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1高校圖書(shū)館志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的必要性

1.1志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)

隨著社會(huì)和志愿服務(wù)的發(fā)展，基礎(chǔ)志愿服務(wù)難以解決支教、心理咨詢(xún)指導(dǎo)、翻譯、醫(yī)療救助、法律援助、災(zāi)后救援等日趨復(fù)雜的重大事件和社會(huì)問(wèn)題，對(duì)志愿者的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平要求日益增高，志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯，發(fā)展專(zhuān)業(yè)化志愿服務(wù)迫在眉睫。近年來(lái)，專(zhuān)門(mén)的志愿服務(wù)隊(duì)伍，如法律志愿者隊(duì)伍等不斷涌現(xiàn)；針對(duì)專(zhuān)門(mén)對(duì)象需求的志愿服務(wù)隊(duì)伍，如白內(nèi)障服務(wù)志愿隊(duì)伍、幼兒成長(zhǎng)服務(wù)志愿隊(duì)伍、婦女平等權(quán)利服務(wù)志愿隊(duì)伍等也層出不窮；上海市的“曙光志愿者服務(wù)隊(duì)”和廣州番禹區(qū)的“助殘隊(duì)”將志愿服務(wù)熱情與專(zhuān)業(yè)技能有機(jī)結(jié)合，為殘疾人這一特殊群體提供高質(zhì)量的卓有成效的服務(wù)。志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、全民化、組織化已成為一種社會(huì)共識(shí)，專(zhuān)業(yè)化發(fā)展是志愿服務(wù)的必然規(guī)律。

1.2圖書(shū)館服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的必然要求

現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館是一把雙刃劍，既為其帶來(lái)海量信息資源，也使其對(duì)信息的篩選、整合難度加大；既為其服務(wù)帶來(lái)前所未有的便利快捷，也給其帶來(lái)各種信息公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力。如何立足于信息之林，提升自己的社會(huì)地位和生存能力是一個(gè)值得廣泛關(guān)注的問(wèn)題。提高服務(wù)水平、提升服務(wù)層次，實(shí)行知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)是應(yīng)對(duì)的有力措施之一。另外，高校圖書(shū)館面對(duì)的是特定讀者群———教師、科研人員、學(xué)生，他們的信息需求呈現(xiàn)出學(xué)科性、專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性較強(qiáng)等特點(diǎn)，一般的基礎(chǔ)信息服務(wù)難以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化需求。因此，圖書(shū)館服務(wù)提升必須發(fā)展到專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，在做好基礎(chǔ)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，面向?qū)W科（特別是重點(diǎn)學(xué)科）、面向研究方向、面向?qū)I(yè)，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性決定了志愿服務(wù)要走專(zhuān)業(yè)化發(fā)展之路。

1.3志愿者服務(wù)目標(biāo)的自我超越

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年下學(xué)期開(kāi)學(xué)初，我館志愿者報(bào)名人數(shù)有300多人，一個(gè)月之后剩余不到一半，有的甚至來(lái)一兩次就再也不來(lái)了。志愿者希望通過(guò)自己的服務(wù)達(dá)到幫助他人、服務(wù)社會(huì)的目的，一旦達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)，便失去了前進(jìn)的動(dòng)力。據(jù)《2012年中國(guó)企業(yè)志愿服務(wù)調(diào)研報(bào)告》顯示，曾參加過(guò)志愿服務(wù)的員工最喜歡的體驗(yàn)是：有機(jī)會(huì)發(fā)揮創(chuàng)造力，過(guò)程中開(kāi)心，更好地了解社會(huì)，認(rèn)識(shí)新人，這些都是志愿服務(wù)相比于傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)更有優(yōu)勢(shì)的地方。最不喜歡的是：活動(dòng)后沒(méi)有反饋，不相信項(xiàng)目的可持續(xù)性，組織、領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏新技能。這也告訴我們，志愿者服務(wù)過(guò)程中非常重視創(chuàng)造力的發(fā)揮和新技能的提高等，而圖書(shū)館的基礎(chǔ)志愿服務(wù)已經(jīng)很難滿(mǎn)足志愿者的目標(biāo)，簡(jiǎn)單、重復(fù)的勞動(dòng)，磨滅了志愿者的興趣，逐漸喪失了目標(biāo)。專(zhuān)業(yè)化志愿服務(wù)提高了志愿者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，滿(mǎn)足了志愿者個(gè)人成才和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。

