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妝容培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

3、狠抓教育培訓(xùn)與隊(duì)伍提素，為微笑服務(wù)提供發(fā)展動(dòng)力。一是持續(xù)開展“微笑京珠”培訓(xùn)。一方面加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)禮儀的培訓(xùn)；另一方面著力培訓(xùn)員工自我情緒的調(diào)節(jié)，掌握服務(wù)溝通的技巧，減少服務(wù)糾紛。二是加大先進(jìn)典型培樹力度。定期評(píng)選“微笑明星”，總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，通過“三報(bào)兩站一刊”，把工作舉措、涌現(xiàn)的先進(jìn)典型等進(jìn)行廣泛宣傳，以點(diǎn)帶面提升窗口形象，帶動(dòng)和激勵(lì)員工自覺執(zhí)行微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）以“精細(xì)化管理”為重點(diǎn)，固基礎(chǔ)創(chuàng)建之本，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級(jí)

1、二級(jí)制度體系學(xué)習(xí)完善。一是高度重視《xx京珠高速公路管理處二級(jí)制度體系匯編(試行)》的學(xué)習(xí)工作，制定 三、員工趨于婚育年齡,工作積極性降低。管理所大部分職工已婚已育，生活重心逐漸從工作轉(zhuǎn)移到家庭，而且受社會(huì)環(huán)境變化的影響，工作激情不夠，積極性不高，活動(dòng)參與熱情不足，對(duì)于管理所的各項(xiàng)工作和活動(dòng)開展存在一定的負(fù)面影響。

妝容培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

一、培訓(xùn)目的

圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標(biāo)，堅(jiān)持“全面培訓(xùn)，科學(xué)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)”要求，通過在全市范圍內(nèi)組織開展住房公積金系列專題培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進(jìn)全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺(tái)階提供重要保障。

二、培訓(xùn)對(duì)象

各轄市區(qū)分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應(yīng)工作崗位上的從業(yè)人員

三、培訓(xùn)時(shí)間

2012年8月至12月

四、培訓(xùn)內(nèi)容

專題培訓(xùn)包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)三大類別，具體內(nèi)容如下：

（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)

住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞住房公積金政策知識(shí)、崗位操作等開展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、稽核審計(jì)以及公文寫作與信息宣傳八個(gè)專題。

1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補(bǔ)繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。

2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。

3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔(dān)保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。

4、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。

5、財(cái)務(wù)管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的會(huì)計(jì)憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財(cái)務(wù)規(guī)定，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。

6、檔案管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。

7、稽核審計(jì):稽核審計(jì)的相關(guān)法規(guī)知識(shí)，內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則和實(shí)務(wù)指南。

8、公文寫作與信息宣傳：領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、調(diào)研報(bào)告、新聞報(bào)道、信息動(dòng)態(tài)的撰寫。

（二）服務(wù)培訓(xùn)

住房公積金服務(wù)培訓(xùn)包括基本禮儀規(guī)范和窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范兩個(gè)專題。

1、基本禮儀規(guī)范

（1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著裝標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語、語態(tài)控制等。

（3）行為舉止禮儀：以微笑標(biāo)準(zhǔn)、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢(shì)規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。

（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規(guī)范等。

（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。

2、窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：根據(jù)《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理的指導(dǎo)意見》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。

（三）拓展培訓(xùn)

通過戶外拓展活動(dòng)的開展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增進(jìn)互動(dòng)溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

五、培訓(xùn)安排

（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備階段（9月）

1、明確培訓(xùn)分工。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和類型進(jìn)行分工，明確各類培訓(xùn)的責(zé)任部門。

2、確定培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括各類培訓(xùn)的政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)等，并且形成相應(yīng)的書面教材和PPT課件。

以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例：提取歷年政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析;提取崗位精細(xì)化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對(duì)三類崗位的職能及標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行講解。

3、制定知識(shí)題庫(kù)。各培訓(xùn)工作責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問題、網(wǎng)上咨詢投訴等，形成相應(yīng)的知識(shí)題庫(kù)，并搭建模擬考試題庫(kù)。

（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（10月）

各責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施，具體如下：

1、明確授課老師和授課機(jī)構(gòu);

2、明確授課對(duì)象、人數(shù)和課時(shí);

3、明確授課計(jì)劃及時(shí)間安排。

（三）培訓(xùn)驗(yàn)收階段（11—12月）

1、開展技能測(cè)試。各責(zé)任部門要做好培訓(xùn)考核驗(yàn)收工作，可以通過即時(shí)檢測(cè)、理論考試、服務(wù)技能測(cè)評(píng)等形式，及時(shí)了解和檢驗(yàn)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況與效果。

