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編者按：本論文主要從制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵;制造業(yè)服務(wù)化的產(chǎn)生背景;制造業(yè)服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)分析;結(jié)論與政策建議等進(jìn)行講述，包括了制造業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的變化、產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值重心轉(zhuǎn)移、行業(yè)自身特性的要求、基于產(chǎn)品的服務(wù)的環(huán)境效應(yīng)、結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)的環(huán)境效應(yīng)、投入服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)、越來(lái)越多的制造商開(kāi)展了服務(wù)化活動(dòng),增強(qiáng)了服務(wù)等，具體資料請(qǐng)見(jiàn)：

摘要:與制造商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式相比,服務(wù)化模式在生態(tài)效益潛力方面顯然具有組織上的優(yōu)勢(shì),有利于激勵(lì)制造商改變傳統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值的方式和資源利用模式,制造業(yè)的服務(wù)化對(duì)于緩解經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與生態(tài)承載能力之間的矛盾有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞:制造業(yè)服務(wù)化;內(nèi)涵與背景;環(huán)境效應(yīng)

隨著產(chǎn)業(yè)成熟和競(jìng)爭(zhēng)加劇,越來(lái)越多的制造商通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)增加其核心產(chǎn)品的價(jià)值,有些甚至轉(zhuǎn)變成為專業(yè)服務(wù)提供商,制造業(yè)服務(wù)化已成為世界制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)顯著趨勢(shì)。相對(duì)于有形產(chǎn)品,服務(wù)的生產(chǎn)消耗的自然資源要少得多,產(chǎn)生的環(huán)境影響也要小得多,那么制造業(yè)的服務(wù)化是否能夠降低經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的資源和環(huán)境依賴,產(chǎn)生生態(tài)效益呢?為了探討這個(gè)問(wèn)題,本文將從生態(tài)效益的角度對(duì)制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)生的環(huán)境效應(yīng)進(jìn)行考察。

一、制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵

在制造業(yè)服務(wù)化問(wèn)題研究過(guò)程中,由于對(duì)制造業(yè)服務(wù)化有著不同的理解,不同學(xué)者對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵的界定實(shí)際上也并非一致。Vandermerwe,Rada等學(xué)者認(rèn)為,服務(wù)化指“制造商由僅僅提供物品或物品與附加服務(wù)向物品-服務(wù)包轉(zhuǎn)變”。完整的“包”(bundles)包括物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí),并且服務(wù)在整個(gè)“包”中居于主導(dǎo)地位,是增加值的主要來(lái)源[1]。

White,Reiskin等學(xué)者則認(rèn)為,服務(wù)化指“制造商的角色由產(chǎn)品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變”[2],“企業(yè)從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心向以提供服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變”這一動(dòng)態(tài)變化過(guò)程[3]。此外,Fishbein,Makower等認(rèn)為,服務(wù)化就是“賣產(chǎn)品的功能或服務(wù),而不是賣產(chǎn)品本身”[4]、“賣服務(wù)而不是賣產(chǎn)品”[5];Toffel認(rèn)為服務(wù)化是一種與傳統(tǒng)銷售模式相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)模式,該模式具有四個(gè)特點(diǎn):制造商向顧客出售的是物品的功能而不是物品本身;制造商保留它所生產(chǎn)的物品的所有權(quán);顧客根據(jù)物品的使用情況向制造商付費(fèi);制造商維修物品而不向顧客收取費(fèi)用[6]。而Szalavetz認(rèn)為,制造業(yè)服務(wù)化不僅指與物品相關(guān)的外部服務(wù)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)復(fù)雜性和重要性日益提高,服務(wù)產(chǎn)品在制造業(yè)的產(chǎn)出中地位越來(lái)越重要,而且也指內(nèi)部服務(wù)的效率對(duì)制造商的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)日益重要,已超過(guò)了傳統(tǒng)的決定因素,服務(wù)要素在制造業(yè)的投入中地位越來(lái)越重要[7]。