2專(zhuān)業(yè)志愿者在高校圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域

專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)是在上世紀(jì)70年代隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的興起而出現(xiàn)的，最先大范圍使用這一詞的是美國(guó)法律界，此后逐漸引申到會(huì)計(jì)、IT工程、公關(guān)、設(shè)計(jì)等各個(gè)領(lǐng)域。就圖書(shū)館界來(lái)說(shuō)，可以在如下幾個(gè)領(lǐng)域先進(jìn)行嘗試：

2.1書(shū)刊編目

近年來(lái)，高校年年擴(kuò)招，為了達(dá)到生均藏書(shū)刊的規(guī)定指標(biāo)，圖書(shū)館新書(shū)、刊采購(gòu)量加大，編目工作任務(wù)加重。為緩解時(shí)間緊迫、人手緊張等現(xiàn)狀，加快書(shū)刊上架、流通速度，可以招募熟悉電腦的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)低年級(jí)學(xué)生協(xié)助完成此項(xiàng)工作。編目歷來(lái)是圖書(shū)館知識(shí)含量較高的工作，因此對(duì)志愿者要求較高，可以采取理論指導(dǎo)和實(shí)際操作相結(jié)合。理論上，熟悉《中圖法》和本館需要著錄的主要字段、著錄規(guī)則、分類(lèi)要求、叢書(shū)及多卷書(shū)著錄時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題等；實(shí)踐上，老師發(fā)揮傳幫帶作用，對(duì)于、書(shū)目數(shù)據(jù)校對(duì)、給分類(lèi)號(hào)等核心內(nèi)容耐心解說(shuō)、悉心指導(dǎo)。

2.2專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)

專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)是圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，主要解決讀者利用圖書(shū)館方面的問(wèn)題。由于知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)水平、經(jīng)驗(yàn)等局限，對(duì)有些與讀者息息相關(guān)的問(wèn)題卻心有余而力不足，如考研和公務(wù)員咨詢(xún)、就業(yè)問(wèn)題、心理健康、出國(guó)留學(xué)、網(wǎng)上開(kāi)店等，我們可以利用圖書(shū)館的資源、場(chǎng)地、環(huán)境等優(yōu)勢(shì)，聘請(qǐng)有相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)志愿者來(lái)做專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)、指導(dǎo)，既給讀者實(shí)實(shí)在在的幫助，又拓展圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.3公益講座

公益講座是公共圖書(shū)館界近年來(lái)著力打造的深受公眾喜愛(ài)的公共文化服務(wù)產(chǎn)品，很多圖書(shū)館更是把它作為自身獨(dú)具特色的文化服務(wù)品牌，如國(guó)家圖書(shū)館的“文津講壇”、浙江圖書(shū)館的“假日講座”、上海圖書(shū)館的“上圖講座”、湖南圖書(shū)館的“湘圖講壇”，以及安徽?qǐng)D書(shū)館的“新安百姓講堂”等都為人們津津樂(lè)道。高校圖書(shū)館也可借著這股東風(fēng)，打造自己的文化品牌，對(duì)一些焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題舉辦專(zhuān)門(mén)講座，如大學(xué)生就業(yè)、考研、公務(wù)員考試、健康、人際關(guān)系等。在聘請(qǐng)主講人方面，既可以聘請(qǐng)一些知名專(zhuān)家學(xué)者、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人，更可以利用高校得天獨(dú)厚的人脈資源優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)已經(jīng)畢業(yè)且工作成績(jī)不錯(cuò)的學(xué)哥、學(xué)姐現(xiàn)身說(shuō)法。

