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摘要：目前國(guó)內(nèi)關(guān)于社會(huì)工作的研究主要從社會(huì)工作別于其它行業(yè)及其適應(yīng)社會(huì)特殊領(lǐng)域?qū)I(yè)特性入手，以及從社會(huì)工作特有的技術(shù)上來(lái)論證社會(huì)對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的需求，如許多學(xué)者研究了社會(huì)工作與心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)等等的區(qū)別。但卻缺乏對(duì)社會(huì)工作專業(yè)與其它行業(yè)之間的聯(lián)系與轉(zhuǎn)化方面的研究，本文就試圖以個(gè)案社會(huì)工作者到市場(chǎng)銷售人才的職業(yè)轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)明社會(huì)工作者走向社會(huì)其它領(lǐng)域的可能性。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作銷售客戶信息溝通

一、引言

專業(yè)的社會(huì)工作是一項(xiàng)崇高的事業(yè)，需要社會(huì)工作者充滿愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神，但是如果一個(gè)人確實(shí)不具備社會(huì)工作者的這種奉獻(xiàn)精神或者并不愿意從事這一行業(yè)，并且，在中國(guó)現(xiàn)有社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展條件下，能夠接納社會(huì)工作者的專業(yè)單位又實(shí)在是屈指可數(shù)。在這種情況下，他又確實(shí)學(xué)習(xí)了社會(huì)工作的方法，掌握了社會(huì)工作的專業(yè)技術(shù)，那么是否就意味著他所學(xué)將英雄無(wú)用武之地呢？我相信，許多人士包括社會(huì)工作者本身，都可能存在著這樣一種誤解，認(rèn)為社會(huì)工作專業(yè)者將難以在社會(huì)上找到其它合適工作崗位。他們一直以來(lái)都厭惡并鄙視社會(huì)工作專業(yè)，并以一種消極被動(dòng)的態(tài)度對(duì)待它。然而，用心學(xué)習(xí)社會(huì)工作專業(yè)方法和技術(shù)的學(xué)習(xí)者，他們一定會(huì)像我一樣發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作的普遍適應(yīng)性。當(dāng)然，我們這里所說(shuō)的不是社會(huì)工作的崇高目標(biāo)，而是社會(huì)工作者所掌握的社會(huì)工作方法與技巧。為此，許多學(xué)者把社會(huì)工作稱為一門(mén)藝術(shù)。社會(huì)工作者必須懂得社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)工作的知識(shí)、方法、技能和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，同時(shí)具備熟練的社會(huì)調(diào)查、組織計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)等能力。

我認(rèn)為，只要能熟練掌握這門(mén)藝術(shù)，社會(huì)工作者是能夠適應(yīng)社會(huì)的許多領(lǐng)域并勝任的，英雄處處都能展現(xiàn)其特有的才華。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，一些由所謂專業(yè)人士占據(jù)的社會(huì)工作崗位和未來(lái)出現(xiàn)的一些新崗位，將由掌握社會(huì)工作知識(shí)技能的“復(fù)合型”人才來(lái)填充。

二、社會(huì)工作專業(yè)的含義及其在國(guó)內(nèi)的發(fā)展

為了更好的理解社會(huì)工作與其它行業(yè)的聯(lián)系，我們首先要對(duì)社會(huì)工作有一個(gè)基本的了解，弄清楚社會(huì)工作究竟是怎么一回事！

社會(huì)工作是一種以助人為宗旨、運(yùn)用各種專業(yè)知識(shí)、技能和方法去解決社會(huì)問(wèn)題的專門(mén)職業(yè)，是確保現(xiàn)代社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要制度。美國(guó)《社會(huì)工作年鑒》認(rèn)為，“社會(huì)工作是一種專業(yè)工作，不論其工作對(duì)象是著重于個(gè)人或團(tuán)體，均以協(xié)助其依特殊的需要或能力，配合社會(huì)的需求，使獲得社會(huì)關(guān)系的調(diào)整與生活的改善?！?/p>