二、制造業(yè)服務(wù)化的產(chǎn)生背景

(一)制造業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的變化

從制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)的產(chǎn)生背景來(lái)看,一個(gè)重要背景就是制造業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入買方市場(chǎng)階段,世界范圍內(nèi)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的現(xiàn)實(shí)。盡管各國(guó)制造業(yè)發(fā)展水平存在差異,但由于國(guó)際制造業(yè)的快速發(fā)展,制造業(yè)大多數(shù)行業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)卻成為各國(guó)普遍的事實(shí)。在買方市場(chǎng)條件下,市場(chǎng)格局將由生產(chǎn)銷售者占主導(dǎo)地位轉(zhuǎn)向由消費(fèi)者占主導(dǎo)地位,消費(fèi)者對(duì)制造業(yè)產(chǎn)品的選擇空間越來(lái)越大,消費(fèi)者需求成為市場(chǎng)的中心,市場(chǎng)參與者之間的競(jìng)爭(zhēng)也主要是制造商的競(jìng)爭(zhēng)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,國(guó)際制造業(yè)市場(chǎng),無(wú)論是高端產(chǎn)品市場(chǎng)還是低端產(chǎn)品市場(chǎng),各國(guó)制造商都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

可見(jiàn),買方市場(chǎng)條件下的競(jìng)爭(zhēng)包括國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)已成為所有企業(yè)無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)。制造商為了應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)壓力,避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),一方面在制造業(yè)投入中更多采用服務(wù)要素,例如金融、保險(xiǎn)、電信和其他商業(yè)服務(wù)(如廣告和市場(chǎng)研究)以及專業(yè)和科技服務(wù)(如會(huì)計(jì)服務(wù)、法律服務(wù)、R&D服務(wù))等,以提高企業(yè)效率;另一方面也紛紛通過(guò)在售前、售中以及售后為消費(fèi)者提供服務(wù),例如維護(hù)、修理、購(gòu)買融資、運(yùn)輸、安裝、系統(tǒng)集成和技術(shù)支持等,以滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化需求,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,市場(chǎng)變化導(dǎo)致的制造業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇事實(shí)上是制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)產(chǎn)生的重要的外在壓力。

(二)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值重心轉(zhuǎn)移

制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)產(chǎn)生的另一重要背景是制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值重心的轉(zhuǎn)移。所謂產(chǎn)業(yè)鏈,是指構(gòu)成同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有具有連續(xù)追加價(jià)值關(guān)系的活動(dòng)所構(gòu)成的價(jià)值鏈關(guān)系。依據(jù)制造業(yè)的制造對(duì)象不同,制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈可以分為四個(gè)子產(chǎn)業(yè),即材料子產(chǎn)業(yè)、研發(fā)子產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)制造子產(chǎn)業(yè)和服務(wù)子產(chǎn)業(yè)①[8]?！拔⑿η€”表明,加工制造位于產(chǎn)業(yè)鏈附加值曲線的最底端,利潤(rùn)相對(duì)薄弱,企業(yè)如果要獲得更多附加值,就必須向兩端延伸——要么向上游端的零件、材料、設(shè)備及科研延伸,要么向下游營(yíng)銷端的銷售、傳播、網(wǎng)絡(luò)及品牌延伸。

事實(shí)上,隨著制造業(yè)的發(fā)展,產(chǎn)業(yè)日益成熟,制造業(yè)傳統(tǒng)加工制造活動(dòng)所獲得的利潤(rùn)勢(shì)必會(huì)因?yàn)橹圃焐讨g充分的競(jìng)爭(zhēng)而被迅速攤薄。因此,生產(chǎn)制造子產(chǎn)業(yè)內(nèi)制造商的利潤(rùn)率將出現(xiàn)大幅度下降,制造商從傳統(tǒng)加工制造環(huán)節(jié)獲取的附加值將大大低于產(chǎn)業(yè)鏈其它環(huán)節(jié)。由于制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值重心的轉(zhuǎn)移,傳統(tǒng)制造商也不得不為尋求新的價(jià)值增殖源泉而開(kāi)始關(guān)注價(jià)值鏈其它環(huán)節(jié),并將部分資源要素由傳統(tǒng)的加工制造環(huán)節(jié)向產(chǎn)業(yè)鏈高增值環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移和配置,例如產(chǎn)業(yè)鏈上端的研發(fā)、設(shè)計(jì)和下端的物流、銷售,制造業(yè)企業(yè)活動(dòng)也開(kāi)始紛紛向服務(wù)業(yè)領(lǐng)域延伸,部分企業(yè)甚至轉(zhuǎn)變?yōu)槌鍪鄯?wù)的服務(wù)商。

