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一、藝術(shù)院校非專業(yè)館員工作倦怠分析

1工作內(nèi)容

藝術(shù)院校圖書館的工作細(xì)致而又繁瑣：既有精深細(xì)密的腦力勞動(dòng)，如書刊編目；又有大量機(jī)械重復(fù)性的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，如流通借還；還有繁重的體力勞動(dòng)，如整架倒架等。面對(duì)技術(shù)含量相對(duì)較高的圖書館專業(yè)工作，非專業(yè)館員常持一種缺乏自信的畏難態(tài)度；面對(duì)機(jī)械、單調(diào)、缺乏創(chuàng)造性的工作，非專業(yè)館員又表現(xiàn)出乏味、厭煩的狀態(tài)；面對(duì)大量繁重的體力勞動(dòng)，非專業(yè)館員便會(huì)覺(jué)得大材小用，產(chǎn)生失落、消極的情緒。由此可見(jiàn)，藝術(shù)院校圖書館的這些工作內(nèi)容較易引起非專業(yè)館員工作倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生。

2工作定位

主觀認(rèn)定方面：與圖書館專業(yè)出身的館員不同的是，非專業(yè)館員通常沒(méi)有給自己一個(gè)準(zhǔn)確的角色定位。他們往往有本科或碩士學(xué)歷，甚至是藝術(shù)專業(yè)畢業(yè)，但感覺(jué)自己在高校中既非教師又非行政職員，且干著與自己專業(yè)不相符的工作，難免情緒備受困擾?？陀^評(píng)價(jià)方面：在大多藝術(shù)院校學(xué)生眼中圖書館員只是借、還書或看閱覽室的“大叔”和“阿姨”，往往不會(huì)像對(duì)待教師一樣去認(rèn)可和尊重他們；藝術(shù)院校的領(lǐng)導(dǎo)也常將圖書館這一教輔機(jī)構(gòu)視為“養(yǎng)老院”和“人才家屬院”，缺乏對(duì)圖書館員足夠的重視與關(guān)心。工作職責(zé)的重要性難以被認(rèn)同，工作績(jī)效不易被界定，且自感社會(huì)地位和聲望相對(duì)較低，長(zhǎng)此以往必會(huì)導(dǎo)致非專業(yè)館員的工作積極性消退，容易誘發(fā)被“邊緣化”的感受，從而產(chǎn)生較為強(qiáng)烈的工作倦怠。

3職業(yè)發(fā)展

非專業(yè)館員的職業(yè)發(fā)展通常會(huì)遇到兩種情況：其一，大多數(shù)藝術(shù)院校圖書館沒(méi)有真正建立起對(duì)非專業(yè)館員的長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制。由于經(jīng)費(fèi)緊張以及院領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠等原因，非專業(yè)館員進(jìn)修、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)非常少，這樣他們很難有一個(gè)完整的工作生涯規(guī)劃。知識(shí)得不到更新，思維處于停滯狀態(tài)，非專業(yè)館員自身往往會(huì)產(chǎn)生職業(yè)危機(jī)感。其二，圖書館員職稱晉升門檻逐年提高。職稱評(píng)定條件要求圖書館員除了日常工作要完成以外，還要有相當(dāng)數(shù)量圖書館專業(yè)的科研成果，這成為很多非專業(yè)館員職業(yè)發(fā)展的障礙。由于自身不是圖書館專業(yè)，甚至和圖書館專業(yè)相去甚遠(yuǎn)，同時(shí)年齡與家庭等原因使之沒(méi)有太多時(shí)間去重新學(xué)習(xí)，導(dǎo)致非專業(yè)館員職稱晉升的機(jī)會(huì)大大減少，從而使其逐漸失去工作的興趣與動(dòng)力。以上兩個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重制約著非專業(yè)館員的職業(yè)發(fā)展，而職業(yè)發(fā)展受阻直接導(dǎo)致其工作倦怠的產(chǎn)生。

4工資待遇

在藝術(shù)院校內(nèi)，專業(yè)課教師的工資待遇相對(duì)比較優(yōu)厚，而且不用坐班，有課來(lái)學(xué)校，下課便回家，也有時(shí)間賺豐厚的外快；而圖書館員的工資待遇與專業(yè)教師相比要少很多，而且需要坐班，這使其心理產(chǎn)生明顯的落差。與此同時(shí)，圖書館內(nèi)各館員的工資待遇基本與學(xué)歷、資歷掛鉤，但大家并沒(méi)有真正拉開(kāi)差距；科長(zhǎng)與科員工資有差距，但工作內(nèi)容卻區(qū)別不大。藝術(shù)院校非專業(yè)館員心中常有“干多干少一個(gè)樣”的想法，這也就造成了其被動(dòng)消極、安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的工作狀態(tài)。