為了培養(yǎng)具有社會(huì)工作專門(mén)知識(shí)和技能的人才，許多國(guó)家都在大學(xué)里設(shè)立了社會(huì)工作學(xué)院或社會(huì)工作系，培養(yǎng)社會(huì)工作的學(xué)士、碩士和博士。一些國(guó)家還設(shè)立了社會(huì)工作教學(xué)委員會(huì)，以規(guī)范社會(huì)工作專業(yè)課程的設(shè)置，推進(jìn)社會(huì)工作教學(xué)的發(fā)展。我國(guó)于1988年下半年開(kāi)始初建社會(huì)工作專業(yè)，目前，社會(huì)工作屬于社會(huì)學(xué)學(xué)科下的一個(gè)分支學(xué)科。社會(huì)工作在其發(fā)展過(guò)程中形成了一套獨(dú)特的、專業(yè)化的工作方法。而社會(huì)個(gè)案工作是一種最早形成并直到今天仍然極為重要的專業(yè)工作方法，它以個(gè)人和家庭為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)直接的、面對(duì)面的交流與溝通來(lái)提供服務(wù)。

從社會(huì)工作的的含義及其發(fā)展情況來(lái)看,社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者必須具備特殊專門(mén)知識(shí)和技能。筆者認(rèn)為，社會(huì)工作者所掌握的工作方法與所具備的素質(zhì)和能力為社會(huì)工作者進(jìn)入社會(huì)其它領(lǐng)域提供了很好的條件。社會(huì)工作所運(yùn)用的特有的專業(yè)技巧與方法是什么，與其它行業(yè)究竟有什么聯(lián)系，那就要看是哪一種社會(huì)工作了，因?yàn)椴煌纳鐣?huì)工作運(yùn)用不同的專業(yè)技巧與方法。下面，我將以個(gè)案社會(huì)工作為例，闡述這一問(wèn)題。

三、個(gè)案社會(huì)工作與市場(chǎng)銷售

前面我一再?gòu)?qiáng)調(diào)，社會(huì)工作者之所以能夠走向社會(huì)的其它領(lǐng)域，關(guān)鍵就在于其所掌握的社會(huì)工作藝術(shù)。因此，在這里我首先將從個(gè)案社會(huì)工作的內(nèi)涵及其工作方法上去發(fā)掘個(gè)案工作者所具備的銷售人才的素質(zhì)。

（1）、個(gè)案社會(huì)工作的內(nèi)涵

關(guān)于社會(huì)工作的內(nèi)涵，不同的學(xué)者，不同的學(xué)派，都有著自己獨(dú)特的見(jiàn)解。在這里，僅舉其中一兩例。美國(guó)社會(huì)工作者鮑爾斯認(rèn)為：“個(gè)案社會(huì)工作是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)以人際關(guān)系的科學(xué)知識(shí)與改善人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)為依據(jù)，啟發(fā)和運(yùn)用個(gè)人的潛能和社區(qū)的資源，促使案主與其所處環(huán)境之間有較佳的調(diào)適關(guān)系?！备鐐惐葋喩鐣?huì)工作學(xué)家霍利斯認(rèn)為：“個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)在于使個(gè)人內(nèi)在需要之更充分的滿足和個(gè)人社會(huì)關(guān)系之更充分的功能表現(xiàn)?！?/p>

（2）、個(gè)案社會(huì)工作的方法基礎(chǔ)

在徐永祥主編的《個(gè)案社會(huì)工作》中，他認(rèn)為個(gè)案社會(huì)工作是一種科學(xué)的方法，是以現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)中關(guān)于個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系、個(gè)人發(fā)展以及人際關(guān)系調(diào)整的專門(mén)知識(shí)為基礎(chǔ)的。

