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一、文化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的重要性

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐中，集體創(chuàng)造的、逐漸形成的、并為職工所廣泛認(rèn)同的群體意識(shí)，也是醫(yī)院得到社會(huì)公眾認(rèn)可的標(biāo)簽，是醫(yī)院的一種理念、模式和體系，更是醫(yī)院選擇改革發(fā)展方向成功與否的決定因素。國(guó)內(nèi)眾多成功經(jīng)驗(yàn)證明，開(kāi)發(fā)醫(yī)院文化是醫(yī)院迸發(fā)活力的有效手段之一。作為醫(yī)院的管理者和思想政治工作的踐行者，本人也從醫(yī)院57年的發(fā)展歷程中體會(huì)到：在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深入和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大的大背景下，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)已由原來(lái)的單一化技術(shù)服務(wù)指標(biāo)逐步衍生為對(duì)病人和社會(huì)的全方位服務(wù)，因此，要推進(jìn)醫(yī)院邁上新臺(tái)階、再創(chuàng)新佳績(jī)，那就必須在全方位發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)強(qiáng)勁推動(dòng)醫(yī)院的文化建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)，無(wú)論是對(duì)外的品牌口碑和社會(huì)影響，還是對(duì)內(nèi)的團(tuán)結(jié)凝聚人心、激發(fā)創(chuàng)業(yè)激情、增加經(jīng)濟(jì)效益都有著強(qiáng)有力的促進(jìn)作用，更能夠堅(jiān)定醫(yī)院發(fā)展和前行的信念。曾指出：“一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的強(qiáng)盛，總是以文化興盛為支撐的?！贬t(yī)院要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和永葆活力，就必須堅(jiān)定強(qiáng)化文化建設(shè)，通過(guò)持之以恒的文化建設(shè)、創(chuàng)新發(fā)展和科學(xué)管理來(lái)促進(jìn)醫(yī)院文化的繁榮和職工的向心力和凝聚力，真正用醫(yī)院文化這軟實(shí)力來(lái)鞏固和夯實(shí)醫(yī)院的硬實(shí)力。

二、如何建設(shè)醫(yī)院文化

1）積極發(fā)揮黨組織和共青團(tuán)組織的引導(dǎo)作用。

思想政治工作對(duì)任一機(jī)構(gòu)、組織來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)極其重要的工作，特別是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它能強(qiáng)有力提高醫(yī)院工作人員的綜合素質(zhì)、凝聚員工力量。首先，醫(yī)院黨組織是醫(yī)院各項(xiàng)工作的政治核心，對(duì)醫(yī)院的改革和發(fā)展起著導(dǎo)向作用。在深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的新形勢(shì)下，加強(qiáng)醫(yī)院黨建工作，可以更好地保證醫(yī)院保持醫(yī)療衛(wèi)生改革的正確方向，更好地發(fā)揮黨組織在“救死扶傷”這一醫(yī)院中心任務(wù)中凝心聚力的作用，引導(dǎo)“防病治病、提升醫(yī)療技術(shù)水平、保護(hù)人民健康”等重要任務(wù)的完成，從而把人民群眾的利益放在首位，切實(shí)完成黨和人民賦予的“生死相托、性命相系”的使命，有效促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。我院十分重視推進(jìn)權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)，形成了“班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門各司其職、紀(jì)檢重點(diǎn)監(jiān)控、職工全員參與”的工作機(jī)制。醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“三重一大”事項(xiàng)的監(jiān)控，涉及重大事項(xiàng)，先由承辦科室提出建議，院行政組織調(diào)研，然后召開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定，形成會(huì)議紀(jì)要，由分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。重大事項(xiàng)均通過(guò)院務(wù)會(huì)、院周會(huì)、職代會(huì)等形式及時(shí)向職工公示，保障了職工群眾參與民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的權(quán)利，將與醫(yī)院共發(fā)展、共命運(yùn)的文化理念深入人心。其次，共青團(tuán)組織具有組織、引導(dǎo)、服務(wù)青年的基本職能，對(duì)醫(yī)院的改革和發(fā)展起著相向而行作用。我院歷來(lái)十分重視對(duì)共青團(tuán)工作的組織和引導(dǎo)，積極配合所在市、區(qū)共青團(tuán)開(kāi)展多種特色活動(dòng)，如青年文明號(hào)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)行動(dòng)。我院還積極鼓勵(lì)、組織青年員工參加各種團(tuán)活動(dòng)，增強(qiáng)其作為八院主人翁的意識(shí)。團(tuán)章中明確規(guī)定共青團(tuán)學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容為“努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)團(tuán)的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)”。不斷加強(qiáng)共青團(tuán)工作，能夠從多方面提高醫(yī)院青年職工的綜合素質(zhì)和能力。