(三)行業(yè)自身特性的要求

由于現(xiàn)代科技的快速發(fā)展,制造業(yè)產(chǎn)品中出現(xiàn)了大量技術(shù)含量很高,操作復(fù)雜的新產(chǎn)品,例如用于企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的大型機(jī)床、醫(yī)療器械、重型運(yùn)輸設(shè)備和重型建筑設(shè)備以及航天飛行、海上運(yùn)輸、精密半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)等高新技術(shù)行業(yè)的產(chǎn)品。由于該類產(chǎn)品技術(shù)特性以及產(chǎn)品具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零件多樣等特點(diǎn),僅出售產(chǎn)品顯然是不夠的,為保證產(chǎn)品的使用性和安全性,制造商還必需向客戶提供相關(guān)操作技術(shù)和維護(hù)技巧培訓(xùn)服務(wù)以及日常維護(hù)和定期檢查的售后服務(wù)[9]。僅向客戶出售產(chǎn)品顯然是不夠的。制造商能否提供到位的產(chǎn)品服務(wù)在很大程度上影響著客戶的購(gòu)買決策。而制造商一般相對(duì)無(wú)制造背景的純粹服務(wù)企業(yè)而言顯然也更具有專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì),因此在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)向客戶提供專業(yè)性服務(wù)不僅發(fā)揮了制造商的技術(shù)優(yōu)勢(shì),也滿足了顧客需求,獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、制造業(yè)服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)分析

隨著制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)的發(fā)展,制造商的服務(wù)化活動(dòng)產(chǎn)生的影響也開(kāi)始受到學(xué)者們的關(guān)注,環(huán)境效應(yīng)便是重要影響之一。由于基于產(chǎn)品的服務(wù)和結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)是制造商在產(chǎn)出服務(wù)化活動(dòng)中采用的主要業(yè)務(wù)形式,制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)也主要由二者集中反映出來(lái)。因此,本文將主要從這二者著手分析制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)。同時(shí)本文也將就制造業(yè)投入服務(wù)化做相應(yīng)分析。

(一)基于產(chǎn)品的服務(wù)的環(huán)境效應(yīng)

在制造業(yè)服務(wù)化背景下,越來(lái)越多的傳統(tǒng)制造商圍繞著產(chǎn)品展開(kāi)服務(wù)活動(dòng)。他們以產(chǎn)品為工具或平臺(tái),向顧客提供與之相關(guān)的服務(wù),包括產(chǎn)品的修理、保養(yǎng)、升級(jí)和回收,產(chǎn)品的出租服務(wù)和產(chǎn)品的管理服務(wù)(如化學(xué)品管理服務(wù))。其中修理、保養(yǎng)等屬于傳統(tǒng)的服務(wù)部門(mén);出租服務(wù)雖然并不是以一種新的服務(wù)方式出現(xiàn),但是由傳統(tǒng)的制造商來(lái)提供卻是新的發(fā)展趨勢(shì)。這些服務(wù)通常被稱為基于產(chǎn)品的服務(wù)(product-basedservices)。它們的出現(xiàn)意味著勞動(dòng)在服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間的重新分配,以前由消費(fèi)者進(jìn)行的勞動(dòng)現(xiàn)在由專業(yè)的服務(wù)提供者來(lái)完成,這無(wú)疑提高了資源的使用效率,在滿足人們需求的同時(shí)減少了對(duì)資源的消耗。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看,由于傳統(tǒng)制造商的銷售收入取決于消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買,這就有可能鼓勵(lì)制造商生產(chǎn)不耐用的產(chǎn)品,放棄生產(chǎn)高質(zhì)量、耐用型的產(chǎn)品。而制造商轉(zhuǎn)為提供產(chǎn)品出租服務(wù),采取出租的方式來(lái)獲得收入,由于產(chǎn)品對(duì)于出租服務(wù)提供商而言是廠商的成本而并非收入來(lái)源,廠商就有減少新產(chǎn)品生產(chǎn)的激勵(lì),并且會(huì)有動(dòng)力延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命,提升產(chǎn)品質(zhì)量。因此出租產(chǎn)品的廠商相對(duì)于銷售產(chǎn)品的廠商更具有延長(zhǎng)產(chǎn)品使用期限的激勵(lì)[10]。而當(dāng)這種出租服務(wù)并非由其制造商提供時(shí),制造商的這一激勵(lì)則會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品制造與服務(wù)相分離而減弱,其產(chǎn)品也很可能不再為出租服務(wù)專門(mén)設(shè)計(jì)?？梢?jiàn)制造商轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品為平臺(tái)提供出租服務(wù)能夠把產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的外部性內(nèi)化為制造商的成本,從而促使制造商采用耐用的原材料和設(shè)計(jì),延伸產(chǎn)品的壽命,降低原材料和能源的消耗。

