［摘要］近年來，我國的老年人口數(shù)量逐年遞增。老年社區(qū)正是在這種老齡化快速發(fā)展背景下產(chǎn)生的，又以此緩解社會出現(xiàn)的老年養(yǎng)老矛盾。而現(xiàn)有老年社區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境設(shè)施設(shè)計與日益增長的老年居民使用問題的不適應(yīng)性因素，成為被關(guān)注且影響老年居民生活質(zhì)量待迫切解決的問題。

［關(guān)鍵詞］服務(wù)設(shè)計；老年社區(qū)；公共環(huán)境設(shè)施

1關(guān)于服務(wù)設(shè)計

服務(wù)遍布在我們的生活中的各個行業(yè)，當(dāng)代社會人們生活質(zhì)量的提高，對于服務(wù)的關(guān)注點更主要是在服務(wù)體驗的好壞。而目前，業(yè)界對服務(wù)設(shè)計還沒有通用的定義，認可度較高的是國際設(shè)計研究協(xié)會給服務(wù)設(shè)計下的定義：“‘服務(wù)設(shè)計’是從客戶的角度設(shè)置服務(wù)，其目的是確保服務(wù)界面。從用戶的角度來講，包括有用、可用以及好用；從服務(wù)提供者來講，包括有效、高效以及與眾不同”[1]。服務(wù)設(shè)計的興起，體現(xiàn)了民眾物質(zhì)生活水平的提高，對傳統(tǒng)物質(zhì)產(chǎn)品、生活方式有了心理和生理上新的需求與期待。設(shè)計師不再只簡單考慮形式與結(jié)構(gòu)，特別是我們看到大量功能缺陷、審美缺失的環(huán)境設(shè)施產(chǎn)品出現(xiàn)時，作為使用者更加希望設(shè)計師設(shè)計的時候，考慮設(shè)計價值與使用滿意度。

2服務(wù)設(shè)計中老年社區(qū)公共環(huán)境設(shè)施接觸點

服務(wù)設(shè)計中進一步提出來的服務(wù)接觸點，接觸點描述的是在服務(wù)過程中的前、中、后，用戶、消費者、雇員或其他利益相關(guān)者與產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的交互點。服務(wù)接觸點可以是用戶在路徑與節(jié)點上的某個觸動點，觸發(fā)服務(wù)瞬間連成服務(wù)線，是整個服務(wù)流程的主要關(guān)鍵點，核心服務(wù)與價值需要使用者在使用過程中的不同接觸得到體現(xiàn)。在不同社區(qū)空間中，服務(wù)設(shè)計可以通過整合利益相關(guān)者的關(guān)切為社區(qū)建立一種服務(wù)接觸點，其中形成的有效接觸點可以為用戶提供價值機會。在老年社區(qū)中公共環(huán)境設(shè)施設(shè)計中可以將服務(wù)對象與服務(wù)環(huán)境等要素交互過程中所聽、所聞、所觸碰的考慮到設(shè)計過程中，使設(shè)計結(jié)果更精準(zhǔn)、合理、人性化。

我國自上世紀(jì)末已經(jīng)進入老年型國家。目前我國60歲以上老人以達到1.3億，占全國總?cè)丝诘?0%以上。根據(jù)我國人口普查資料對21世紀(jì)人口老齡化過程的預(yù)測，我國已提前進入了人口老齡化的第二階段，即人口老齡化的迅速發(fā)展階段。2010~2040將是我國人口老齡化速度最快的時期。老年人口基數(shù)大、發(fā)展速度快，是我國即將面臨的嚴(yán)重問題，因此解決老年人居住問題迫在眉睫。

1老年居住環(huán)境現(xiàn)狀

目前我國老年人的居住模式除少部分選擇傳統(tǒng)的養(yǎng)老院等福利設(shè)施外，大部分老人的居住模式可歸為以下幾種：

（1）合居模式，即傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展這種幾代合居的養(yǎng)老模式已經(jīng)逐漸在減少。

