是職工內(nèi)心綜合預(yù)測(cè)難以用語(yǔ)言恰當(dāng)表達(dá)的典型反映。

3）過(guò)分樂(lè)觀，甚至有幸災(zāi)樂(lè)禍意識(shí)的表露，過(guò)于滿足自己與別人、別的單位安全結(jié)果的差距，甚至得意忘形的說(shuō)什么：“我們這個(gè)單位不用抓，也不出事故，他們整天抓安全，還凈出事故”。

4）不敢介紹安全工作經(jīng)驗(yàn)。

5）不愿意安全工作受表?yè)P(yáng)，覺(jué)得不聲不響挺好，千萬(wàn)別出風(fēng)頭，一旦出事故更難堪。

6）整天提心吊膽過(guò)日子，唯恐出事故。

預(yù)感的特點(diǎn)：

1）短暫，往往一閃而過(guò)，不易捕捉。

2）感覺(jué)很深刻，預(yù)測(cè)得很有把握，但往往難以提出理由和根據(jù)。

3）最容易被人們忽略。

4）往往多數(shù)人有同感。

5）往往在生產(chǎn)、工作繁忙、忙亂時(shí)產(chǎn)生，因與生產(chǎn)矛盾而不敢提出以至被忽略事后諸葛亮，實(shí)質(zhì)是事故前的預(yù)感。

6）一般工人、一般職工預(yù)感多而準(zhǔn)，恰恰因某些人，特別是某些領(lǐng)導(dǎo)只看地位、不看建議的價(jià)值而忽略和廢棄。所以，很多工人氣憤地說(shuō)：“出了事故，來(lái)能耐了，早干啥了？”

重點(diǎn)工作：

1）注意搜集，重視職工的預(yù)感。

2）鼓勵(lì)職工預(yù)感的發(fā)展。

3）既要把預(yù)感與預(yù)測(cè)區(qū)別開(kāi)來(lái)，又要把二者聯(lián)系起來(lái)，提高預(yù)感數(shù)和準(zhǔn)確率。

重視新工作，外單位職工的預(yù)感與反映。

為了保護(hù)安全、防止事故，對(duì)不安全思想表露、可能出現(xiàn)的不安全行為、違犯技術(shù)操作規(guī)程的行為，進(jìn)行直接勸告為制止事故的發(fā)生而采取的方法。

適用范圍：

1）人員：適于對(duì)一個(gè)指揮者、操作者、乃至一個(gè)安全人員及其他有關(guān)忽視安全的人員和領(lǐng)導(dǎo)者；

2）思想上有僥幸心里和對(duì)安全不夠重視的人員；

3）已準(zhǔn)備操作、正在操作、已操作完畢、屬于準(zhǔn)備違犯、正在違犯、已經(jīng)違犯操作規(guī)程的人員；

4）對(duì)操作規(guī)程有反感或不重視的人員；

5）違犯過(guò)操作規(guī)程、曾受過(guò)批評(píng)、處分、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)規(guī)程有抵觸情緒的人員。

注意：

1）工作必須及時(shí)，患于未然；

2）注意工作方法，嚴(yán)格面不粗暴；認(rèn)真而不簡(jiǎn)單化；及時(shí)而又讓人家把情況說(shuō)完，批評(píng)而又讓人心服口服，既或必須處分時(shí)，也要盡量減輕對(duì)方的思想負(fù)擔(dān)。

3）必須針對(duì)不同情況、區(qū)分不同對(duì)象，采取正確的處理方法：正確區(qū)分規(guī)程不合理與操作人員故意違犯操作規(guī)程的界限；區(qū)分規(guī)程太復(fù)雜工人記不住、掌握不住與工人無(wú)視規(guī)程的界限；技術(shù)操作規(guī)程不通俗、工作不理解與工作不虛心學(xué)習(xí)規(guī)程的界限；規(guī)程未貫徹而造成工人對(duì)規(guī)程不了解，與拒不執(zhí)行規(guī)程的界限；技術(shù)操作規(guī)程空洞無(wú)物、很不具體、無(wú)所適從與不認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程的界限；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令與故意違犯操作規(guī)程的界限等等。