二、藝術(shù)院校非專業(yè)館員工作倦怠的解決措施

由以上分析，可得知藝術(shù)院校非專業(yè)館員工作倦怠的成因。而要使他們以積極的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情來(lái)對(duì)待自己的本職工作，在其個(gè)人獲得更大的發(fā)展空間的同時(shí)更好地為本校教學(xué)科研服務(wù)，一套行之有效的解決措施則顯得尤為重要。依據(jù)生態(tài)學(xué)模式理論（EcologicalFramework），工作倦怠是個(gè)人變量與環(huán)境變量交互影響的結(jié)果，相應(yīng)的解決措施也可以從個(gè)人與環(huán)境兩方面入手。

1個(gè)人自身調(diào)節(jié)

1.1樹立工作信念

藝術(shù)院校圖書館作為學(xué)校的三大支柱之一，對(duì)學(xué)校的教學(xué)與科研工作起到不可替代的支撐作用。藝術(shù)院校圖書館中的非專業(yè)館員，應(yīng)當(dāng)充分感受到自己工作的重要性。在思想上，要樹立“全心全意為讀者服務(wù)”的信念，努力增強(qiáng)自己的事業(yè)心和使命感，勇于承擔(dān)自己的崗位職責(zé)；在行動(dòng)上，要熱情、主動(dòng)地為師生服務(wù)，堅(jiān)持做好書籍和讀者之間的“橋梁”和“紐帶”，使本校文獻(xiàn)資源盡可能得到充分地利用，從而不斷促進(jìn)本校教學(xué)與科研的發(fā)展。

1.2培養(yǎng)工作興趣

藝術(shù)院校非專業(yè)館員應(yīng)不斷培養(yǎng)自己的工作興趣。對(duì)于技術(shù)含量相對(duì)較高的圖書館專業(yè)工作，應(yīng)克服恐懼畏難的心理，堅(jiān)信“別人能夠完成的事情，自己也能完成”，仔細(xì)鉆研工作方法，逐漸增強(qiáng)工作自信心；對(duì)于借還書、排架倒架等單調(diào)、繁瑣的重復(fù)性工作，應(yīng)始終保持一顆平常心，同時(shí)要勤于思考，積極從工作中總結(jié)提升工作效率和工作質(zhì)量的創(chuàng)新方法，在工作中挖掘自身潛質(zhì)。

1.3制定職業(yè)規(guī)劃

一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃是一個(gè)人事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。藝術(shù)院校非專業(yè)館員應(yīng)本著“既來(lái)之，則安之”的原則：既然選擇在圖書館工作，就要安心工作，不要左右比較、患得患失。為了避免職業(yè)倦怠，可以從以下4點(diǎn)做起。首先，做一下自我評(píng)估，依據(jù)自身性別、年齡、專業(yè)以及興趣愛(ài)好等特點(diǎn)制定圖書館工作職業(yè)規(guī)劃。其次，設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，把自己有限的工作時(shí)間分成幾段，確定3年、5年甚至10年的長(zhǎng)、短期目標(biāo)，把科學(xué)研究、職稱評(píng)定、個(gè)人晉升等目標(biāo)都列入規(guī)劃中。再次，制訂行動(dòng)計(jì)劃，把設(shè)定的目標(biāo)輔以具體的措施，這樣目標(biāo)才不會(huì)變成空談。最后，注意評(píng)估與修訂，俗話說(shuō)“計(jì)劃趕不上變化”，個(gè)人水平與客觀環(huán)境都在不斷發(fā)生變化，只有及時(shí)對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與修訂，才能使職業(yè)生涯規(guī)劃行之有效。

1.4堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)

一方面，藝術(shù)院校非專業(yè)館員應(yīng)克服“半路出家”的自我認(rèn)定，努力學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)知識(shí)，遇到困難及時(shí)向圖書館專業(yè)或有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，使自己在工作生涯中逐步具有競(jìng)爭(zhēng)力，不斷實(shí)現(xiàn)自我突破。另一方面，當(dāng)今我們正處在一個(gè)高速發(fā)展的信息化時(shí)代，圖書館已經(jīng)由傳統(tǒng)圖書館逐步向數(shù)字化的現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變。藝術(shù)院校非專業(yè)館員要緊跟時(shí)代步伐，利用一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極更新自己的知識(shí)庫(kù)，努力掌握資源數(shù)字化建設(shè)、元數(shù)據(jù)編目等多方面的知識(shí)，擺脫知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的問(wèn)題。只有堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，才能以更開(kāi)闊的眼界、更清晰的思路、更突出的能力迎接工作上的各種挑戰(zhàn)。