2.4語(yǔ)言翻譯

隨著電子資源的增加，圖書(shū)館訂購(gòu)了許多外文數(shù)據(jù)庫(kù)，但利用情況并不樂(lè)觀，如我館的Ebsco和SpringerLink兩個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)，從2010年起至2014年6月16日止，點(diǎn)擊率分別為3635次和3457次，使用率非常低，究其原因主要在于語(yǔ)言障礙；另外，各高校每年都會(huì)招聘一定數(shù)額的外籍教師，這些老師的中文功底并不深厚，溝通有障礙，來(lái)圖書(shū)館很難查閱到所需資料。我們可以招募高年級(jí)外語(yǔ)學(xué)院學(xué)生做志愿者，為一些有原文需求的老師進(jìn)行翻譯工作，提高外文數(shù)據(jù)庫(kù)使用率；也為外籍人士提供翻譯服務(wù)，幫助他們利用圖書(shū)館。

2.5信息推送

信息推送指工作人員根據(jù)用戶(hù)的需求特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)信息的收集、甄選、整理等，推送出符合用戶(hù)需要的信息內(nèi)容。不僅要求工作人員要了解用戶(hù)、熟悉館藏，擁有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景，還要有對(duì)文獻(xiàn)信息的深度整合、加工能力。目前來(lái)說(shuō)，一般本科院校圖書(shū)館人員素質(zhì)上能達(dá)到這一要求得可謂鳳毛麟角，何況面對(duì)的是全院幾十個(gè)專(zhuān)業(yè)、上萬(wàn)名用戶(hù)，這就導(dǎo)致信息推送質(zhì)量不高，范圍難以覆蓋所用學(xué)科。在這一狀況下，我們可以招募一些圖書(shū)情報(bào)、外語(yǔ)、理工科等專(zhuān)業(yè)學(xué)生，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓(xùn)作為專(zhuān)業(yè)志愿者，與工作人員一起進(jìn)行此項(xiàng)工作，提高為學(xué)科服務(wù)的水平。

2.6基金運(yùn)作

近年來(lái)，隨著大學(xué)年年擴(kuò)招、書(shū)刊價(jià)格持續(xù)上漲，圖書(shū)館事業(yè)在發(fā)展中遭遇經(jīng)費(fèi)短缺、政府財(cái)力支持不足等不可回避的制約因素。積極尋求社會(huì)捐贈(zèng)，將慈善資本作為圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展的補(bǔ)充成為彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足的有力途徑。由于圖書(shū)館一直是政府撥款的事業(yè)單位，在資金籌措、管理和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作等方面沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，我們可以向其他公益性慈善組織發(fā)出邀請(qǐng)，由他們派出有募捐經(jīng)驗(yàn)的工作人員指導(dǎo)籌措和管理捐贈(zèng)基金的辦法，制定基金運(yùn)作中的管理、投資、風(fēng)險(xiǎn)、支出等宏觀指導(dǎo)政策，規(guī)定捐贈(zèng)接收、審核、轉(zhuǎn)帳、估價(jià)、減稅、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體做法和程序；也可招募經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)、社保專(zhuān)業(yè)等院系學(xué)生加入到圖書(shū)館募捐隊(duì)伍中，與募捐團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行此項(xiàng)工作。當(dāng)然，隨著奉獻(xiàn)意識(shí)的增強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)志愿者人數(shù)的增多，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)必將遍及圖書(shū)館的各個(gè)領(lǐng)域；同時(shí)，圖書(shū)館也可利用志愿者專(zhuān)業(yè)、學(xué)科特點(diǎn)和知識(shí)、智力等優(yōu)勢(shì)，組織專(zhuān)業(yè)志愿者走出校園、走向并服務(wù)于社區(qū)，為社區(qū)居民提供英語(yǔ)翻譯、教育援助、電腦培訓(xùn)等實(shí)際幫助。

