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企業(yè)在使用軟件商所提供的信息軟件的時(shí)候，企業(yè)的要求與軟件商所提供的服務(wù)往往都有一定程度上的差異，企業(yè)在具體使用信息軟件的時(shí)候，需要軟件商為自身提供完善以及全面的服務(wù)；企業(yè)內(nèi)部缺乏專門負(fù)責(zé)管理信息資源的相關(guān)組織，這就使得企業(yè)在具體實(shí)施系統(tǒng)的時(shí)候會(huì)在很大程度上缺少可靠的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)者、權(quán)益維護(hù)者以及指導(dǎo)者。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部還缺少具有專業(yè)技能的軟件開發(fā)人員以及實(shí)際運(yùn)用人員。通過相關(guān)調(diào)查顯示，有將近65%的企業(yè)認(rèn)為制約系統(tǒng)運(yùn)用的主要因素就是企業(yè)內(nèi)部缺少具有專業(yè)技能的軟件開發(fā)人員以及實(shí)際運(yùn)用人員。相關(guān)政府部門在管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用方面的引導(dǎo)作用不到位，并且對(duì)系統(tǒng)的支持力度不夠，同時(shí)在政府內(nèi)部還存在各個(gè)部門之間相互不協(xié)調(diào)的局面以及多頭管理的情況。

企業(yè)管理信息的治理對(duì)策

（一）政府舉措1.政府應(yīng)該對(duì)推進(jìn)企業(yè)實(shí)施管理信息化所體現(xiàn)出來的戰(zhàn)略意義予以明確，將推動(dòng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)運(yùn)用引入到發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中去，并最后將其落到實(shí)處。2.政府應(yīng)該根據(jù)企業(yè)實(shí)施管理信息的實(shí)際情況適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行投入，以此來建立起完善、健全的支持企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的交流、研究以及宣傳的信息溝通系統(tǒng)。3.政府應(yīng)該幫助企業(yè)進(jìn)行相關(guān)信息管理軟件的開發(fā)所需要的技術(shù)人員的積聚。教育部門應(yīng)該為此而成立一些具有針對(duì)性的軟件學(xué)院，這是政府在這方面需要采取的最大舉措。4.積極推動(dòng)、鼓勵(lì)以及促進(jìn)各個(gè)信息管理軟件開發(fā)商、學(xué)術(shù)界以及企業(yè)用戶之間的合作與溝通，以此來開發(fā)和研究出與我國國情相一致以及具有一定競爭力的管理信息系統(tǒng)的相關(guān)軟件產(chǎn)品。5.政府應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立起健全、完善的管理信息系統(tǒng)運(yùn)用的培訓(xùn)機(jī)制。為此政府應(yīng)該采用委托或者選拔的方式對(duì)中介組織予以授權(quán)，在運(yùn)用社會(huì)資源的基礎(chǔ)之上進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)以及規(guī)劃。6.政府應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所反映出來的情況進(jìn)行管理信息系統(tǒng)運(yùn)用的范例工程的建設(shè)，并且還要對(duì)建立的范例工程予以實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)與跟蹤，還要引入滾動(dòng)機(jī)制，以保證建立的范例工程具有一定的示范性。7.政府應(yīng)該加強(qiáng)扶持的力度，對(duì)具有本土化以及自主性的軟件開發(fā)予以鼓勵(lì)。這些研發(fā)出來的軟件如果得到市場的檢驗(yàn)通過以后，就會(huì)在市場上受到廣大軟件使用用戶的歡迎，我國政府應(yīng)該根據(jù)相關(guān)的企業(yè)宣傳、信息提示、后續(xù)研發(fā)以及產(chǎn)品推薦等予以適當(dāng)?shù)姆龀帧?/p>

（二）供應(yīng)商舉措1.供應(yīng)商應(yīng)該建立起適合企業(yè)發(fā)展的行業(yè)環(huán)境，并且還要進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)，同時(shí)要對(duì)地方保護(hù)等產(chǎn)生的不公平競爭形勢予以極力抵制，在融資、開業(yè)、信息獲得、人才輸送以及相關(guān)研究咨詢等環(huán)節(jié)要根據(jù)當(dāng)下不斷完善的市場以及社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行良好融資投資環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。2.供應(yīng)商應(yīng)該積極研究并且建立各個(gè)行業(yè)之間的相關(guān)規(guī)范，以此成立由我國政府相關(guān)部門、軟件開發(fā)商以及軟件使用用戶組成的引導(dǎo)委員會(huì)，這樣做的主要目的就是對(duì)行業(yè)的行為進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，對(duì)行業(yè)的發(fā)展提供組織以及制度的保證。3.加強(qiáng)各國之間在信息管理軟件方面的研究與合作，這就需要對(duì)軟件開發(fā)企業(yè)通過國際認(rèn)證的行為予以鼓勵(lì)，這樣做的主要目的就是為國內(nèi)軟件開發(fā)企業(yè)走向國際市場提供基礎(chǔ)。4.建立起具有高水平的管理信息系統(tǒng)運(yùn)用的咨詢組織。需要所建立的咨詢機(jī)構(gòu)具備一定的跨學(xué)科能力。咨詢機(jī)構(gòu)除了能夠?yàn)槠髽I(yè)提供正確的實(shí)施方法，還能夠根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際特點(diǎn)在系統(tǒng)規(guī)劃、軟件選擇、流程重組、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目實(shí)施以及風(fēng)險(xiǎn)控制方面予以全面的幫助。

