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編者按：本論文主要從樹立職業(yè)道德規(guī)范的必要性；人的需求是職業(yè)道德的始點和歸結(jié)；職業(yè)道德教育的幾個切入點等進行講述。包括了調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系、有助于維護和提高本行業(yè)的信譽、促進本行業(yè)的發(fā)展、有助于提高全社會的道德水平、職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則等。具體資料請見：

摘要:經(jīng)濟社會中,員工是企業(yè)的最主要組成部分。企業(yè)員工的優(yōu)良職業(yè)道德素養(yǎng)對于企業(yè)的正常運行和進一步發(fā)展起著不可取代的作用。同時,職業(yè)道德素養(yǎng)也是規(guī)范經(jīng)濟市場,實現(xiàn)“以德治國”的重要手段之一。筆者結(jié)合日常的企業(yè)管理經(jīng)驗,從馬斯洛的五層需求理論出發(fā),深入分析、探究了員工職業(yè)道德建設(shè)的切入點和著力點,并對相關(guān)理論做了進一步闡述,從某一程度上做到了理論與實踐的結(jié)合。

關(guān)鍵詞:職業(yè)道德以德治國需求理論

1樹立職業(yè)道德規(guī)范的必要性

職業(yè)道德,是指從事正當職業(yè)的人們在特定的工作和勞動崗位上進行職業(yè)活動時,從思想上到行為上應(yīng)該遵循的道德原則和規(guī)范。這種原則和規(guī)范,在社會主義市場經(jīng)濟日益發(fā)展的今天變得非常實際[1]。

綜合而言,一套優(yōu)秀的職業(yè)道德規(guī)范可以起到以下作用:

1.1調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系

職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系,即運用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為,促進職業(yè)內(nèi)部人員的團結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員,都要團結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面,職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對用戶負責(zé);營銷人員怎樣對顧客負責(zé);醫(yī)生怎樣對病人負責(zé);教師怎樣對學(xué)生負責(zé)等等。

1.2有助于維護和提高本行業(yè)的信譽

一個行業(yè)、一個企業(yè)的信譽,也就是它們的形象、信用和聲譽,是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾中的信任程度,提高企業(yè)的信譽主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高,很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

1.3促進本行業(yè)的發(fā)展

行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟效益,而高的經(jīng)濟效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責(zé)任心三個方面,其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強的,因此,職業(yè)道德能促進本行業(yè)的發(fā)展。

1.4有助于提高全社會的道德水平

職業(yè)道德是整個社會道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè),如何對待工作,同時也是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現(xiàn);是一個人的道德意識,道德行為發(fā)展的成熟階段,具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面,職業(yè)道德也是一個職業(yè)集體,甚至一個行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn),如果每個行業(yè),每個職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德,對整個社會道德水平的提高肯定會發(fā)揮重要作用[3]。

更深一步而言,職業(yè)道德的水平高低也關(guān)系到社會主義市場經(jīng)濟秩序的健康發(fā)展,還是“以德治國”方略的核心內(nèi)容,因此加強職業(yè)道德教育非常迫切。然而,人們觀念的多元化及思想的異常活躍,使職業(yè)道德教育要深入開展更顯得捉襟見肘且一籌莫展。過去追求的高、大、全和一味的純理論口號式灌輸,已不再為人們所接受,甚至?xí)a(chǎn)生負面效應(yīng)。如何使我們的職業(yè)道德教育更貼近生活,如何從人們的真正需求出發(fā)進行職業(yè)道德教育,這成為職業(yè)道德教育研究的一個重要課題,也是職業(yè)道德教育必須找準的切入點[2]。

2人的需求是職業(yè)道德的始點和歸結(jié)

美國心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過深入研究人類社會后,將人的需求由低到高分為五個層次[5]:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。因此人和其它動物的區(qū)別在于人不但有生存的生理方面的需求,還有情感方面的心理滿足。生理需要是推動人們行動最首要的動力。你賴以生存的職業(yè)報酬如何能滿足到你維持生存所必需的程度,首先是你所從事的職業(yè)必須是能滿足人的某種需求,不能滿足人的需求的職業(yè)是不可能生存的,然后是只有你從事的職業(yè)有足夠多的人由于你提供良好的產(chǎn)品(服務(wù))而進行消費,從而產(chǎn)生盈余以滿足生存的基本需要:吃、喝、住處、睡眠、生理平衡等的生理需要。因此職業(yè)道德的形成始于他人的某種滿足和自己的生理需求[4]。

