一、電力大客戶業(yè)擴工程的概念及意義

（一）電力大客戶業(yè)擴工程的概念

電力大客戶業(yè)擴工程，全稱是電力大客戶業(yè)擴報裝工程，作為供電部門在用電管理方面的主要工作，實質(zhì)上是指供電公司結(jié)合電網(wǎng)供電的實際情況，接受客戶用電申請，并辦理相關(guān)擴充業(yè)務(wù)，進行系統(tǒng)接入，根據(jù)客戶需求進行操作，以便實現(xiàn)客戶用電期望。

（二）電力大客戶業(yè)擴工程的意義

電力大客戶業(yè)擴工程在大客戶與用電企業(yè)之間形成供用電關(guān)系中起著紐帶作用，在供電行業(yè)中電力營銷工作主要是電力大客戶業(yè)擴工程。隨著電力大客戶業(yè)擴量逐漸增大，業(yè)務(wù)報裝規(guī)模也隨之擴大，直接影響業(yè)擴工程的建設(shè)量與工程項目的工作難度。當前供電企業(yè)管理業(yè)擴工程存在缺陷，常會發(fā)生職能交叉及分工不明情況，致使業(yè)擴工程前期報裝服務(wù)與后期項目管理服務(wù)上成本較高，浪費量大，對供電企業(yè)的工作帶來不便，同時亦影響供電企業(yè)的競爭力，制約著供電企業(yè)的進一步發(fā)展。優(yōu)化電力大客戶業(yè)擴工程，能夠?qū)崿F(xiàn)電力大客戶的用電需求，同時為提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。

二、電力大客戶業(yè)擴工程的現(xiàn)狀

摘要：市場競爭的加劇，使得許多企業(yè)的經(jīng)營策略已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹薄τ谄髽I(yè)而言，絕對忠實的客戶已經(jīng)不存在。為了適應(yīng)這種變化，大多數(shù)具有競爭力的企業(yè)正在據(jù)棄過去的低效率的企業(yè)經(jīng)營哲學，采取一種創(chuàng)新的方式來維護顧客的忠誠度，并從中獲取最大的利潤，而不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的自我更新、調(diào)整，諸如降低成本和簡化操作流程等方面。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；建筑經(jīng)濟

市場競爭的加劇，使得許多企業(yè)的經(jīng)營策略已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?。對于企業(yè)而言，絕對忠實的客戶已經(jīng)不存在。為了適應(yīng)這種變化，大多數(shù)具有競爭力的企業(yè)正在據(jù)棄過去的低效率的企業(yè)經(jīng)營哲學，采取一種創(chuàng)新的方式來維護顧客的忠誠度，并從中獲取最大的利潤，而不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的自我更新、調(diào)整，諸如降低成本和簡化操作流程等方面。

中國房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場競爭的日益激烈，如何解決產(chǎn)品的快速銷售、快速回款、形成良性運轉(zhuǎn)的資金流是每一個企業(yè)要解決的問題，也是中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化的需要。因此，解決好企業(yè)的自身機制問題、企業(yè)與市場（客戶）的關(guān)系問題，成為行業(yè)發(fā)展中的重要問題。那么，如何才能制造最佳的客戶體驗、維系與客戶的關(guān)系、并與客戶形成有效的互動？客戶關(guān)系管理因此而應(yīng)運而生。

一、從經(jīng)濟學角度看客戶關(guān)系管理的理論依據(jù)

1、交易費用原理

一當前電力大客戶業(yè)擴工程項目的管理情況

1當前電力客戶的業(yè)擴工程主要是由客戶經(jīng)理負責

包括VIP客戶的全面管理，客戶經(jīng)理全面負責的制度，有好的方面，但也存在著一定的問題。在日常工作中，一些客戶經(jīng)理對大客戶缺乏全方位的認識，對大客戶的價值認識不清，對大客戶的需求和整個市場的需求了解不全面，以至于營銷服務(wù)還開展的不到位，不能對大客戶進行主動高效的營銷服務(wù)，營銷意識不夠強。在對大客戶的服務(wù)中存在著方式方法不夠靈活，解決問題簡單化、表面化，服務(wù)標準與規(guī)范缺乏精細化，尤其在服務(wù)技巧方面還要進一步加強。

2電力行業(yè)大客戶業(yè)擴工程復(fù)雜多樣

所以實際工作中出現(xiàn)的問題也不盡相同。尤其在一些城市重大業(yè)擴工程項目中，有關(guān)送電時效性往往要求比較高，這時需要多個部門同時進行協(xié)調(diào)配合，在協(xié)調(diào)配合中是最容易出現(xiàn)問題的時候，有些部分只從自身利益點出發(fā)，以點代面過多考慮本單位本部門利益，而忽視整體利益。加上各部門分工不夠清晰，程序不夠詳實，一遇到關(guān)鍵問題就會出現(xiàn)各部門糾纏不清，不能明確分工的問題，這樣工作效率就大大降低了，而且嚴重影響了電力企業(yè)在客戶群中的形象。