從以上的論述中我們不難看出，個(gè)案社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)工作者必須掌握和熟練運(yùn)用的有關(guān)人際關(guān)系的科學(xué)知識(shí)和改善人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)。而這種改善人際關(guān)系的技術(shù)正是一個(gè)市場(chǎng)銷售人員所必備的素質(zhì)，是作為一個(gè)銷售人員所應(yīng)當(dāng)掌握的處理個(gè)人與客戶，公司與客戶關(guān)系的重要方法。

另外，從霍利斯個(gè)案社會(huì)工作含義來(lái)看，其目標(biāo)在于促使案主個(gè)人內(nèi)在需要的更充分滿足和個(gè)人社會(huì)關(guān)系的更充分表現(xiàn)。而我們知道，銷售的最終目標(biāo)就是客戶購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。但要達(dá)到銷售最終目的，作為銷售人員可以說(shuō)就是一個(gè)不斷滿足客戶需要，充分表現(xiàn)客戶個(gè)人社會(huì)關(guān)系的過(guò)程。只有這樣才能讓客戶認(rèn)同銷售者的為人，進(jìn)而認(rèn)同產(chǎn)品并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

四、個(gè)案社會(huì)工作的開(kāi)展與銷售過(guò)程

個(gè)案社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)踐，具備有條不紊的工作習(xí)慣和素質(zhì)，如果能將這一良好習(xí)慣保留并運(yùn)用于銷售過(guò)程中，我認(rèn)為，對(duì)銷售將大有益處。下面我將具體闡述如何將個(gè)案社會(huì)工作的開(kāi)展與銷售活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。

然而，必須聲明的是，一個(gè)個(gè)案社會(huì)工作者要想成為出色的銷售人員，那么他必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握個(gè)案社會(huì)工作方法和技術(shù)，并能將其所學(xué)熟練運(yùn)用于銷售領(lǐng)域。如果是一個(gè)跛足的社工，一個(gè)不學(xué)無(wú)術(shù)、消極怠慢的人，那么，我相信，他可能難以適應(yīng)社會(huì)的任何一個(gè)領(lǐng)域。

（1）、個(gè)案工作的初步會(huì)談與銷售談判

在個(gè)案社會(huì)工作的初步會(huì)談中，社會(huì)工作者需要以純熟的會(huì)談技巧，獲得案主的主要問(wèn)題、問(wèn)題史、個(gè)人史、家庭背景及對(duì)于問(wèn)題的看法等資料，并確定案主求助的內(nèi)容是符合社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)。

那么在銷售領(lǐng)域呢？銷售首先必須作的就是預(yù)約客戶。在客戶的第一次交談時(shí)，你對(duì)客戶很可能是一無(wú)所知的。這就需要銷售人員能夠運(yùn)用純熟的談話技巧，打破與客戶之間無(wú)話可說(shuō)的尷尬境地。在銷售中，你可能永遠(yuǎn)都不能第一次與客戶會(huì)面就和客戶談產(chǎn)品，如果那樣做的話很容易導(dǎo)致客戶的反感，反而更不利于與客戶的談判。這正如個(gè)案社會(huì)工作一樣，工作者首先要做的就是以出色會(huì)談技巧去了解案主。對(duì)于個(gè)案社會(huì)工作而言，所需了解的是案主的問(wèn)題史，而對(duì)于銷售人員而言，需要了解則是客戶的興趣愛(ài)好，個(gè)人成就，公司背景等等。并且你還必須知道自己所提供的服務(wù)符合客戶所在公司的需求，并盡可能的提供能夠滿足客戶需求的服務(wù)。

我們知道，無(wú)論是案主還是客戶，他們都有自尊與獨(dú)立的人格，誰(shuí)都是不會(huì)輕易對(duì)一個(gè)陌生人（這里只社會(huì)工作者和銷售人員）坦誠(chéng)和信任的。個(gè)案工作者所具備的會(huì)談技巧等專業(yè)素質(zhì)能夠獲得案主的信任，在運(yùn)用于銷售時(shí)，通過(guò)表現(xiàn)對(duì)客戶的尊重、接納與關(guān)愛(ài)，也無(wú)疑是能夠獲得客戶的信賴的。而只有獲得客戶的信任，才能使與客戶的交流變得輕松而順手。