職業(yè)道德是人們在特定的工作和勞動崗位上進行職業(yè)活動產(chǎn)生的道德原則和規(guī)范,也就是說它的基礎(chǔ)必須是勞動。而勞動的過程必定會與群體和社會發(fā)生關(guān)系,因此也就產(chǎn)生人與人之間的交流。人與人之間的交流自然就有人的社交和尊重需要,因此職業(yè)道德的發(fā)展于和他人的交流過程[6]。

自我實現(xiàn)需要是人的需求的最高層次,這層次的需求包括對以下事物的需求:道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度等。它是指實現(xiàn)個人理想、抱負,發(fā)揮個人的能力到最大程度,達到自我實現(xiàn)境界的人,接受自己也接受他人,解決問題能力增強,自覺性提高,善于獨立處事,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。道德原則和規(guī)范發(fā)展到自覺階段時就是人的需要的最高層次的自我實現(xiàn)需求。因此職業(yè)道德最終歸結(jié)是人的自我實現(xiàn)需要。

3職業(yè)道德教育的幾個切入點

馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的,這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此,了解了需要層次理論也就對職業(yè)道德的形成和發(fā)展有了進一步的認識。需要層次理論有著對企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動人的積極性,如何培養(yǎng)員工的良好職業(yè)道德素養(yǎng)具有一定的啟發(fā)作用[7]。

(1)切入點之一:使職工真切地感受到,職業(yè)道德是人們的生理需要----從“一種利已行為”談起。

教育者往往站在高處,起點比較高,但也會造成形式上的空洞說教,使人們在一定程度上產(chǎn)生逆反心理。不自覺地抗拒職業(yè)道德教育或是被動地接受教育,并不能充分地調(diào)動起積極性,因而也就不能充分發(fā)揮職業(yè)道德的作用,也就出現(xiàn)了在工作中對待顧客“笑不出來”或“僵硬地笑”的現(xiàn)象。如果把起點放低點,從職工的切身利益出發(fā),引導(dǎo)他們認識到職業(yè)道德是社會經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物。生產(chǎn)的發(fā)展、社會分工的細化及各行業(yè)競爭的日益激烈,迫使一個行業(yè)要在競爭中,若要取勝于對手就必須想方設(shè)法去“取悅”客戶。而獲得客戶的信任是“取悅”客戶的第一步,而這種獲得,最長遠、最根本的方法就是要求職業(yè)人員為客戶著想。有符合社會倫理道德的職業(yè)道德,才能在行業(yè)競爭中立于不敗之地,正所謂“大河有水小河滿”,行業(yè)內(nèi)部職工的經(jīng)濟利益是與行業(yè)競爭直接掛鉤的。從這一角度講,職業(yè)道德的履行也是一種利己行為,良好的職業(yè)道德修養(yǎng)是人們堂而皇之獲得衣、食、住、行等需要的經(jīng)濟后盾。

假如大部分職工能認識到這一點。為了“名正言順”地獲得更多屬于自己的經(jīng)濟利益,滿足自己的生理需要,他們是樂意接受職業(yè)道德這一規(guī)范的。

(2)切入點之二:使職工深刻認識到:職業(yè)道德是人的社交和尊重需要——從“人不為己,天誅地滅”談起。

隨著社會不斷發(fā)展,以生存為目的的生理、安全需要得到滿足后,就有人會出現(xiàn)追求情感上的需要,這種社交和尊重的需要,主要表現(xiàn)為愛和有歸屬感。

愛,作為人的需求,充分體現(xiàn)了人是有思想、有感情的,當人的溫飽問題和安全需要得到滿足后,人們越來越渴望一種平和的社會氛圍。然而中國對外窗戶的進一步打開,出現(xiàn)了一些似是而非的現(xiàn)象,有些人誤解“按勞分配”原則而“一切向錢看”,借“多勞多得”之名行“多撈多得”之實,社會主義市場經(jīng)濟提倡競爭,誤解成你爭我奪,并且以劣充優(yōu),損人利己。許多人都認為愛在社會里越來越少,“人不為己,天誅地滅”;也有人認為“人不愛我,我何愛人”,不愿從我做起,這種惡性循環(huán)結(jié)果,使人們所渴望的愛歸屬感越來越遙遠,然而人們又真切希望愛的回歸。

