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一當前電力大客戶業(yè)擴工程項目的管理情況

1當前電力客戶的業(yè)擴工程主要是由客戶經理負責

包括VIP客戶的全面管理，客戶經理全面負責的制度，有好的方面，但也存在著一定的問題。在日常工作中，一些客戶經理對大客戶缺乏全方位的認識，對大客戶的價值認識不清，對大客戶的需求和整個市場的需求了解不全面，以至于營銷服務還開展的不到位，不能對大客戶進行主動高效的營銷服務，營銷意識不夠強。在對大客戶的服務中存在著方式方法不夠靈活，解決問題簡單化、表面化，服務標準與規(guī)范缺乏精細化，尤其在服務技巧方面還要進一步加強。

2電力行業(yè)大客戶業(yè)擴工程復雜多樣

所以實際工作中出現的問題也不盡相同。尤其在一些城市重大業(yè)擴工程項目中，有關送電時效性往往要求比較高，這時需要多個部門同時進行協(xié)調配合，在協(xié)調配合中是最容易出現問題的時候，有些部分只從自身利益點出發(fā)，以點代面過多考慮本單位本部門利益，而忽視整體利益。加上各部門分工不夠清晰，程序不夠詳實，一遇到關鍵問題就會出現各部門糾纏不清，不能明確分工的問題，這樣工作效率就大大降低了，而且嚴重影響了電力企業(yè)在客戶群中的形象。

3電子大客戶業(yè)擴工程的管理要落到實處

不能只停留在表面。有了管理的精細化流程，實際工作中要按流程執(zhí)行，現在在執(zhí)行過程中還會出現，紙質的流程是一套，執(zhí)行方法各自又有一套的問題，這在工程的溝通協(xié)調與配合方面，就表現出很多問題。比如，大部分溝通協(xié)調是采用傳統(tǒng)紙質的方式進行的，這在流轉過程中會有間隙，出現中斷；流程和環(huán)節(jié)的確是精細化了，但是支撐流程順暢進行的技術手段不足，至使外部聯(lián)系存在可視性不好的問題；這就會導致流程出現脫節(jié)，流程之中的在途徑客戶比較多，這時一旦出現問題不好檢查；在實際工作中，還沒有整套完備的信息管理系統(tǒng)為大客戶服務，加之部門之間協(xié)同不利，配合不到位，很多有價值的信息不能各部門及時共享，這就對整體資源的整合造成很大困難。

二如何完善和提高電力大客戶業(yè)擴工程的管理

1確定電力大客戶供電方案

確定電力大客戶的供電方案是業(yè)擴管理中的關鍵環(huán)節(jié)，供電方案對于電能計算、電網安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性都有著重要的作用。（1）應依據國家的有關政策和規(guī)定、當地電網規(guī)劃、用電需求以及當地的供電條件等因素確定，滿足安全、經濟、合理和便于管理的要求。（2）統(tǒng)籌兼顧，不能只顧眼前的暫時利益而不顧企業(yè)長遠的發(fā)展利益，要選擇讓企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展的方案。（3）依據供電地點的供電回路數及容量等系列因素，選擇供電線路和供電電源。（4）要考慮季節(jié)和負荷分散等因素對客戶的高峰用電和空載、輕載運行帶來的影響。建議增設變壓器，減小單臺容量的形式，實現電力經濟運行。（5）應考慮到客戶的特殊設備，將諧波對電網和客戶的危害重點考慮。

2加強客戶經理的技能培訓

逐步提高業(yè)擴隊伍的知識結構，加快培養(yǎng)善經營、會策劃、有技術的德才兼各復合型人才。定期組織座談會，相互交流、學習，形成積極向上的團結氛圍。同時，樹立客戶經理大局意識、責任意識和主動服務意識，將專業(yè)知識和服務技巧熟練融入目常工作中3建立透明、簡捷、規(guī)范、高效的業(yè)擴工程管理流程，抓住節(jié)點管理、動態(tài)管理和閉環(huán)管理。（1）業(yè)擴工程受理后，客戶經理與客戶溝通確認現場勘察時間，組織相關部門進行現場勘察，根據客戶的用電類別、用電規(guī)模以及現場供電條件，對供電可能性和合理性進行調查，初步提出供電、計量和計費方案。（2）根據接入線路設計容量及負載率、客戶近期用電需求及遠景用電規(guī)劃，編制典型供電方案，同時進行“三審”，即供電必要性、供電合理性和供電可能性審查。

三、結語

電力行業(yè)一直以來都是朝陽企業(yè)，在經濟發(fā)展的進程中起著無可替代的作用。電力行業(yè)現階段的任務，除了現有積累的客戶群體，還要充分挖掘部分潛在的客戶群體。這就要求電力系統(tǒng)各部門之間，管理各環(huán)節(jié)之間，充分協(xié)調好關系，高質量地完成擴業(yè)項目，讓客戶能夠真正滿意，在市場中樹立良好的口碑，發(fā)揮出本身最大的經濟價值。

作者：胡超單位：廣東電網有限責任公司惠州供電局