（三）用戶舉措1.加快企業(yè)內(nèi)部制度改革進(jìn)程，努力建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度。企業(yè)實(shí)施先進(jìn)的軟件系統(tǒng)需要企業(yè)在自身的文化、戰(zhàn)略以及組織等方面進(jìn)行變革，使其能夠與實(shí)施先進(jìn)軟件系統(tǒng)相適應(yīng)，在這個(gè)階段首要任務(wù)就是保證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠注重學(xué)習(xí)、具有責(zé)任心、具有一定的變革領(lǐng)導(dǎo)能力，只有這樣才能不斷加強(qiáng)企業(yè)變革的領(lǐng)導(dǎo)力度。2.不斷提高建設(shè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)際水平，積極推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理信息建設(shè)，尤其是努力增加企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化管理信息方面的投資。除了企業(yè)自身的財(cái)務(wù)指標(biāo)以外，還要將企業(yè)進(jìn)行的管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面的成果列為重要的發(fā)展指標(biāo)，作為企業(yè)業(yè)績考核的主要依據(jù)。3.正確認(rèn)識(shí)和認(rèn)真遵循企業(yè)現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用規(guī)律。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)建設(shè)負(fù)有較高的使命感和責(zé)任感。

企業(yè)管理信息的發(fā)展趨勢

（一）現(xiàn)代化的管理思想當(dāng)下，科學(xué)技術(shù)的更新和發(fā)展在不斷加快，在這種大發(fā)展的浪潮中，新型的管理方法以及管理模式相繼涌現(xiàn)出來：虛擬制造、敏捷制造、大規(guī)模制定、精益生產(chǎn)、客戶與用戶之間關(guān)系的管理、供應(yīng)商與使用方之間關(guān)系的管理、定制大規(guī)模、企業(yè)在約束理論的基礎(chǔ)上的排產(chǎn)APS以及具有先進(jìn)性的計(jì)劃、職能商務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)在平衡積分卡基礎(chǔ)上的績效管理等管理理念和模式，需要企業(yè)的管理信息系統(tǒng)將這些新方法、新思想納入進(jìn)來，使企業(yè)的管理信息系統(tǒng)能夠有效的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求和管理變革要求。

（二）網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)運(yùn)用我們所處的年代是一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)一體化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得企業(yè)的管理經(jīng)營模式、生活以及做事方法發(fā)生了巨大的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)之于企業(yè)在很大程度上就好比電力之于企業(yè)同等重要。如果企業(yè)在某一天脫離了網(wǎng)絡(luò)，就會(huì)與市場相脫節(jié)，新型的管理方法與管理模式更不可能衍生出來，因此，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)必須在網(wǎng)絡(luò)化的背景下才能夠真正實(shí)施，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的集團(tuán)管理、移動(dòng)辦公。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化的開發(fā)平臺(tái)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)在各行各業(yè)中發(fā)揮著作用，過去具有封閉性的系統(tǒng)已經(jīng)逐漸被人們所淡忘，逐漸走向消亡。企業(yè)在服務(wù)器以及瀏覽器體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)訪問，支持網(wǎng)絡(luò)通信的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，支持XML的異構(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息運(yùn)用系統(tǒng)能夠獨(dú)立于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及硬件平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的集成性、相互操作性、開放性以及可拓展性。上述的幾點(diǎn)已經(jīng)演變成企業(yè)實(shí)施管理信息運(yùn)用系統(tǒng)必須要遵守的標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)實(shí)施的管理信息運(yùn)用系統(tǒng)與上述不符，那么企業(yè)所實(shí)施的管理信息系統(tǒng)將沒有任何前途可言。

（四）自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程企業(yè)中的ERP核心系統(tǒng)是一個(gè)擁有一定處理事務(wù)功能的系統(tǒng)。其能夠?yàn)槠髽I(yè)的相關(guān)人員提供對(duì)應(yīng)的處理功能，但是在企業(yè)中，每個(gè)業(yè)務(wù)在處理的過程中都不是獨(dú)立存在的，其與企業(yè)中的相關(guān)部門、相關(guān)業(yè)務(wù)人員以及相關(guān)事務(wù)有著密切的聯(lián)系，這就在企業(yè)中構(gòu)成了一個(gè)業(yè)務(wù)流程。過去傳統(tǒng)的ERP核心系統(tǒng)在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候缺乏相應(yīng)有效的管理與控制，很多業(yè)務(wù)流程只是存在于程序里，這就導(dǎo)致在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的時(shí)候，就要按照程序進(jìn)行，否則就要對(duì)業(yè)務(wù)程序予以修改。解決這一難點(diǎn)的主要手段就是運(yùn)用工作流的管理技術(shù)，這種技術(shù)能夠與ERP核心系統(tǒng)形成一種集成管理，從而在很大程度上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程控制、管理。

（五）集成化的運(yùn)用系統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化有廣泛的內(nèi)容：企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)信息化方面包括CAM系統(tǒng)、CAD系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)、CAPP系統(tǒng)；企業(yè)管理信息化方面包括ERP核心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SRM系統(tǒng)、EC系統(tǒng)、BI系統(tǒng)；企業(yè)制造生產(chǎn)過程自動(dòng)化方面包括NC系統(tǒng)、FMS系統(tǒng)、MES執(zhí)行系統(tǒng)、RS/AS倉庫自動(dòng)化系統(tǒng)。這些系統(tǒng)都是為企業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)的，并且這些系統(tǒng)中間還存有諸多具有共享性質(zhì)的信息，因此，只有實(shí)現(xiàn)集成化的運(yùn)用系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的運(yùn)用效果的最大化。

作者：李鑫單位：延安大學(xué)