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擔保業(yè)務工作計劃范文第1篇

不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過這段時間的努力后，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。下面是小編整理的公司財務人員2021年終工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家

公司財務人員年終個人總結(jié)1__年是我們公司開展業(yè)務的第一年，一年來我們“以優(yōu)質(zhì)服務為中心，防范風險為根本，提高效益為目的，支持服務中小企業(yè)，努力打造信用浙江”的經(jīng)營理念。全體員工齊心協(xié)力，努力工作，共辦理擔保業(yè)務264筆，擔保金額12940萬元，累計擔保金額15538萬元，取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

一、__年主要工作

1、加強內(nèi)部管理，健全組織機構。

作為新組建的公司，一切都得從頭開始，而加強內(nèi)部管理，建章立制，是公司規(guī)范經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展的基礎，因此我們首先從基礎工作入手。一是單獨設立業(yè)務經(jīng)營部，配備了專業(yè)調(diào)查人員;二是參照兄弟擔保機構的經(jīng)驗，制定了各類業(yè)務資料;三是制定了業(yè)務操作規(guī)定，風險防范措施和各崗位職責;四是配備了電腦、打印機、傳真機等硬件設施。明確了網(wǎng)絡操作員，確保信息暢通，及時上報業(yè)務經(jīng)營情況。

2、加強學習，努力提高業(yè)務水平。

擔保是高風險行業(yè)，對于從業(yè)人員除了要有較高的風險意識以外，還必須要有豐富的業(yè)務知識和實際業(yè)務操作能力。因此，我們非常重視自身的學習。我們一方面從書本上學，自學和集中學相結(jié)合，認真學習財政金融相關政策。學習、了解有關部委的政策，及時掌握經(jīng)濟領域的新動向。積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務技能。另一方面向兄弟擔保公司學習，學習他們的工作經(jīng)驗為我所用。

3、以誠為本，努力為企業(yè)服務。

我們以“熱情、及時、高效、雙贏”為公司的服務理念，在實際工作中能急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，只要企業(yè)找到我們，需要我們的擔保，我們總是及時地進行調(diào)查，盡快作出答復，主動與銀行溝通，幫助企業(yè)解決資金困難。

4、加強保前調(diào)查核實，嚴把風險關。

擔保是一項高風險行業(yè)，如不加以防范，就會造成損失。因此對待每一擔保，我們都嚴把風險關，不搞人情擔保，認真做好客戶保前外部信用信息的調(diào)查，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、財務狀況、還款能力進行認真評估，避免大額代償賠付的發(fā)生。

二、幾點體會

1、防范風險，講求一個實字。

防范和控制風險是擔保業(yè)務安身立命之本，是為中小企業(yè)服務和公司自身發(fā)展的前提，擔保業(yè)是高風險行業(yè)，只有切實防范和控制風險才能更好的為中小企業(yè)服務。而要有效的防范風險，必須講求一個實字，只有把工作做實做深做細，才能有效防范風險。

2、開拓業(yè)務，講求一個穩(wěn)字。

作為一家擔保企業(yè)，要擔負起為中小企業(yè)服務的重任，必須要大力開拓業(yè)務。但由于擔保公司本身的特殊性，又不能急于求成，必須講求一個穩(wěn)字，只有穩(wěn)健經(jīng)營，才能可持續(xù)發(fā)展。

3、服務企業(yè)，講求一個誠字。

擔保企業(yè)既是高風險行業(yè)，也是服務行業(yè)，既然是服務行業(yè)，那么就要講求一個誠字，誠心誠意的為中小企業(yè)服務，要急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，努力為他們排擾解難，只有這樣才能密切企、保關系，達到雙贏的目的。

三、幾點建議

1、對擔保企業(yè)要加強培訓，特別是如何把握受保企業(yè)的經(jīng)營風險方面多講案例，多實地考察。

2、企業(yè)沒有權證的反擔保資產(chǎn)到政府有關部門登記困難，一旦出現(xiàn)風險，擔保公司的利益難以得到法律保護。

如何解決這一問題，需要探討，需要對策辦法。

四、__年工作思路

1、加強與合作銀行溝通，爭取提高原有擔保放大倍數(shù)，同時積極與其他銀行聯(lián)系，以增加新的合作銀行。

2、積極開拓創(chuàng)新業(yè)務，增加擔保種類，更好的為中小企業(yè)服務，為緩解中小企業(yè)融資作出應有的貢獻。

3、加強內(nèi)部管理，建立完善考核體系，提高員工主觀能動性，提高工作效率和服務水平。

公司財務人員年終個人總結(jié)220__年我在公司總部財務部領導、分公司領導及各位同事的關心、支持和幫忙下，與本部門同事的共同努力下完成了20__年各項工作指標任務，并取得了必須的成績?；仡欉^去，作如下工作總結(jié)：

一、愛崗敬業(yè)，堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德

在工作過程中，我們嚴格執(zhí)行了公司的各項規(guī)章制度，秉公辦事，顧全大局，以新為依據(jù)。遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作以，做到有令即行、有禁即止。

二、加強學習努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，職責重大，為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就務必不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習物業(yè)業(yè)務知識，盡快熟悉公司制定的各項規(guī)章制度和相關的業(yè)務知識和各項業(yè)務技能。結(jié)合實際進行學習和實踐，用心參加各項培訓和學習。

三、加強收入管理

定期提醒各部門把應收費用回收，每月協(xié)助分公司負責人向房產(chǎn)局提交各種報表，及時向政府收回1-3季度補貼費用42萬元。日常工作中，注意與房產(chǎn)局辦事員搞好關系，遇到難以收回的住戶的管理費主動、用心與房產(chǎn)局辦事員溝通，把費用列入應收政府補貼報表中，爭取把拖欠費用收回。房產(chǎn)局林辦事員曾開玩笑說：“又不是欠你自我的錢，你那么計較緊張干嘛?”

