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旅行社合同范文第1篇

一、內容與標準

第1條 主要約定事項

甲方同行人員： 人數(shù)、姓名、性別及身份證號等，以及委托書（詳見附件1）。

1.甲方參加旅游團旅游團團號：

2.行程及標準：《旅行社團隊行程計劃表》（詳見附件2）

3.參加團隊約定

如乙方因人數(shù)不足無法單獨成團，甲方同意轉由 旅行社合并發(fā)團，乙方在團隊出發(fā)前，將發(fā)團旅行社以及異地接待旅行社的名稱、聯(lián)系人、電話等信息告知甲方。

第2條 旅游者保險

甲方同意委托乙方代辦個人投保的旅游意外保險。

其主要保險事項重點說明：（注: 甲方己詳閱并明了《人身意外傷害保險條款》）

1.保險范圍

凡身體健康,能正常旅游的旅游者,均可作為本保險合同的被保險人。被保險人為無民事行為能力或限制民事行為能力人的，須有其監(jiān)護人隨行。

2.保險責任

旅游者在境內旅游期間因遭受意外傷害而致身故、殘疾、支出醫(yī)療費及其他費用的，保險人依照下列約定承擔保險責任。

①意外傷害保障（死亡、傷殘最高賠付人民幣10萬元，未成年人最高賠付人民幣5萬元）

②意外醫(yī)療保障（醫(yī)療費用最高給付金額人民幣2萬元）

③喪葬保障（喪葬處理費用最高賠償金額人民幣5千元）

3.責任免除

因下列情形之一導致被保險人身故、殘疾、醫(yī)療，保險公司不承擔相應的保險責任（詳見《人身意外傷害保險條款》）

被保險人在下列期間遭受意外傷害的，保險人也不承擔給付保險金責任（詳見《人身意外傷害保險條款》）

4.保險期間

國內旅游的保險期間自被保險人在約定時間登上由旅行社安排的交通工具開始，至該次旅行結束離開旅行社安排的交通工具止。

被保險人自行中止旅行社安排的旅游行程（自行脫團），其保險責任自行終止。

5.索賠要求與程序（詳見《人身意外傷害保險條款》）

6.爭議處理

保險合同履行過程中，雙方發(fā)生任何爭議，應首先協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商未達成協(xié)議的，任何一方可向保險合同簽發(fā)地人民法院提起訴訟。

第3條 旅游費用及支付方式

1、旅游費用：

甲方應交納旅游費用總額 元。其中：成人 元/人，共 人；

小孩 元/人，共 人(注: 小孩費用只含 )；合計人民幣 元。

旅游費用付款期限：

①旅游費用包含以下項目：

代辦證件的手續(xù)費；

交通客票費（注: 飛機包含機場建設費和燃油附加費）；;

餐飲住宿費：《旅行社團隊行程計劃表》中應由乙方安排的餐飲、住宿費用．

游覽費：《旅行社團隊行程計劃表》中應由乙方安排的游覽費用，旅游景區(qū)景點第一道門票費。

接待交通費：從旅游集中至旅游結束時地面接待的大交通費用。

旅游服務費：乙方提供各項旅游服務收取的費用。

甲、乙雙方約定的其他費用：

前項所列的交通客票費如遇政府或交通運輸部門調整票價，該費用的退、補依照《合同法》第六十三條辦理；餐飲住宿費。如甲方要求提高標準，經(jīng)乙方同意安排的，甲方應補交所需差額。

②旅游費用不包括以下項目；

非合同約定行程發(fā)生的費用；航空保險費，甲方個人費用，如交通工具上的個人餐飲費、個人傷病醫(yī)療費、超重行李托運費，旅游住宿期間的洗衣、電話、上網(wǎng)、飲料及酒類費、私人交通費、自由活動費用、行李保管費、尋回個人遺失物品的費用、旅程中因個人行為造成的賠償費用等。

雙方約定的由甲方自行選擇的由其另行付費的其他項目費用。

2、費用交納方式：

現(xiàn)金；轉帳；信用卡；其他付款方式：

二、雙方的權利義務

第4條 甲方的權利與義務：

1.甲方有權要求乙方如實提供《旅行社團隊行程計劃表》和《游客簽定旅游合同須知》，并有權要求乙方告知住宿、餐飲、交通、服務標準等方面的真實情況；

2.甲方有權對乙方侵害其合法權益的行為提出批評、建議或向有關部門投訴、舉報。

3.甲方在旅游活動中應遵守團隊紀律，配合導游完成合同約定的旅游行程；遵守國家和地方的法律及有關規(guī)定. 遵循《中國公民國內旅游文明行為公約》，自覺規(guī)范旅游行為。不得在旅游過程中從事違法活動。

4.甲方簽訂合同或者填寫各種報名材料時，應當使用有效身份證件，并對填寫信息的真實性負責。

5.甲方在履行本合同過程中有權拒絕參加合同未約定的其他旅游消費項目。

6.甲方應妥善保管好隨身攜帶的財物，貴重物品應當隨身攜帶或采取其他保護措施。

7.在自由活動期間，甲方應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，在自己能夠控制風險的范圍內活動，并承擔相應責任。

8.甲方在本合同安排的購物場所，購買到假冒偽劣商品以及失效、變質商品的，憑有效憑證和相關證明有權要求乙方進行賠償。

9.行程中發(fā)生糾紛，甲方應與乙方平等協(xié)商解決，采取適當措施防止損失擴大，不得以服務質量等問題為由，拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團。

第5條 乙方的權利與義務：

1.乙方在出發(fā)前向甲方提供《旅行社團隊行程計劃表》和《行程須知》，就旅游的具體行程安排、各項服務標準、有關注意事項等情況向旅游者做如實陳述，不得做虛假、誤導性的書面或口頭宣傳。