2組織環(huán)境構(gòu)建

2.1建立激勵(lì)機(jī)制

人才激勵(lì)是指通過(guò)各種有效的激勵(lì)手段，設(shè)法激發(fā)其自覺(jué)或不自覺(jué)地充分發(fā)揮自身潛力，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。有效的激勵(lì)是調(diào)動(dòng)非專業(yè)館員的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的重要手段。同時(shí)，激勵(lì)方式不能過(guò)于單一，應(yīng)利用多種激勵(lì)機(jī)制來(lái)消除非專業(yè)館員的工作倦怠，比如目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)（包括物質(zhì)上、精神上、時(shí)間上）、懲罰激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等方式。如果藝術(shù)院校圖書館真正做到分工明確、獎(jiǎng)懲分明、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下齊心，那么工作局面一定會(huì)非常樂(lè)觀。此外，要有合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和平等的用人機(jī)制，在職稱評(píng)定、崗位設(shè)置以及干部任命等方面要盡可能做到公開(kāi)、公平，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的工作熱情和積極性，防止工作倦怠的發(fā)生。

2.2實(shí)行崗位輪換

實(shí)行崗位輪換基于以下3點(diǎn)考慮：其一，可以使非專業(yè)館員全方位地了解圖書館工作，體驗(yàn)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，這樣可以適當(dāng)減少攀比心理，有助于其心態(tài)平衡；其二，可以增加非專業(yè)館員工作的新鮮度，避免長(zhǎng)期從事枯燥、繁瑣的重復(fù)性勞動(dòng)而引發(fā)工作倦怠現(xiàn)象，有助于提高工作效率；其三，圖書館領(lǐng)導(dǎo)可以在崗位輪換的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)每個(gè)非專業(yè)館員的長(zhǎng)處與弱點(diǎn)，使之可以更加合理地安排工作，以便達(dá)到人盡其才的目的。

2.3創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

藝術(shù)院校圖書館應(yīng)多給非專業(yè)館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如鼓勵(lì)其接受圖書館學(xué)方面的繼續(xù)教育或培訓(xùn)；多和兄弟藝術(shù)院校以及本地區(qū)高校圖書館同行進(jìn)行溝通，積極參加各類圖書館團(tuán)體組織的學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)交流；在館內(nèi)充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的帶頭作用，形成非專業(yè)館員與擁有豐富圖書館工作經(jīng)驗(yàn)的新老館員之間互相學(xué)習(xí)的良好工作氛圍，提升非專業(yè)館員的圖書館文化素養(yǎng)。

2.4擔(dān)任學(xué)科館員

學(xué)科館員制度可以加速信息資源的傳遞與交流，有助于圖書館更好地融入學(xué)校的教學(xué)和科研活動(dòng)中。藝術(shù)院校圖書館的非專業(yè)館員有相當(dāng)一部分有著藝術(shù)專業(yè)學(xué)科背景。圍繞藝術(shù)院校圖書館的性質(zhì)和特點(diǎn)，可以讓有藝術(shù)專業(yè)學(xué)科背景的館員擔(dān)任學(xué)科館員，使館員專業(yè)化和館藏專業(yè)化相結(jié)合。學(xué)科館員將直接為科研服務(wù)，參與到項(xiàng)目、課題的工作中去，為師生所提供針對(duì)性更強(qiáng)的服務(wù)，使科研工作更加便捷、高效。同時(shí)，藝術(shù)院校圖書館的各種專業(yè)文獻(xiàn)信息資源可以得到最有效的利用，圖書館的工作更具有實(shí)用意義。

三、結(jié)語(yǔ)

造成藝術(shù)院校圖書館中非專業(yè)館員工作倦怠的因素是相當(dāng)復(fù)雜的，對(duì)其工作倦怠需要多方面協(xié)調(diào)。個(gè)人自身調(diào)節(jié)和組織環(huán)境構(gòu)建雙管齊下，可以較有效地解決藝術(shù)院校非專業(yè)館員的工作倦怠問(wèn)題。

作者：王紫劍 單位：天津音樂(lè)學(xué)院圖書信息中心