從組織方面來(lái)看,制造商提供產(chǎn)品出租服務(wù),一方面,產(chǎn)品共享的運(yùn)作模式使消費(fèi)者不再需要承擔(dān)獲得產(chǎn)品所有權(quán)的成本,僅需為每次使用付費(fèi),顯然在使用產(chǎn)品時(shí)有了更多選擇的余地,在方式上也有更多的轉(zhuǎn)換的可能,而且單個(gè)產(chǎn)品也能為更多消費(fèi)者使用,不再僅供少數(shù)消費(fèi)者使用,這樣較少的產(chǎn)品就能滿足更多消費(fèi)者的需求,節(jié)約了生產(chǎn)產(chǎn)品的資源;另一方面,由于產(chǎn)品在共享模式下產(chǎn)品的所有權(quán)和控制權(quán)都屬于服務(wù)的提供者,制造商在產(chǎn)品的保養(yǎng)上具有一定的優(yōu)勢(shì)[2],服務(wù)的提供者在每次產(chǎn)品使用后,可以將產(chǎn)品的部分零件重新組裝,而且產(chǎn)品的修理或者產(chǎn)品升級(jí)改造也具有規(guī)模上的優(yōu)勢(shì),這樣不僅有利于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品的維護(hù)和操作或進(jìn)行更有效的設(shè)計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品的利用,也有利于推動(dòng)企業(yè)回收產(chǎn)品,降低廢棄物對(duì)環(huán)境的影響。此外,產(chǎn)品更加密集的使用也使產(chǎn)品壽命延長(zhǎng)與技術(shù)廢棄之間的平衡問(wèn)題得以解決。由于產(chǎn)品的使用頻率加快,制造商對(duì)產(chǎn)品的利用加強(qiáng),已有產(chǎn)品能夠在更短的時(shí)間內(nèi)被消耗完,使產(chǎn)品采用的技術(shù)能最快地為最新的技術(shù)所替代,從而加快新產(chǎn)品的產(chǎn)生,促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步和新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品使用壽命的延長(zhǎng)。這樣就增加從單位產(chǎn)品中獲得服務(wù)或者使用的次數(shù),減少對(duì)商品的需求,從而減輕環(huán)境的資源負(fù)荷。

(二)結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)的環(huán)境效應(yīng)