2.乙方有拒絕甲方提出的超出合同約定的不合理要求的權利。

3.乙方應當向旅游者提供發(fā)票等消費憑證。

4.甲方屬老年人、軍人、未成年人等特殊群體，憑有效證件可享受旅游景點門票優(yōu)惠的，雙方對該旅游景點門票價格可在補充條款中另行約定。

5.因航空、輪船、鐵路運輸費用遇國家政策性調價導致合同總價發(fā)生變更的，雙方應按實結算。

6.在行程中，遇到不可抗力或者意外事件無法繼續(xù)履行合同的，旅行社在征得旅游團隊多數(shù)成員同意后可以對相應內容予以變更，變更后增加或減少的費用，雙方按實結算。

三、違約責任

第6條 單方退團

一方當事人因違約不能成行的，按照下列標準承擔違約責任：

1.違約方在出發(fā)前72小時通知對方的，應當支付旅游合同總價10%的違約金。

2.違約方在出發(fā)前72小時至24小時內通知對方的，應當支付旅游合同總價20%的違約金。

3.違約方在出發(fā)前24小時內通知對方的，應當支付旅游合同總價50%的違約金。

4.違約方在出發(fā)后通知對方的，應支付旅游合同總價的100％。

5.如上述支付比例不足以賠償對方當事人的實際損失，違約方還應當按實際損失賠償對方當事人，但最高額不得超過旅游費用總額。

第7條 延誤出行

1.甲方未如約到達指定的地點集合，而延誤行程的，且又未中途能加入旅游團的，視為甲方解除合同，不得要求乙方退還所交旅游費用。

2.因乙方原因（除飛機、火車、輪船、旅游車晚點造成旅游行程延誤外）造成約定出發(fā)時間被延誤2小時以上，甲方要求解除合同終止旅游的，乙方應退還甲方所交的旅游費用，并承擔甲方所交旅游費用10％的違約金。雙方愿意繼續(xù)履行合同的，乙方應承擔甲方因延誤旅游行程支出的食宿和其他必要費用。

第8條 行程中退團或棄團

1.甲方在行程中未經(jīng)乙方同意自行離團不歸的，視為單方解除合同，不得要求乙方退還旅游費用。如給乙方造成損失，甲方應承擔賠償責任。

2.乙方在行程中棄置甲方的，應當承擔棄置期間甲方支出的食宿和其他必要費用，退還未完成的行程費用并支付旅游費用30％的違約金。

第9條 單方委托

乙方未經(jīng)甲方書面同意，將甲方委托給其他旅行社出團的，按總團款的20％向甲方支付違約金。

第10條 壓縮游覽時間

因乙方原因造成甲方在某一景點按雙方約定的游覽時間被縮短50%（含50%）以上，乙方應退還該景點由此發(fā)生的所有費用，并賠償該費用10%的違約金。游覽時間被縮短50%以內，按減少游覽時間占該景點約定游覽時間的比例，退還甲方該景點相應比例的游覽費用（含該景點門票費、實際交納的景區(qū)內的觀光車和纜車、索道等費用）。

第11條 旅游途中的違約責任

1．甲方違反合同約定造成自身或他人損失的，責任由甲方承擔。

2．乙方未按合同標準提供交通、住宿、餐飲等相關服務，或者未經(jīng)甲方同意調整旅游行程，給甲方造成損失的，責任由乙方承擔。

四、其他約定

第12條 補救責任

因一方違約發(fā)生損失后,未違約方應當積極采取措施配合違約方防止損失擴大,沒有及時采取措施致使損失擴大的，就擴大的損失應當自行承擔責任，無權要求違約方賠償；但為防止損失擴大而發(fā)生的合理費用，由違約方承擔。

第13條 不可抗力

1.是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

2.甲、乙雙方因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。

3.如因不可抗力而減少的費用，應退還甲方，造成旅游費用增加，由雙方協(xié)商合理分擔。

第14條 合同轉讓

經(jīng)乙方同意，甲方可以將其在本旅游合同上的權利義務轉讓給具有參加本次旅游條件的第三人，但應當在約定的出發(fā)日前 日通知乙方。

第15條 合同變更

經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致。可以書面形式變更本合同旅游內容。由此增加的旅游費用應由提出變更的一方承擔，由此減少的旅游費用，乙方應退還甲方。如給對方造成損失的，由提出變更的一方承擔損失。

第16條 由于第三方侵害等不可歸責于乙方的原因導致甲方人身、財產(chǎn)權益受到損害的，乙方不承擔賠償責任。但應履行協(xié)助義務，避免甲方人身、財產(chǎn)權益損失擴大。因乙方不履行協(xié)助義務致使甲方人身、財產(chǎn)權益損失擴大的，應當就擴大的損失承擔賠償責任。

甲、乙雙方因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除責任，造成旅游費用增加，由雙方合理分擔。但法律另有規(guī)定的除外。

第17條 甲、乙一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失擴大，沒有采取適當措施或采取過激措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。

第19條爭議解決方式

本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決：協(xié)商不成，可向有管轄權的旅游執(zhí)法機構、工商行政管理部門投訴；也可采取如下方式解決：

1.向仲裁機構申請仲裁。

2.向人民法院提起訴訟。

第20條 本合同及其附件具有同等效力，合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，至本次旅游結束甲方離開乙方安排的旅游交通工具時為止。本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方簽字（蓋章）： 乙方簽字（蓋章）：

甲方代表： 乙方代表（經(jīng)辦人）：

簽約地點： 簽約地點：

旅行社合同范文第2篇

適用不同的賠償原則

案例簡介：

太原某公司6名職員和路路通旅行社簽訂了《旅游服務合同》，約定旅行社在5月1日至7日組織五人華東七日游，每人交了相應費用。后旅行社租賃太原人王安平的大型客車（由王安平本人駕駛）負責客運。5月2日早晨，車行至南京境內時，由于司機疲勞駕駛，發(fā)生交通事故，坐在前排的該6人不同程度受傷，其中有兩人構成九級傷殘。