3建立專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

目前，圖書(shū)館界的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)還處于初始階段，不管是數(shù)量還是質(zhì)量都亟待提升，要建立一套科學(xué)、合理的長(zhǎng)效運(yùn)作機(jī)制。

3.1建立健全保障體系

要想推進(jìn)志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、制度化、規(guī)范化發(fā)展，離不開(kāi)強(qiáng)有力的政策扶持和法律保障。從宏觀上來(lái)講，政府應(yīng)該專(zhuān)門(mén)立法，明確規(guī)定志愿者的權(quán)利、義務(wù)，保障志愿者和志愿者組織的法律地位及相關(guān)權(quán)益，完善與此相關(guān)的司法救濟(jì)途徑和手段，規(guī)范志愿者的招募注冊(cè)、培訓(xùn)管理、服務(wù)記錄、激勵(lì)機(jī)制等工作，做到有法可依、有法必依，保證其有效性和權(quán)威性。目前，我國(guó)支持志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的政策措施和法律體系很不完善，在很大程度上制約了志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，志愿服務(wù)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)化之路更是難上加難。2012年8月，廣東省文明委出臺(tái)《關(guān)于發(fā)展廣東行業(yè)志愿服務(wù)工作的意見(jiàn)》，要求“十二五”期末，廣東省注冊(cè)行業(yè)志愿者人數(shù)要占到行業(yè)總?cè)藬?shù)的20%以上，注冊(cè)行業(yè)志愿者年人均志愿服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)到50小時(shí)以上。這也被視為官方意義上對(duì)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)的倡導(dǎo)［5］。通過(guò)法律、法規(guī)的出臺(tái)，為志愿者服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的支持與保障提供基礎(chǔ)條件。從微觀上而言，各單位要采取措施給專(zhuān)業(yè)志愿組織和志愿者提供基本保障，主要包括組織保障、制度保障和經(jīng)費(fèi)保障。具體到圖書(shū)館，要建立一個(gè)運(yùn)作有序的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)組織，并委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，指導(dǎo)志愿者培訓(xùn)、服務(wù)、評(píng)估等工作；要制定科學(xué)、完善、正規(guī)的管理辦法及服務(wù)守則，規(guī)范組織內(nèi)部的管理和運(yùn)作；應(yīng)設(shè)法確保志愿服務(wù)活動(dòng)的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

3.2嚴(yán)格甄選與培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)志愿者

目前，志愿服務(wù)普遍存在愛(ài)心有余而專(zhuān)業(yè)技能不足、知識(shí)水平不高等情況，要實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，必須走志愿隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化發(fā)展之路，通過(guò)嚴(yán)肅招募、嚴(yán)格甄選、加強(qiáng)培訓(xùn)三步曲完成圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。招募前負(fù)責(zé)人先進(jìn)行可行性分析，擬定所需崗位、人員要求等；招募在自愿的前提下，志愿者必須具有較高的思想覺(jué)悟、較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神以及充裕的課余時(shí)間，負(fù)責(zé)人要先了解其參加動(dòng)機(jī)和潛在追求；招募前可以在圖書(shū)館門(mén)口貼出通知，加強(qiáng)宣傳；時(shí)間一般安排在開(kāi)學(xué)第一個(gè)星期；地點(diǎn)一般安排在比較顯眼、學(xué)生易于找到的地方。招募結(jié)束后進(jìn)行遴選，根據(jù)所需工作崗位選擇最合適的人擔(dān)任。志愿者加盟圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)必須接受專(zhuān)業(yè)能力和相應(yīng)技能、技巧培訓(xùn)。高校大學(xué)生擁有所學(xué)專(zhuān)業(yè)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等學(xué)科知識(shí)背景，對(duì)新事物、新知識(shí)、新技能的接收和反應(yīng)能力很快，且圖書(shū)館擁有良好的環(huán)境、資源、場(chǎng)地等優(yōu)勢(shì)，為志愿者培訓(xùn)提供了不可或缺的硬性條件。培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，書(shū)刊分類(lèi)、信息檢索、資源整合等圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，良好的聆聽(tīng)、溝通、團(tuán)隊(duì)工作技巧以及處理突發(fā)事件的能力等方面；培訓(xùn)可以采取集中授課、專(zhuān)題講座、參訪觀摩、研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、示范操作、外出交流等多樣化途徑。此外，志愿者組織要積極編寫(xiě)培訓(xùn)教材，以規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，方便志愿者自學(xué)。培訓(xùn)后的志愿者資料就被儲(chǔ)存到專(zhuān)業(yè)志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)中，隨時(shí)準(zhǔn)備參加相應(yīng)的志愿服務(wù)。