（2）獨居模式。健康狀況良好的老人由于種種原因常獨自居住。隨著第一代獨生子女的成長，老人獨居的現(xiàn)象也越來越普遍。

（3）毗鄰模式，即老人和子女毗鄰而居，既保持了各自的獨立生活，又能方便照顧老人。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以滿足農(nóng)村（社區(qū)）老年人的需求為出發(fā)點，充分依靠政府的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，發(fā)揮社會福利彩票福利金的使用效益，廣泛動員社會力量，整合資源、合理規(guī)劃，推進我市農(nóng)村（社區(qū)）老年福利服務(wù)為重點的“星光老年之家”建設(shè)，為老年人提供活動場所，不斷滿足老年人的生活和服務(wù)需求。

二、深刻認識實施“星光計劃”的重要意義

我市是全省最先進入人口老齡化社會的縣（市）之一。到20*年底，全市60歲以上的老年人口已達84810人，占全市總?cè)丝诘?4.46%，其中居住在農(nóng)村的有66582人，占老年人總數(shù)的78.5%。實施農(nóng)村“星光計劃”，發(fā)展農(nóng)村老年福利事業(yè)，是貫徹科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，是應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)、統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)老齡事業(yè)發(fā)展的重大舉措，對于促進新型社會福利體系在農(nóng)村的形成，保證農(nóng)村（社區(qū)）老年人有服務(wù)設(shè)施和活動場所，促進有設(shè)施、有服務(wù)、有制度的農(nóng)村（社區(qū)）公共服務(wù)體系建設(shè)，進一步完善農(nóng)村（社區(qū)）服務(wù)設(shè)施布局和功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)廣大農(nóng)村（社區(qū)）老年人老有所養(yǎng)、老有所為、老有所教、老年所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所樂，具有十分重要的意義。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）要結(jié)合實際，認真組織實施，切實抓緊抓好。

三、基本原則

堅持立足城鄉(xiāng)、面向老人、方便實用的原則，在充分利用現(xiàn)有設(shè)施資源的基礎(chǔ)上，有條件的地方也可以按照設(shè)計要求進行新建，有計劃、有重點地建設(shè)和完善農(nóng)村（社區(qū)）老年福利服務(wù)設(shè)施，拓展服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量；堅持政府、社會、市場相結(jié)合，通過政府投入，社會福利金資助，社會力量參與，實現(xiàn)政府資源、社會資源、村（社區(qū)）資源的整合利用。實行制度創(chuàng)新，機制創(chuàng)新，積極探索市場經(jīng)濟條件下村（社區(qū)）服務(wù)的管理體制和運行機制，促進村（社區(qū)）服務(wù)的健康發(fā)展。

一、湖南省人口老齡化現(xiàn)狀

（一）湖南省老齡人口規(guī)模大且增速迅猛

2014年底，湖南省常住人口6　737．2萬人，60歲及以上老年人口達1　126．5萬人，占人口的16．72％，老年人口占常住人口的比例較上年增長3．66％。湖南已步入老齡化社會，老年人口增速較快。

（二）空巢化嚴(yán)重

2013年末，全省60歲以上老年人口為1　120萬人，純空巢老人318．8萬人，占老人總數(shù)28．45％。實行計劃生育政策之后，受到“421”家庭結(jié)構(gòu)的影響，家庭規(guī)模趨于小型化。再加之生活方式轉(zhuǎn)變，空巢家庭數(shù)量與日俱增。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老方式受到?jīng)_擊，夫婦能夠用于贍養(yǎng)老人的精力和時間，難以滿足老年人的養(yǎng)老護理需求。

（三）失能老人比重高

摘要：本文通過對國內(nèi)外老年居住環(huán)境的分析，從中國老年居住模式、配套設(shè)施建設(shè)、管理機制等幾個方面，對適合老年人生活的居住環(huán)境進行了深入的探討。

關(guān)鍵詞：老年社區(qū)；居住環(huán)境；配套設(shè)施

Abstract:Byreviewingtresidentialenvironmentfortheagedcommunityathomeandabroad,thepaperdiscussestheenvironmentwheresuitsfortheagedwithfollowingaspectsoflivingmodeloftheaged,auxiliaryfacilitiesfortheaged,managementmechanismfortheaged.

Keywords:agedcommunity；residentialenvironment；auxiliaryfacilities

中圖分類號：TU241.93

文獻標(biāo)識碼：B