事后，5人以旅游合同糾紛為由，將旅行社和王安平至法院，要求承擔醫(yī)療費、誤工費、護理費、陪侍費、交通費、傷殘補助金、精神損害賠償金等共計五十余萬。

旅行社認為，發(fā)生交通事故，是由于王安平造成的，自己不應該承擔各項損失，充其量是退還收取的費用。而王安平認為，自己并沒有和五人直接發(fā)生法律關系，即使有責任也應當先由旅行社承擔，然后根據(jù)自己和旅行社之間的合同，再分擔損失。

受害人認為，自己本來想快快樂樂旅游，現(xiàn)在發(fā)生這種事情，雙方又互相推諉，實在無法理解，只好求助于法律，看法律對于這樣的糾紛是如何規(guī)定的，應該如何解決，雙方所持的理由是否正確。

法律分析：

受害人和旅行社是合同糾紛關系，如果訴訟就要看合同是如何約定的，按照合同條款及合同法的規(guī)定來處理。

受害人和王安平之間是侵權糾紛關系，應當按照侵權法的原理處理。

由于在現(xiàn)行法律中合同糾紛和侵權糾紛適用不同的法律規(guī)則，當同時發(fā)生在一訟當中時，就顯得非常復雜。

首先，根據(jù)我國合同法的規(guī)定，當事人訂立合同后，應當按照合同約定全面、實際、善意履行自己的義務，因為違反合同約定給對方當事人造成損失的，應當承擔違約責任。違約責任的承擔方式包括違約金、賠償損失、定金責任等。本案中，按照旅游合同的約定，旅行社有義務保障該6名職員最基本的安全，在此基礎上完成旅游合同中的旅游服務義務。由于旅行社一方車輛原因造成旅游者的傷害，旅行社應當承擔違約責任。

按照合同法的規(guī)定，本案中違約責任的承擔方式主要是賠償受害人的各項損失，賠償損失的范圍依據(jù)合同法原理為直接損失和可得利益損失，但不包括精神損失，也不包括傷殘補助金。本案中主要為旅游費用、醫(yī)療費、誤工費、交通費、護理費、營養(yǎng)費、陪侍費等直接產(chǎn)生的損失。

其次，按照民事法律侵權責任的法律原理，本案中的受害人和駕駛員王安平是侵權法律關系，由于王安平的行為直接造成受害人的損失，受害人同樣可以要求王安平承擔責任。按照侵權法原理，除了基本的直接損失外，可以要求傷殘補助金和精神損害賠償。

但是，按照民事訴訟法原理，受害人只能選擇合同訴訟或者侵權訴訟，而選擇不同的訴訟方式會產(chǎn)生不同的訴訟請求和處理結果。

另一種觀點認為，旅行社既是違約行為，也是由于違約侵害了旅游者的合法權益，也是侵權行為，是違約和侵權的競合，所以受害人要求旅行社承當各項損失包括精神損失是有法可依的。

出于保護受害人角度出發(fā)，法院最終認定旅行社違約并造成受害人的損失，支持了受害人各項請求。而旅行社和王安平之間的租賃合同關系，屬于另一種法律關系，不屬于本案解決的問題。

律師建議：

對于旅行社來講，訂立合同時應當明確保險條款，當發(fā)生損失時，首先可以求助于保險賠償，同樣應當認真審查用于旅游的車輛的投保情況，要求該車輛也應當有相應保險，從而有效保障雙方的權益。

對于旅游者來講，在訂立合同時，最好仔細審核旅行社的履約能力和資信狀況，仔細審查合同中自己權利受到保障的情況，在充分了解的情況下再作出選擇，而不要盲目地爭取價格優(yōu)勢。

小貼士

旅行社合同范文第3篇

建設工程受地形、地質、水文、氣象等自然條件的影響，施工條件復雜，可能造成各種特殊情況，給合同履行帶來不確定性風險，導致索賠事件難以避免。索賠是工程承包合同管理的重要內容，是工程造價管理的重要手段，是維護施工合同雙方合法利益的一項根本性管理措施。然而，由于對于索賠和反索賠的一些片面理解和模糊認識，許多承包商和建設單位在這方面爭議和分歧較大。因此，我們有必要重新認識和探討索賠與反索賠，為各單位和部門維護自身的合法利益提供有益的參考，從而推動建設工程領域的健康發(fā)展。

一、加強對索賠與反索賠的認識與重視程度

索賠是指在合同履行過程中，對由于對方責任造成的實際損失向對方提出補償?shù)囊?。索賠是工程承包中經(jīng)常發(fā)生的正?，F(xiàn)象，由于施工現(xiàn)場條件、氣候條件的變化，施工進度、物價的變化，以及合同條款、規(guī)范、標準文件和施工圖紙的變更、差異、延誤等因素的影響，使得工程承包中不可避免地出現(xiàn)索賠。索賠是業(yè)主與承包商之間經(jīng)常發(fā)生的管理業(yè)務，是雙方合作的方式，性質屬于經(jīng)濟補償行為，并非帶有懲罰性，索賠的損失結果與被索賠人的行為并不一定存在法律上的因果關系。

據(jù)有關統(tǒng)計資料，國際承包工程中的施工索賠額一般可達到合同價的10%左右，個別最高索賠額達到合同價的50%以上，可見工程索賠對工程施工經(jīng)濟效益的影響和作用之大。

二、建設工程合同索賠原因分析

合同索賠常常是承包方獲取更多利潤的一個手段，也是其維護自身利益的有效途徑。在建設工程中，索賠是合同雙方經(jīng)常發(fā)生的正常的管理業(yè)務，索賠目的主要是工期和費用。引起索賠的事因有：

（一）風險引起的索賠

一般包括合同風險、政治風險、經(jīng)濟風險等，如物價暴漲、自然條件的變化、施工現(xiàn)場條件復雜、各種法律法規(guī)的變化、涉外項目的貨幣匯兌風險等等。近年來，由于我國建設工程施工隊伍不斷擴大，大部分施工企業(yè)存在任務不足的現(xiàn)象，建筑市場競爭日趨激烈，建設單位利用自己處于主導地位的便利，在招標和合同簽訂時，采用不正當或不合法手段，把本該由業(yè)主承擔的風險轉嫁到承包商身上，導致承包商承擔的風險比例增大，施工索賠一般由承包商為維護自身的合法利益提出。

