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［摘要］近年來，我國的老年人口數(shù)量逐年遞增。老年社區(qū)正是在這種老齡化快速發(fā)展背景下產(chǎn)生的，又以此緩解社會出現(xiàn)的老年養(yǎng)老矛盾。而現(xiàn)有老年社區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境設(shè)施設(shè)計與日益增長的老年居民使用問題的不適應(yīng)性因素，成為被關(guān)注且影響老年居民生活質(zhì)量待迫切解決的問題。

［關(guān)鍵詞］服務(wù)設(shè)計；老年社區(qū)；公共環(huán)境設(shè)施

1關(guān)于服務(wù)設(shè)計

服務(wù)遍布在我們的生活中的各個行業(yè)，當(dāng)代社會人們生活質(zhì)量的提高，對于服務(wù)的關(guān)注點更主要是在服務(wù)體驗的好壞。而目前，業(yè)界對服務(wù)設(shè)計還沒有通用的定義，認可度較高的是國際設(shè)計研究協(xié)會給服務(wù)設(shè)計下的定義：“‘服務(wù)設(shè)計’是從客戶的角度設(shè)置服務(wù)，其目的是確保服務(wù)界面。從用戶的角度來講，包括有用、可用以及好用；從服務(wù)提供者來講，包括有效、高效以及與眾不同”[1]。服務(wù)設(shè)計的興起，體現(xiàn)了民眾物質(zhì)生活水平的提高，對傳統(tǒng)物質(zhì)產(chǎn)品、生活方式有了心理和生理上新的需求與期待。設(shè)計師不再只簡單考慮形式與結(jié)構(gòu)，特別是我們看到大量功能缺陷、審美缺失的環(huán)境設(shè)施產(chǎn)品出現(xiàn)時，作為使用者更加希望設(shè)計師設(shè)計的時候，考慮設(shè)計價值與使用滿意度。

2服務(wù)設(shè)計中老年社區(qū)公共環(huán)境設(shè)施接觸點

服務(wù)設(shè)計中進一步提出來的服務(wù)接觸點，接觸點描述的是在服務(wù)過程中的前、中、后，用戶、消費者、雇員或其他利益相關(guān)者與產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的交互點。服務(wù)接觸點可以是用戶在路徑與節(jié)點上的某個觸動點，觸發(fā)服務(wù)瞬間連成服務(wù)線，是整個服務(wù)流程的主要關(guān)鍵點，核心服務(wù)與價值需要使用者在使用過程中的不同接觸得到體現(xiàn)。在不同社區(qū)空間中，服務(wù)設(shè)計可以通過整合利益相關(guān)者的關(guān)切為社區(qū)建立一種服務(wù)接觸點，其中形成的有效接觸點可以為用戶提供價值機會。在老年社區(qū)中公共環(huán)境設(shè)施設(shè)計中可以將服務(wù)對象與服務(wù)環(huán)境等要素交互過程中所聽、所聞、所觸碰的考慮到設(shè)計過程中，使設(shè)計結(jié)果更精準(zhǔn)、合理、人性化。

3老年社區(qū)公共環(huán)境設(shè)施的設(shè)計痛點

3.1老年動態(tài)活動區(qū)設(shè)施設(shè)計

老年動態(tài)活動區(qū)是老年人進行鍛煉健身、參與戶外交流交際活動的重要場所。一般包括室外健身區(qū)、球類活動區(qū)、舞蹈區(qū)，其主要環(huán)境設(shè)施可分為健身器材、運動設(shè)施、地面鋪設(shè)材質(zhì)等。但老年動態(tài)活動區(qū)環(huán)境設(shè)施設(shè)計容易出現(xiàn)布局上不合理、材質(zhì)上不舒適、檢修更新不及時等問題。這些問題就會有可能直接或間接導(dǎo)致使用率和安全性低下。

3.2老年靜態(tài)活動區(qū)設(shè)施設(shè)計

老年靜態(tài)活動區(qū)可以為老年人提供良好的交流、休閑娛樂和滿足精神需求的生活平臺。其空間設(shè)計一般有閱讀區(qū)、交談區(qū)以及娛樂區(qū)，公共服務(wù)設(shè)施多為公共信息設(shè)施、公共休息設(shè)施等。老年靜態(tài)活動區(qū)環(huán)境設(shè)施設(shè)計常出現(xiàn)環(huán)境標(biāo)識不明顯、種類設(shè)計單一、用戶對象不夠精準(zhǔn)，很難滿足老年人的使用需求，對老年人的晚年生活難以起到豐富的效果。