（2）、案主資料的收集與客戶信息的獲得

在銷售活動(dòng)中，對(duì)客戶的了解是非常重要的。需要銷售人員持續(xù)的觀察與訪談，從而得到有關(guān)客戶的個(gè)人信息。這就是銷售當(dāng)中通常所說(shuō)的觀注，是銷售當(dāng)中最困難的環(huán)節(jié)。因?yàn)橹挥猩羁塘私饽愕目蛻?，你才可能真正了解他的需求?/p>

而個(gè)案工作者在處理個(gè)案中所掌握的收集案主資料的方法似乎完全適用于銷售領(lǐng)域。社會(huì)工作者一方面如前面所說(shuō)的通過(guò)與案主直接會(huì)談獲得案主的個(gè)人信息，同時(shí)還能直接觀察案主的態(tài)度來(lái)了解案主的心態(tài)。在同案主的接觸中，工作者能夠通過(guò)傾聽(tīng)、提問(wèn)及察言觀色，從案主的語(yǔ)言、行動(dòng)、服裝、態(tài)度及表情等考察和了解案主。如果個(gè)案工作者在進(jìn)入銷售領(lǐng)域時(shí)能將其所學(xué)的這一技巧熟練的運(yùn)用于銷售過(guò)程，那將是非常有效的，簡(jiǎn)直太棒了！試想，在與客戶的談話中，通過(guò)傾聽(tīng)、察言觀色，能過(guò)從客戶的言語(yǔ)、行動(dòng)、服裝、表情等等了解到客戶的興趣和個(gè)性，這是多么令人興奮的事啊！例如我們能夠知道他對(duì)什么事物有特別的意見(jiàn)，他最得意的成就是什么，他在辦公室里代表的身份是什么等等，那么就會(huì)使我們與客戶之間的談話變得多么容易與融洽。

從客戶的形象思維出發(fā)進(jìn)而發(fā)掘客戶的潛意識(shí)，從而真正了解客戶的需求，這正是許多銷售人員不斷努力可望達(dá)到的境界。而個(gè)案工作者從一開(kāi)始進(jìn)入銷售，就已經(jīng)具備了成熟銷售人員的基本素質(zhì)。如果]再加上社會(huì)工作者孜孜不倦的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，他們?cè)阡N售領(lǐng)域不僅可以勝任，很可能還能取得很大的成就。

個(gè)案工作者了解案主的另一途徑就是與案主關(guān)系人會(huì)談。這一方法在銷售當(dāng)中的運(yùn)用也是非常普遍的。如果一個(gè)銷售人員無(wú)法從與客戶的直接會(huì)談中獲得客戶的有效信息，那么它往往會(huì)把目標(biāo)轉(zhuǎn)向客戶周邊的人群。個(gè)案社會(huì)工作者通過(guò)與案主關(guān)系人的會(huì)談從而正確全面了解案主，銷售人員則通過(guò)與客戶身邊的人（主要指同事）搞好關(guān)系，從而在他們口中知道客戶的愛(ài)好和需求。這樣就能夠保證下一次與客戶的會(huì)談時(shí)，投其所好，掌握主動(dòng)權(quán)。正所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆?？梢?jiàn)，個(gè)案工作中收集資料的方法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代是非常有用的，體現(xiàn)在銷售領(lǐng)域便是能夠及時(shí)有效地獲得客戶的正確信息。

五、個(gè)案社會(huì)工作者的專業(yè)態(tài)度與影響銷售的因素

在個(gè)案社會(huì)工作中，工作者必須盡力建立一個(gè)良好的人際關(guān)系以對(duì)案主產(chǎn)生治療性效果。在建立這樣的關(guān)系時(shí)最重要的可能并不是工作技巧，而是工作者的工作態(tài)度。個(gè)案社會(huì)工作中，對(duì)案主的尊敬、真誠(chéng)、富于同感和表達(dá)簡(jiǎn)潔、具體等才是產(chǎn)生效果的關(guān)鍵。例如，個(gè)案工作工作者很好地運(yùn)用同感的表達(dá)，表現(xiàn)對(duì)案主的尊重及真誠(chéng)，能夠促進(jìn)工作者與案主之間的關(guān)系，并對(duì)案主產(chǎn)生治療功能。