（二）工程量變化引起的索賠

實際施工時，完成的工程量往往與設計工程量有出入，根據(jù)規(guī)定，當合同價變更增減超過15%時，允許對有效合同價進行調整，引起合同價變化的原因主要是工程量的變化，引起的索賠主要有以下幾方面：

1．施工設備失調造成損失工程量的增加，勢必要求增加新的施工機械，或增加原有機械的數(shù)量，引起承包商計劃外的投資，擴大了工程的計劃成本。工程量削減，則引起原有設備的窩工或棄置不用，導致承包商的虧損，

2．材料數(shù)量變化造成損失工程量的變化，使承包商已準備好的建筑材料數(shù)量變化，引起索賠。

3．工期變化造成損失由于工程量變化引起原定工期的變化，從而引起工期延長或趕工，引起索賠。

（三）施工條件變化引起的索賠

工程在施工過程中，不可避免地出現(xiàn)新的變化，如設計變更、自然條件的變化等。承包商的報價是以原招標文件和設計圖紙為基礎計算的，根據(jù)合同條款，施工圖紙中改變任何工作的數(shù)量和性質，或改變了工程任何部分的施工程序或施工方案，都是變更，如果此類變更影響了承包商的費用，承包商就可要求重新估價，并提出延長工期的要求。

（四）工期延長和延誤引起的索賠

工期延長和延誤的索賠，通常包括兩個方面：一是承包商要求延長工期，二是承包商要求償付由于非承包商的原因導致工程延誤而引起的損失。工程施工中，由于天氣、水文、地質、停水停電等因素影響，都將造成工程的工期延長或延誤。從而引起施工索賠。

（五）其它原因引起的索賠

業(yè)主違約未按規(guī)定及時提供施工場地，不按時交付施工圖紙、設備和支付工程款，導致承包商施工隊伍未能及時進場施工，業(yè)主為經(jīng)濟效益采用趕工措施加速施工，或承包商資金周轉困難，影響工程進度等，引起索賠。

三、合同索賠的基礎工作

合同索賠是業(yè)務性很強、基礎工作很細的工作，必須認真研究合同，了解合同約定的賠償范圍、條件和方法，嚴格進行合同管理，為索賠提供充分的依據(jù)、論據(jù)和數(shù)據(jù)，重點做好索賠證據(jù)的搜集整理和索賠文件的編寫工作。

索賠事件確立的前提條件就是必須有正當?shù)乃髻r理由，且有索賠事件發(fā)生時的有效證據(jù)。索賠證據(jù)除要具備真實性、全面性、關聯(lián)性、及時性外，還必須具有法律證明效力。證據(jù)必須是書面文件，有關記錄、協(xié)議、紀要必須是雙方簽署；工程中的重大事件、特殊情況的記錄、統(tǒng)計必須由工程師簽證認可。索賠證據(jù)需要在平時積累，要對施工現(xiàn)場進行全面了解并搜集相關的資料，包括：招標文件、合同標書、工地會議記錄、各種施工進度表、工程日志、建筑師和工程師的口頭指示記錄（要以書面形式報工程師認可）、抽查試驗記錄、工序驗收記錄、計量記錄、工程照片、工人工資與薪金單據(jù)、材料物資購買單據(jù)、工程會計資料等。尤其各種異常情況記錄是索賠的有力證據(jù)，是索賠資料搜集工作的重點，要求做到時間準確無誤，受影響的工作情況清楚明了。

索賠文件是承包商向業(yè)主索賠的正式書面材料。索賠文件的編寫要注意以下幾個問題：一是索賠事件要真實、證據(jù)確鑿，敘述清楚明確；二是計算索賠值要合理、準確，詳細列出計算的依據(jù)、方法、結果；三是責任分析要直接、清楚，不能含糊，明確指出對方所負責任。四是要強調事件的不可預見性和突發(fā)性，并且說明己方不可能有準備，也無法預防，并且已經(jīng)盡了最大努力；五是文件用語盡量婉轉，避免使用強硬、尖刻的語言。

四、索賠技巧

注重索賠技巧是索賠取得成功的重要因素。索賠技巧是多方面的，常用的技巧有：

1．善于利用事故因素，變被動為主動，積極創(chuàng)造索賠條件比如碰到影響正常施工的客觀情況，不少承包商常常消極等待對方解決困難，或者發(fā)牢騷、提抗議，于事無補。積極的辦法是利用不利因素改變不利環(huán)境，可以要求對方下達停工令，以此作為經(jīng)濟索賠及工期索賠工作的法律依據(jù)；

2．及時提交索賠詳細清單和依據(jù)堅持做好施工日志，隨時交工程師認可和簽字，每日發(fā)生的事件均記錄在案。每月整理并提交索賠報告，所列事件均有理有據(jù)，避免一次算總賬給對方造成刺激，也不會給人借機敲詐的印象；

3．善于利用有利時機索賠充分利用知己知彼原則，先讓對方意識到嚴重后果，再提出對方無法拒絕的索賠要求，做到有理有據(jù)有節(jié)。如總包商供貨拖期，迫切希望施工承包商采取有效措施，加快工程進度，減少損失，這個時候提出索賠最容易解決；

4．善于以己之長克己之短，抓住對方弱點，發(fā)揮自己優(yōu)勢如針對對方理虧心虛，提出要訴諸仲裁，先從氣勢上壓倒對方，有利于問題的協(xié)商解決；

5．善于處理合同當事人的關系，柔中有剛在原則問題上態(tài)度堅決，毫不退讓，但也要注意方法，既不一味遷就，也不無休止的索要，辦事留有余地。在索賠談判中，要具有較好的人格魅力，不卑不亢，給對方一種信任感，不能單靠能言善辯。還要注意對方的處境，要理解對方的難處和苦衷，善解人意，這樣做，有時往往能取得很好效果。