在制造業(yè)服務(wù)化背景下,一些大型制造商甚至轉(zhuǎn)型為服務(wù)商。他們通過(guò)與消費(fèi)者間的服務(wù)合同關(guān)系提供專業(yè)服務(wù)(例如設(shè)備管理服務(wù))滿足消費(fèi)者的需求。由于具有很強(qiáng)的針對(duì)性,而且提供這種服務(wù)的企業(yè)更注重服務(wù)達(dá)到的結(jié)果,這類服務(wù)通常也被稱為結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)(result-orientedservices)。由結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)帶來(lái)的改變主要體現(xiàn)在以前由消費(fèi)者進(jìn)行的活動(dòng)現(xiàn)在由專業(yè)的服務(wù)人員來(lái)提供。由于在規(guī)模上存在優(yōu)勢(shì),這些專業(yè)服務(wù)的提供商可以獲得組織上的優(yōu)勢(shì)。顯然,與消費(fèi)者相比,專業(yè)服務(wù)提供商可以投資技術(shù)性能更高的器械,能夠采用更好的設(shè)備并且提供更加熟練和專業(yè)的操作,這些是家庭和小規(guī)模的企業(yè)無(wú)法比擬的,所以專業(yè)的服務(wù)可以通過(guò)消耗較少的資源而達(dá)到預(yù)期的效果。

此外,對(duì)于服務(wù)成本的有效控制也使得這些專業(yè)服務(wù)的提供具有生態(tài)效益潛力。在結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)的業(yè)務(wù)模式下,除了獲得產(chǎn)品所有權(quán)的成本,產(chǎn)品使用的成本也由消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到專業(yè)服務(wù)提供商。盡管能源等的成本可能并未發(fā)生變化,但服務(wù)相關(guān)的成本結(jié)構(gòu)卻發(fā)生著明顯變化。當(dāng)服務(wù)活動(dòng)由消費(fèi)者自己進(jìn)行時(shí),其服務(wù)相關(guān)成本由很多不同種類的小項(xiàng)目組成,這些小項(xiàng)目很可能并不足以引起注意和重視,而且由于產(chǎn)品的使用通常并不是客戶的核心流程,消費(fèi)者很難分配足夠的資源來(lái)提高流程效率,這樣每項(xiàng)成本就難以得到優(yōu)化;相對(duì)而言,專業(yè)服務(wù)的提供商則大不相同,其成本由少數(shù)大額的項(xiàng)目組成,這些大額項(xiàng)目更有可能受到管理者的重視,這就使專業(yè)服務(wù)提供者較消費(fèi)者有使每項(xiàng)成本最小化的可能,從而獲得成本以及管理上的優(yōu)勢(shì)。

(三)投入服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)

在制造業(yè)服務(wù)化過(guò)程中,制造商投入服務(wù)化與其產(chǎn)出服務(wù)化一樣,也產(chǎn)生了具有生態(tài)效益的環(huán)境效應(yīng)。制造業(yè)的中間投入包括能源、原材料和服務(wù)(OECD,2001),都是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不可或缺的要素。由于資源生產(chǎn)效率不高,傳統(tǒng)的制造業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)大量消耗土地、礦石、森林、油氣等自然資源。但隨著信息、金融保險(xiǎn)、物流、技術(shù)、商務(wù)等多種生產(chǎn)性服務(wù)以無(wú)形生產(chǎn)資料的角色參與到企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程,制造商整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程得以更有效率的運(yùn)行。由于生產(chǎn)性服務(wù)更全面的參與到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)層面,實(shí)際上已成為新型技術(shù)和創(chuàng)新的主要提供者和傳播者,制造商生產(chǎn)性服務(wù)的投入把日益專業(yè)化的人力資本、知識(shí)資本和技術(shù)資本引入了企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程。這就加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部以及與外部的聯(lián)系和協(xié)調(diào),改進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率,提高了自然資源的生產(chǎn)效率。在自然資源日益匱乏緊張的背景下,由生產(chǎn)性服務(wù)帶來(lái)的資源使用效率的提高顯然有助于改變制造商創(chuàng)造價(jià)值的方式,促使制造商采用服務(wù)要素部分替代資源要素,減少對(duì)自然資源的依賴,從而使制造業(yè)對(duì)資源依賴程度較強(qiáng)的能源、原材料等要素的需求相對(duì)下降。