四、加強會計核算管理

認真做好會計基礎工作，對各部門同事所需報銷的單據(jù)進行認真審核，對不合理的票據(jù)一律退回更正，完善務必手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔貼合要求，及時向總公司報送會計報表，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務，不畏困難、加班加點，完成了總公司和分公司下達的各項工作任務，帳務核算做到帳帳相符、帳物相符、帳表相符，報表數(shù)字準確、報送及時。

五、服從公司安排

理解公司的工作安排，毫無怨言，領導交辦的工作盡全力去完成。2-5月份兼做了__地產(chǎn)的會計工作，期間努力克服困難，完成了地產(chǎn)的會計工作任務，贏得了雙方領導的一致贊賞。9-12月兼做了分公司出納的部分日常工作，協(xié)助客服領班順利完成了出納休產(chǎn)假期間的工作任務。

總之在20__年的工作中，自我的努力和各位同事的幫忙是分不開的。在新的一年里，我將一如既往，更加努力工作，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎，以經(jīng)濟為導向，以穩(wěn)定為前提，以學習為補充，以發(fā)展為動力。為公司的發(fā)展貢獻自我的力量。

公司財務人員年終個人總結(jié)320__年過去了，在一年里，我在公司領導公積金領導、部門領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

一、虛心的學習

在公司的1年多時間里，公司的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。領導的關愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力，同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感，公司目前蒸蒸日上的業(yè)績和在同行業(yè)中的地位以及領導關愛給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門領導對我的幫助和支持。

二、努力的工作

在這一年里我一直在擔保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個崗位可以說是防控公司風險的很重要的一道關卡，必須保持堅持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。在不斷學習充實各方面知識提高個人素養(yǎng)的同時時刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個人感情進入工作領域。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，遵守公司各方面的規(guī)章制度，認真及時做好領導布置的每一項任務，盡自己所能主動為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己。由于此業(yè)務是第一次在縣區(qū)開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進行協(xié)調(diào)，不斷地去改進并完善。在此，我要特別感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中支持和指導。

在進入縣區(qū)的三個月里，催回逾期貸款445人，金額346萬元(3458357.72)，變更無效聯(lián)系電話78人。去交易中心取件292件，整理中心檔案356份。

在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，有問題虛心向同事學習請教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔保的所有業(yè)務，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務范圍包括抵押資料的收取、擔保費用的收取、抵押登記的辦理、逾期報表的制作及催收等等。

三、存在的問題

通過1年多的實踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、不夠了解貸款擔保業(yè)務，還需加強學習與認識。

2、對一些事情的處理方法欠妥。

3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強。

4、業(yè)務知識學習有待加強，工作效率有待提高。

四、努力的方向

20__年，我的工作計劃與目標主要是：

1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作。

2、完成20__年抵押注銷業(yè)務。

3、做好20__年逾期貸款催收業(yè)務。

4、完成領導交辦的其他工作。

雖然來公司的時候還不長，但看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

公司財務人員年終個人總結(jié)4努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。

一、以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成交辦的各項中心工作任務

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用萬元，是去年的兩倍多。

二、完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革

__年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。

公司財務人員年終個人總結(jié)520__年_月_日我應聘到物業(yè)公司會計崗位工作，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，20__年的財務工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個月來的財務工作，心中感受頗多。在物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高，以便適應公司快速前進的步伐。在領導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學習相關財務知識，時刻注意將理論知識和財務實踐結(jié)合起來，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領導賦予的各項工作任務，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報如下：

一、思想方面在思想方面

不斷學物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。

二、工作方面

1、財務核算工作

財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財務核算都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結(jié)賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。

2、月度資金預算及20__年財務預算的編制

“凡事預則立，不預則廢”——按照物業(yè)公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。

3、財務內(nèi)部報表的編制

在日常的財務核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務中心適時的推出、改進一系列的財務內(nèi)部報表，為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎。在編制內(nèi)部報表的過程中，能夠正確領會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務工作。

4、物業(yè)軟件的實施

為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財務的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。

5、領導臨時交辦的其他工作

對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領導交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。

擔保業(yè)務工作計劃范文第2篇

一、加強與金融機構的聯(lián)絡、溝通、協(xié)作。

1．加強金融經(jīng)濟的信息互通。區(qū)金融辦依每月及時把錫山的經(jīng)濟發(fā)展及企業(yè)的動態(tài)信息情況以及我區(qū)年銷售1億以下的中小企業(yè)基本情況及時向銀行傳遞，以供銀行發(fā)展信貸業(yè)務作參考性的基礎資料；同時積極為銀企合作發(fā)展做好銀行與企業(yè)的溝通工作，給予相關銀行必要的支持與幫助，極大地改善和提升我區(qū)金融環(huán)境。

2.組織駐區(qū)行長聯(lián)席會議。為充分發(fā)揮每季一次的行長聯(lián)席會議作用，做好銀、政、企的合作對接，一是向各銀行通報全區(qū)經(jīng)濟運行情況，并把有融資需求的企業(yè)以及我區(qū)擬上市改制的企業(yè)名單向各銀行作了推薦介紹；二是共商《區(qū)20__年度金融工作要點》的主要工作。三是積極把我區(qū)投資項目及進展情況積極提供給各銀行。

二、銀政企合作機制有效加強。

1、銀企對接活動取得實效。今年以來，針對當前企業(yè)急需融資的問題，區(qū)金融辦牽頭建立企業(yè)融資聯(lián)動機制，形成條塊結(jié)合、快速反映、即時協(xié)調(diào)解決單個企業(yè)融資困難的綠色通道，建立了企業(yè)融資服務工作機制，搭建起“銀政企”合作的新平臺。積極組織開展了一系列金融推介授信活動，進一步促進銀企合作，今年以來，分三批累計為37家企業(yè)落實新增授信13.762億元：

第一批：為無錫圣貝爾機電有限公司等4戶“三有一缺”（有市場、有效益、有信譽、缺資金）中小企業(yè)三月初解決落實新增授信1.1億元。

第二批：三月份在了解到大東格雷工程技術有限公司等13家急需融資的中小企業(yè)、重點企業(yè)（項目）后，區(qū)金融辦通過多方溝通銜接，有效解決無錫東方國際輕紡集團市場經(jīng)營管理有限公司等5戶企業(yè)的資金需求，落實新增授信金額1.06億元。

第三批：在前兩次的基礎上，再次對我區(qū)企業(yè)融資需求情況進行了認真的摸底調(diào)查，并向中國人民銀行無錫市中心支行推介了40家“三有一缺”企業(yè)，經(jīng)過市區(qū)14家金融機構的實地調(diào)查和信貸審查，其中，無錫力揚纖維有限公司等28家企業(yè)于九月底獲得了銀行11.602億元的授信額度。