五、建設工程反索賠

既然承包商寄贏利希望于索賠，業(yè)主自然也會千方百計地通過反索賠以減少索賠，保護自己的合法利益。因此，有索賠必然也就有反索賠。反索賠通常是業(yè)主對付承包商索賠的手段。

在合同實施過程中，雙方都在尋找索賠機會，一旦干擾事件發(fā)生，都推卸自己的責任，并企圖進行索賠。不能有效地進行反索賠，同樣要蒙受損失。所以索賠和反索賠具有同等重要的關系。

（一）防止對方提出索賠

積極的防御通常表現(xiàn)在：

1．防止自己違約，要按照合同辦事。通過加強工程管理，特別是合同管理，使對方找不到索賠的理由和依據(jù)。

2．在實際工程中所發(fā)生的干擾事件雙方常常都有責任，許多承包商采取先發(fā)制人的策略，首先提出索賠。爭取索賠中的有利地位，打亂對方的陣腳，爭取主動權。

（二）反擊對方的索賠要求

為了避免和減少損失，必須反擊對方的索賠請求。對承包商來說，這個索賠可能來自業(yè)主，總（分）包商、供應商。最常見的反擊對方的索賠要求措施有：

1．用我方的索賠對抗（平衡）對方的索賠要求，最終使得雙方都作出讓步或互不支付。

旅行社合同范文第4篇

于志宏 （WTO經(jīng)濟導刊 主編）

成長型企業(yè)的界定標準為2006年完成銷售收入（或營業(yè)收入）在65億元（人民幣）以下的企業(yè)。煙臺張裕葡萄釀酒股份有限公司、立白（集團）公司、復星醫(yī)藥（集團）有限公司、上海樂金廣電電子有限公司等成長型企業(yè)如何通過履行社會責任獲得快速發(fā)展，倍受矚目。

企業(yè)社會責任德智體全面發(fā)展

田川（國家發(fā)展改革委中小企業(yè)公司對外合作處處長）

改革開放以來，中小企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展當中發(fā)揮了非常突出的作用，但是同時也存在很多問題，包括安全、產(chǎn)品質量等方面。近一階段，關于中小企業(yè)如何更好地履行社會責任的討論非常熱烈。在中小型企業(yè)當中，有很多是成長型企業(yè)，我很欽佩參加這個論壇的企業(yè)，因為他們都已經(jīng)是行業(yè)的排頭兵了，卻依然把自己放在成長型企業(yè)的范疇之內，我覺得他們對自己有著更高的標準和追求。

談到成長的問題，我馬上就想到一個三好學生的概念，當時叫“德智體全面發(fā)展”。企業(yè)社會責任實際上也是這樣三者的關系。企業(yè)應該有很強健的體魄，這是指它的經(jīng)濟發(fā)展上的可持續(xù)性，比如說企業(yè)的銷售、利潤、發(fā)展。和智力相對應的，對于企業(yè)來講應該是有一個很好的制度，包括人力資源，如果你的企業(yè)在制度、方向、人力資源上有缺陷，恐怕難以實現(xiàn)自己更好的發(fā)展目標。在德的方面，我覺得這實際上就是社會責任感的概念。在闡述一個人和一個事物所具備的力量時，有三個層次，以力服人、以理服人和以德服人，企業(yè)發(fā)展到了一定的階段，恐怕也回避不了這個問題，就是你要能夠和社會、和周圍的環(huán)境相適應，要盡到自己應該有的責任和義務，這樣才能有一個良性的互動和發(fā)展。

張裕：履行社會責任 做好企業(yè)公民

周洪江（煙臺張裕葡萄釀酒股份有限公司總經(jīng)理）

張裕公司認為，企業(yè)承擔社會責任，主要體現(xiàn)在三個層面，一是企業(yè)內部、二是利益相關者、三是企業(yè)外部。從企業(yè)內部層面來講，企業(yè)應該成為一個高效的組織，取得好的效率，是資源利用的最優(yōu)者。使投資者獲得更好的回報；使員工獲得滿意的福利和待遇，并為員工提供充分的成長空間和發(fā)展平臺。從利益相關者來講，質量來自于責任。張裕對供應商的選擇十分嚴格，對資質的要求近似苛刻。但是一旦成為我們的供應商，公司會在技術、生產(chǎn)、管理等各個方面為其提供全面支持，從而保證公司最終產(chǎn)品的質量。在與客戶的關系上，公司的理念是確?？蛻糍嵢∽銐虻睦麧?，并使其理念與公司發(fā)展保持同步，實現(xiàn)廠商共贏。從企業(yè)外部看來，企業(yè)應該最大限度地承擔社會責任，為所在社區(qū)、所在城市乃至國家的發(fā)展做出應有的貢獻。

承擔社會責任對張裕來說，僅僅是剛起步。我理解社會責任對成長型的企業(yè)來說有三點非常重要。第一，社會責任的承擔是一個漸進的過程，隨著企業(yè)實力不斷增大，想成為一個優(yōu)秀企業(yè)、專業(yè)的企業(yè)，就要更多地關注社會責任。第二，社會責任是孕育在日常經(jīng)營當中的，是一個多角度的行為，并不是單方面的。第三，企業(yè)對社會的責任承擔得越多，社會對企業(yè)的回報就會越大，成為卓越和優(yōu)秀企業(yè)的可能性也就越大。