3.3道路行走區(qū)設(shè)施設(shè)計

在老年社區(qū)公共環(huán)境中道路行走區(qū)的設(shè)施是老年人出行的必備基礎(chǔ)設(shè)施。道路行走區(qū)設(shè)施設(shè)計主要包括樓梯道、行車道、無障礙通道和散步競走道路等方面。一般來說，老年群體隨著身體機能的退化，反應(yīng)能力會不如年輕人，且對環(huán)境的適應(yīng)能力逐漸減弱，因此對使用的踏步高度降低、樓道設(shè)計等公共設(shè)施有較高的要求。而目前這方面的設(shè)施設(shè)計存在一定的威脅與風(fēng)險。比如，道路安全性缺乏保障、行車道缺乏老年人躲避來車的等待區(qū)、缺乏無障礙處理等。

4服務(wù)設(shè)計下老年社區(qū)的公共環(huán)境設(shè)施設(shè)計策略

4.1遵從安全性原則

安全性是老年社區(qū)公共環(huán)境設(shè)施設(shè)計的首要原則，對于其服務(wù)對象而言，必須是基于人機工程學(xué)標(biāo)準(zhǔn)下進行設(shè)計，并且最后的落腳點是安全的。對于老年人來說，他們的生理機能變化對設(shè)計或使用公共環(huán)境設(shè)施的安全性提出了較高標(biāo)準(zhǔn)。所以，在設(shè)計公共環(huán)境設(shè)施時應(yīng)符合老年人生理機能、心理特征及行為尺度，以尊重和重視健康和安全為方向，考慮使用的材料、設(shè)置的結(jié)構(gòu)、工藝以及形態(tài)的安全性，嚴格做到產(chǎn)品設(shè)施設(shè)計的可靠性。

4.2凸顯差異化原則

大部分老年社區(qū)對老年人生理機能特征與需求等方面并沒有真正的了解與重視。因此，凸顯差異是一項非常重要的原則。具體來講，一，針對該社區(qū)人口規(guī)模、使用頻率、設(shè)施服務(wù)半徑等因素，對不同設(shè)施細節(jié)、尺度、配件率區(qū)分設(shè)置。二，綜合該社區(qū)周邊配置情況、布局狀況、老年人實際需求進行分析設(shè)計。讓老年社區(qū)在滿足其空間特點時又能平衡老年群體與健康人群的差異化需求，促使老年公共環(huán)境設(shè)施布局形式合理化、服務(wù)方式完善細致化，加強人口老齡化與公共設(shè)施人性化的和諧發(fā)展。

4.3強調(diào)人文關(guān)懷原則

相對于年輕群體，老年空間更需要做到人文關(guān)懷。設(shè)計師在設(shè)計時必須考慮該空間設(shè)施與其周邊環(huán)境的關(guān)系，做到實用和觀賞相結(jié)合，為老年人在使用時提供方便快捷、實用和安全的環(huán)境。在選擇設(shè)施形式及安放位置時，需要結(jié)合該空間地域氣候，不能僅追求外觀造型美觀耐看，還要將設(shè)施的細節(jié)處理好，滿足老年人遮陽、透光等各種需求。比如，對坐息設(shè)施進行精心設(shè)計，數(shù)量上充足、功能結(jié)構(gòu)上結(jié)實牢固，必要時，需要對該設(shè)施進行特殊設(shè)計，使服務(wù)對象感到舒適安心?？傊?，其設(shè)計須體現(xiàn)人文關(guān)懷，為服務(wù)群體帶來舒適滿意的使用體驗。

5總結(jié)

老年社區(qū)中公共環(huán)境設(shè)施的設(shè)計是一項系統(tǒng)性工程，需要設(shè)計者考慮多方面因素，從安全性、娛樂性、趣味性等出發(fā)，充分考慮服務(wù)對象，為老年人提供服務(wù)的“接觸點”，結(jié)合老年人多樣化需求的基礎(chǔ)上，進行合理的規(guī)劃與設(shè)計，以最大的限度幫助他們方便、舒適、安全并愉快地使用公共設(shè)施，使他們樂于參與各項活動且得到必要的安全與尊重。老年社區(qū)從服務(wù)設(shè)計的角度看，其公共環(huán)境設(shè)施設(shè)計仍需要進一步深入研究與實踐，在關(guān)注老年人生活需求的同時，更關(guān)注他們的精神需求，使“老有所為”落到實處。

作者:陳明晨 岳程翔 黃華明 單位:廣東工業(yè)大學(xué)