4）直接忠告，實(shí)質(zhì)上帶有輕微的警告和現(xiàn)場(chǎng)批語(yǔ)的性質(zhì)。所以，在使用這種手段時(shí)，必須對(duì)情況掌握得十分準(zhǔn)確、可靠，不能人云亦云，不能聽(tīng)風(fēng)就是雨，尤其對(duì)于直接發(fā)現(xiàn)的違犯操作規(guī)程的情形，切忌簡(jiǎn)單粗暴的批評(píng)，一定要與人為善地了解情況，心平氣和地交談，待把原委弄清后，再進(jìn)行教育，不要直接與操作者發(fā)生口角、爭(zhēng)吵。

5）注意講求團(tuán)結(jié)，只要對(duì)方提高了認(rèn)識(shí)，能夠真誠(chéng)改正錯(cuò)誤就好，不要抓住缺點(diǎn)不放，更不能得理不讓人。

6）對(duì)直接忠告后的典型事例，可以宣傳，但從內(nèi)容、時(shí)間、語(yǔ)言上必須作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以達(dá)到教育別人為目的，以不傷害違犯操作規(guī)程人員的自尊心為標(biāo)準(zhǔn)，切不可因一進(jìn)咀上痛快、亂說(shuō)一氣而傷害違犯操作規(guī)程者的自尊心，以至產(chǎn)生工作困難的不良后果。

7）忠告前，必須自我進(jìn)行簡(jiǎn)短的分析，保證勸告準(zhǔn)確，保證產(chǎn)生良好的效果。

8）任何情況下，不得對(duì)違犯操作規(guī)程者使用諷刺、挖苦的語(yǔ)言，在使用比喻、歇后語(yǔ)時(shí)，也要十分慎重，嚴(yán)格防止因語(yǔ)言不當(dāng)而傷害人格現(xiàn)象的發(fā)生。

結(jié)論：人們會(huì)問(wèn)，消滅事故，保證安全，你有絕招嗎：我們充滿信心地回答：“有”，安全生產(chǎn)的綜合治理就是一個(gè)好方法，堅(jiān)決貫徹“安全促生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”的方針就是一個(gè)好方法。工作在各個(gè)崗位上的千百萬(wàn)職工創(chuàng)造出來(lái)的千百萬(wàn)經(jīng)驗(yàn)和無(wú)數(shù)成功的作法，都是好方法。只要有決心，有信心，方法選得正確，用得恰當(dāng)，就一定能消滅事故，把安全工作提高到一個(gè)新高度。

參考文獻(xiàn)：［1］《習(xí)慣性違章及其糾正與預(yù)防》．北京；中國(guó)電力出版社，2002

重點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第4篇

一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做到人人想干事、會(huì)干事

團(tuán)隊(duì)是干事創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)，而共同愿景是建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的重要前提。在抓處室建設(shè)過(guò)程中，我們始終把創(chuàng)建高績(jī)效處室、做人民滿意的公務(wù)員作為共同奮斗目標(biāo)和共同愿景，在籌劃工作、監(jiān)督檢查、考核評(píng)估、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)等方面堅(jiān)持用這些愿景統(tǒng)一全處人員的思想認(rèn)識(shí)，對(duì)全年重點(diǎn)工作目標(biāo)逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人，并使大家實(shí)現(xiàn)個(gè)體和集體的融合，增強(qiáng)責(zé)任感、認(rèn)同感，為完成年度績(jī)效目標(biāo)打下了良好基礎(chǔ)。