2、組織知識(shí)競(jìng)賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，通過機(jī)智搶答、情景模擬、找茬糾錯(cuò)等環(huán)節(jié)進(jìn)行技能比拼，積極鞏固培訓(xùn)成果，評(píng)選優(yōu)秀典型。

六、工作要求

1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市各級(jí)住房公積金管理機(jī)構(gòu)以及各受委托銀行要充分認(rèn)識(shí)到開展公積金專題培訓(xùn)活動(dòng)的重要意義，應(yīng)當(dāng)按照市公積金中心的統(tǒng)一安排密切配合，共同做好培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施。

妝容培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

首先她要熱愛時(shí)尚，對(duì)于時(shí)尚擁有敏感度，了解最前沿的時(shí)尚訊息。她同時(shí)還應(yīng)該是一個(gè)時(shí)尚的引路者，而不是一個(gè)只會(huì)盲目追隨時(shí)尚的匠人。因此她不但需要愛好打扮，還得從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而給別人更多好的建議，打造出適合不同人群的美麗造型。

開造型工作室可能會(huì)遇到的困難

【很難有特色】造型、發(fā)型設(shè)計(jì)在成都的店面太多了，感覺都大同小異，很難有自己的特色。

【投入太大，回本太慢】不管是大的造型工作室，還是小的理發(fā)店，都需要很多人手，還有各種各樣專業(yè)的設(shè)備，這都需要很大的投入，回本太慢了。

【專業(yè)性太高】一般的造型工作室都需要有發(fā)型、妝容等相關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)和人員，如果達(dá)不到專業(yè)要求，生意肯定會(huì)受影響。

小生意

日系風(fēng)格發(fā)型設(shè)計(jì)

想帶給成都更新鮮的時(shí)尚

Q=《成都女報(bào)》A=SUKI

Q：為什么想要做發(fā)型設(shè)計(jì)？

A：因?yàn)橹熬鸵恢痹趶氖逻@個(gè)行業(yè)，成都也是個(gè)很時(shí)尚的城市，所以想到要來成都開店。

Q：來開店之前做過市場(chǎng)調(diào)查嗎？

A：做過，因?yàn)橹饕蛻暨€是以女性為主，所以向身邊很多女性朋友也做過一些調(diào)查，例如她們喜歡什么風(fēng)格的發(fā)型，能夠承受的價(jià)位大概是多少等等。

Q：造型設(shè)計(jì)在成都來說，市場(chǎng)應(yīng)該還是比較飽和，你們的特色是什么？

A：我們通過市場(chǎng)調(diào)查，也了解到成都走純?nèi)障碉L(fēng)格的目前只有一家店，我們店的投資人之一是日本人，更加了解日系發(fā)型的特色，雖然歐美風(fēng)很流行，但是日系的風(fēng)格還是更適合亞洲人。所以希望通過我們的開業(yè)，讓更多成都人體驗(yàn)到不一樣的時(shí)尚。

市場(chǎng)和觀念的沖突

因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)查顯示，成都走純?nèi)障碉L(fēng)格的發(fā)型設(shè)計(jì)店只有一家，所以SUKI信心滿滿地開了自己的店鋪，等到開業(yè)后才發(fā)現(xiàn)問題，那就是市場(chǎng)和自己觀念的沖突?！叭障档娘L(fēng)格就是比較自然，很多客人來后覺得這種自然的發(fā)型很不錯(cuò)，但是造型完后她們會(huì)感覺看起來太亂了，所以無法接受?！泵鎸?duì)這種情況，SUKI的方法就是給客人灌輸觀念，并不會(huì)因?yàn)榭腿瞬唤邮埽兔つ扛淖冏约??！肮馐歉淖儯詈笾粫?huì)讓自己的特色被埋沒掉，所以還是需要向客人進(jìn)行一種觀念的灌輸和引領(lǐng)，讓她們慢慢了解，進(jìn)而接受這種風(fēng)格。只有客人從心理上真正接受了你的觀念，你的店才能更好地保持自己的特色，并繼續(xù)下去。”

高端和低端的競(jìng)爭(zhēng)