2、“銀政農(nóng)”共建活動深入推進。為解決我區(qū)“三農(nóng)”發(fā)展資金難題，提高金融支農(nóng)的創(chuàng)新能力。根據(jù)駐區(qū)農(nóng)業(yè)銀行、錫州農(nóng)商行及郵政儲蓄銀行推行小額、簡便的涉農(nóng)信貸特點，我區(qū)農(nóng)辦、發(fā)改局、農(nóng)林局和上述三家銀行積極推行“銀政農(nóng)”共建活動，把我區(qū)有融資需求的農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、種養(yǎng)殖戶的名單進行了調(diào)查摸底。排查出我區(qū)有融資需求的農(nóng)民專業(yè)合作社6家，農(nóng)業(yè)企業(yè)5家，種養(yǎng)殖戶53家，并向銀行作了積極的推介。目前，共有4家農(nóng)民專業(yè)合作社，家農(nóng)業(yè)企業(yè)，家種養(yǎng)殖戶與錫州農(nóng)商行達成了貸款意向1411萬元。其中：羊尖鎮(zhèn)水產(chǎn)專業(yè)合作社50萬、綠羊花卉苗木專業(yè)合作社500萬、嚴家橋水產(chǎn)專業(yè)合作社100萬、新峰苗木專業(yè)合作社100萬、綠羊溫泉農(nóng)場500萬、綠羊園林有限公司100萬、羊尖花卉園藝場50萬、蝦蟹養(yǎng)殖專業(yè)戶5萬、水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)戶3萬、蔬菜養(yǎng)殖專業(yè)戶3萬。農(nóng)業(yè)銀行向東亭農(nóng)戶發(fā)放惠農(nóng)卡5000余張，郵政儲蓄銀行發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款500萬元。

三、企業(yè)信貸危機協(xié)調(diào)機制有效構建。

1、動態(tài)掌握我區(qū)授信企業(yè)的信貸綜合情況。為真實反映我區(qū)信貸企業(yè)的綜合情況，區(qū)金融辦加強與銀行之間的信息溝通，每個季度對我區(qū)授信企業(yè)的信貸情況及時進行匯總，全面掌握情況。對我區(qū)部分經(jīng)營狀況不穩(wěn)定的信貸企業(yè)加強預警，重點關注。

2、建立金融風險監(jiān)測預警聯(lián)絡員周報制度。為切實維護地區(qū)經(jīng)濟和金融穩(wěn)定，建立了金融風險監(jiān)測預警聯(lián)絡員周報制度，由開發(fā)區(qū)、各鎮(zhèn)（街道）對轄區(qū)內(nèi)可能或已經(jīng)出現(xiàn)并引發(fā)區(qū)域金融運行不穩(wěn)定的有關事項，包括企業(yè)信貸突發(fā)事件、企業(yè)逃廢債、非法集資、集體退保、理財產(chǎn)品大額虧損引發(fā)群體性投訴等情況，密切監(jiān)控并及時匯總上報，力求在第一時間掌握動態(tài)情況，積極采取措施。

3、做好區(qū)域內(nèi)企業(yè)信貸突發(fā)事件應急處置的協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)神羊集團貸款事宜。對神羊集團及下屬貸款企業(yè)提出暫停付息的申請，我區(qū)加強與市金融辦、銀監(jiān)會、人民銀行以及債權銀行的協(xié)調(diào)溝通，配合牽頭銀行組織神羊集團及其關聯(lián)企業(yè)債權銀行協(xié)調(diào)會議，充分商討神羊集團目前面臨的市場、資金和債務問題，為其他企業(yè)重組和恢復生產(chǎn)贏得時間，為下一階段工作奠定基礎。協(xié)調(diào)明特化纖貸款擔保事宜。我區(qū)自6月份接到華夏銀行懇請錫山區(qū)人民政府協(xié)調(diào)“無錫市中億化纖有限公司”銀行貸款外部擔保的函后，區(qū)金融辦積極做好協(xié)調(diào)工作，加強與市銀監(jiān)局、相關鎮(zhèn)政府、信貸企業(yè)、關聯(lián)企業(yè)、擔保企業(yè)等的溝通協(xié)調(diào)，取得了較為圓滿的成效。同時，對雙益紡織因受明特擔保影響貸款被壓縮，影響了企業(yè)正常生產(chǎn)，及時向市銀監(jiān)分局協(xié)調(diào)交流，由銀監(jiān)分局出面做好農(nóng)業(yè)銀行和中信銀行的工作，使雙益紡織的貸款維持現(xiàn)狀而不受壓縮。通過總結(jié)我區(qū)神羊集團、明特化纖集團

財務危機經(jīng)驗，建立了企業(yè)信貸突發(fā)事件預警及應急處置機制，明確了處理信貸突發(fā)事件的責任主體、程序和措施等，為實現(xiàn)區(qū)域金融安全提供機制保障。四、農(nóng)村小額貸款試點工作進展順利。

由我區(qū)紅豆集團作為牽頭股東組建的阿福小額貸款公司自4月份正式開業(yè)運營以來，已累計發(fā)放貸款1.61億元，其中小企業(yè)貸款1.1億元，農(nóng)戶及農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織貸款4575萬元。另外，根據(jù)省、市金融工作辦公室根據(jù)小額貸款試點工作安排，我區(qū)雅迪科技有限公司順利通過市農(nóng)村小額貸款組織試點工作領導小組成員單位的嚴格評標，于九月份中標組建我區(qū)小額貸款公司的資格，經(jīng)上報省農(nóng)村小額貸款組織試點工作領導小組辦公室審核通過，于十一月三日正式批復同意籌建無錫市錫山裕民農(nóng)村小額貸款有限公司，經(jīng)一個多月的籌備，12月份已通過省金融的開業(yè)驗收，至此，我區(qū)農(nóng)村小額貸款公司增至2家。另外，我區(qū)東方鋼材城也通過評標，上報省金融辦審核報批通過，正在籌建中。

五、加強對金融政策的推介宣傳。

前期主要針對擔保業(yè)務方面的有關政策、農(nóng)村金融組織機構的組建（如小額貸款公司、財務公司、典當?shù)龋┫嚓P的組織優(yōu)惠政策和業(yè)務上的稅收優(yōu)惠政策進行的收集歸類，并加強與這些機構的對接。

同時，根據(jù)近期無錫市出臺《關于幫助企業(yè)解決續(xù)貸過程中暫時性資金困難的意見》，以解決中小企業(yè)續(xù)貸過程中出現(xiàn)的“資金真空”難題，被稱為“過橋資金”。以及無錫人行今年初動員各商業(yè)銀行研究、制定并報請市政府出臺相關規(guī)定，大幅降低相關收費標準，通過公推票選方式，確定16家企業(yè)房地產(chǎn)評估報告通用評估機構。今后這些通用評估機構所出具的評估報告，將被錫城所有銀行認可的相關精神通過各種渠道向基層進行宣傳。