那么，個(gè)案工作者在工作中的這種專業(yè)態(tài)度，是否也適用于銷售領(lǐng)域呢？回答是相當(dāng)肯定的，當(dāng)然適用！因?yàn)樵阡N售活動(dòng)中，僅擁有好的產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還有其它許多因素會(huì)對(duì)你的銷售產(chǎn)生影響。比如認(rèn)同感、尊敬、信任、關(guān)懷、服務(wù)、覺(jué)得受重視、友誼、協(xié)助等，都是比產(chǎn)品更重要的東西。其實(shí)，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，個(gè)案工作者在進(jìn)入銷售領(lǐng)域后，對(duì)客戶所表現(xiàn)的尊重與真誠(chéng)，以及對(duì)客戶心聲的理解，無(wú)疑能夠得到客戶的認(rèn)同與信賴。當(dāng)客戶覺(jué)得自己得到尊重，享受到銷售人員的關(guān)懷與服務(wù)時(shí)，當(dāng)然會(huì)表現(xiàn)出對(duì)銷售人員的重視與友誼，那么，這將會(huì)使銷售產(chǎn)品變成一件多么簡(jiǎn)單的事情！

六、個(gè)案社會(huì)工作與銷售中的溝通

（1）、溝通

現(xiàn)代社會(huì)，人類無(wú)疑是一種社會(huì)性動(dòng)物，我們的基本生存需要的滿足離不開(kāi)人際溝通，在更高心理需要的滿足上，如愛(ài)與被愛(ài)、被認(rèn)為有價(jià)值、受人欣賞等，更離不開(kāi)人際溝通。恰當(dāng)?shù)娜穗H溝通能夠促進(jìn)人與人之間關(guān)系的融洽，能夠讓人們與他人分享人生的樂(lè)趣。無(wú)論是案主還是客戶，他們也都和我們一樣有著人際溝通的需求，需要銷售人員或社會(huì)工作者的人際溝通中得到滿足，而這些都有助于客戶與銷售人員、案主與社會(huì)工作者之間建立良好的關(guān)系。

在前面，我們一直強(qiáng)調(diào)個(gè)案社會(huì)工作運(yùn)用的是有關(guān)人際關(guān)系與個(gè)人發(fā)展的各種科學(xué)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，對(duì)案主開(kāi)展工作。而在與案主的接觸的整個(gè)工作中，工作者采用的多是與案主直接的、面對(duì)面的溝通與交流。這樣面對(duì)面的溝通與交流能讓個(gè)案工作者掌握出色的人際溝通能力。這種的人際溝通的能力讓社會(huì)工作者輕易的勝任銷售中與客戶的溝通工作。

（2）、在銷售中運(yùn)用個(gè)案溝通的基本原則

個(gè)案社會(huì)工作者所運(yùn)用的人際溝通的基本原則，無(wú)論在個(gè)案工作中，還是在銷售中，抑或在日常生活中，都是普遍適用的。在溝通中運(yùn)用這些原則，促成客戶與銷售人員良好的人際關(guān)系，對(duì)銷售而言是非常重要的。我們不妨看看個(gè)案社會(huì)工作的一些原則是如何運(yùn)用到與客戶的溝通中的。