（一）增進(jìn)人員之間的溝通。雖然處室實(shí)有人數(shù)只有編制數(shù)的2／3，工作任務(wù)比較重，但我們是一個(gè)充滿活力的年輕團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有著把工作做到最好的熱情與執(zhí)著。針對(duì)人員流動(dòng)較大的實(shí)際，處室建立起一套新進(jìn)人員業(yè)務(wù)熟悉流程，包括建立AB角工作制、新老人員搭配等等。工作人員及時(shí)通報(bào)各自工作，便于互相了解情況，保證工作的連續(xù)性。針對(duì)干部申訴案件辦理工作政策性強(qiáng)、難度大的特點(diǎn)，將辦理的申訴控告、懲戒、等復(fù)雜案例及時(shí)進(jìn)行分析、整理，人手一份匯編，做到辦理一個(gè)案件，積累一份經(jīng)驗(yàn)。從制定年度計(jì)劃到具體抓落實(shí)，全處人員暢所欲言，集中智慧干工作。由于形成了老同志不保留、新同志樂(lè)于學(xué)的良好氛圍，處室的凝聚力戰(zhàn)斗力不斷提高，連續(xù)三年考核為局優(yōu)秀處室，被授予“市直機(jī)關(guān)文明處室”。

（二）善于把握工作規(guī)律。任何工作都是有規(guī)律可尋的，善于把握規(guī)律既是提高行政績(jī)效的有效途徑，也是執(zhí)行力的表現(xiàn)。全處人員注意研究和把握工作規(guī)律，公務(wù)員管理業(yè)務(wù)流程指南，就是根據(jù)平時(shí)考核、獎(jiǎng)勵(lì)、辭職辭退、非領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)審核等實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的。為解決原有的職位說(shuō)明書(shū)與實(shí)際工作“兩張皮”的問(wèn)題，嘗試著撰寫個(gè)人崗位責(zé)任書(shū)，并作為樣本推出，在全市行政機(jī)關(guān)開(kāi)展崗位服務(wù)無(wú)缺位活動(dòng)。在非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)設(shè)置、年度考核記功人員獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)等方面簡(jiǎn)化辦事程序，較好地方便了服務(wù)對(duì)象。此外，對(duì)主要業(yè)務(wù)工作各環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間予以明確，讓服務(wù)對(duì)象提前了解工作節(jié)奏，避免工作出現(xiàn)忙亂。我們還發(fā)揚(yáng)處室的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持工作研究，撰寫的《實(shí)施公務(wù)員績(jī)效管理，提高政府行政效能》在全國(guó)人事系統(tǒng)論文評(píng)比中獲獎(jiǎng)，先后承擔(dān)并完成了人事部下達(dá)的《行政機(jī)關(guān)文化建設(shè)》、《公務(wù)員考核》等研究課題，這些研究成果進(jìn)一步促進(jìn)了我們的工作。

（三）堅(jiān)持工作創(chuàng)新。墨守成規(guī)，執(zhí)行力必然弱化，創(chuàng)造高績(jī)效更是無(wú)從談起。根據(jù)人事工作政策性強(qiáng)、涉及面廣的特點(diǎn)，堅(jiān)持在提高預(yù)見(jiàn)性、增強(qiáng)針對(duì)性、保持連續(xù)性的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作創(chuàng)新。工作中，人人都做有心人，一個(gè)咨詢電話、服務(wù)對(duì)象一句不經(jīng)意的抱怨和工作中反映出的一個(gè)小問(wèn)題，都會(huì)引發(fā)我們對(duì)業(yè)務(wù)工作的反思。只要問(wèn)題有代表性，就深入調(diào)研，探討解決的對(duì)策或改進(jìn)工作的辦法，提交領(lǐng)導(dǎo)研究。比如不少單位反映新錄用公務(wù)員動(dòng)手能力弱、進(jìn)入情況慢，我們就會(huì)同組織部有關(guān)處室在全國(guó)率先推行新錄用公務(wù)員導(dǎo)師制，組織各單位為新進(jìn)人員選聘一名優(yōu)秀的中層干部擔(dān)任導(dǎo)師。工作有了成效后，不少區(qū)市、單位更加重視這項(xiàng)工作，還專門舉行儀式，簽協(xié)議、頒聘書(shū)，搞得有聲有色。往屆的人民滿意公務(wù)員評(píng)選，受表彰的主要是擔(dān)任處及處以下領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員，在今年的第三屆人民滿意公務(wù)員評(píng)選過(guò)程中，采取比例控制的辦法，向基層公務(wù)員傾斜，同時(shí)改變過(guò)去主管部門初評(píng)的辦法，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、派、專家學(xué)者參與評(píng)審，監(jiān)察部門進(jìn)行監(jiān)督，增強(qiáng)評(píng)選工作的透明度。

