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一、企業(yè)管理溝通簡(jiǎn)述

溝通的定義在現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)中說(shuō)法都不統(tǒng)一,沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定義,但最具有代表性的是清華大學(xué)教授張德在《組織行為學(xué)》一書(shū)中的定義,“溝通是指某種信息從一個(gè)人、群體、組織傳遞到另一個(gè)人、群體、組織的一種密不可分的行為過(guò)程”。它包含雙方(或多方)相互之間為達(dá)成某種意見(jiàn)而在形體、思想、語(yǔ)言、情感、習(xí)氣、方式等進(jìn)行傳遞的形式。企業(yè)管理溝通是指某個(gè)企業(yè)圍繞各自的管理工作而開(kāi)展的多種多樣的溝通和交流方式,它包括群體(或組織)內(nèi)部相互之間、群體(或組織)與群體(或組織)外部相互之間溝通兩個(gè)方面。

二、現(xiàn)行企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題

(一)從企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的角度來(lái)看,企業(yè)內(nèi)部員工可以說(shuō)是企業(yè)價(jià)值的直接傳遞人,員工的素質(zhì)水平直接關(guān)系著企業(yè)在消費(fèi)者心目中的企業(yè)形象,所以企業(yè)的內(nèi)部管理首先應(yīng)當(dāng)從員工出發(fā),樹(shù)立員工為本的企業(yè)管理理念。然而從現(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的很多企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)看,在企業(yè)處理同內(nèi)部員工關(guān)系的問(wèn)題上,存在著非常嚴(yán)重的企管溝通錯(cuò)誤,引發(fā)了必要嚴(yán)重的問(wèn)題:

1、內(nèi)部管理中的溝通缺乏民主。在很多企業(yè)的決策機(jī)制中,忽視了企業(yè)上下級(jí)或者同基層員工之間的溝通,忽視了企業(yè)基層員工的直接參與,整個(gè)企業(yè)決策過(guò)于專(zhuān)斷缺乏有效的民主,缺乏民主的溝通讓企業(yè)員工的主人翁責(zé)任感缺失,甚至很多有著建設(shè)性的意見(jiàn)不能及時(shí)有效地反饋到高層管理者決策者中,從而直接影響了企業(yè)的最終決策,也導(dǎo)致了比較嚴(yán)重的消極怠工問(wèn)題產(chǎn)生。要成為一個(gè)合格的管理者就必須摒棄這種思維模式,學(xué)會(huì)包容下屬的意見(jiàn),無(wú)論意見(jiàn)是否正確,管理者都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。

2、企業(yè)管理缺乏系統(tǒng)的溝通機(jī)制。在我國(guó)的企業(yè)管理中還存在著缺乏系統(tǒng)的溝通機(jī)制這一特點(diǎn),一方面,由于領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期的不重視所致,另一方面則是管理者的不作為所產(chǎn)生的結(jié)果。在企業(yè)管理中存在著這樣的現(xiàn)象,管理者為了迎合領(lǐng)導(dǎo)而忽視其它交流溝通的必要性,或是員工有好的意見(jiàn)或建議都被管理者間接剽竊,員工沒(méi)有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或賠償,這就失去溝通的公平性,對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)平等性的缺失將會(huì)導(dǎo)致員工工作和交流的積極性。企業(yè)管理缺乏系統(tǒng)的溝通機(jī)制具體體現(xiàn)在,溝通過(guò)程的無(wú)組織、缺乏核心的領(lǐng)導(dǎo)、沒(méi)有形成一種趨勢(shì),員工表達(dá)意見(jiàn)的意愿不強(qiáng)烈,缺乏主動(dòng)性和積極性,這主要是由于缺乏及時(shí)有效的溝通反饋機(jī)制所致,主體的不作為會(huì)導(dǎo)致企業(yè)整體不具有溝通積極性的意愿,因此對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)健全溝通機(jī)制非常必要。

3、溝通渠道不規(guī)范、溝通方式陳舊。有效的管理溝通需要依賴(lài)暢通的信息傳遞渠道和合理的信息傳遞方式。目前我國(guó)許多企業(yè)內(nèi)部都存在著溝通渠道不規(guī)范和溝通方式陳舊的問(wèn)題:

(1)溝通渠道不規(guī)范。由于還沒(méi)有形成科學(xué)有效的溝通系統(tǒng),因而目前我國(guó)許多企業(yè)的溝通渠道都散落且不順暢。

(2)溝通方式陳舊。目前我國(guó)的許多企業(yè)仍然采用指示、匯報(bào)和會(huì)議等傳統(tǒng)的溝通方式進(jìn)行內(nèi)部溝通,且大多數(shù)的會(huì)議都是由領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo),傾向于單向溝通。

(二)企業(yè)外部管理中溝通存在問(wèn)題分析、對(duì)于任何的一家企業(yè)來(lái)說(shuō),他們都能看做是獨(dú)立的個(gè)體,是社會(huì)中的“企業(yè)公民”,他們也獲取自身利益的最大化為目的作為自己存在的底線(xiàn),然而作為社會(huì)中的“企業(yè)公民”同國(guó)家中的單一公民一樣,他們也承擔(dān)者對(duì)社會(huì)各方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。然而,從現(xiàn)階段企業(yè)外部交流過(guò)程中的企管溝通存在著嚴(yán)重的問(wèn)題:

(1)過(guò)分的強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌及產(chǎn)品。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)間的發(fā)展程度從根本上來(lái)說(shuō)表現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度以及積累客戶(hù)的忠誠(chéng)程度,一些企業(yè)在與客戶(hù)交流和溝通時(shí),為了讓客戶(hù)看到自己的優(yōu)勢(shì),總是拿其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的弱點(diǎn)或者不足對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行打擊,甚至不惜不擇手段的對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詆毀,這樣同客戶(hù)的溝通過(guò)分的強(qiáng)調(diào)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與品牌而并不是中肯的對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品選擇范圍進(jìn)行有效評(píng)價(jià),甚至使顧客對(duì)該行業(yè)心生疑慮,從而影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

作者：楊文婧?jiǎn)挝唬汉颖苯?jīng)貿(mào)大學(xué)