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電子商務(wù)畢業(yè)論文

日前由賽迪顧問(wèn)的研究報(bào)告顯示，2005年中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到7400億元人民幣，較2004年增長(zhǎng)了54.2％，在全球電子商務(wù)交易額中的比例由2004年的2.08％提高到2.23％，種種跡象表明中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)步入成長(zhǎng)期。另有一則消息說(shuō)的是，中國(guó)個(gè)人電子商務(wù)今年將首次實(shí)現(xiàn)超過(guò)100％的增長(zhǎng)速度，整體市場(chǎng)將突破150億元的規(guī)模，這一速度在全球范圍內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

上述消息都在說(shuō)明，目前中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展強(qiáng)勁，形勢(shì)一片大好。事實(shí)或許真的如此，但我們也不要太過(guò)于興奮，因?yàn)橹灰獙?duì)這個(gè)市場(chǎng)稍加注意，我們就不難發(fā)現(xiàn)，它依然存在著很多問(wèn)題有待解決。

支付還是大瓶頸

首先要說(shuō)的就是網(wǎng)上支付這個(gè)老問(wèn)題。2005年，有關(guān)部門(mén)頒布了兩個(gè)重要文件———《電子簽名法》和《電子支付指引》，從政策與法律的角度為網(wǎng)上支付問(wèn)題的解決掃平了道路，但從實(shí)際的市場(chǎng)反響來(lái)看，人們對(duì)網(wǎng)上支付依然存有較多的顧慮。賽迪顧問(wèn)的報(bào)告顯示，2005年，網(wǎng)上支付的選擇比例達(dá)到了48.4％，比上一年有明顯的增長(zhǎng)，但仍未超過(guò)半數(shù)。

造成這種狀況的主要原因，是人們的習(xí)慣及理念難以改變，但除此之外，安全、技術(shù)及服務(wù)等因素也不容忽視。以前我們?cè)?jīng)談到過(guò)，網(wǎng)上支付之所以在去年有較明顯的改觀(guān)，主要是企業(yè)的努力發(fā)揮了作用。去年6月，eBay易趣“安付通”、淘寶網(wǎng)“支付寶”幾乎同時(shí)推出“全額賠付”的升級(jí)服務(wù)，對(duì)提高消費(fèi)者網(wǎng)上支付的興趣和信心產(chǎn)生了積極作用。賽迪顧問(wèn)的報(bào)告中也談到，第三方支付平臺(tái)在支付安全技術(shù)及盈利模式方面進(jìn)行了有意義的探索，逐漸獲得廣大中小企業(yè)以及個(gè)人用戶(hù)的信賴(lài)，在電子商務(wù)網(wǎng)上支付中扮演起更加重要的角色。

然而從根本上來(lái)說(shuō)，主要由民間企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)牡谌街Ц镀脚_(tái)，在商業(yè)信譽(yù)及資金實(shí)力上都無(wú)法與正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)相比較，也就不能完全替代其發(fā)揮相應(yīng)的作用。

另一方面，所謂“全額賠付”僅僅是企業(yè)一種宣傳用語(yǔ)，受各種客觀(guān)因素的限制，這一承諾在實(shí)際的交易中往往難以實(shí)現(xiàn)。日前，中消協(xié)就網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售欺騙導(dǎo)致的大量投訴提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要爭(zhēng)取采用貨到付款的方式，避免權(quán)益受損。顯然這是一種很好的解決方式，但卻與網(wǎng)上支付的初衷背道而馳。

誠(chéng)信不足是內(nèi)傷

中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2005年，涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴達(dá)7189起，與上一年相比，增長(zhǎng)幅度達(dá)到96.3％，增幅居各類(lèi)投訴的首位。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士分析，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售坑騙消費(fèi)者事件的實(shí)際發(fā)生數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這一數(shù)量，只是由于涉及金額不多而不法商家無(wú)跡可尋，多數(shù)消費(fèi)者最終放棄了投訴。

商家誠(chéng)信不足是對(duì)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的嚴(yán)重威脅，其惡劣影響可以與黑客相提并論，亟待予以解決。為此中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)日前建立了電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心，并出臺(tái)了基本規(guī)范，以給電子商務(wù)企業(yè)發(fā)放誠(chéng)信標(biāo)識(shí)的方式對(duì)其誠(chéng)信度進(jìn)行評(píng)價(jià)。據(jù)了解，這些誠(chéng)信標(biāo)識(shí)的有效期為一年，評(píng)判的依據(jù)則是12個(gè)一級(jí)指標(biāo)和60個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

這不能不說(shuō)是一種有益的嘗試，但其是否能起到真實(shí)的作用卻頗令人懷疑。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，該標(biāo)識(shí)只是發(fā)給一些擁有獨(dú)立網(wǎng)站的電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)C2C一類(lèi)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)者卻不涉及，而多數(shù)欺詐、欺騙事件正是發(fā)生在這一群體之中。如何對(duì)其進(jìn)行有效監(jiān)督，顯然是一個(gè)更緊迫、更難辦的問(wèn)題。

以我個(gè)人所見(jiàn)，解決此類(lèi)事件的途徑，可以從支付的角度進(jìn)行考慮，比如將“安付通”、“支付寶”滯后結(jié)算的時(shí)限再延長(zhǎng)，給消費(fèi)者留出足夠的時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行認(rèn)真的檢查和體驗(yàn)。當(dāng)然如果這樣的話(huà)，經(jīng)營(yíng)者方面又會(huì)遇到太多的麻煩，利弊得失一時(shí)很難判定。

創(chuàng)新能力須提高

網(wǎng)上最新的一則消息說(shuō)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾經(jīng)被寄予厚望的C2C平臺(tái)（當(dāng)當(dāng)寶）半途夭折，進(jìn)入了休眠狀態(tài)。對(duì)此業(yè)界的解讀似乎更偏重于資本層面，而我認(rèn)為更大的問(wèn)題實(shí)在商業(yè)模式的設(shè)計(jì)思路上。當(dāng)當(dāng)C2C平臺(tái)照抄他人的成功模式，本身卻沒(méi)有什么新鮮招法，或許這才是制約其發(fā)展并讓投資商打退堂鼓的根本原因。

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)目前正在經(jīng)歷一輪新的創(chuàng)業(yè)投資熱潮，但多數(shù)投資者對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的特性缺乏深刻了解，更不用說(shuō)什么經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng)新了。有些人想得很簡(jiǎn)單，認(rèn)為只要把別人的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?lái)一用，就萬(wàn)事大吉，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)所謂的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)并不靈驗(yàn)。

IT的立命之本就是創(chuàng)新，電子商務(wù)同樣需要?jiǎng)?chuàng)新，而國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)在這方面的表現(xiàn)顯然是不太理想的。國(guó)內(nèi)目前從事B2C、C2C業(yè)務(wù)的網(wǎng)站數(shù)量眾多，所售產(chǎn)品雖然有所差異，設(shè)計(jì)思路卻基本相同，甚至頁(yè)面的布局都非常相似，同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

當(dāng)然我們不得不承認(rèn)，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展到今天，成功與失敗的案例俯拾即是，留給人們發(fā)揮創(chuàng)新的余地已經(jīng)不多，但只要我們細(xì)心研究努力探索，就一定能夠靈光顯現(xiàn)，哪怕就那么一點(diǎn)點(diǎn)，也是值得稱(chēng)道的。