①、千萬(wàn)不要強(qiáng)迫案主與自己溝通，但也不應(yīng)放棄隨時(shí)與案主溝通的希望。在銷售與客戶的交談中，如果客戶表現(xiàn)出不耐煩或不愿意繼續(xù)交談，或不愿意透露過(guò)多的信息，那么這時(shí)一定要懂得適可而止，抓住時(shí)機(jī)結(jié)束談話，而不要強(qiáng)迫客戶繼續(xù)交談或回答自己各種各樣的問(wèn)題。因?yàn)檫@時(shí)，客戶很可能對(duì)你產(chǎn)生了防備心理，過(guò)多的交談只會(huì)讓客戶更加反感，不利于以后的交往和業(yè)務(wù)的開(kāi)展。但如果某天客戶心情異常的開(kāi)心，有強(qiáng)烈與人交談的欲望，就決不能錯(cuò)過(guò)這樣的好機(jī)會(huì)。再如果你能夠引導(dǎo)客戶主動(dòng)講話，而不至于使客戶產(chǎn)生被迫感的話，那當(dāng)然更好啦！總之，如果你把客戶當(dāng)成你的“案主”，你就知道溝通需要順其自然，而不能急于求成。

②、誠(chéng)懇對(duì)待案主。在與客戶的交往中，更要對(duì)客戶誠(chéng)懇。在交談中，要表現(xiàn)得主動(dòng)積極樂(lè)于交談，不能對(duì)客戶的個(gè)人觀點(diǎn)進(jìn)行羞辱或嘲笑。否則，你將永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。

③、中立。在個(gè)案社會(huì)工作中，工作者始終必須保持的一種態(tài)度就是中立。工作者不能從自己的感官出發(fā)，不能以自己的參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看到事物，而要將自己放在案主的地位和處境中來(lái)感受他的喜怒哀樂(lè)，體會(huì)案主所作出的決定和采取行動(dòng)的原因。但在分享案主的主觀世界的同時(shí)，必須保持自己的獨(dú)立性。那么，在銷售活動(dòng)中銷售人員在與客戶的交往中扮演的又是一種怎樣的角色呢？在銷售客戶的交流中，你需要認(rèn)真得傾聽(tīng)客戶的想法。需要以對(duì)方的形象思維去傾聽(tīng)，從而辨別客戶訴求的真實(shí)意圖，理解客戶的真實(shí)感受。同時(shí)，清晰的表達(dá)自己的訴求，讓客戶既驚喜又無(wú)被輕視感。這與個(gè)案工作中的中立原則其實(shí)是一致的。

六、結(jié)論

筆者雖不是一個(gè)優(yōu)秀的社工，但將自己所學(xué)運(yùn)用于銷售時(shí)卻獲得了不同凡響的效果。社會(huì)工作在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，還沒(méi)有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，更不用說(shuō)成為一項(xiàng)專門(mén)的事業(yè)。筆者這篇社會(huì)工作者的職業(yè)轉(zhuǎn)變意在說(shuō)明社會(huì)工作者并非只能從事專業(yè)社會(huì)工作，而完全能夠適應(yīng)于社會(huì)的許多領(lǐng)域，不僅是銷售領(lǐng)域，在物流、新聞、外交、行政、人力資源等領(lǐng)域，社會(huì)工作者也都是能夠勝任的。如今，在社會(huì)上，已有一些企業(yè)開(kāi)始招聘社會(huì)工作專業(yè)人士從事企業(yè)的管理、外交等崗位。如果社會(huì)工作者能夠自信的走上社會(huì)各個(gè)工作崗位，并將自己所學(xué)運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)，那么，我相信將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)和單位認(rèn)可并招用社會(huì)工作人才。而社會(huì)工作者在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到普遍認(rèn)同，無(wú)疑也是有助于專業(yè)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展并成為一項(xiàng)專門(mén)的事業(yè)的。

參考文獻(xiàn)：

（1）、《個(gè)案社會(huì)工作》徐永祥主編華東理工大學(xué)出版社

（2）、《攻心為上》美賣(mài)凱著天龍文化

（3）、《推銷法則》陳安之著世潮出版有限公司

（4）、《社社會(huì)工作導(dǎo)論》王思斌主編北京大學(xué)出版社

（5）、《推銷與銷售》蘭總中國(guó)北京廣州皓辰機(jī)構(gòu)總裁