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摘要:傳統(tǒng)的電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為中介的物理商品交易,本文以“服務(wù)是商品”、“智識是商品”的認知為基礎(chǔ),在無形商品的概念上構(gòu)建服務(wù)與智識電子商務(wù)模型?;谶@一模型,在技術(shù)上采用低成本三層開源的J2EE架構(gòu),成功地開發(fā)出以網(wǎng)絡(luò)為中介的服務(wù)與智識交易的電子商務(wù)交易平臺。目前該平臺已進入測試階段,并將很快進入運行階段。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)模型;無形商品;服務(wù);智識;架構(gòu)
1引言
傳統(tǒng)電子商務(wù)注重于物理商品的交易,部分平臺所涉及的虛擬商品的范疇僅局限于數(shù)字產(chǎn)品、信息產(chǎn)品、游戲點卡等,而對滿足購方特定需求的服務(wù)和智識的交易,支持甚少。由于服務(wù)和智識同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動,具有價值內(nèi)涵,屬于商品范疇,并且早已進入普通的線下商品流通領(lǐng)域,因此也應(yīng)該進入電子商務(wù)領(lǐng)域流通。基于“服務(wù)是商品”、“智識是商品”的認知,本文在電子商務(wù)領(lǐng)域中重構(gòu)無形商品的概念,并提出三層開源B/S架構(gòu)的服務(wù)與智識交易的電子商務(wù)模型,并據(jù)此實現(xiàn)基于服務(wù)與智識交易平臺“私服網(wǎng)”,使服務(wù)和智識作為可度量,可交易的商品參與線上商品流通。
2核心概念
2.1無形商品
無形商品是相對于有形商品的一個概念,是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域用于交換的勞動產(chǎn)品,和有形商品的根本區(qū)別在于它沒有一個看的見,摸得著的物質(zhì)載體,是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域的具體勞動創(chuàng)造的,但它也同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動,具有商品價值,如勞動力,智力,知識等都屬于無形商品的范疇。
2.2服務(wù)
服務(wù)是指通過一定的方法和手段滿足服務(wù)接受者需求的過程,也即是服務(wù)提供者通過必要的方法滿足受服務(wù)者的過程。在這個定義中,必要的方法和手段不僅包括直接的聯(lián)系,還包括間接的聯(lián)系。不僅包括非物質(zhì)的手段和方法,比如勞動力,智慧,知識,軟件技術(shù)等,還包括物質(zhì)的手段和方法。
服務(wù)作為無形商品正在成為商品流通領(lǐng)域中的強有力的成員,具有強大的生命力。它與有形商品有著極大的不同,它們通常是為人們所消費而不為人所占有,既沒有具體的商品形態(tài)留下來,又沒有有形商品的經(jīng)久性。但服務(wù)作為獨立的無形商品,其應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣。
2.3智識
用于解決特定問題所需要的知識或智力勞動,它和服務(wù)一起共同構(gòu)成了無形商品的重要組成部分。
2.4商務(wù)模型
商務(wù)模型實質(zhì)上是從商業(yè)的角度提供設(shè)計商務(wù)系統(tǒng)的基本原理。大多數(shù)的商務(wù)項目都是從設(shè)計商業(yè)運作方式即商務(wù)模式開始的,它的核心是價值觀。普遍認為,組成一種商務(wù)模型,包括價值主張,細分市場,價值鏈的結(jié)構(gòu),產(chǎn)生收入和利潤,競爭策略等。
無形商品包括服務(wù)、智識、信息產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品、游戲點卡等。本文如無特別說明,所提到的商品均指無形商品中的服務(wù)或智識。
3商務(wù)模式
3.1傳統(tǒng)銷售模式
在傳統(tǒng)銷售模式中,產(chǎn)品的提供者列出他們的提供的商品,并標(biāo)明價格,然后等待潛在的交易,就像是傳統(tǒng)的市場一樣。但是和傳統(tǒng)的“物理商品”交易不同的是,無形商品的交易的成功完成需要一段時間,并且只有在買家確認對自己購買的商品滿意后,交易才算完成。交易過程如下:
賣家:任何一個經(jīng)過認證的賣家都可以通過電子商務(wù)平臺商品(服務(wù)或智識,如經(jīng)驗或技能,技術(shù),勞動力,智慧,資源)同時給商品標(biāo)價,這樣就形成了一個線上服務(wù)與智識超市,買家可以根據(jù)自己的實際特定需求挑選所需的商品。賣家在出售自己的商品時,可以單獨出售,也可以捆綁出售。