此外,隨著現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,制造商紛紛將部分生產(chǎn)性服務(wù)活動(dòng)外置,轉(zhuǎn)向使用外部更為專業(yè)化的服務(wù)商的服務(wù)。相對(duì)于制造商,這些專業(yè)服務(wù)商不僅在規(guī)模上一般更具有效率,而且在服務(wù)成本的控制上通常也更有效,因此生產(chǎn)性服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程的效率大大提高。這不僅使制造商能夠以更低的成本投入生產(chǎn)性服務(wù),也使生產(chǎn)性服務(wù)以較少的資源消耗完成期望的功能。

四、結(jié)論與政策建議

服務(wù)化策略在制造業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,產(chǎn)業(yè)日趨成熟的背景下,對(duì)于制造商避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑有著重要的戰(zhàn)略意義。在服務(wù)化過(guò)程中制造商不僅提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,而且也從制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的高增值環(huán)節(jié)獲取了新的利潤(rùn)源泉。同時(shí),服務(wù)化這一新的業(yè)務(wù)模式也促使制造商逐漸改變了傳統(tǒng)的資源利用模式,在整個(gè)產(chǎn)品生命周期產(chǎn)生了有益于生態(tài)的環(huán)境效應(yīng),使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)降低了對(duì)資源的依賴程度和對(duì)環(huán)境的影響。因此,在我國(guó)工業(yè)化進(jìn)入重工業(yè)化階段的背景下,制造業(yè)的服務(wù)化無(wú)疑對(duì)我國(guó)走新型工業(yè)化道路,緩解經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與生態(tài)承載能力之間的矛盾有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

目前,越來(lái)越多的制造商開(kāi)展了服務(wù)化活動(dòng),增強(qiáng)了服務(wù)。但事實(shí)上由于制造商創(chuàng)新能力、整合能力、學(xué)習(xí)能力、經(jīng)營(yíng)能力等企業(yè)能力存在差異,而服務(wù)化策略無(wú)論在業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)上還是在關(guān)系治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)變革設(shè)計(jì)方面都對(duì)制造商企業(yè)能力有較高要求,企業(yè)能力差異使各制造商服務(wù)化水平實(shí)際上存在較大差異。由于企業(yè)能力的限制和服務(wù)化策略的潛在風(fēng)險(xiǎn),許多制造商的服務(wù)化活動(dòng)集中在提供產(chǎn)品的采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、維修保證等傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域,服務(wù)化水平并不高,這無(wú)疑弱化了服務(wù)化的生態(tài)效益潛力。而且對(duì)于制造商而言服務(wù)化只是一種提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑而并非目的,服務(wù)化策略并非制造商唯一選擇,一些企業(yè)可能并不會(huì)主動(dòng)選擇服務(wù)化。因此,對(duì)于政策制定者而言,為促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化,有必要對(duì)制造商進(jìn)行合理的政策引導(dǎo)。比如完善環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī),使企業(yè)承擔(dān)必要的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)而自發(fā)重視產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響;推行生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度,使制造商承擔(dān)的環(huán)境責(zé)任延伸到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期,鼓勵(lì)制造商在整個(gè)產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響和資源、能源的消耗;促進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展,為制造商投入服務(wù)化創(chuàng)造外部條件。

當(dāng)然,本文主要還是從一般意義上分析制造業(yè)服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng),事實(shí)上在服務(wù)化策略實(shí)施的過(guò)程中各制造商具體業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)(比如服務(wù)報(bào)酬模式)、制造商的企業(yè)能力、各國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展水平等存在著差異往往是一種常態(tài),因此這些差異對(duì)服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)產(chǎn)生的影響有待于未來(lái)研究的進(jìn)一步考察。

注釋:

①材料子產(chǎn)業(yè)主要為制造業(yè)提供生產(chǎn)加工組裝所用的部件、輔助材料和相關(guān)工具。研發(fā)子產(chǎn)業(yè)主要提供給制造業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新功能、新性能和新包裝等。生產(chǎn)子產(chǎn)業(yè)主要是加工、制造或組裝產(chǎn)品。服務(wù)子產(chǎn)業(yè)主要是提供產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。運(yùn)營(yíng)包括產(chǎn)品的銷售和保障產(chǎn)品正常使用的環(huán)境建設(shè)與維護(hù),服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。