二、健全協(xié)作機(jī)制，力求資源共享、業(yè)務(wù)共進(jìn)

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)協(xié)作的社會(huì)，政府工作有著更高的協(xié)作要求。公務(wù)員管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要上下左右、方方面面的協(xié)作，而我們的工作只是這個(gè)“鏈條”體系中的一環(huán)，只有擺正位置，形成合力，才能提高公務(wù)員管理“鏈條”體系的整體效能。

（一）加強(qiáng)與局內(nèi)相關(guān)處室的配合。公務(wù)員考核結(jié)果是調(diào)整公務(wù)員職務(wù)、級(jí)別、工資以及公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、辭退的依據(jù)?？己私Y(jié)果的運(yùn)用直接影響到考核的權(quán)威性。只有考核結(jié)果兌現(xiàn)到位，部門才會(huì)更加注重研究考核的程序和辦法，并運(yùn)用考核手段激勵(lì)隊(duì)伍。為此，借助工資統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)，與局內(nèi)的工資、培訓(xùn)等部門實(shí)行聯(lián)審，在年度考核結(jié)果備案時(shí)，沒(méi)有完成培訓(xùn)任務(wù)的公務(wù)員年度考核不能定為優(yōu)秀等次，考核結(jié)果達(dá)不到國(guó)家規(guī)定等次要求的，不能晉升工資檔次和級(jí)別，不發(fā)放年終一次性獎(jiǎng) 金。僅20__年市直行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位就有816人因在試用期、處分期內(nèi)等原因未發(fā)放年終一次性獎(jiǎng)金，另有10名公務(wù)員、70名事業(yè)單位人員因考核達(dá)不到稱職等次被取消了年終一次性獎(jiǎng)金。對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)入工資統(tǒng)發(fā)數(shù)據(jù)系統(tǒng)前，由局內(nèi)三個(gè)相關(guān)處室共同審理檔案；對(duì)新過(guò)渡人員，實(shí)行兩級(jí)聯(lián)審檔案制度，從過(guò)渡考試出題到考試、閱卷，主動(dòng)請(qǐng)監(jiān)察部門全程監(jiān)督。近兩年來(lái)，有38人經(jīng)審核被取消過(guò)渡考試資格；5人因考試作弊被取消過(guò)渡資格；2名垂直上劃單位人員因身份原因沒(méi)有進(jìn)入工資統(tǒng)發(fā)，較好地保證了公務(wù)員管理工作的規(guī)范有序。在公務(wù)員調(diào)任、轉(zhuǎn)任、錄用等方面，也與相關(guān)處室建立起一套行之有效的協(xié)作機(jī)制。

（二）密切與相關(guān)部門相關(guān)處室的協(xié)作。圍繞公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)主題，與紀(jì)檢監(jiān)察、組織、宣傳、機(jī)關(guān)工委、財(cái)政等部門的相關(guān)處室形成了良好的分工協(xié)作機(jī)制。每年辦理考核結(jié)果備案時(shí)，工作人員的案頭都備有這樣幾份材料：機(jī)關(guān)作風(fēng)檢查、效能投訴查處、公務(wù)員培訓(xùn)等情況統(tǒng)計(jì)，對(duì)不按規(guī)定兌現(xiàn)考核結(jié)果的予以糾正。在辦理市委市政府表彰項(xiàng)目或者向上級(jí)推薦表彰對(duì)象時(shí)，與紀(jì)檢監(jiān)察、組織、審計(jì)、計(jì)生、等部門相關(guān)處室建立了聯(lián)審制度，保證推薦對(duì)象的質(zhì)量。1個(gè)單位因違反計(jì)劃生育政策、2名個(gè)人因群眾滿意度低被取消了表彰資格。特別是每年開(kāi)展的公務(wù)員作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，都是與市委組織部、宣傳部、機(jī)關(guān)工委等部門的相關(guān)處室反復(fù)研究方案、共同組織實(shí)施。20__年先后組織三輪明查暗訪，選樹(shù)了5個(gè)公共服務(wù)示范窗口。根據(jù)競(jìng)賽情況，今年又與市直機(jī)關(guān)工委、外經(jīng)貿(mào)局聯(lián)合制定了《外商投資行政服務(wù)大廳服務(wù)窗口及工作人員日常考核實(shí)施意見(jiàn)》，加強(qiáng)對(duì)大廳內(nèi)15個(gè)窗口單位進(jìn)駐公務(wù)員的考核。