2）強(qiáng)化核心理念，以病人為中心。

我院的服務(wù)理念是“關(guān)愛(ài)病人從規(guī)范做起，呵護(hù)生命從服務(wù)做起，提升內(nèi)涵從基礎(chǔ)做起，奉獻(xiàn)社會(huì)從誠(chéng)信做起”，這就要求醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是最大限度地滿足病人的醫(yī)療服務(wù)需求，而具體工作就體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容、態(tài)度、技術(shù)等多方面。它既是對(duì)我們每位醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德操守的要求，也順應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理模式和服務(wù)形態(tài)的根本轉(zhuǎn)變?！耙圆∪藶橹行摹钡暮诵睦砟畈粌H要求為病人實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利創(chuàng)造條件，更要求醫(yī)務(wù)人員在履行職責(zé)的同時(shí)，充分尊重病人的權(quán)利。在我院的文化積累中，服務(wù)文化成為醫(yī)院文化的主旋律，以“全心全意為人民健康服務(wù)”為根本宗旨，以救死扶傷為職業(yè)信念與行為準(zhǔn)則。因此，強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)，可以進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平和患者滿意度。

3）重視輿論引導(dǎo)，構(gòu)建和諧氛圍。

和諧醫(yī)患關(guān)系氛圍的形成，離不開(kāi)社會(huì)大環(huán)境和傳媒輿論環(huán)境的支持。我院在加強(qiáng)文化建設(shè)時(shí)，高度重視輿論的引導(dǎo)。對(duì)內(nèi)宣傳充分利用主陣地和載體，在院報(bào)院刊及電子屏幕上大力弘揚(yáng)身邊先進(jìn)典型和事跡，大力倡導(dǎo)“仁心濟(jì)世、追求卓越”的無(wú)錫衛(wèi)生精神，大力宣傳醫(yī)院的新舉措、新成效、新技術(shù)。同時(shí)，注重加強(qiáng)與媒體以及社會(huì)各方面的溝通，積極與主流媒體和相關(guān)部門合作，開(kāi)展了“百名醫(yī)生四進(jìn)活動(dòng)”以及老年白內(nèi)障手術(shù)的“亮睛”公益行動(dòng)等，以文化建設(shè)的實(shí)效回饋社會(huì)，使醫(yī)院在百姓心中逐步摒棄不正常的“銅臭味”，也使社會(huì)和大眾更多地理解了醫(yī)護(hù)人員的工作狀態(tài)和精神面貌。通過(guò)不斷努力，醫(yī)院內(nèi)部形成了凝聚人心、激發(fā)創(chuàng)業(yè)激情的寬松環(huán)境，醫(yī)院外部形成了醫(yī)患共建和諧的氛圍?！鞍倜t(yī)生四進(jìn)活動(dòng)”、“亮睛行動(dòng)”等大型公益活動(dòng)已成為醫(yī)院服務(wù)品牌深入人心，極大地提升醫(yī)院的品牌影響力和社會(huì)美譽(yù)度。

4）注重文化傳承，突出品牌優(yōu)勢(shì)。

我院是在原崇安醫(yī)院的基礎(chǔ)上重建轉(zhuǎn)型而來(lái)，為盡快打造全新的醫(yī)院文化，在繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，不斷凝聚集體智慧，經(jīng)過(guò)集思廣益，創(chuàng)作了新院徽和院歌，制定“追求卓越、病人至上”的院訓(xùn)，讓職工接受醫(yī)院文化的熏陶，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)，齊心協(xié)力形成共同的文化核心價(jià)值觀。實(shí)踐證明，醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，作為管理者必須解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持不懈地探索醫(yī)院文化建設(shè)的個(gè)性特點(diǎn)、運(yùn)行規(guī)律、創(chuàng)新方法和有效手段，只有這樣，才能使醫(yī)院文化建設(shè)始終充滿生機(jī)與活力，才能使醫(yī)院文化在醫(yī)院管理和建設(shè)永遠(yuǎn)綻放其獨(dú)特的魅力。

作者：嚴(yán)于蘭 單位：江蘇省無(wú)錫市第八人民醫(yī)院