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一細(xì)節(jié)的重要性

日常工作中細(xì)節(jié)是無處不在，無處不有，是圖書館服務(wù)質(zhì)量的深入化的具體體現(xiàn)。細(xì)節(jié)都是很小的一些事情，很容易被忽視。隨著各個(gè)業(yè)務(wù)部門的分工也越來越細(xì)，而讀者對(duì)信息的需求也日趨廣泛。為了進(jìn)一步深化服務(wù)，許多方面還要靠更多的細(xì)節(jié)來完成，充分體現(xiàn)出圖書館工作人員愛崗敬業(yè)精神，通過無微不至的工作態(tài)度，讓讀者感受到圖書館的細(xì)心、耐心、熱心和愛心。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1服務(wù)水平和質(zhì)量的提高

細(xì)節(jié)服務(wù)是在讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上的升華，數(shù)字化的圖書館已成定局。館內(nèi)工作人員通過文明的談吐、現(xiàn)代化的技能為廣大的讀者提供滿意的服務(wù)。通過良性循環(huán)推動(dòng)圖書館服務(wù)一步一步的走向規(guī)范化、制度化，逐步完善化。

2圖書館專業(yè)技能的提升

細(xì)節(jié)服務(wù)不僅要有過硬的圖書館專業(yè)技術(shù)，良好的職業(yè)道德。還要靈活運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)以及公共關(guān)系學(xué)，這些都是細(xì)節(jié)服務(wù)管理的基礎(chǔ)。以上知識(shí)和技能，都需要在平時(shí)的工作過程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能使自身的綜合素質(zhì)全面提高。

3營造和諧的管理機(jī)制

一切以讀者的滿意為出發(fā)點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)妥善協(xié)調(diào)圖書館與讀者之間平等的人際關(guān)系。合理利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將館內(nèi)資源進(jìn)行整合分類，做出適合本校師生的特色信息庫。在教育信息化的形勢下，任何人都可以公平的學(xué)習(xí)。實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，有效的發(fā)揮了師生讀者的學(xué)習(xí)的潛能。

二怎樣做好圖書館的管理常言到留心處處皆學(xué)問

1傳遞微笑創(chuàng)微笑服務(wù)品牌

建美好和諧大家庭。微笑是一種無聲的語言，是良好溝通的開端。它傳遞著親切、友好、愉快的信息。平常讀者在借閱圖書的過程中，他們的情緒經(jīng)常受到工作人員的影響，一個(gè)真誠的微笑可以將讀者置于一個(gè)輕松愉悅的氛圍中。也是工作人員樂觀的情緒，良好修養(yǎng)的自然流露，因?yàn)槲覀兊奈⑿?，讓讀者有了好的心情，心情好了，做什么事也有了動(dòng)力，這也是圖書館細(xì)化管理的重要內(nèi)容。

2語言溝通藝術(shù)細(xì)節(jié)

常言說“言為心聲，語為人境”。語言是用來情感交流和信息溝通的基本工具。也是在服務(wù)過程中一門藝術(shù)的體現(xiàn)。態(tài)度誠懇、親切，語言規(guī)范、準(zhǔn)確。謙虛待人，注重語言溝通細(xì)節(jié)。親切溫馨的語言交流更能促進(jìn)雙方的相互尊敬和理解。在工作過程中多使用“您好”、“請(qǐng)問需要幫忙嗎”等等禮貌用語。用規(guī)范的文明用體現(xiàn)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，拉近與讀者之間的心里距離，贏得讀者的尊重和信任。

3與讀者的溝通

首先是要尊重和愛護(hù)讀者，用心去關(guān)心讀者，著重讀者的權(quán)益,真心實(shí)意細(xì)心的關(guān)注讀者的多方面需求，研究讀者的層次類型和知識(shí)結(jié)構(gòu)。與讀者面對(duì)面的溝通，也可以在圖書館的網(wǎng)絡(luò)留言中進(jìn)行溝通，對(duì)待讀者的咨詢和交流時(shí)，積極聽取他們的意見，并采納好的建議。要善于換位思考，知道他們的目的。把館內(nèi)的情感、價(jià)值傳遞上給讀者。同時(shí)還要讓讀者參與館內(nèi)文化活動(dòng)，并及時(shí)的向讀者反饋信息，提供最前沿的信息和情報(bào)，讓讀者高興而來，滿意而歸。

4讀者管理細(xì)節(jié)

讀者是圖書館最活躍最積極的要素，是當(dāng)代圖書館生存和發(fā)展的有效動(dòng)力因素。也是圖書館的價(jià)值體現(xiàn)。依照?qǐng)D書館的方針和任務(wù)對(duì)讀者進(jìn)行創(chuàng)新管理，以便更好的開發(fā)和利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源讓讀者的知識(shí)更新與館內(nèi)有文獻(xiàn)信息更新同時(shí)進(jìn)行。圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)，都要以讀者的信息量度為標(biāo)準(zhǔn)。平常要開展圖書館知識(shí)講座，針對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，引導(dǎo)讀者多讀書，讀好書，人人爭做文明讀者。另外還可以利用現(xiàn)代化監(jiān)測手段。在館內(nèi)進(jìn)出口安裝防盜和攝像頭，對(duì)從心理上對(duì)少數(shù)“心術(shù)不正”的讀者敲了個(gè)警鐘。針對(duì)在圖書上亂作標(biāo)記、批注污損書籍行為的讀者，工作人員應(yīng)以批評(píng)教育在前，處罰處理在后的原則進(jìn)行管理。建立靈活的借閱制度，編制借閱排行榜。發(fā)動(dòng)讀者與工作人員一起參與圖書館管理。

5建立責(zé)任機(jī)制

圖書館圖發(fā)展，需要充分發(fā)廣大館員的內(nèi)在動(dòng)力。有效加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，建立完整的責(zé)任機(jī)制，實(shí)施一套規(guī)范化的懲獎(jiǎng)管理方案，大力推行目標(biāo)責(zé)任管理制。培養(yǎng)集體團(tuán)隊(duì)精神。做的好的要獎(jiǎng)勵(lì)，做的不到位要更正，責(zé)任到人。努力提高工作人員在執(zhí)行細(xì)節(jié)服務(wù)過程中的積極主動(dòng)性，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神。挖掘圖書館內(nèi)在潛力，創(chuàng)新的服務(wù)理念，把細(xì)化服務(wù)貫徹落實(shí)到每個(gè)崗位。用科學(xué)的發(fā)展觀來加強(qiáng)管理，使圖書館的服務(wù)工作不斷的升華，建設(shè)好圖書館的的和諧服務(wù)文化。

作者：萬莉單位：黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館