（三）建立與服務(wù)對(duì)象的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。市直行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的人事（政工）處和區(qū)市人事部門的工作人員，既是我們的服務(wù)對(duì)象，也是我們工作的參與者。每年研究制定工作思路時(shí)，都請(qǐng)他們出點(diǎn)子、提建議。去年啟動(dòng)的公務(wù)員奉獻(xiàn)月活動(dòng)，就來(lái)自于一個(gè)區(qū)市和一個(gè)市直部門的建議。在今年的這項(xiàng)活動(dòng)中，有的部門組織公務(wù)員捐出一天的工資資助貧困學(xué)生，有的區(qū)市組織公務(wù)員捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞。每一項(xiàng)工作啟動(dòng)前，都廣泛地征求基層的意見(jiàn)。針對(duì)各單位對(duì)公務(wù)員考核基本稱職、不稱職把握尺度不一的問(wèn)題，今年初起草了公務(wù)員年度考核基本稱職、不稱職參考標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前，專門召開(kāi)了部分單位人事處長(zhǎng)座談會(huì)，虛心聽(tīng)取修改建議，使參考標(biāo)準(zhǔn)更具可操作性。今年開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，又通過(guò)登門拜訪、開(kāi)座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等途徑廣泛征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)和建議，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的7條意見(jiàn)和建議逐項(xiàng)進(jìn)行研究，制定了整改措施。

三、發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，為創(chuàng)建高績(jī)效機(jī)關(guān)提供保障

高績(jī)效機(jī)關(guān)必須有好的執(zhí)行力，好的執(zhí)行力必須有好的管理制度作保障。但好的制度同樣需要有好的執(zhí)行，只有將制度落到實(shí)處，才能真正實(shí)現(xiàn)用制度激勵(lì)人、約束人。在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，處室緊扣市委市政府的戰(zhàn)略部署，按照局黨組的要求，注重發(fā)揮考核、獎(jiǎng)勵(lì)、職位管理的激勵(lì)作用，促進(jìn)高績(jī)效機(jī)關(guān)建設(shè)。

（一）健全鼓勵(lì)創(chuàng)建高績(jī)效機(jī)關(guān)的政策導(dǎo)向。圍繞鼓勵(lì)公務(wù)員干事創(chuàng)業(yè)這一要求，在非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)管理、年度考核等建立了良好的政策導(dǎo)向，引導(dǎo)公務(wù)員立足本職崗位，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)。連續(xù)4年對(duì)市直行政機(jī)關(guān)公務(wù)員績(jī)效管理情況進(jìn)行評(píng)估，去年又將這項(xiàng)工作拓展到區(qū)市人事部門。公務(wù)員績(jī)效管理評(píng)估為優(yōu)秀的單位和在市委市政府重點(diǎn)工作目標(biāo)考核中為優(yōu)秀的單位，下年度公務(wù)員年度考核優(yōu)秀比例提高兩個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)年度考核連續(xù)為優(yōu)秀等次的公務(wù)員，給予記功獎(jiǎng)勵(lì)，并在非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升資格條件上予以傾斜。

（二）積極運(yùn)用考核手段促進(jìn)機(jī)關(guān)績(jī)效提高。會(huì)同市委組織部有關(guān)處室，一年一個(gè)臺(tái)階，逐步推進(jìn)公務(wù)員工作。20__年重點(diǎn)完善考核框架和辦法；20__年結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，重點(diǎn)抓執(zhí)法隊(duì)伍公務(wù)員考核，對(duì)位于稱職等次邊緣和基本稱職、不稱職的公務(wù)員進(jìn)行離崗培訓(xùn)；20__年，結(jié)合貫徹實(shí)施新修訂的《青島市國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》，完善日?？己耍?0__年試行考核基本稱職、不稱職標(biāo)準(zhǔn)。這些舉措使公務(wù)員考核工作體系相對(duì)完善、方法相對(duì)穩(wěn)定、內(nèi)容逐年充實(shí)，讓每位公務(wù)員基本了解了考核什么、怎樣考核、考核結(jié)果怎么兌現(xiàn)、自己應(yīng)該怎樣去做，使考核逐步成為一把雙刃劍。