20__年工作計劃：

、繼續(xù)深化銀企合作機制。力爭年內(nèi)貸款不低于去年水平，存貸比達到全市平均水平。為確保上述任務完成，年底將組織對全區(qū)企業(yè)（特別是中小企業(yè)）20__年的融資需求全面調(diào)查摸底，為開展多層次、多批次銀行與企業(yè)“點對點”對接活動提供依據(jù)，切實緩解我區(qū)中小企業(yè)融資難問題。力爭20__年存貸比水平不低于全市平均水平。

、加大對農(nóng)村小額貸款公司的業(yè)務指導。加強對阿福小貸公司監(jiān)管，督促落實好農(nóng)機貸款，強化為農(nóng)服務意識。指導裕民小貸公司做好各項籌建運營工作，力爭在20__年春節(jié)前開業(yè)。繼續(xù)加大我區(qū)小貸公司的申報力度，爭取20__年能再成立2-3家小貸公司。

擔保業(yè)務工作計劃范文第3篇

出口信用保險是一個國家為推動本國的出口貿(mào)易、保障出口企業(yè)的收匯安全和支持本國企業(yè)對外經(jīng)濟合作而制定的一項由國家財政提供保險準備金的非營利性的政策性保險業(yè)務。它誕生于19世紀末的歐洲，在英國和德國萌芽，已有逾100年的發(fā)展歷史,作為符合國際規(guī)則和通行做法的間接支持出口和投資的貿(mào)易舉措，是世界各國促進外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的重要政策，是各國公共財政職能的延伸。目前，通過信用保險支持的出口貿(mào)易占了全球整體出口貿(mào)易的15%；歐洲國家的平均比例是20%~25%，個別國家甚至達到了40%。出口信用保險也是我國《對外貿(mào)易法》確定的發(fā)展外貿(mào)的三大政策之一，中國出口信用保險公司是我國惟一承辦出口信用保險業(yè)務的政策性保險機構，于2001年12月18日正式運營,中國出口信用保險公司云南分公司（以下簡稱信保云南分公司）于2004年12月15日揭牌運營，在云南經(jīng)營政策性出口信用保險業(yè)務，是出口信用保險服務云南、支持云南的窗口和平臺，全面經(jīng)營短期出口信用保險、中長期出口信用保險、投資保險、國內(nèi)貿(mào)易信用保險、進口信用保險、擔保、理賠、國際商賬追收等業(yè)務。

出口信用保險自進入云南以來，服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展的能力不斷提高，截止2010年末，出口信用保險累計在云南承保的風險金額達48.3億美元；累計向企業(yè)支付賠款達6465萬美元；配合銀行支持企業(yè)融資累計達80多億元人民幣；幫助云南企業(yè)調(diào)查海內(nèi)外買家資信累計達5835戶，積極支持企業(yè)開拓市場，充分發(fā)揮促進云南外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的政策性作用。2010年云南分公司承保出口貿(mào)易及對外投資與經(jīng)濟合作的風險金額達17.5億美元，同比增長42%，其中：承保一般貿(mào)易出口的風險金額達11.34億美元，支持云南實施海外投資重大項目的風險金額達5.88億美元，增強了企業(yè)開展出口貿(mào)易及對外投資與經(jīng)濟合作的信心和能力；受理出口貿(mào)易可能損失案件37件，向企業(yè)支持賠款及正在處理向國外追討貨款1367萬美元；積極搭建融資促進平臺，大力支持企業(yè)融資，幫助企業(yè)獲取銀行融資25.2億元人民幣，其中，幫助企業(yè)獲取出口貿(mào)易項下無擔保、無抵押物、不占用原有授信額度的銀行融資5.9億元人民幣，增強企業(yè)承接訂單的能力，幫助企業(yè)獲取銀行項目融資19.3億元人民幣，改善項目融資結(jié)構，促進了海外投資項目的實施。2010年，云南省政府和中國信保總公司簽署《服務云南橋頭堡建設專項合作協(xié)議》，有力地促進云南用好出口信用保險政策，助云南在出口貿(mào)易、對外投資與經(jīng)濟合作等領域取得更好的成績，近而促進云南橋頭堡建設和經(jīng)濟社會發(fā)展，云南分公司更加積極地為云南外向型企業(yè)搭建風險保障、融資促進和信息咨詢?nèi)笃脚_，大力支持云南出口貿(mào)易、海外投資、對外工程承包等。

二、現(xiàn)階段云南出口信用保險運用中存在的一些問題

2010年云南省進出口總額突破100億美元大關，達133.7億美元，其中，出口76.1億美元，同比增長68.4%，出口信用保險的滲透率達25%，成為促進出口和實施"走出去"戰(zhàn)略的重要工具，出口信用保險為云南外經(jīng)貿(mào)的發(fā)展做出了重要的貢獻，但仍存在美中不足。

1.云南出口企業(yè)風險防范意識薄弱,投保意識差，各級商務主管部門及信保云南分公司宣傳推廣普及力度不夠

2001年中國加入WTO,2004年外貿(mào)法修訂，放開外貿(mào)經(jīng)營，云南外貿(mào)企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長，新外貿(mào)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，2010年云南省進出口企業(yè)總數(shù)達11650家，但由于云南對外開放程度低，外貿(mào)底子薄、基礎差、新外貿(mào)企業(yè)眾多，企業(yè)外向型經(jīng)營、融入經(jīng)濟全球化的歷史短，國際化經(jīng)營的經(jīng)驗教訓少，因而對出口風險的認識不足,風險管理意識不強，相當一部分企業(yè)，尤其是中小型外貿(mào)企業(yè)對出口收匯風險抱有僥幸心理,或者相對謹慎，習慣采用比較保守的貿(mào)易結(jié)算方式，也有的簡單地用“放棄訂單”的消極方法回避風險,有的新外貿(mào)公司根本不知道出口信用保險為何物。另外，各級商務主管部門及信保云南分公司對出口信用保險的宣傳推廣普及力度也不夠，服務意識還需加強。