買家:任何一個注冊的買家都可以通過電子商務(wù)平臺瀏覽并查找商品,定購自己所需要的商品,付款給第三方,待確認所需的商品后,第三方付款給賣家,交易完成。買家在夠買商品時,可以單獨購買某一商品,也可以購買一系列相關(guān)聯(lián)的打包商品。其流程如圖1所示。
交易平臺:在買買雙方交易的過程中,電子商務(wù)平臺作為一個服務(wù)超市,提供雙方交易的場所。
3.2拍賣模式
賣家可以通過電子商務(wù)平臺以拍賣的模式來銷售自己的服務(wù)或智識,具體來說就是賣家可以給自己的服務(wù)或智識定一個底價,在規(guī)定的截至日期內(nèi),哪個買家出價最高,賣家就為該買家交易,在拍賣的過程中,該交易平臺會采用一系列的安全機制來對雙方進行約束,確保拍賣的順利進行。其拍賣的流程如圖2所示。
3.3招標(biāo)采購模式
當(dāng)買家在電子商務(wù)平臺上找不到自己需要的商品,或者對現(xiàn)有的商品不滿意時,可以通過招標(biāo)采購模式來自己的需求,從而購買到符合需求的滿意商品。其流程如圖3所示。
3.4專家/人力資源模式
相對于傳統(tǒng)模式,該模式首先針對于人,然后是服務(wù),相當(dāng)于社會就業(yè)市場上的獵頭公司,符合一定條件的賣家可以進入電子商務(wù)平臺的人才庫,賣家(比如律師、心理醫(yī)生等)通過該商務(wù)平臺,為特殊群體的買家提供及時服務(wù),比如在線專家咨詢系統(tǒng),就是采用該模式。其流程如圖4所示。
4技術(shù)架構(gòu)
在進行架構(gòu)設(shè)計時,參照如下設(shè)計思想:
(1)視圖與業(yè)務(wù)操作相分離的思想。
(2)應(yīng)用架構(gòu)模式中的設(shè)計模式。
(3)平臺與數(shù)據(jù)庫分離的思想。
根據(jù)以上參照思想,該項目平臺采用三層B/S架構(gòu):表示層、業(yè)務(wù)層、實體層。三層架構(gòu)最大的優(yōu)點是將用戶界面、應(yīng)用邏輯與數(shù)據(jù)管理分開,使得系統(tǒng)可以靈活多變地應(yīng)付各種變換,方便應(yīng)用程序地開發(fā)和維護,使得程序員能集中精力開發(fā)位于中間層的業(yè)務(wù)邏輯而無需考慮客戶端的兼容性,并且后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的改變或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變不會對客戶端產(chǎn)生影響。
在這三層架構(gòu)中,每一層都需要開發(fā)者來考慮其設(shè)計和實現(xiàn)技術(shù)。采用專門的處理這類問題的特定框架進行開發(fā),是一個可行的解決方案?,F(xiàn)在出現(xiàn)的可供使用的框架很多,如何選擇適合系統(tǒng)的,可達到最佳性能的框架是一個重要的決策。好的框架一般針對性的處理某一類問題,對于電子商務(wù)交易平臺系統(tǒng),分別采用了如下框架:表示層采用STRUTS框架,業(yè)務(wù)邏輯層采用SPRING框架,持久化層采用HIBERNATE框架。其框架如圖5所示:
5關(guān)鍵機制
為了保證買賣雙方通過該電子商務(wù)平臺的交易順利進行,該電子商務(wù)模型采用了如實名認證、投訴仲裁等一系列機制來對買賣雙方進行約束,具體機制如下所述。
5.1實名認證機制
買賣雙方都需要通過實名認證,特殊行業(yè)還需要進行健康驗證,保證雙方之間交易的真實性、可靠性和安全性,從而建立誠信的、高品質(zhì)的服務(wù)交易社區(qū)。沒有經(jīng)過認證的買家和賣家發(fā)生交易所產(chǎn)生的糾紛,該電子商務(wù)平臺不承擔(dān)責(zé)任。
5.2投訴仲裁機制
交易雙方在交易過程中發(fā)生糾紛,任何一方都可以提起投訴,在此過程中,電子商務(wù)平臺起到調(diào)節(jié)交易雙方的作用,通過全額退款、打折等一系列方法使買賣雙方達成共識。若投訴機制不能使買賣雙方達成一致,可以申請仲裁,解決電子商務(wù)交易過程中的糾紛問題。
如果在交易約定時間后的或交易完成后三天內(nèi),該電子商務(wù)平臺沒有接收到買家或賣家的投訴,會把成交金額付給賣家,交易完成。
5.3安全機制
在支付過程中,采用通過第三方的支付方式,在充分保證交易安全的同時,又對買賣雙方起到一定的約束作用。
5.4評價機制
買賣雙方對完成的交易互相給予評價,并在雙方的交易記錄中顯示。買賣雙方在發(fā)生交易時,彼此都可以看到對方的信用指數(shù)以及交易評價記錄,該評價機制對買賣雙方起到了一定的約束作用。
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