重點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第5篇

近年來(lái)醫(yī)療糾紛明顯增加是不爭(zhēng)的事實(shí)?！夺t(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施一年整醫(yī)療糾紛是否增加相關(guān)報(bào)到還不多。醫(yī)療糾紛的發(fā)生對(duì)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展客觀上起了負(fù)面作用。醫(yī)療糾紛是客觀現(xiàn)象不容回避。對(duì)醫(yī)療糾紛的成因進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)和遵循其規(guī)律積極主動(dòng)采取相應(yīng)措施防范和妥善處理之是十分必要的?，F(xiàn)就這些問(wèn)題我們所作的一些思考及一些做法和體會(huì)做一個(gè)總結(jié)，以資交流。

一、成因及分析

醫(yī)療糾紛成因應(yīng)當(dāng)說(shuō)多數(shù)是綜合因素所致，引起醫(yī)療糾紛的因素大致可分為背景因素、醫(yī)方因素、患方因素?，F(xiàn)就這三方面因素淺析如下。

1.1背景因素

背景因素也可稱社會(huì)環(huán)境因素或深層次原因。醫(yī)療糾紛不論以什么形式表現(xiàn)出來(lái)，背景因素都在其中起作用，也就是說(shuō)它對(duì)醫(yī)方因素和患方因素都起著作用。

首先在我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期間，社會(huì)保障體系特別是醫(yī)療保障體系不健全時(shí)存在兩個(gè)問(wèn)題。一是舊的醫(yī)療保障不復(fù)存在，新的醫(yī)療保障確實(shí)存在保障不夠；二是受保障人群對(duì)新的醫(yī)療保障（包括商業(yè)保險(xiǎn)）需要自己出錢構(gòu)筑認(rèn)識(shí)不足，心理承受力不足。這兩個(gè)問(wèn)題都會(huì)成為引發(fā)醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)原因。也就是人們常說(shuō)的“保-患”矛盾（基本醫(yī)療保險(xiǎn)與參保職工的矛盾）轉(zhuǎn)嫁成醫(yī)-患矛盾，或曰社會(huì)機(jī)制問(wèn)題。

其次醫(yī)療機(jī)構(gòu)一方面是“福利性的公益事業(yè)”受到嚴(yán)重低于成本的價(jià)格管制，另一方面又完全“斷奶”，同時(shí)“被推向市場(chǎng)，要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”；對(duì)于“救死扶傷”的不同理解；患者是不是消費(fèi)者的爭(zhēng)論；源自商業(yè)經(jīng)營(yíng)中“顧客就是上帝”翻版“病人就是上帝”等等所引起的醫(yī)務(wù)人員、病患及家屬在思想認(rèn)識(shí)上的不知所從必然在日常的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中有所反應(yīng)。有些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)甚至是醫(yī)療糾紛的直接起因。

第三部分新聞媒體從自身利益出發(fā)不負(fù)責(zé)任的炒作，誤導(dǎo)造成人們?cè)诖藛?wèn)題出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)也是醫(yī)療糾紛增多的重要原因。以致在醫(yī)療糾紛中患方將“不如何如何我就找媒體給你們曝光”成為威脅醫(yī)院的口頭禪。

再有由于社會(huì)變革造成人們心理承受發(fā)生問(wèn)題及部分人對(duì)社會(huì)不滿，轉(zhuǎn)而把醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員當(dāng)做“出氣筒”和“唐僧肉”的不在少數(shù)?！耙赂蛔鍪中g(shù)，做了手術(shù)扯事故”并非空穴來(lái)風(fēng)。甚至有些病患明說(shuō)“你們哪么大個(gè)醫(yī)院，給一點(diǎn)算什么嗎？”。在一些人心目中只要是國(guó)家的就是不吃白不吃的肥肉。