2.雖然取消了投保門檻，但保險業(yè)務以“統(tǒng)?！睘橹?、賠付比例不高、免保涵蓋范圍大

信保云南分公司一度設置企業(yè)投保短期出口信用保險的年度最低保額50萬美元的門檻，令不少小型、微型外貿(mào)企業(yè)望而卻步，而新近有針對性地推出的“中小企業(yè)信用保險E計劃”取消了這一門檻，滿足了不少中小型出口企業(yè)的投保需求，該計劃具有風險保障全面、投保成本低、信息服務內(nèi)容豐富、投保理賠操作簡便等特點，保障自保單生效后一年內(nèi)由出口企業(yè)與國外買方簽訂出口貿(mào)易合同、并以出口企業(yè)名義報關出口的全部業(yè)務；保險費率為0.2%，保險費=出口企業(yè)上年海關統(tǒng)計出口總額×保險費率（千分之二），最低為500美元；網(wǎng)上客戶服務平臺實時出口風險預警信息等各類出口收匯風險管理資訊，投保企業(yè)可隨時查詢；企業(yè)登錄省商務廳網(wǎng)站即可投保，該方式確實滿足了一定的投保需求，但遺憾的是仍屬于“統(tǒng)?！狈绞剑r付比例也不高，對出口企業(yè)的每一筆損失按70%的比例賠付，對單一買家最高賠付5萬美元，保險合同有效期內(nèi)，出口企業(yè)可獲得賠償?shù)淖畲蠼痤~為已交納保險費的60倍，還有缺憾，該計劃不包括特殊風險國別的業(yè)務,比如，云南省多年來的第一大貿(mào)易伙伴國緬甸就屬于免保范圍。此外，短期出口信用保險中的綜合險、統(tǒng)保險、信用證險采用的也是傳統(tǒng)的“統(tǒng)?！狈绞?，特定買方險、特定合同險和買方違約險雖有明確指向，但不是收費項目多、費率高就是指向特定商品和業(yè)務、承保條件苛刻，沒有針對外貿(mào)企業(yè)特點、不同結(jié)算方式的針對性更強的差異化產(chǎn)品和一票一保靈活多樣的形式。

3.大小兼顧不夠信保

云南分公司有扶持外貿(mào)企業(yè)出口額從幾十萬美元到上千萬美元的成功案例，但目前承保業(yè)務主要集中在大型企業(yè)，尤其是國有大型企業(yè)和股份制改造后的老牌外貿(mào)企業(yè)，對中小型外貿(mào)企業(yè)，尤其是對新成立的中小型外貿(mào)企業(yè)的支持力度不夠，當然，這與國家設立信保公司的政策定位有一定關系，傾向于高科技、附加值大的機電產(chǎn)品等資本性貨物出口，還有配套支持，如“國家大型成套設備出口融資保險專項安排”政策，但數(shù)據(jù)顯示,中小企業(yè)對GDP的貢獻超過60％，對稅收的貢獻超過50％，提供近70％的進出口貿(mào)易額，服務好中小企業(yè)對我國經(jīng)濟發(fā)展有巨大的推動作用，我國中小企業(yè)數(shù)量眾多，地域分布廣，產(chǎn)品繁雜，經(jīng)營方式靈活多樣，抗風險能力弱，放開外貿(mào)經(jīng)營后參與到外貿(mào)經(jīng)營中的中小企業(yè)人才不足，經(jīng)驗更是欠缺，更需要信保的引導和支持以抵御風險。

4“.信貿(mào)協(xié)作”、“銀信合作”有待加強

出口信用保險對推動云南外向型企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營與持續(xù)發(fā)展，進而促進經(jīng)濟社會發(fā)展所發(fā)揮的作用，得到云南省人民政府的高度重視和肯定，出口信用保險被納入《全省金融工作要點》、《全省商務工作要點》等重要工作計劃和安排中。2011年省商務廳和信保云南分公司聯(lián)合召開全省出口信用保險工作會議，貫徹落實2011年全國商務財務工作暨出口信用保險工作會議精神，落實和完善出口信用保險政策措施，部署2011年云南省出口信用保險工作，進一步擴大出口信用保險覆蓋面，促進云南商務發(fā)展和橋頭堡建設，這無疑是值得高度贊賞的“信貿(mào)協(xié)作”，但還需制定和實施具體措施并建立長效協(xié)作機制。雙方曾聯(lián)合召集各州、市商務局和企業(yè)舉辦“應用‘出口信用保險暨融資政策’促進出口工作會議”，以會代訓，推廣出口信用保險,遺憾的是，這樣的會議并不經(jīng)常召開，參會企業(yè)數(shù)業(yè)也有限。還有，為加強外經(jīng)貿(mào)主管部門、各進出口企業(yè)與信保云南分公司的聯(lián)系、協(xié)調(diào)與溝通，省商務廳一度要求州、市商務局與信保云南分公司建立信保險聯(lián)絡員機制并設立聯(lián)絡員，聯(lián)絡員結(jié)合本地區(qū)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的實際情況，了解所轄地區(qū)出口企業(yè)對出口信用保險的需求，并及時向信保云南分公司聯(lián)系、溝通和通報情況，然而，聯(lián)絡員的橋梁、紐帶作用遠沒有達到預期的水平。省商務廳和信保云南分公司分別與中行云南省分行、建行云南省分行、招行昆明分行等商業(yè)銀行共同出臺過《短期出口信用保險詳細貿(mào)易融資實施暫行辦法》，還可考慮擴大合作銀行的范圍，進一步推廣保單融資業(yè)務。

5.保費扶持政策有待加大力度

出口信用保險為非營利的政策性保險，而保費扶持可算是錦上添花，中央和地方兩級財政對出口信用保險保費都給予扶持。云南對企業(yè)投保出口信用保險產(chǎn)生的保費扶持政策始于2003年，省財政廳和商務廳逐年安排保費扶持專項資金但扶持比例也在不斷調(diào)整，目前中央和省兩級財政的正常扶持標準，農(nóng)產(chǎn)品、機電產(chǎn)品及其他產(chǎn)品分別為80%、50%、20%，鑒于云南外貿(mào)規(guī)模不大，借助《國務院關于支持云南省加快建設面向西南開放重要橋頭堡的意見》的政策東風，為促進云南外貿(mào)大發(fā)展，云南省各級財政在財力允許范圍內(nèi)應配套加大對企業(yè)投保出口信用保險保費的扶持。

三、促進云南出口信用保險健康發(fā)展的對策建議

1.加強信、貿(mào)、銀合作，加大出口信用保險推廣力度，培育外貿(mào)企業(yè)出口信用保險意識

信保云南分公司、各級商務主管部門、各相關商業(yè)銀行應加強對出口信用保險和保單融資的宣傳,向外貿(mào)經(jīng)營企業(yè)普及出口信用保險知識，講解出口信用保險的作用及投保程序，使出口信用保險深入人心,力爭應保盡保，擴大信保覆蓋率,實現(xiàn)出口信用保險的普遍化和常態(tài)化。