由于是新店入駐成都，雖然之前做了市場(chǎng)調(diào)查，但是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，SUKI在考慮店址時(shí)并沒有選擇市中心，而是找了一個(gè)市中心邊緣靠外的位置?！爸饕€是想先把店開起來，看一下市場(chǎng)反應(yīng)，以后等做得有起色了，再去市中心開店?！盨UKI說。這樣雖然降低了成本，同時(shí)也減少了風(fēng)險(xiǎn)，但另外的問題也就隨之產(chǎn)生了，那就是周圍一些低端理發(fā)店的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)SUKI描述，洛伊發(fā)型設(shè)計(jì)工作室的洗剪吹價(jià)格從68元到380元不等，但周圍不少的理發(fā)店洗剪吹卻只需要20-30元，在周圍一片低價(jià)包圍中，SUKI的生意自然也就受到影響。

盡管如此，對(duì)于未來的發(fā)展，SUKI和她的團(tuán)隊(duì)依然充滿信心：“畢竟我們做的是一個(gè)更加時(shí)尚的店鋪，有這種理念，相信隨著時(shí)間的推移，會(huì)被更多的時(shí)尚人士接受的?！?/p>

姓名：SUKI

職業(yè)：洛伊發(fā)型設(shè)計(jì)

中國(guó)區(qū)域負(fù)責(zé)人

年齡：33歲

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目：發(fā)型設(shè)計(jì)工作室

創(chuàng)業(yè)資金：100萬元

地址：成都市武侯區(qū)大石西路239號(hào)附4 號(hào)洛伊發(fā)型設(shè)計(jì)

大女人

楊彤彤

成都亞加造型股東

地址：

錦江區(qū)水井街1號(hào)成都蘭桂坊商業(yè)街區(qū)12棟3樓

支招語錄：

好的口碑比什么都重要。

時(shí)尚的態(tài)度是開店的首要條件

和市場(chǎng)結(jié)合才是正確的辦法

《成都女報(bào)》說：

這是一個(gè)被我們重復(fù)重復(fù)再重復(fù)的問題，那就是市場(chǎng)和自己觀念產(chǎn)生矛盾時(shí)如何解決。還是那句老話，市場(chǎng)才是檢驗(yàn)理念是否正確的硬道理。

楊彤彤說：

堅(jiān)持自己的特色固然是好事情，但是也需要考慮到市場(chǎng)的定位和接受程度?？梢赃m當(dāng)做一些調(diào)整，在堅(jiān)持自己理念的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)有一定的迎合。在開業(yè)時(shí)還是應(yīng)該以當(dāng)?shù)氐闹饕枨罅亢徒邮芏葹橹鳎尶腿讼冉邮転楹谩?/p>

定位準(zhǔn)確了就不怕競(jìng)爭(zhēng)

《成都女報(bào)》說：

不管是任何行業(yè)，都有高端和低端之分。如果是走高端路線，那么就需要對(duì)于市場(chǎng)和受眾群有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，同時(shí)還應(yīng)該考慮到周邊的環(huán)境，如果周邊環(huán)境整體偏低端，那么也不太容易做出高端的品質(zhì)感。

楊彤彤說：

其實(shí)價(jià)位對(duì)于一個(gè)形象設(shè)計(jì)公司來說影響并不會(huì)很大，因?yàn)橹灰ㄎ粶?zhǔn)確，就會(huì)有能接受的客源。像我們的定位主要是針對(duì)一些社會(huì)精英層面，同時(shí)在服務(wù)上也會(huì)讓顧客明顯感覺到和一些稍微低端一點(diǎn)的造型工作室不同，這樣顧客對(duì)于價(jià)位自然就能接受。建議SUKI先做一個(gè)自我了解和自我總結(jié)，確定自己的目標(biāo)客戶，同時(shí)在服務(wù)上做出一些特色，這樣自然就不用擔(dān)心周圍的一些低端發(fā)型設(shè)計(jì)工作室的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)了。

做好口碑最重要

《成都女報(bào)》說：

對(duì)于新開的店面來說，要想迅速打開市場(chǎng)渠道，好的口碑比任何宣傳都重要，只有口碑好了才會(huì)吸引到更多的客戶，千萬不要小看民間流傳度的力量。

楊彤彤說：

對(duì)于這個(gè)行業(yè)來說，其實(shí)做一些廣告宣傳還不如做好自己的口碑，因?yàn)樵煨妥龅煤貌缓?，是每個(gè)人都可以看見的事情，非常直觀。所以，口碑好了才能穩(wěn)定客戶，在保證回頭客的情況下吸引到更多新的客戶前來。