職業(yè)道德教育可以利用這些人們希望對愛的回歸,對員工進行教育:遵守職業(yè)道德是使社會道德風(fēng)尚好轉(zhuǎn)的根本手段之一,也是使愛回歸的重要途徑之一。職業(yè)道德必須符合社會的倫理道德,因此職業(yè)道德和社會主義道德風(fēng)尚是相互影響,相互滲透的。職業(yè)道德明確要求:尊重人,幫助人,從而達到愛的溝通。并且職業(yè)道德是針對所有各行各業(yè)職工而規(guī)定的規(guī)范,這樣也就形成了人人參與的氛圍,從而引起愛的共振、共鳴。因此只有我們能認真履行職業(yè)道德,整個社會才會“我愛人人,人人愛我”,自身也才能得到愛的回報,從而真正滿足人的愛的需要[3]。

(3)切入點之三:使職工真正體會到職業(yè)道德是人的自我實現(xiàn)需要-----從“愛一行,干一行”談起。

從馬斯洛心里研究理論角度上講,自我實現(xiàn)是人的最高層次的需要,真正體驗到自己存在的價值。但不切實際地過分強調(diào)“愛一行,干一行”,做自己想做的事,從而見異思遷,不熱愛本職工作,最終導(dǎo)致了工作馬虎,沒有責(zé)任心,給企業(yè)、政府等形象帶來損害。為此職業(yè)道德教育應(yīng)從人們的心理因素著手,不要一味地批評或處罰,而是引導(dǎo)他們認識到[4]:

1)個性和個人主義完全是兩碼事,中國工程院院士鐘南山、“抓斗大王”包起帆也是個性很強的人,他們不是個人主義者,而是最有責(zé)任感的人。

2)人生活在集體中,個人的理想和成就必須受到社會某個群體的承認才能得到滿足,當個人的擇業(yè)和自己初衷的理想職業(yè)不相符時,仍不顧實際追求自己所謂的理想職業(yè),而不好好履行本行業(yè)的職責(zé)和職業(yè)道德,就得不到社會群體的承認,也就談不上真正的理想和成就。

3)人的活動是社會活動。人的生活總是圍繞著社會轉(zhuǎn),就像地球圍繞太陽轉(zhuǎn)一樣。要達到自我實現(xiàn)的境界,應(yīng)該要求自己圍繞社會轉(zhuǎn),而不是社會圍繞著自己轉(zhuǎn)。

當個人的實際職業(yè)和理想職業(yè)發(fā)生矛盾時,暫時放棄自己的理想,并且使開員工認識到選擇職業(yè),主要是為了承擔社會義務(wù)。在社會主義社會里不同的工作分類不同,其實并無高低貴賤之分。企業(yè)員工應(yīng)該履行社會主義職業(yè)道德中的要求:“熱愛本職工作,忠于職守,鉆研業(yè)務(wù),精益求精。”同時,也可以利用各種機會,開展多種形式的活動激發(fā)他們的主觀能動性,培養(yǎng)“既來之,則安之”的心態(tài),先使他們能真正地能做到“先干一行,愛一行,再鉆一行,精一行”。北京市公交戰(zhàn)線的標兵李素麗上中學(xué)時的理想是當一名播音員,但是在實際工作中卻當了一名公共汽車售票員,按照常規(guī)的理解,她的理想是破滅了,她完全可以放棄原來的工作而去追求自己的理想,但在“售票員”這個并非當初理想的崗位上,,李素麗十幾年如一日,在平凡的崗位上真誠熱情地為乘客服務(wù),被人們譽為“盲人的眼睛、病人的護士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。他的成績得到社會的承認,受到人們的好評;這種承認、好評的結(jié)果,使個人理想和個性發(fā)展得到了肯定,反過來也會愛上這一行業(yè),最終達到“干一行,愛一行”的境界,從而也滿足自我實現(xiàn)的心理需要。

4小結(jié)

總體而言,職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。職業(yè)道德教育切入點的選擇應(yīng)盡可能聯(lián)系職工的切身利益,多了解職工的心理要求,使他們看到職業(yè)道德不是空洞的理論,務(wù)虛的行為,而是一個實事求是切合實際的行動規(guī)范,這樣才能充分調(diào)動他們的積極性,才能由不自覺到自覺地去履行職業(yè)道德,為創(chuàng)建社會主義政冶、經(jīng)濟、精神文明盡情發(fā)揮聰明和才智。