商務禮儀員工禮儀規(guī)范
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一、總則
員工通過公司立身處世；公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、服飾、儀容、舉止
1．服飾
（1）著裝：任何服裝，首應清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場合不得穿無袖無領上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；
（2）飾物
2．儀容
（1）發(fā)型與手
①發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪異發(fā)型，女士不得梳高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；
②手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應涂艷麗蔻丹。
（2）工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應厚，色不應濃，務求清雅淡妝。
3．舉止
（1）站要挺拔，坐要周正；
（2）行要平穩(wěn)輕快，不應左搖右晃及聲響過大；
（3）講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方；
（4）手勢應簡單適度，不應舉動張揚；
（5）談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。
三、交往
1．忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；
2．尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁；
3．敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；
4．遵時守約，言即有信，敬積敬業(yè)，勤謹儉補；
5．語言文明，舉止文雅，注重儀表，修身修行。
國際禮儀
一、見面的禮節(jié)
（一）初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望，不要冒然行事。一般應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。
（二）一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點頭示意。
（三）參加外國人舉行的活動，抵離時均應主動與主人打招呼，如系慶典活動，應致以節(jié)日祝賀。
（四）日常生活中，與熟悉的外國人見面，應互致問候。酌情寒暄，但不要問人家，“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。
二、接待時的禮節(jié)
（一）談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。
（二）談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。
（三）談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸。稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。
（四）對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動作。
（五）在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。
（六）與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應請翻譯，以免用錯詞句。
三、接待時的儀容衛(wèi)生
（一）服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，并要注意修整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。
（二）要注意講究公共衛(wèi)生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
（三）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
（四）吸煙要有節(jié)制。有女賓時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時，應拿著煙盒讓對方自取，不能捍著香煙的過濾嘴遞給對方。