承擔社會責任，打造百年立白

陳瓊新立白（集團）公司副董事長、副總裁

立白集團的目標是“創(chuàng)世界名牌，打造百年立白”，打造百年立白的支撐點是立白的社會責任感與企業(yè)文化。立白講環(huán)保、做環(huán)保由來已久，讓皮鞋不沾粉、讓鼻子自由呼吸，這都是凱旋總裁樸實的要求，我們做到了這點，這就是我們對環(huán)境、對員工、對社會負的責任。作為成長型企業(yè)，我們理應追求經(jīng)濟利益最大化，但作為承擔社會責任的企業(yè)，我們在發(fā)展的同時也應當將環(huán)保作為企業(yè)的責任，這不僅是我們對社會的承諾，也是我們應該遵守的基本企業(yè)道德。在企業(yè)發(fā)展過程中，只有通過環(huán)保建設，才能獲得可持續(xù)的和諧發(fā)展，通過抓產(chǎn)品質量和誠信經(jīng)營才能維護廣大消費者的利益，滿足消費者日益增長的需求，通過我們三千多萬的社會捐款以及連續(xù)五年獲得中國私營企業(yè)納稅百強企業(yè)，贏得了社會和政府的認同。通過我們完善的福利、培訓、提升的制度以及對員工生活上的關愛獲得了近萬名員工的支持和愛護。

正因如此，去年立白很榮幸地成為北京2008年奧運會洗滌用品供應商和殘奧會洗滌用品獨家供應商，榮幸地成為商務部大型項目全國戰(zhàn)略合作伙伴，這些資格的獲取都是要經(jīng)過嚴格的審批，包括我們獲得中國馳名商標、中國名牌、中國免檢產(chǎn)品，這些都跟質量息息相關，我們的責任意識、公眾意識、企業(yè)道德水平、產(chǎn)品質量不能達到要求，我們就不可能獲得這些榮譽和認可。

復星醫(yī)藥：通過產(chǎn)業(yè)扶貧實現(xiàn)共贏

周文岳（復星醫(yī)藥集團有限公司副總裁）

復星集團是中國最大的綜合類民營企業(yè)集團，創(chuàng)立于1992年，位列中國民營企業(yè)前50強。連續(xù)四年名列中國民營企業(yè)納稅總額首位。郭廣昌董事長被《南方周末》評為具有社會貢獻的民營企業(yè)家第一位。

復星醫(yī)藥在企業(yè)社會責任方面的實踐包括通過產(chǎn)業(yè)鏈的延伸實現(xiàn)扶貧。青蒿草在治療瘧疾方面非常有效，現(xiàn)在東南亞一些地區(qū)以及非洲在治療瘧疾方面是非常重要的一種藥物。以前廣西百色的農(nóng)民們山里面種一點玉米、稻子、紅薯、芋頭之類的東西，一年下來賺不了幾個錢?，F(xiàn)在給桂林制藥種青蒿草，每年竟然可增加6000元左右的收入。爭取明年再多種幾畝青蒿草。

從2005年開始，公司通過無償提供草種、技術支持等方式鼓勵農(nóng)民種植青蒿，吸引了近萬名農(nóng)民參與到青蒿的產(chǎn)業(yè)鏈里，在廣西百色、湖南吉首等地種植超過十萬畝。目前，青蒿草人工種植已獲成功，依靠地方政府的協(xié)助，公司已幫助眾多農(nóng)戶、在上述地區(qū)推廣大面積種植，形成了初步規(guī)模，既提高農(nóng)民收益，也能通過規(guī)模經(jīng)濟解決“三農(nóng)”問題。

另外，復星醫(yī)藥還投資1500萬元在青蒿草種植基地的湖南鳳凰縣和廣西靖西縣建設20噸/年生產(chǎn)能力的青蒿素提取工廠，已經(jīng)解決了300多人的就業(yè)問題。

復星醫(yī)藥認為一個全面而完整的青蒿產(chǎn)業(yè)鏈，可以帶動農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟，提高老少邊窮地區(qū)社會發(fā)展水平，對西部資源的綜合開發(fā)和利用具有積極意義。

企業(yè)社會責任責任注重員工培訓

史道君（上海樂金廣電電子有限公司人力資源部部長）

LG的標識是一個非常溫暖的笑臉，我們把它稱為未來的笑臉，人跟人的關系來自于互相的溝通和交流，我們的目的是在交流的時候留下一個非常溫暖的形象。

LG集團在全球有250個基地，職員有16萬名，2006年，在財富500強當中排名第72位。 企業(yè)關注對人才的培養(yǎng)，通過這種和諧運做，使這樣一個目前為止只有13年歷史的企業(yè)能夠長久地在中國一直發(fā)展下去。

旅行社合同范文第5篇

    2月27日，河北省遷安市百順達旅行社的唐女士一見記者就大倒苦水?！拔覀兺侗Ａ寺眯猩缲熑坞U，所租的汽車也完全符合要求，我們沒有一點過錯，游客在旅游途中因所租汽車司機的責任發(fā)生交通事故致使部分游客死傷，為什么要由我們來承擔巨額賠償責任？投保旅行社責任險，保不保險？”

    據(jù)她介紹，2002年7月6日，遷安市馬蘭莊鎮(zhèn)53名村民同百順達旅行社訂立了國內旅游組團合同，旅行社為其提供五臺山、大同、晉中五日游。7月11日，旅行社所租的旅游車行至大石線時，由于司機長時間使用制動，整車制動性能嚴重下降，旅游車翻入路右側深溝，致使53名游客中7人死亡，46人受傷，山西省繁峙縣公安局交通警察大隊認定司機負事故全部責任。游客及其家屬向法院起訴，要求旅行社賠償53名游客的各種損失費以及精神損失費。遷安市法院認為原告依據(jù)保險合同認為旅行社違約起訴理由成立，同時又援引最高人民法院的《關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題解釋》，認為原告提出的精神損害賠償理由正當。據(jù)此，遷安市法院判決旅行社承擔原告包括精神損失費在內的所有損失費，共計190余萬元。但在旅行社向保險公司提出理賠時，雙方產(chǎn)生了重大分歧。

    唐問：“法院判決旅行社承擔190多萬元賠償責任，這到底是什么責任？是侵權責任還是違約責任，還是兩者的競合？如果旅行社組織旅游，一旦發(fā)生交通事故，都由旅行社承擔全部責任，那誰敢開旅行社？”