外貿(mào)企業(yè)應加強學習，增強投保意識,認識出口信用保險在化解企業(yè)收匯風險、提高企業(yè)風險管理水平方面的作用,根據(jù)出口貿(mào)易中所面臨的風險種類、貿(mào)易結(jié)算方式、買家資信狀況等信息積極科學地投保,以較低的保費獲得較高的安全保障,促進出口業(yè)務發(fā)展、減少風險損失。

2.信保公司應積極創(chuàng)新，開發(fā)新險種，更積極地發(fā)揮信保為云南外貿(mào)出口保駕護航的作用

信保云南公司應努力促成企業(yè)投保，減少風險與損失,但并非一定要采用“統(tǒng)?！钡姆绞剑瑢嵺`表明，簡易的方法并不能起到應有的作用，如讓企業(yè)自主有選擇性地投保，信用險的承保金額會大幅度上升。改變過去普遍采用的“統(tǒng)保”方式，根據(jù)出口企業(yè)的實際需要提供個性化服務，比如一票一保，對單個客戶或國別、地區(qū)投保，主動接近企業(yè)，緊密聯(lián)系市場，根據(jù)國際貿(mào)易發(fā)展的趨勢及時設立短期險新險種，大力發(fā)展中長期業(yè)務，推動機電設備等資本性貨物地出口。

3.努力降低保費水平，提高賠付比例，擴大承保國別范圍，加大保費扶持力度，降低企業(yè)投保成本

當前，全球貿(mào)易、投資風險水平上升，視出口企業(yè)的實際情況，根據(jù)投保國家、金額、信用時間長短、進口商資信等信息,相應制定高低不等的信保費率本無可厚非，但信用險費率總水平并不低，針對國際金融危機、美債危機、歐債危機導致的嚴重外需不足、人民幣又持續(xù)升值，面臨較大困難的出口企業(yè)，努力調(diào)降信用保險費率，提高賠付比例、擴大承保國別范圍，云南地方財政如再給予更高的保費扶持，使出口信用保險政策支持力度進一步增強，減輕企業(yè)的投保成本，是實實在在的雪中送炭。

擔保業(yè)務工作計劃范文第4篇

杭州xx物業(yè)管理有限公司

前言

為提高管理處工作水平，推進企業(yè)規(guī)范化、標準化管理，促進企業(yè)的競爭能力，特制定本工作規(guī)程。

本工作規(guī)程

編制：

審核：

批準：

持有者：

管理處組織結(jié)構及崗位職責Q/XX.04-GL.01-2000

1、0組織結(jié)構圖

管理處主任

業(yè)主接待收費管理保安隊保潔綠化維修管理檔案管理

治安保衛(wèi)車輛消防消防管理

2、0崗位職責

2、1管理處主任

2、1、1認真完成領導下達則責任目標和管理處工作計劃；

2、1、2對管理處的整體服務質(zhì)量負責；

2、1、3對管理處的內(nèi)部運作負責；

2、1、4負責公司不合格服務的處理及糾紛措施實施和跟蹤；

2、1、5對管理處的全面工作有決策指揮權；

2、1、6對管理處員工進行考核，并根據(jù)實際情況進行獎懲；

2、1、7協(xié)助公司經(jīng)理落實貫徹和檢查工作

2、1、8負責協(xié)助檢查和監(jiān)督其他工作；

2、1、9完成公司交辦的其他任務。

2、2管理人員

2、2、1熟悉管理處的各項規(guī)章制度，收費標準及其構成，住戶情況，小區(qū)及大廈結(jié)構、功能等；

2、2、2負責辦理用戶的入住等手續(xù)，建立住戶檔案；

2、2、3負責小區(qū)公共部位的要使和未入伙住戶要使的保管工作；

2、2、4負責用戶水電煤氣表的抄查，準時向住戶派發(fā)各種費用的繳納通知單；

2、2、5做好各種費用的催繳工作，解釋住戶提出的相關問題；

2、2、6負責業(yè)主接待工作，并對業(yè)主投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄，統(tǒng)計總結(jié)工作；

2、2、7負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

2、2、8完成主任或者公司交辦的其他任務。

樓宇接管工作規(guī)程Q/XX.04-GL.02-2000

1、0目的

對物業(yè)進行全面接管，保證業(yè)主及時入伙，便于物業(yè)管理工作的順利開展。

2、0試用范圍

適用于開展與物業(yè)管理公司之間的物業(yè)交接。

3、0職責

3、1公司經(jīng)理負責組織管理處和工程部等有關人員組成接管驗收小組，辦理接管驗收手續(xù)；

3、2接管驗收小組負責對圖紙資料，各項設施、設備及每套單元房按相關規(guī)定進行檢查。

4、0工作規(guī)程

4、1接管驗收小組按《樓宇接管資料的移交清單》核對所接方的資料，具備條件的應15日內(nèi)簽發(fā)驗收收復函并約定驗收時間；

4、2接管驗收小組同移交人對房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設施等進行竣工驗收；

4、3對接管驗收小組中發(fā)現(xiàn)的問題，由驗收小組填寫各類問題遺留問題統(tǒng)計表，約定期限由移交人員負責整改，并商定時間復核；

4、4對住宅內(nèi)物件無明顯不符合驗收標準要求的房屋，由管理處接收鑰匙使。管理處對接管了鑰匙的房屋承擔保管責任，應避免認為損壞，對仍存在缺陷的房屋等整改驗收合格后再接管鑰匙；

4、5業(yè)主（住戶）入住時，由管理處管理人員陪同對室內(nèi)進行全面細致的質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由管理處整理后報告開發(fā)商，由其限期施工隊逐項返修，經(jīng)管理處或業(yè)主（住戶）驗收后消項；

4、6在協(xié)議的保修期內(nèi)，在使用過程中業(yè)主（住戶）或管理人員發(fā)現(xiàn)由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時，報告開發(fā)商查驗證實后，由期責令施工隊更換或返修。

