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㈠緒論

1.單位簡介

上海特威電子有限公司是由美國min公司和上海寶山熊田時裝有限公司共同投資成立的一家中美合資企業(yè)。公司成立于1994年10月，注冊地址在寶山區(qū)月羅路310號，廠房面積2000m²,注冊資金180萬美元。

公司目前有兩大類產(chǎn)品：硅單晶片和光無源器件。

公司在1994年成立以來的主要產(chǎn)品是硅單晶片。硅單晶片的生產(chǎn)流水線是公司技術(shù)人員在公司成立之處自行研究設(shè)計(jì)的，其中關(guān)鍵設(shè)備如研磨機(jī)等均從美國進(jìn)口。2000年開始開發(fā)光無源器件等新產(chǎn)品，目前已開發(fā)成功光連接器及其系列產(chǎn)品，并形成一定的生產(chǎn)規(guī)模。

2.單位組織結(jié)構(gòu)的類型和特點(diǎn)

公司在冊職工人數(shù)43，其中科技人員10人，管理人員8人。由于公司規(guī)模較小，所以部門分化不是十分細(xì)致，大致分為：管理部門、人事部門、財(cái)務(wù)部門、銷售部門。其中，管理部門起到了總攬全局，制定決策的作用；人事部門負(fù)責(zé)公司的人力資源管理，及文秘、后勤工作；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對公司的資金進(jìn)行管理；銷售部門負(fù)責(zé)原料及成品的采購和銷售。公司的運(yùn)作流程主要是來料加工-銷售，所以除了科技人員和管理人員，其他大部分是供銷員。

3.工作描述

我在該公司實(shí)習(xí)期間，被安排在人事部，從事文秘助理。具體的工作有：整理人事檔案、整理公司合同、翻譯資料、傳真文件、復(fù)印文件、下定貨單、發(fā)Email等等。我還參與了一次公司的招聘活動，主要負(fù)責(zé)對應(yīng)征者的簡歷進(jìn)行整理、分類，通知應(yīng)征者面試時間以及面試時的接待工作。

㈡本論

有學(xué)者論斷，企業(yè)興衰，三分技術(shù)，七分管理，這便是管理對生產(chǎn)力作用的一個側(cè)面的描繪。管理可以作為生產(chǎn)力發(fā)展水平的標(biāo)志。管理是科學(xué)發(fā)達(dá)，是發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要原因之一。發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)落后，可以歸結(jié)為主要由于管理落后。任何體制，只有通過管理，才能運(yùn)轉(zhuǎn)；任何機(jī)制，只有通過管理，才能實(shí)現(xiàn)。所謂事在人為，即成也管理，敗也管理?？删驮谖沂钇趯?shí)習(xí)的一個多月里，有三名員工提出了辭職，占總?cè)藬?shù)的7%，造成了人才的流失，公司內(nèi)部信息的流失，同時會對在職職工的心理上造成一定的負(fù)面影響，公司在招聘、培訓(xùn)新員工時又要投入一定的人力、物力…從各個方面來看，對公司都是一種損失。

企業(yè)的人才跳槽、辭退（炒猶魚）、高薪招聘、高待遇（如股票期權(quán)、獎勵）經(jīng)常成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)話題。有的企業(yè)可能因?yàn)樗囆g(shù)地使用了好辦法、恰當(dāng)?shù)厥褂昧撕线m的人才，而較好地促進(jìn)了企業(yè)的良性發(fā)展，但更多的企業(yè)卻常常因?yàn)闆]有處理好人才管理工作而給企業(yè)的發(fā)展帶來不利因素。作為一個期望長期、持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)來講，宜如何處理好人才管理工作呢？我認(rèn)為關(guān)鍵是要辯證認(rèn)識與處理好人才的“留”與“流”。

1.提高企業(yè)高層人員對人力資源管理的認(rèn)識。資金、資源、技術(shù)造成的劣勢，2.通過適當(dāng)?shù)墓芾矶伎梢赞D(zhuǎn)化，3.并且能擺脫劣勢，4.重組優(yōu)勢。