TIPS

楊彤彤的創(chuàng)業(yè)小建議

1.保證自己的時(shí)尚度

這個(gè)行業(yè)是時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，也是文化產(chǎn)業(yè)，首先就要求創(chuàng)業(yè)者本身具有文化時(shí)尚素養(yǎng)。所以一定要不斷地提升自己的時(shí)尚敏感度，了解更多的時(shí)尚訊息。要記住，你是時(shí)尚的引領(lǐng)者，需要給客戶灌輸時(shí)尚知識(shí)。倘若一個(gè)客人對(duì)于時(shí)尚懂得比你還多的話，那么你就很難有說服力，你只能說自己是一個(gè)會(huì)技術(shù)的匠人。

2.堅(jiān)持是必須

對(duì)于新開業(yè)的店鋪來說，前期做好市場(chǎng)調(diào)查很重要，這樣才能精確定位。其次就是面對(duì)困難一定要堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，如果遇到一點(diǎn)困難就打退堂鼓，那么任何事情都很難做好。

3.培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)

珍惜并培養(yǎng)自己的伙伴精英。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)流動(dòng)性非常大，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，給他們自我上升的空間，對(duì)員工關(guān)懷到位，這樣才能擁有一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)，才能更好地打造屬于自己的特色。創(chuàng)業(yè)賬單

總投入：100萬元

房租、轉(zhuǎn)讓費(fèi)：約34萬元

裝修：38萬元

硬件設(shè)施：28萬元左右

妝容培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游服務(wù)；影響；質(zhì)量；綜述

旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動(dòng)主要依靠導(dǎo)游的溝通實(shí)現(xiàn)，因此游客在旅行過程中與導(dǎo)游接觸較多，他們的服務(wù)質(zhì)量影響著旅游消費(fèi)者的利益，影響著游客的行為決策與行程滿意度，這些最終關(guān)系到旅行社的生存發(fā)展，更關(guān)系到地區(qū)甚至國(guó)家的形象。導(dǎo)游服務(wù)居于旅游接待服務(wù)的中心地位，當(dāng)今旅游市場(chǎng)快速發(fā)展，旅行社等不僅需要加強(qiáng)自身的核心產(chǎn)品，還要不斷強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)，不要讓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量成為旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”。

一、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和歐洲質(zhì)量管理委員會(huì)將服務(wù)質(zhì)量定義為，產(chǎn)品或服務(wù)的總體特征及特征滿足既定需求的能力。服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)卓越性的感知性評(píng)估，好的服務(wù)質(zhì)量可以提高服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提高顧客的滿意度，最終為企業(yè)帶來好的口碑與收益。

在旅游業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量是指游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的看法或評(píng)價(jià)，周曉梅（2015）課題組成員參照國(guó)外專家對(duì)導(dǎo)游人員評(píng)價(jià)與考核的ASK原則，制定了в畏務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊，包括導(dǎo)游的工作態(tài)度模塊（服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)），導(dǎo)游技能模塊（導(dǎo)游的講解能力、組織能力、應(yīng)變能力與溝通能力），和知識(shí)模塊（語言知識(shí)、史地知識(shí)、法規(guī)知識(shí)和旅行知識(shí)）?？缀Ｑ嗟龋?015）在做赴韓旅游研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游專業(yè)與精通的解說、導(dǎo)游的誠(chéng)信這兩項(xiàng)同時(shí)被列為最重要的因素，在滿意度方面，導(dǎo)游服飾、妝容整潔得體，行為、舉止端莊大方得分最高，由此，筆者認(rèn)為導(dǎo)游的形象，如著裝、舉止等也可作為衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)指標(biāo)。

二、游客滿意度

學(xué)者對(duì)游客滿意度的研究大多以顧客滿意度研究為基礎(chǔ)，Pizam等（1978）提出游客滿意度是游客對(duì)目的地的期望和到目的地后的實(shí)際感知的比較結(jié)果。它是指游客在經(jīng)歷了整個(gè)旅游服務(wù)過程之后的心理感受，反映了游客對(duì)目的地的期望與感知狀況，是決定旅游目的地吸引力以及游客重游率的重要因素。沈向友（1999）在研究廣州某旅行社包價(jià)旅行團(tuán)游客滿意度時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響較大的因素排在前三位的均為人員服務(wù)要素，而影響游客滿意度的因素中，人員服務(wù)要素僅排在旅游體驗(yàn)要素之后。因此，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)于游客對(duì)總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)估具有重要影響。