入伙管理規(guī)程Q/XX.04-GL.01-2000

1、0目的

為規(guī)范入住辦理程序，確保業(yè)主（住戶）順利辦理入住手續(xù)。

2、0適用范圍

適用于小區(qū)入住手續(xù)的辦理。

3、0職責

3、1管理處負責具體辦理用戶入住手續(xù)；

3、2財務人員負責核收各項應繳費用；

3、3工程部負責陪同業(yè)主對樓宇進行驗收。

4、0工作程序

4、1入住流程圖

驗收-----資料發(fā)放------交費------驗房----要使發(fā)放

4、2在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，管理處人員應讓其填寫《入住登記表》，查驗以下住戶資料，并留有復印件，同時簽發(fā)《住戶手冊》。

a、入伙通知書；

b、購房合同書；

c、業(yè)主身份證或營業(yè)執(zhí)照；

d、入住委托證明以及人身份證；

e、開發(fā)商注明應具備的其他文件資料。

4、3

4、3、1發(fā)給業(yè)主保存的資料

a、業(yè)主公約；

b、住戶手冊；

c、住宅區(qū)室內(nèi)裝修規(guī)定。

4、3、2發(fā)給業(yè)主填寫并需要返回管理處的資料：

a、業(yè)主公約：經(jīng)業(yè)主和公司簽約后，業(yè)主保留一份，公司保留一份；

b、業(yè)主家庭情況登記表，填完后返回公司管理處；

c、裝修申請表，住戶申請裝修時填寫，并返原件給管理處存檔。

4、3、3管理處按業(yè)主（住戶）的棟號和房號進行建檔編號，檔案中應包括的內(nèi)容：

a、業(yè)主（住戶）入住通告單；

b、業(yè)主驗房單；

c、業(yè)主家庭情況登記表；

d、裝修申請表批準、驗證。

4、4財務部人員核收業(yè)主（住戶）各項費用

4、5在用戶交清費用后，工程部人員應陪同業(yè)主（住戶）對樓宇進行驗收，驗收合格后在驗房單上簽字，發(fā)放鑰匙，驗收不合格的，整改合格后，由業(yè)主驗收認可后，再發(fā)放鑰匙。

用戶報修處理工作規(guī)程Q/XX.04-GL.04-2000

1、0目的

盡快處理用戶的報修，規(guī)范維修服務工作，確保為用戶提供滿意的服務。

2、0適用范圍

適用于對轄區(qū)用戶提出的維修服務要求的處理。

3、0職責

3、1管理處管理人員負責記錄報修內(nèi)容，并傳達至工程部或相關部門；

3、2工程部人員負責保修內(nèi)容的現(xiàn)場確認及維修。

4、0工作程序

4、1管理人員接到用戶保修要求時，及時填寫《住戶維修登記表》；

4、2管理人員將記錄的內(nèi)容如用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、保修內(nèi)容、預約維修時間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應欄目里；

4、3管理人員將填好的《裝修記錄表》和《維修單》在10分鐘內(nèi)送達工程部，并請接收人簽字接收。工程部接到維修單應在半小時趕到維修現(xiàn)場，如預約應在預約時間內(nèi)到達，一般維修如不需要更換材料的情況下應在8小時內(nèi)完成，如遇重大情況，如需更換材料應在24小時內(nèi)完成，如遇特殊情況應于商量給予答復、解決；

4、4工程部維修人員接到《維修單》后，應在預約維修的時間前到達現(xiàn)場；

4、5維修人員對用戶保修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認后，在維修單上填寫維修項目等內(nèi)容；

4、6如果維修材料是用戶提供，則由維修人員根據(jù)《用戶提品控制程序》進行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”或“不合格”）填在“備注”欄里；

4、7對有償服務，維修人員應根據(jù)《維修服務項目收費標準》收費，并在《維修單》上注明應收的各種費用金額；

4、8維修完成后，維修人員應請用戶試用檢查合格后在《維修單》上簽名。

用戶投訴處理工作規(guī)程Q/XX.04-GL.05-2000

1、0目的

確保用戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。

2、0適用范圍

適用于管理處對投訴的處理。

3、0職責

3、1管理處負責對用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作；

3、2被投訴部門按照管理處對投訴處理的安排解決有關問題；

3、3管理處主任負責對投訴處理的效果進行檢查。

4、0工作程序

4、1管理處在接到用戶投訴后，應首先向用戶表示抱歉，并在《用戶投訴記錄》上做好登記；

4、2管理處根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關部門限期解決，特殊情況向公司領導匯報，按4、3進行處理；

4、3針對用戶較重要的投訴，管理處應及時向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理組織相關人員進行分析，落實解決措施及責任人，限期進行處理；

4、4相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報管理處，由管理處主任安排回訪；

4、5管理處管理人員負責將投訴處理結(jié)果填寫在《用戶投訴處理》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可；

4、6投訴記錄由管理處管理人員進行統(tǒng)一管理。

回訪工作規(guī)程Q/XX.04-GL.06-2000

1、0目的

確保對用戶投訴的處理和維修服務效果的及時反饋。

2、0適用范圍

適用于本公司投訴處理和維修效果的回訪工作。

3、0職責

3、1管理處具體負責對用戶的回訪工作；

3、2公司其他接到用戶對所提供的服務工作效果的意見應及時反饋到管理處。

4、0工作程序

4、1管理處按照《用戶投訴記錄》，對投訴100%進行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定；

4、2管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》，安排人員對維修服務進行回訪，回訪率不低于30%；

4、3回訪工作可采取與用戶現(xiàn)場交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行；

4、4管理處安排人員對回訪結(jié)果統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格應及時向公司領導匯報，安排人員限期解決，并再次進行回訪，直至用戶滿意；

4、5做好回訪記錄，并由管理處統(tǒng)一歸檔保存。

特發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程Q/XX.04-GL.07-2000

1、0目的

確保發(fā)生土法事件或異常情況時，能迅速、果斷地進行處理，保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

2、0適用范圍

適用于管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常情況的處理。

3、0職責

3、1公司領導負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督；

3、2當班保安應嚴守崗位；

3、3保安員負責安全防范，工程部維修人員負責水、電供應及搶修；

3、4其他員工就聽從上級領導的調(diào)遣，積極參與救護和搶險。

4、0工作程序

4、1盜竊、匪警應急處理程序

4、1、1隊員在執(zhí)勤中遇到有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取，損壞管理處或用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責迅速制止犯罪；

4、1、2當發(fā)生特發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服犯罪，同時立即通過通訊設備呼叫求援；

4、1、3所有持對講機餓保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知中控室并封鎖出事出口，然后視情況向有關領導匯報；

4、1、4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。并及時報告公司，重大案件要立即撥“110”電話報警；

4、1、5有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶竊現(xiàn)場）有保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印等不得讓外人進入現(xiàn)場，在主要人員來勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開；

4、1、6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值、詢問是否有任何線索、懷疑對象等情況；

4、1、7若是運動過程做案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放入塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理，切不可將保安