3.3實(shí)施激勵(lì)措施

為了提高專(zhuān)業(yè)志愿者服務(wù)的主動(dòng)性、積極性，必須建立合理的激勵(lì)機(jī)制，這樣才能吸引人、留住人。國(guó)外這方面成功的做法對(duì)我國(guó)具有重要的借鑒意義，如美國(guó)通過(guò)聯(lián)邦政府制定政策，規(guī)定參與志愿服務(wù)超過(guò)特定工作時(shí)間的可獲得獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)貸款等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)包括物質(zhì)和精神兩方面。由于圖書(shū)館的公益屬性所決定，政府始終是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的責(zé)任主體。為了提高志愿者的積極性，政府在激勵(lì)尤其是物質(zhì)激勵(lì)層面應(yīng)起主導(dǎo)作用，每年應(yīng)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)志愿服務(wù)資金，扶持志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展；圖書(shū)館應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)基金，對(duì)于時(shí)間較長(zhǎng)、效果突出、績(jī)效優(yōu)異的志愿者，給與一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，且上報(bào)學(xué)校，在獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金等發(fā)放時(shí)作為一項(xiàng)重要參考依據(jù)；給服務(wù)人員發(fā)放紀(jì)念品，對(duì)他們的付出表示感謝；圖書(shū)館提供免費(fèi)上網(wǎng)、書(shū)刊借閱時(shí)間延長(zhǎng)等消費(fèi)優(yōu)惠措施。精神激勵(lì)主要指心理上的滿(mǎn)足感、歸屬感、榮譽(yù)感、成就感等等。作為圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，除了呼應(yīng)政府層面的物質(zhì)激勵(lì)外，更應(yīng)該關(guān)注精神層面的激勵(lì)。在圖書(shū)館網(wǎng)站上，設(shè)立志愿者光榮榜，嘉獎(jiǎng)他們的功績(jī)，并向上一級(jí)部門(mén)推薦，為志愿者爭(zhēng)取更多榮譽(yù)；舉辦專(zhuān)業(yè)服務(wù)志愿者聯(lián)歡會(huì)，交流思想、聯(lián)絡(luò)感情，提高團(tuán)體榮譽(yù)感和職業(yè)歸屬感；建立專(zhuān)業(yè)志愿者服務(wù)時(shí)間“儲(chǔ)蓄銀行”，通過(guò)志愿回報(bào)的方式激勵(lì)志愿者；邀請(qǐng)志愿者了解、體驗(yàn)、參與圖書(shū)館的管理和運(yùn)作，增強(qiáng)他們的使命感、歸屬感；頒發(fā)“專(zhuān)業(yè)志愿者服務(wù)證書(shū)”，并將有專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者優(yōu)先推薦給用人單位等等。通過(guò)一系列激勵(lì)措施，讓志愿者感受到奉獻(xiàn)的樂(lè)趣，提高志愿者的服務(wù)熱情和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，吸引更多的人走進(jìn)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。