    旅行社責任險保不保險？

    為保障旅游者和旅行社的合法權益，根據(jù)《旅行社管理條例》和《中華人民共和國保險法》的有關規(guī)定，國家旅游局于2001年4月25日了《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，同年9月1日起施行。

    所謂旅行社責任保險，依該規(guī)定是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。

    這就是說，投保旅行社責任險，要和保險公司簽訂合同，游客在遭受人身、財產(chǎn)損害應由旅行社承擔責任時，保險公司進行理賠。

    為什么百順達旅行社在投保了旅行社責任險后，還要面臨巨額的賠償責任呢？

    旅行社責任險不保險國家旅游局的一位負責人說，旅行社責任保險的具體內容，還是取決于保險公司提供的具體保險合同，上述規(guī)章對保險公司并沒有約束力。實踐中，保險公司提供的保險合同中的不少內容與規(guī)章有很大差別，比如說規(guī)章并沒有規(guī)定“因旅行社疏忽或過失”這一責任承擔前提條件，但所有的保險公司提供的保險合同中都加入了這一前提，所以有時就會出現(xiàn)，法院判旅行社承擔無過錯責任，但保險公司并不予以理賠的案例。

    這位負責人說，有些保險公司提供的旅行社責任保險條款在責任范圍認定方面不清楚，責任范圍和免責范圍劃分上存在交叉或重疊現(xiàn)象，理解上常常存在分歧。導致旅行社風險無法通過保險轉移，保險人容易逃避保險責任，拒絕理賠。

    他舉例說，在某保險公司提供的《旅行社責任保險保單》中約定了保險公司應當承擔的保險責任，但同時又列明“被保險人的旅游服務質量未達到國家、行業(yè)或合同規(guī)定的標準的”，保險人不承擔理賠責任。按理，旅行社在提供服務中，因疏忽或過失造成未達到國家、行業(yè)或合同標準，造成游客損害，這種情況應屬保險責任范圍。一般情況下，如果旅行社提供服務質量都達到國家、行業(yè)或合同標準了，旅行社也就不存在什么責任了。按照上述保險條款，旅行社買的責任險是零，花的是冤枉錢。

    他說，由于旅行社責任險有很多除外責任，不是旅行社責任的事故根本得不到賠償。為解決這個問題，旅行社只有動員游客購買人身意外險，或者由旅行社贈送人身意外險，特別是一些高風險的旅游項目，旅行社只能為游客再購買一份人身意外險。這樣無疑增加了旅游企業(yè)的經(jīng)營成本，旅行社責任險沒有完全解決旅游企業(yè)的經(jīng)營風險轉移問題。

    變商業(yè)保險為法定保險旅游保險行業(yè)的知名專家李志軒先生直言不諱地說，有的地方一個旅行社只要交2000多元保費就可以簽訂一個旅行社責任險合同，有的地方的旅行社一年交5000多元保費，也有一年交1萬元的，全國并沒有一個統(tǒng)一的標準。因為旅行社年檢必須簽有責任保險合同，所以大家都心照不宣，投保的目的成了年檢的一道手續(xù)了，多少交一點有個合同就行了，并沒有起到責任保險合同應有的作用。

    他說，現(xiàn)在旅行社投保的責任險，只是商業(yè)保險，由各保險公司自己制訂，而規(guī)章所指的旅行社責任保險，在性質上是法定保險。商業(yè)保險和法定保險是兩個完全不同的保險，不能混為一談。要想解決現(xiàn)在的旅行社責任險不保護旅行社的現(xiàn)狀，一個行之有效的辦法就是：由保監(jiān)會依據(jù)規(guī)章制訂統(tǒng)一的旅行社責任保險條文，統(tǒng)一費率、保險范圍、保險責任，和規(guī)章的精神保持一致。只有這樣，才能真正發(fā)揮旅行社責任險的應有作用。

    意外事故旅行社該擔何責？

    據(jù)記者調查，同樣發(fā)生交通事故，在全國各地處理的結果卻不相同，有的旅行社承擔全部責任，有的旅行社沒有責任。

    如2004年10月10日，某市旅行社游客44人去九寨溝旅游，在從江油去九寨溝的途中，因車速過快發(fā)生翻車，造成車上乘客輕重傷21人，死亡24人的特大交通事故。交警認定此次事故系司機過錯行為所致，應承擔此次事故的全部責任。此次事故造成的損失超過1000萬元，創(chuàng)下中國旅行社行業(yè)涉案金額之最。結果，賠償費用由保險公司和汽車公司分別承擔。旅行社只負違約責任，即按雙方旅游合同約定，旅行社退還未產(chǎn)生的旅游費用，同時協(xié)助傷者、死者親屬處理事故善后。

    違約責任還是侵權責任？

    中國政法大學副教授王涌博士認為，旅行社組織游客外出旅游，由于司機的過錯發(fā)生意外事故，旅行社的責任要分具體情況。

    如果旅行社所用的汽車是旅行社自己的，司機系旅游公司職工，這時旅行社應承擔民法通則規(guī)定的侵權責任。這是旅行社在履行旅游合同當中發(fā)生的侵權行為，屬于違約責任與侵權責任的競合，依據(jù)合同法第122條“因當事人一方的違約行為，侵害對方人身、財產(chǎn)權益的，受損害方有權選擇依照本法要求其承擔違約責任或者依照其他法律要求其承擔侵權責任”，游客可以選擇違約責任之訴或者侵權責任之訴。

    但是，如果旅行社所用汽車為租用，由于司機的過失出了意外事故，旅行社本身沒有過錯，不承擔侵權責任，只承擔違約責任。在這種情況下，游客可以向出租公司主張自己的權利；如果向旅行社主張自己的權利，則旅行社不承擔侵權責任條件下的精神損害賠償。