三、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意度的相關(guān)研究

（一）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

游客旅游消費(fèi)后對(duì)導(dǎo)游滿意度的評(píng)估，可以反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)國(guó)家旅游局游客調(diào)查資料顯示，在國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查中，國(guó)內(nèi)游客普遍最不滿意導(dǎo)游服務(wù)。國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)遠(yuǎn)低于其期望值（劉春濟(jì)等，2006），而入境游客在住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、娛樂、導(dǎo)游服務(wù)幾個(gè)項(xiàng)目中，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)最低（劉暉，2008）。

李松志、張春杰（2010）針對(duì)廬山風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)各細(xì)節(jié)調(diào)研發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游的態(tài)度及親和力并沒有得到游客認(rèn)可。再拿海南來說，海南目前導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題有：導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)偏低，在行程中新增購(gòu)物點(diǎn)，騙取回扣，或是擅自改變行程計(jì)劃（胡雨凱，2015）。頻頻出現(xiàn)的因?qū)в我鸬耐对V事件必然會(huì)為旅游地的旅游業(yè)發(fā)展增加阻力。

（二）導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客滿意的影響因素

董紅艷、吳江（2013）發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與游客滿意、忠誠(chéng)三者之間存在著顯著的正相關(guān)，他們提出導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)評(píng)價(jià)因子，即講解水平、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)變能力、服務(wù)規(guī)范，并通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)影響游客滿意度和忠誠(chéng)度的最主要因子是講解水平和應(yīng)變能力。但由于是選取華東線為研究對(duì)象，地區(qū)較好的服務(wù)規(guī)范性等可能降低了游客對(duì)其他因子的敏感度。孟玉慧，王麗華（2015）歸納總結(jié)得如下結(jié)論：閱歷豐富或從事旅游相關(guān)工作的人群對(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能要求更高；其次，當(dāng)游客感到自身權(quán)利受到侵犯時(shí)會(huì)設(shè)法維護(hù)自己的權(quán)利，導(dǎo)游的服務(wù)技能水平對(duì)平復(fù)游客情緒狀態(tài)有較大的影響作用，友好謙遜的態(tài)度更易被游客接受；導(dǎo)游語言的技巧更能贏得游客的認(rèn)同感。由此看出導(dǎo)游應(yīng)該提升自身素養(yǎng)，具備一定的語言講解技能，并能從游客的角度出發(fā)服務(wù)游客。

導(dǎo)游的情緒對(duì)游客滿意度也是有影響的，許麗君（2007）指出導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中會(huì)存在情緒的變化，且?guī)F(tuán)行程時(shí)間越長(zhǎng)，情緒變化就越明顯。因此，一方面旅行社可以開展一些各種形式的教育與培訓(xùn)，以激發(fā)導(dǎo)游的人文關(guān)懷，另一方面，可以讓導(dǎo)游與游客在旅行前便有所互動(dòng)，增進(jìn)導(dǎo)游與游客的感情，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游工作的積極性。

陳永昶等（2013）從供應(yīng)鏈角度出發(fā)指出，出現(xiàn)旅游購(gòu)物問題首先想到的是導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)不高，只為謀求個(gè)人利益，但再進(jìn)一步分析，旅行社不規(guī)范與非正當(dāng)?shù)男袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是其中的原因，歸根究底是依賴購(gòu)物而盈利的這種模式。

（三）電子導(dǎo)游、口語導(dǎo)游與游客滿意度

在新技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，國(guó)內(nèi)很多景點(diǎn)出現(xiàn)了電子導(dǎo)游，這使得游客在景區(qū)游玩更自由，趙娜娜（2015）以呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)電子導(dǎo)游為例研究了游客滿意度，調(diào)查顯示，絕大多數(shù)游客可以通過電子導(dǎo)游完成旅行，只是講解靈敏度有待改善，景區(qū)電子導(dǎo)游和口語導(dǎo)游對(duì)游客滿意度的影響不相上下。通過訪談發(fā)現(xiàn)自由行的游客比較容易接受電子導(dǎo)游，在散客時(shí)代來臨的當(dāng)下，筆者認(rèn)為電子導(dǎo)游在景區(qū)會(huì)逐漸發(fā)揮重要作用。