3電子大客戶業(yè)擴工程的管理要落到實處

［提要］現(xiàn)代審計風險模型是應(yīng)用現(xiàn)代風險導(dǎo)向?qū)徲嬂碚撝笇?dǎo)審計實務(wù)的工具。本文在分析該模型的邏輯結(jié)構(gòu)和相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，結(jié)合案例討論了如何使用現(xiàn)代審計風險模型進行審計。特別指出由于國內(nèi)會計師事務(wù)所客戶的次優(yōu)級狀況決定了現(xiàn)代審計風險模型對中國注冊會計師具有重要的意義。

傳統(tǒng)審計風險模型是由美國注冊會計師協(xié)會（AICPA）1983年提出的。該模型（審計風險=固有風險×控制風險×檢查風險）可以解決交易類別、賬戶余額、披露和其他具體認定層次的錯報，發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟交易和事項本身的性質(zhì)和復(fù)雜程度發(fā)生的錯報，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理當局由于本身的認知和技術(shù)水平造成的錯報，以及企業(yè)管理當局局部和個別人員舞弊和造假造成的錯報。從而將審計風險（此時體現(xiàn)為檢查風險）控制在比較滿意的水平。但如果存在企業(yè)高層通同舞弊、虛構(gòu)交易，也就是戰(zhàn)略和宏觀層面的風險，運用該模型便會捉襟見肘了。現(xiàn)代風險導(dǎo)向?qū)徲嬕员粚徲媶挝坏膽?zhàn)略經(jīng)營風險分析為導(dǎo)向進行審計。因此又被稱為經(jīng)營風險審計，或被稱為風險基礎(chǔ)戰(zhàn)略系統(tǒng)審計?，F(xiàn)代風險導(dǎo)向?qū)徲嫲凑諔?zhàn)略管理論和系統(tǒng)論，將由于企業(yè)的整體經(jīng)營風險所帶來的重大錯報風險作為審計風險的一個重要構(gòu)成要素進行評估，是評估審計風險觀念、范圍的擴大與延伸，是傳統(tǒng)風險導(dǎo)向?qū)徲嫷睦^承和發(fā)展。在該理論的指導(dǎo)下，國際審計和鑒證準則委員會（IAASB）了一系列新的審計風險準則，對審計風險模型重新描述為：審計風險=重大錯報風險×檢查風險（IAASB，2003）。由此，我們可以將目前審計執(zhí)業(yè)界普遍使用的審計風險模型稱之為傳統(tǒng)審計風險模型，而將新模型稱之為現(xiàn)代審計風險模型。

現(xiàn)代審計風險模型的發(fā)展

現(xiàn)代審計風險模型在傳統(tǒng)審計風險模型的基礎(chǔ)上進行了改進，形式上有所簡化，但審計風險的內(nèi)涵和外延卻擴大了。其中重大錯報風險（riskofmaterialmisstatement）包括兩個層次：會計報表整體層次（overallfinancialstatementlevel）和認定層次（assertionlevel）。

（一）認定層次風險

認定層次風險指交易類別、賬戶余額、披露和其他相關(guān)具體認定層次的風險，包括傳統(tǒng)的固有風險和控制風險。認定層次的錯報主要指經(jīng)濟交易的事項本身的性質(zhì)和復(fù)雜程度發(fā)生的錯報，企業(yè)管理當局由于本身的認識和技術(shù)水平造成的錯報，以及企業(yè)管理當局局部和個別人員舞弊和造假造成的錯報。

企業(yè)管理論文 在中國，不少企業(yè)正努力消除各種隱性浪費，但是他們的所得甚微，令他們不知所措。本文找出了癥結(jié)的所在。

作者JohnW.Davis憑借30年擔任經(jīng)理人和顧問的豐富經(jīng)驗，一針見血地指出浪費的根源在于生產(chǎn)系統(tǒng)本身，在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有將消除隱性浪費的理念，貫徹到員工的行動中。他非常具體地解釋了如何挖出隱性浪費及其對企業(yè)運用世界一流制造技術(shù)和原則的影響。

對于企業(yè)的行政總裁和運作總裁來說，在如何改進質(zhì)量、降低運作成本和提高效率方面，該文應(yīng)該能夠為他們帶來某些啟發(fā)。

企業(yè)眼中的浪費，實際上都是生產(chǎn)系統(tǒng)本身所造成的惡果。這些浪費是隱性的。企業(yè)對它們?nèi)家暥灰姡灾劣谌藗兂３ＵJ為這并沒什么不妥。這種浪費是組織功能失調(diào)的征兆。

不少企業(yè)已著手實施精練制造（leanmanufacturing），并正推行波卡糾偏（poka-yoke）和看板管理（kanban），但這些努力卻誘使員工偏離了他們的初衷。其目標是使員工在操作中杜絕浪費。為達目的，員工須先明白其著眼點。因此真正的目標應(yīng)在經(jīng)營中盡量不產(chǎn)生浪費。

許多企業(yè)發(fā)生的事情，好比讓一個對體育一無所知的門外漢玩橄欖球，卻始終不讓他了解其中規(guī)則，只告訴他在所謂的橄欖球運動中要把球踢過兩根立柱間的橫梁。對整個運動懵懂無知，不懂得何時何處起腳能得分，只是空想成為世界級的頂尖高手，怎能造就一流的職業(yè)選手！