    旅游保險專家李志軒說，旅行社組織游客外出游玩時發(fā)生意外事故，只要不是旅行社故意或者過失所為，旅行社都不承擔侵權責任。他說，道理很簡單，游客如果乘坐的是飛機、游船出了意外事故，難道要旅行社承擔侵權責任嗎？如果游客乘坐的飛機出了事，游客一定會先向民航公司索賠，因為游客使用的那個座位安全出了問題，民航公司負過失責任，旅行社只是代買機票，自己沒有過錯，無過錯就不能承擔侵權責任。民法通則中關于無過錯責任承擔的幾種情形說得很清楚，并沒有旅行社這種情形。

    李志軒說，之所以認為旅行社承擔違約責任，還因為合同法對此有明確規(guī)定。合同法第121條規(guī)定，當事人一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任。

    他說，因為旅行社承擔的只是違約責任，最高人民法院《關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題解釋》就不能適用，受害人不能向旅行社主張精神損害賠償。

    但是，也有人對此持不同觀點。中國政法大學教授趙旭東、中銀律師事務所律師張遠忠博士均認為，旅行社承擔的是違約責任，同時也是在履約過程中的侵權責任，是兩者責任的競合。

    如何解決第三人問題？

    由于第三人的原因使游客人身、財產(chǎn)遭受巨大損失，由此發(fā)生的問題如何解決，是目前各旅行社遇到的最大的難題。

    李志軒說，在目前情形下，解決問題的辦法可以有兩種：第一種是將因第三人原因造成的損失列入法定旅行社責任保險合同的賠償范圍之內，由保險公司埋單；第二種辦法是，旅行社在簽訂旅游組團合同時，將有關交通工具即第三人原因造成損失的責任劃分出去，這樣可以解決旅行社可能遇到的不利后果，旅行社連違約責任都可能不承擔。但本著公平的原則，旅行社必須向游客說明清楚，在游客知情、并同意的情形下簽訂旅游合同。

    在這種情況下，有一個矛盾：游客作為一個消費者，他完全可以依據(jù)消費者權益保護法的相關規(guī)定，要求旅行社承擔違約責任。消費者權益保護法第10條、第18條明確規(guī)定，消費者在購買商品或在接受服務時，有權獲得質量保障的公平交易條件，經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的或者造成消費者或者其他受害人死亡的，依消費者權益保護法第41條、第42條的規(guī)定，應當支付傷者的醫(yī)療費、住院護理費以及死者的喪葬費、死亡賠償金等費用。

    李志軒認為，消費者權益保護法制定之初，主要規(guī)范的是消費者購買商品時如何維護自身合法權益的問題，對于消費者接受服務、甚至包括什么情況下算作服務都沒有給予足夠的關注，只能寄希望于消費者權益保護法的及早修改和完善。

    旅游業(yè)急需全方位的強制險

    據(jù)筆者調查，目前幾乎沒有一家旅行社與保險公司就旅行社的違約責任進行約定，保險公司如何給旅行社賠付存在很大的爭議。如果保險公司沒有賠付或者賠付的不夠，那么，游客的損失由誰來賠呢？當游客選擇違約之訴起訴旅行社時，盡管旅行社要承擔違約責任，但這種賠償超過旅行社的賠償能力時，一是旅行社死掉，二是游客的賠償?shù)貌坏阶畲罄妗?/p>

    旅行社要想生存下來，就應當在與保險公司簽訂保險合同時，對于其違約責任進行特別約定，否則，一旦遇到重大事故，旅行社只能破產(chǎn)。

    游客想最大限度得到賠償，最好的辦法就是誰有賠償能力就應當首先起訴誰，而不是圖省事、省錢，以合同違約起訴旅行社。當然，在旅行社中，比較大的旅行社是有相當實力的，如果以違約之訴起訴，游客的合法權益得到保障是沒有問題的，但很可能是以死掉這家旅行社為前提。

    在重大事故中，造成旅行社違約的大多數(shù)原因是第三人的過失，這也是旅行社行業(yè)經(jīng)營中存在的真正的而且是最大的風險。因為依合同法第121條規(guī)定：“當事人一方因第三人原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任。當事人一方與第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或按照約定解決?！?/p>

    由于涉及旅游法律、行政法規(guī)、規(guī)章對旅行社的這種風險分散一直沒有配套條款出臺，旅行社在沒有任何過錯時卻不得不承擔違約責任。

    如果法律不能及時解決這個問題，對于中國旅行社行業(yè)的發(fā)展的危害性，是不言而喻的。

    面對許多旅游者合法權益得不到保障，面對許多無辜的旅行社遭到破產(chǎn)，旅行社當務之急是在旅游合同中就第三人問題作出有限度的約定。而根本出路在于法定旅行社責任保險險種和履約保證保險險種的盡快出臺。

    在臺灣地區(qū)，凡是經(jīng)營旅游業(yè)務的經(jīng)營者，都必須投保責任保險，旅行社不僅要投保旅行社責任保險，而且還要投保旅行社履約保證保險。臺灣地區(qū)完善的旅游保險體系，使得不論旅游者在什么旅游環(huán)節(jié)發(fā)生人身傷害、財產(chǎn)損失，都能最大限度地及時得到賠付，臺灣的保險業(yè)也得到了很大的發(fā)展。

    在大陸，盡管這個保險體系尚未建立，但國家已從幾個重要環(huán)節(jié)依法強制與旅客運輸?shù)男袠I(yè)投保責任保險，如民航、鐵路、水運。汽車客運從2004年7月1日開始，也必須投保承運人責任保險。目前的最大問題是應將這些保險盡快變成由保監(jiān)會制定的法定保險。

    除此之外，對賓館、飯店、旅游景區(qū)景點、導游公司、旅游商品購物店等與旅游者人身、財產(chǎn)相關的經(jīng)營者也應強制其投保責任保險。

    相關法規(guī)

    《中華人民共和國合同法》第一百二十一條當事人一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。

    第一百二十二條因當事人一方的違約行為，侵害對方人身、財產(chǎn)權益的，受損害方有權選擇依照本法要求其承擔違約責任或者依照其他法律要求其承擔侵權責任。

    《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條消費者享有公平交易的權利。

    消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

    第十八條經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

    經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

    第四十一條經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。