1.2醫(yī)方因素

醫(yī)務(wù)人員中付出太多、不被人理解是較普遍的情緒，醫(yī)生反對(duì)自己的子女學(xué)醫(yī)做醫(yī)生的情況非常普遍。醫(yī)療糾紛中按患方不滿醫(yī)方因素可分為服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、和醫(yī)療效果及管理的問(wèn)題幾方面。細(xì)分下來(lái)有服務(wù)水平低、醫(yī)務(wù)人員缺乏耐心細(xì)致的工作作風(fēng)、工作拖拉、對(duì)就診患者漫不經(jīng)心、上級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師的某些問(wèn)題指正其在某些方面處置不夠妥當(dāng)、病情解釋或交代不清、違反醫(yī)療常規(guī)和制度、后勤保障措施不到位、病案缺陷、醫(yī)院管理水平不高、記錯(cuò)賬、技術(shù)水平不高及缺乏經(jīng)驗(yàn)等。醫(yī)方因素歸結(jié)到一條就是未完全遵守國(guó)家衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)規(guī)范及常規(guī)。

1.3患方因素

患方因素導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的有患者的個(gè)體差異而患方對(duì)此沒(méi)有相應(yīng)認(rèn)識(shí)、因缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)對(duì)疾病的復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足、對(duì)醫(yī)療效果期望值過(guò)高、甚至有病人進(jìn)醫(yī)院等于進(jìn)“保險(xiǎn)箱”認(rèn)識(shí)誤區(qū)對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度理解不準(zhǔn)確、有個(gè)別醫(yī)療糾紛因患者為滿足某種需求而提出特別要求引起的、家庭經(jīng)濟(jì)或人際關(guān)系不良的情緒轉(zhuǎn)移、患者及其家屬持有不同心理等因素等?；挤揭蛩刂胁慌懦贁?shù)在其他地方（包括非醫(yī)療服務(wù)行業(yè)）“鬧事”嘗到甜頭故意行為。

二、體會(huì)與對(duì)策

關(guān)于背景因素在引發(fā)醫(yī)療糾紛所起的作用我們很難有所作為。能做的只有在合適的場(chǎng)合進(jìn)行微弱呼吁。本來(lái)“非典”的發(fā)生給了全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路一個(gè)反思的機(jī)會(huì)，至少對(duì)衛(wèi)生隊(duì)伍整體的評(píng)價(jià)能更接近其真實(shí)情況。但到目前為止還沒(méi)看到多少有利于醫(yī)院發(fā)展的變化出現(xiàn)。因此估計(jì)在短時(shí)間內(nèi)醫(yī)療糾紛仍會(huì)保持上升的趨勢(shì)。至少不會(huì)明顯下降

引發(fā)醫(yī)療糾紛的患方因素不在我們控制范圍。為預(yù)防和處理好醫(yī)療糾紛我們只有做好自己的工作。我們體會(huì)要做好這項(xiàng)工作首先要處理好與醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的關(guān)系。醫(yī)院軟、硬件建設(shè)上去了，技術(shù)水平提高，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象有成效了，醫(yī)院發(fā)展壯大了能很大程度抵消引發(fā)醫(yī)療糾紛的背景因素對(duì)醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理的不利影響。