妝容培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

2002年僅山東市場(chǎng)就有紅地球、街彩唯一、魔彩精靈、族族、色彩廣場(chǎng)，秀、色彩小鋪、狄里莎、靚靚集、柏梵奇、貝優(yōu)婷、詩(shī)膚儂公司的“黑社會(huì)”品牌、雅芳公司的U2TO品牌、卡姿蘭品牌等二十幾個(gè)牌子爭(zhēng)雄市場(chǎng)，五年過去了“梳理品牌”總結(jié)過去發(fā)現(xiàn)，這些品牌死的死亡的亡，消失的沒落的轉(zhuǎn)產(chǎn)的退市的，除卡姿蘭品牌運(yùn)作的好一些，其它品牌的命運(yùn)都不好彩妝市場(chǎng)并沒有出現(xiàn)廠家期待的春天，好多品牌都成了先烈犧牲在蹣跚學(xué)步的階段，有些雖然還在市場(chǎng)中見到身影，其實(shí)已經(jīng)倍受煎熬掙扎在死亡的邊的邊緣。正如阿里巴巴的馬云先生所說：今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好，但是絕大多數(shù)都死在“明天”晚上。后來有幾家實(shí)力較大的公司也陸續(xù)推出彩妝品牌，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略投資目標(biāo)以外，其它收獲就是賠錢和虧損沒有別的好收獲。

彩妝市場(chǎng)為什么沒有象當(dāng)時(shí)生產(chǎn)廠家所期待的那樣成為新的“金礦”，反而成為一塊雞肋讓生產(chǎn)者棄之不忍食之無味，欲進(jìn)不得欲罷不能呢？

彩妝品牌為什么不能向護(hù)膚品牌那樣具備比較快的發(fā)展速度呢？廣州的嬌蘭公司的婷美、杭州的歐詩(shī)漫、鉑萊雅、上海的自然堂、香港雅麗潔等品牌，2002年--2007年品牌從名不見經(jīng)傳發(fā)展到現(xiàn)在幾個(gè)億的銷售額，品牌已經(jīng)具有廣泛的影響力已經(jīng)成為行業(yè)的“名牌”產(chǎn)品，相反彩妝品牌非但沒有發(fā)展起來反而成為企業(yè)的“包袱”，從開始涉足生產(chǎn)就沒有賺過錢一直處于虧損狀態(tài)成為企業(yè)的一塊心病。彩妝品牌大家都覺得前景很好就是賺不到錢，原因到底“出”在哪里？又是“困”于何處呢？

渠道之困：彩妝終端品牌大多走專賣店渠道，以專柜銷售模式為主。所采取的營(yíng)銷模式是區(qū)域獨(dú)家專賣模式，彩妝的客源本身就受到諸多的局限，專賣渠道的消費(fèi)彩妝的顧客又很少，所以彩妝選擇專賣渠道前期鋪市可以賺錢，但是后期維護(hù)和服務(wù)的時(shí)候就開始賠錢，這也是為什么國(guó)內(nèi)的絕大多數(shù)的生產(chǎn)彩妝品牌的企業(yè)，不賺錢的最主要的原因，哪家企業(yè)能夠突破渠道之困，誰就能快速崛起進(jìn)入第一品牌集團(tuán)，品牌實(shí)現(xiàn)贏利。

彩妝終端品牌如果不能挺進(jìn)商超渠道站穩(wěn)腳跟，想做出銷量就象詩(shī)仙太白對(duì)蜀道難發(fā)出的感慨一樣“難于上青天”，彩妝品牌要想在“商超渠道”有所作為，必須尋找資金實(shí)力與經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的具備商超運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商，而實(shí)力強(qiáng)的經(jīng)銷商對(duì)公司、對(duì)品牌、對(duì)利潤(rùn)空間要求比較苛刻，而廠家也因?yàn)檫`背自己的銷售政策而放棄合作，尋找到實(shí)力比較小的沒有經(jīng)驗(yàn)的比較“聽話”的經(jīng)銷商，這樣的合作后期非常累，因?yàn)樯趟械氖虑槎家揽繌S家支持，選擇實(shí)力大的商是先期不賺錢，前期比較累可后期可賺錢也比較輕松，而后者是前期有小利可圖比較輕松可后期沒錢賺還比較累，而廠家卻義無返顧的選擇了后者。這是注重眼前利益的結(jié)果，這也是大多數(shù)廠家賠錢虧損的最主要原因之一，運(yùn)作市場(chǎng)就是一個(gè)利潤(rùn)分配的過程，如果利潤(rùn)分配科學(xué)合理廠家就能長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，最起碼要設(shè)計(jì)初期一年兩年的分配計(jì)劃，中期三到五年的分配計(jì)劃，長(zhǎng)期五年以后的計(jì)劃，這就是因時(shí)而變的營(yíng)銷戰(zhàn)略與機(jī)動(dòng)靈活的銷售政策！