3.4完善專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)機(jī)制

在志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中及活動(dòng)結(jié)束之后，要對(duì)志愿者進(jìn)行客觀的績(jī)效評(píng)估，建立評(píng)估反饋機(jī)制。評(píng)估堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則；評(píng)估內(nèi)容主要依據(jù)老師記錄的考勤和工作完成情況，指標(biāo)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、技能提升、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面。由于專(zhuān)業(yè)志愿者的招募、培訓(xùn)特殊，較長(zhǎng)時(shí)間才能投入圖書(shū)館服務(wù)，因此對(duì)其考評(píng)要比一般志愿者嚴(yán)格，尤其對(duì)服務(wù)次數(shù)和服務(wù)時(shí)間的規(guī)定，每周至少要達(dá)兩次，每次以一個(gè)半小時(shí)左右為宜。只有這樣，才能發(fā)揮專(zhuān)業(yè)志愿者的功效；考核采取組織評(píng)估、同行評(píng)估、自我評(píng)估、服務(wù)接受者評(píng)估等多種方式相結(jié)合；評(píng)估時(shí)間一個(gè)月一次，對(duì)于合格者，授予“專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)之星”光榮稱(chēng)號(hào)，每學(xué)期進(jìn)行學(xué)期總體評(píng)比；對(duì)每次評(píng)估結(jié)果，通過(guò)圖書(shū)館張貼欄、櫥窗、網(wǎng)站等及時(shí)進(jìn)行公示；制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)表現(xiàn)突出、績(jī)效優(yōu)秀的志愿者定期進(jìn)行表彰；為每一位專(zhuān)業(yè)志愿者建立檔案，跟蹤他們的思想狀況和工作情況，通過(guò)口頭交流、書(shū)信來(lái)往、座談會(huì)等方式了解他們的需求和工作適應(yīng)情況；通過(guò)科學(xué)的、可供借鑒的考核意見(jiàn)，有助于志愿者及時(shí)了解、調(diào)整工作狀態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，達(dá)到修正缺失、持續(xù)提高的評(píng)估目標(biāo)。

3.5建設(shè)志愿服務(wù)專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)的便捷性、快速性和高效性為圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展提供了一個(gè)良好平臺(tái)，且大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、手機(jī)報(bào)等新媒體技術(shù)信息接受能力較強(qiáng)，因此，網(wǎng)站應(yīng)成為圖書(shū)館開(kāi)展與此相關(guān)活動(dòng)的重要基地，圖書(shū)館可創(chuàng)辦志愿服務(wù)專(zhuān)題網(wǎng)站。主要內(nèi)容有：利用網(wǎng)站進(jìn)行宣傳；在網(wǎng)站中公布志愿服務(wù)組織的電話(huà)號(hào)碼、電子信箱、地址等聯(lián)絡(luò)方式；利用網(wǎng)站相關(guān)信息，圖書(shū)館應(yīng)有計(jì)劃地在網(wǎng)站上信息，讓潛在的志愿者隨時(shí)了解到圖書(shū)館什么時(shí)候、哪些部門(mén)需要得到幫助；利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)，將相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容和組織自編教材制作成視頻和課件到網(wǎng)站；利用網(wǎng)站介紹本館優(yōu)秀志愿者，并對(duì)其優(yōu)秀事跡進(jìn)行介紹、報(bào)道；在每年12月5日的“國(guó)際志愿者日”，利用網(wǎng)站介紹各行各業(yè)優(yōu)秀志愿者的事跡、經(jīng)驗(yàn)，培育和弘揚(yáng)良好社會(huì)風(fēng)氣；志愿服務(wù)是一種獨(dú)特的人際交流模式，志愿者可以在網(wǎng)站與同行交流溝通，介紹自己的心得體會(huì)，為潛在志愿者言傳身教。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便志愿者溝通、交流、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等，提高志愿服務(wù)信息化建設(shè)水平。

作者：諶愛(ài)容 單位：淮北師范大學(xué)圖書(shū)館