我院在防范和處理醫(yī)療糾紛的一些具體作法簡(jiǎn)介如下，不妥之處敬請(qǐng)指正。

2.1學(xué)習(xí)運(yùn)用醫(yī)療事故處理?xiàng)l例全面促進(jìn)醫(yī)院管理水平提高

醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛在概念上有明顯的區(qū)別，但條例中關(guān)于醫(yī)療事故的預(yù)防與處置的原則對(duì)預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛起到“底線”的剛性作用。醫(yī)院在條例實(shí)施前用2個(gè)月時(shí)間組織各級(jí)種類醫(yī)務(wù)人員對(duì)條例逐字逐句學(xué)習(xí)、討論。強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)，知道醫(yī)療活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。對(duì)照條例中對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門、病案管理部門要求；對(duì)病歷書(shū)寫具體要求；對(duì)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的具體要求；對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生了醫(yī)療過(guò)失行為的報(bào)告制度等要求，醫(yī)院對(duì)規(guī)章制度全面清理。對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中與條例規(guī)定要求不相適應(yīng)的工作程序進(jìn)行調(diào)整，從源頭上減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能。條例立法精神與民法銜接較好，醫(yī)院在學(xué)習(xí)條例時(shí)特別加入了最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中養(yǎng)成保存證據(jù)的意識(shí)，提高了醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)遵守規(guī)章制度的素養(yǎng)。對(duì)部頒的條例配套規(guī)章也組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)。醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控管理部門嚴(yán)格按照條例要求，認(rèn)真履行職責(zé)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的制度化。

2.2加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量重要控制環(huán)節(jié)管理

我院長(zhǎng)期把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理放在一些重要環(huán)節(jié)上。首先對(duì)接病人最頻繁又最容易忽視的掛號(hào)室、出入院處、收費(fèi)處門診藥房、護(hù)士站等“窗口部門”加強(qiáng)管理。同時(shí)對(duì)手術(shù)三關(guān)、急診急救病例、以及醫(yī)院根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的年紀(jì)較大、有心肺合并癥等八類特殊病人進(jìn)行重點(diǎn)要求。保證醫(yī)療確保質(zhì)量不出大問(wèn)題是對(duì)醫(yī)療糾紛最有效的預(yù)防。

2.3每月定期召開(kāi)臨床科主任聯(lián)席會(huì)

會(huì)議內(nèi)容為布置近階段醫(yī)療質(zhì)量管理重點(diǎn)工作；反饋上一階段對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控檢查的結(jié)果和醫(yī)療事故隱患；各科室交流新開(kāi)展的工作及需要配合的事項(xiàng)；其它需要“關(guān)著門”講的事情。

2.4落實(shí)醫(yī)患溝通制

按衛(wèi)生部、重慶市衛(wèi)生局要求將長(zhǎng)期以來(lái)化解醫(yī)療糾紛行之有效的醫(yī)患有溝通作法制度化。制定了醫(yī)生、護(hù)士接診新收病人制度，術(shù)前談話制度、重要治療前談話簽字制度、麻醉醫(yī)師談話制度等。在制定上述制度時(shí)將多年總結(jié)出的能有效減少糾紛的要點(diǎn)作為談話內(nèi)容制度化。

2.5抓好病歷書(shū)寫和操作常規(guī)培訓(xùn)

重點(diǎn)在低年資醫(yī)師中反復(fù)訓(xùn)練對(duì)某項(xiàng)疾病診斷處理的常規(guī)工作，使其形成條件反射。強(qiáng)化病歷書(shū)寫中對(duì)疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)（診斷依據(jù)）的撐握在病歷中有明確的反應(yīng)。強(qiáng)化對(duì)治療中用藥和治療方法的依據(jù)的病歷書(shū)寫，使年輕醫(yī)師養(yǎng)成醫(yī)療活動(dòng)是有充分依據(jù)并在病歷中有反應(yīng)的習(xí)慣。在出院醫(yī)囑中強(qiáng)化向病人交待復(fù)查、隨訪并有記錄。病情觀察要及時(shí)記錄。這些要求能很大程度的防范醫(yī)療糾紛或便于醫(yī)療糾紛的處理。

2.6認(rèn)真處理已發(fā)生的醫(yī)療糾紛及時(shí)總結(jié)

對(duì)于已發(fā)生的醫(yī)療糾紛應(yīng)認(rèn)真對(duì)待妥善處理。按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)通過(guò)協(xié)商、行政調(diào)解、訴訟三個(gè)途徑處理。其中要克服怕打官司的想法，因?yàn)橥ㄟ^(guò)鑒定和/或訴訟能夠很好地讓患方解除許多誤會(huì)，對(duì)于內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的處理也更有說(shuō)服力。當(dāng)然不管哪種處理都要注意總結(jié)避免犯同樣的的錯(cuò)誤。