目前運(yùn)作局部商超渠道的彩妝品牌，這些運(yùn)作商超渠道的品牌已經(jīng)讓廠家和經(jīng)銷商騎虎難下，成為心病和負(fù)擔(dān)，經(jīng)銷商運(yùn)作商超渠道因?yàn)榱鞒虖?fù)雜“費(fèi)用太高”賺不到錢，廠家要扶持經(jīng)銷商人力、物力、財(cái)力方面付出也很多，都是辛辛苦苦忙忙碌碌但就是不賺錢。

客戶之困：彩妝終端品牌基本是走專賣店渠道，在每家縣城或者是地級(jí)城市，比較象樣的專賣都可以找到彩妝品牌專柜。彩妝品牌鋪市容易銷售難，由于專賣店客源的局限，由于專賣店的主要客源是已婚女性或者是家庭主婦，其中很少的一部分顧客和時(shí)尚的女孩消費(fèi)彩妝，專賣店顧客分為三部分其中40%的是基礎(chǔ)顧客，也是比較穩(wěn)定的忠實(shí)顧客屬于大眾化消費(fèi)的群體，這些顧客消費(fèi)總量可以解決店鋪所有的費(fèi)用，還有40%的優(yōu)質(zhì)顧客這些顧客也是店鋪?zhàn)钪匾暤念櫩?，屬于消費(fèi)層次比較的消費(fèi)群體、店鋪的中高端品牌就依靠這些顧客，這部分顧客的消費(fèi)總量決定店鋪利潤(rùn)的高低，還有20%的散客這些顧客是給店鋪增加人氣的，因?yàn)檫@部分顧客消費(fèi)總量比較少，彩妝品牌一個(gè)專柜一年的銷量多則五六萬元少則兩三萬元，折合成進(jìn)貨價(jià)個(gè)也就是兩三萬和一兩萬的事，這樣少的業(yè)績(jī)服務(wù)一年是不可能賺錢的，賠錢是一定的就是“賠多”還是“賠少”的事。

專業(yè)之困：彩妝不同于護(hù)膚品，多年來無論是新老營(yíng)業(yè)員一直在使用同一套說詞，顧客來了第一句是：過來了，顧客回答：過來了；第二句問：要洗臉的還是擦臉的，顧客回答：洗臉的或者擦臉的，還是洗頭的還是其它的；第三句問：好點(diǎn)的還是一般的（好點(diǎn)的就是貴的，一般的就是便宜的），顧客回答：好點(diǎn)的或者一般的，比較聰明的顧客會(huì)回答大眾化的；選定品牌之后問第四句就說：這個(gè)可好用了回頭客特別多，開始在顧客的手部涂擦，這樣就可以成交。如果顧客還是不放心第五句說：如果不好用就拿回來?yè)Q或者是退掉打消顧慮的方式也可以成交，如果顧客還是不買或者不放心，最后給她一包試用裝說用了好再回來，把顧客送走。

如果用賣護(hù)膚品的那一套搬到彩妝來用，非鬧出笑話不可。因?yàn)椴蕣y銷售需要專業(yè)水準(zhǔn)專業(yè)水平不過關(guān)是賣不好彩妝產(chǎn)品的，雖然很多店鋪有專職的彩妝銷售人員，但是她們專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平比較低，首先對(duì)產(chǎn)品系列了解不夠，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品特點(diǎn)與賣點(diǎn)掌握不熟練，對(duì)產(chǎn)品成份就更不了解了，產(chǎn)品搭配不夠熟練不能做到配套銷售與連帶銷售，這就是彩妝品牌不出“量”的主要原因之一?；瘖y技術(shù)不熟練，對(duì)各種妝容的概念一知半解，不能夠引導(dǎo)顧客的“需求”左右顧客的“想法”。

彩妝銷售人員要具備色彩知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、繪畫基礎(chǔ)、著裝知識(shí)等，根據(jù)人得五官長(zhǎng)相來設(shè)計(jì)妝容，這樣的要求對(duì)廠家的彩妝培訓(xùn)師都是挑戰(zhàn)，何況對(duì)店鋪的沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的營(yíng)業(yè)員！彩妝銷售營(yíng)業(yè)員的水平是“關(guān)鍵”之關(guān)鍵！