或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上；

4、1、8現(xiàn)場若有關人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關；

4、1、9保安隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

4、2火警處理程序

4、2、1消控員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命；

4、2、2值班人員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)；

4、2、3所有員工應聽從指揮，無條件服從領導調(diào)配，按照分工、各司其責、搶救搶險；

4、2、4現(xiàn)場若有人員，應本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門情況下，則由公司領導決定是否破門進入房間撲救，事后由公司領導負責向住戶做好解釋工作；

4、2、5疏散人員應走消防通道，嚴禁使用電梯；

4、2、6撲救完畢后，公司安排人員協(xié)助有關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作；

4、2、7主管消防工作的人員做好事故處理記錄，并寫書面報告上級主管部門。

4、3發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理

4、3、1執(zhí)勤中（或接報）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象要制止；

4、3、2制止原則

a、勸阻雙方住手、住口；

b、爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；

c、持有器械斗毆則應先制止持械一方；

d、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

4、3、3迅速報告管理處，由管理處出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援；

4、3、4在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

4、4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時的處理

4、4、1門崗值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對無有效證件或說不出正當理由的人員禁止進入小區(qū)；

4、4、2巡邏值勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，必要時需到治安辦公室進一步審查；

4、4、3對未經(jīng)批準，進入小區(qū)推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止，并把其證件號碼登記下，教育后放走；

4、4、4發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送派出所審查；

4、4、5在處理各類嫌疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索和自行懲罰。

4、5發(fā)現(xiàn)用戶醉酒鬧事或精神病人等情況處理

4、5、1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，保安人員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施；

4、5、2及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回；

4、5、3若醉酒者、精神病人有危害社會公共秩序的行為，可打110報警。

4、6值班人員在值勤中，如遇到不呀出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處理方法

4、6、1糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人；

4、6、2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向管理處或保安隊長匯報；

4、6、3發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，可上報管理處，由公司出面妥善處理；

4、6、4若社會的人來小區(qū)故意擾亂，不聽勸告自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關依法處理。

4、7遇急病癥人的處理

4、7、1嘴快時間趕到病人所在現(xiàn)場；

4、7、2立即通知管理處；

4、7、3在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬；

4、7、4如情況危急，迅速撥打急救電話“120”；

4、8觸電事故的應急處理程序

4、8、1得知有人觸電馬上趕到現(xiàn)場并關閉電源；

4、8、2在未關閉電源之前，切不可用人體接觸被電人，應用絕緣的東西把線頭或人拉開；

4、8、3立即進行人工呼吸，并通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

4、9突發(fā)性水浸事故的處理程序

4、9、1當接到用戶投訴或報告后，立即前往現(xiàn)場觀查；

4、9、2抵達現(xiàn)場后，立即查找出水源，關閉水閥，以防浸水漏電傷人；

4、9、3觀察現(xiàn)場附近的電源。如有浸水應立即切斷電源，以防浸水漏電傷人。

4、10臺風襲擊前的預防措施

4、10、1檢查緊急應急工具并確定其性能良好；

4、10、2將應急電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方；

4、10、3提醒住戶搬離放在窗臺、陽臺及花架上的花盆及各類雜物；

4、10、4天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人；

4、10、5搬離放在圍墻頂及其它高處各種可動物件，將安裝在擋風處，燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查下水道確保其暢通；

4、10、6緊閉所有門窗，還必須做好防水措施；

4、10、7加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移置低處或隱蔽角落；

4、10、8留意電臺播放有關臺風進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于小區(qū)顯眼的地方；

4、10、9如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流值班，無論任何時刻管理處應有值班員工接聽電話，非當值員工須與管理處或公司領導保持聯(lián)絡，聽候指示；

4、10、10員工參與搶險工作時，要注意自身安全，采取適當?shù)陌踩胧⑼ㄖ渌麊T工。同時，避免逗留在空曠地方。

4、11臺風來臨后的措施

4、11、1當值、當班人員要認真負責，勤巡邏，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場查看（監(jiān)督）工作，加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作；

4、11、2臺風過后，管理處主任應及時進行檢查及填寫臺風損毀報告，以便安排搶修或保險賠償?shù)仁乱?。清潔臺風所造成的垃圾和淤塞的渠道、下水道等。

公共場地使用管理規(guī)程Q/XX.04-GL.08-2000

1、0目的

維護用戶利益，保障公共場地規(guī)范，合理使用。

2、0適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)公共場所的使用管理。

3、0職責

3、1管理處管理人員負責巡查，糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象；

3、2保安人員負責對道路兩側(cè)、樓道、屋面等處不規(guī)范現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及時向管理處匯報；

3、3公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責任制止，或向管理處匯報。

4、0工作程序

4、1公司管理處

4、1、1管理處工作人員在日常工作時應注意檢查用戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地，有無在墻面、窗外或玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告；

4、1、2若用戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，管理處人員應請用戶提出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和樓宇的美觀整齊的前提下，根據(jù)“有償使用”的呀，對相應公共場所實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公共場地使用登記表》相應欄目中做好記錄；

4、1、3對違反公共場地使用規(guī)定的，并損壞公共場地設施、設備者，工作人員除責令其拆除、撤消、修補并恢復原狀外，還應根據(jù)規(guī)定做出相應處罰；

4、1、4管理處工作人員在日常工作中應注意檢查公共場地清潔衛(wèi)生，對亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應及時制止并根據(jù)有關規(guī)定做出處理；

4、1、5保安員及公司員工均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。

服務收費管理規(guī)程Q/XX.04-GL.09-2000

1、0目的

規(guī)范公司的服務收費，確保用戶對服務的滿意。

2、0適用范圍

公司為用戶提供的有償維修服務收費及每月物業(yè)管理水電費的收費。

3、0職責

3、1管理處人員負責派發(fā)各項收費通知單，并協(xié)助財務做好費用的催繳工作；

3、2工程部維修人員負責對有場服務進行計費；

3、3工程部經(jīng)理對有償維修服務收費進行審核。

4、0工作程序

4、1物管費的收取

4、1、1管理處應從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取物管費，收取標準按物價局審批標準及業(yè)主委員會委托合同執(zhí)行；

4、1、2管理人員每月準時準確抄水、電表度數(shù)，財務人員根據(jù)水、電表度數(shù)準確計算收費。收費標準按市政府有關規(guī)定執(zhí)行；

4、1、3管理人員每月應及時向用戶派發(fā)物管費、水電費通知單，協(xié)助財務做好未交費用戶的催繳工作；

4、1、4對逾期不交納物管費、水電費的用戶，管理處根據(jù)有關規(guī)定處理。

4、2維修服務費的收取