人為之困：首先專賣店老板對(duì)彩妝品牌不夠重視，專賣店做彩妝是處于別人有我也有的想法，同時(shí)因?yàn)椴蕣y的業(yè)績(jī)?cè)谡w銷售額中的比重太少，一般情況不錯(cuò)的店鋪獨(dú)家專賣的護(hù)膚品牌約有八到二十個(gè)護(hù)膚品牌，有些店鋪到二十幾個(gè)品牌。而彩妝正常情況（小店一個(gè)專柜，大店鋪兩到三個(gè)品牌）是一到三個(gè)品牌，彩妝品牌在店鋪是陪襯角色地位不高，還有營(yíng)業(yè)員不會(huì)賣的因素是彩妝業(yè)績(jī)的最大障礙，還有彩妝品牌的品種繁多，訂貨比較麻煩庫(kù)存壓力大、管理比較麻煩、銷售比較麻煩的多種因素導(dǎo)致彩妝品牌“叫好不見好得勢(shì)不得分”，投資無回報(bào)勞民又傷財(cái)，這是對(duì)彩妝品牌生產(chǎn)廠家的真實(shí)寫照。

思路之困：彩妝品牌作為戰(zhàn)略投資是個(gè)不錯(cuò)的項(xiàng)目，如果想靠彩妝品牌賺大錢短期內(nèi)很難做到。如果是戰(zhàn)略投資應(yīng)該把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分成幾塊采取不同的銷售政策，不能全國(guó)一盤棋搞一刀切，目前所有的廠家在彩妝運(yùn)作方面都是一個(gè)模式，沒有創(chuàng)新怎么能有發(fā)展呢？打開腦袋創(chuàng)新思路是突破的好路子。

淺析突破一：產(chǎn)品創(chuàng)新在市場(chǎng)上的終端彩妝品牌都有幾個(gè)品種銷售的不錯(cuò)，把市場(chǎng)上品牌銷售最好的一些品種綜合起來，以此為突破口專門生產(chǎn)市場(chǎng)上銷量好的一些品種，把一些銷量差的陪襯行的品種還有邊緣化的品種，能減少的減少能去掉的去掉。品種精簡(jiǎn)并且都是市場(chǎng)上暢銷品種，降低了的門檻減輕了庫(kù)存壓力便于管理，降低了經(jīng)銷商的投資風(fēng)險(xiǎn)，暢銷品種推薦難度低營(yíng)業(yè)員樂意賣受消費(fèi)者歡迎的品種，把一些銷售不好不受歡迎的品種削減或者是淘汰，這樣即優(yōu)化品牌又減少生產(chǎn)成本也降低的廠家的投資壓力，降低了費(fèi)用同時(shí)又提升的銷量是皆大歡喜的事情。這樣的結(jié)果廠家受益，營(yíng)業(yè)員高興，顧客歡迎，專賣店贏利的好局面。用其人之道還治其人只身，用其它品牌最暢銷的品種去反戈一擊，用它最厲害的利器去沖擊它，成功的機(jī)會(huì)非常高。

著名企業(yè)戰(zhàn)略專家營(yíng)銷專家，北京匯智卓越企業(yè)管理顧問公司的高建華先生說：在印度生產(chǎn)油漆的廠家用這樣的方法打敗了全球第一的力邦漆，（力邦漆戰(zhàn)略是處處放光彩，力邦漆系列齊全品種繁多，價(jià)格高門檻也非常高。印度的一家公司在調(diào)研了力邦漆和拜訪了力邦漆的客戶以后，大膽決定戰(zhàn)勝力邦品牌，他們挑選出力邦漆銷量最好的消費(fèi)者最喜歡的一些品種，由于品種少投資少風(fēng)險(xiǎn)低，門檻低投資風(fēng)險(xiǎn)低回報(bào)非常高，品種暢銷并且價(jià)格比力邦漆優(yōu)惠30%，供貨折扣比力邦漆低很多客戶愿意經(jīng)銷，顧客購(gòu)買推薦比較容易，一樣的質(zhì)量便宜30%如果不買那就意味著是傻瓜。此舉順應(yīng)了市場(chǎng)順應(yīng)的渠道，順應(yīng)了經(jīng)銷商順應(yīng)了消費(fèi)者的需求，幾年的時(shí)間就成功了）這個(gè)成功的案例故事已經(jīng)講了六年，目前還沒有人意識(shí)到它的妙用和威力。