沒有適當(dāng)?shù)墓芾?，任何?yōu)勢都很容易喪失，很容易轉(zhuǎn)化為劣勢。使科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的是科學(xué)的組織管理，同樣的技術(shù)裝備，不同的管理，顯現(xiàn)出不同的研究成果、不同的科技水平、不同的生產(chǎn)力?？茖W(xué)研究納入管理才能進(jìn)行，技術(shù)開發(fā)通過管理方可實(shí)現(xiàn)?？茖W(xué)技術(shù)只有經(jīng)過管理的作用才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。包涵管理的科學(xué)技術(shù)才能成為第一生產(chǎn)力。有些學(xué)者把二次世界大戰(zhàn)后世界經(jīng)濟(jì)增長歸功于管理科學(xué)的成熟和發(fā)展。美國阿波羅登月計(jì)劃總負(fù)責(zé)人萊伯博士說：“我們沒有使用一項(xiàng)別人沒有的技術(shù)，我們的技術(shù)是科學(xué)的組織管理。”人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素，人是管理的主體，管理是人的行為。管理是科學(xué)技術(shù)因素中活躍的因素。只有把人管理好了，留住有用的人才，并管理好人才，充分利用已有的人力資源，才能讓人才發(fā)揮其最大的效用。

5.成功的企業(yè)背后一定有規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度在規(guī)范性的。

成功的企業(yè)在企業(yè)管理制度實(shí)施方面具有共同的特點(diǎn)，那就是規(guī)范性的管理制度編制或創(chuàng)新（新的企業(yè)管理制度編制過程實(shí)際就是一種創(chuàng)新的過程）以及規(guī)范性管理制度實(shí)施的效果等因素較其他企業(yè)成功，而且是在不斷的、穩(wěn)定的創(chuàng)新、優(yōu)化過程中，循環(huán)性升級式地提高規(guī)范性管理制度的實(shí)施質(zhì)量，保持和增強(qiáng)科學(xué)、高效的企業(yè)管理制度體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效能；換句話講：在競爭中擁有競爭優(yōu)勢的企業(yè)或在某一段時間成功的企業(yè)，其內(nèi)部的企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則因素的總合一定也是具有較強(qiáng)的優(yōu)勢；企業(yè)間如在某一方面存在差距，一定是與此方面的相關(guān)管理制度及其所含規(guī)范、規(guī)則等的總體實(shí)施效果存在一定的差距；企業(yè)間如在同一產(chǎn)品、市場領(lǐng)域里的競爭存在優(yōu)、劣勢之分，一定是企業(yè)間在整體企業(yè)管理制度及其規(guī)范、規(guī)則因素的總體表現(xiàn)方式、表現(xiàn)效果存在差距。謀求生存、希望形成與保有競爭優(yōu)勢、追求成功的企業(yè)家及企業(yè)高級管理工作者有必要充分認(rèn)識并合理運(yùn)用企業(yè)管理制度的規(guī)范性、創(chuàng)新性的特征及其之間的相互關(guān)系，從而來保證與促進(jìn)企業(yè)管理制度在企業(yè)規(guī)范性地實(shí)施，發(fā)揮其在企業(yè)中應(yīng)有的地位與作用。

三.確保員工與組織交流渠道的暢通，改善管理者與員工的溝通風(fēng)格，從而提高員工的工作生活質(zhì)量（QWL）

QWL是指組織中所以人員，通過與組織目標(biāo)相適應(yīng)的公開的交流渠道，有權(quán)影響決策改善自己的工作，進(jìn)而導(dǎo)致人民更多的參與感，更高的工作滿意感和更少的精神壓力的過程。QWL的降低會提高缺勤率和離職率，而缺勤率和離職率的提高又迫使企業(yè)招聘原來不必招聘的員工來維持正常運(yùn)作。由于QWL不高，新進(jìn)來的員工又會缺勤或離職，造成了難以想象的惡性循環(huán)，只有提高QWL才能打破這種惡性循環(huán)。也就是說提高QWL是留住人才的關(guān)鍵。

與此同時，溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多企業(yè)家的重視。溝通風(fēng)格是組織管理者在信息溝通活動中表現(xiàn)出的個性風(fēng)格,體現(xiàn)了管理者人際關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風(fēng)格不良,是目前許多管理者面臨的一個主要問題。

在我看來，反饋是溝通過程中不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)。反饋?zhàn)鳛橐环N動態(tài)的信息應(yīng)答過程,包括如下三個重要功能:

(1)有助于提高溝通的準(zhǔn)確性,減少出現(xiàn)誤差的機(jī)率。反饋可以檢查出個體理解信息的偏差,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。人不可能在某一時間內(nèi)接受所有感知到的信息,所以會根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行主動的選擇,這便是選擇性知覺。在復(fù)雜的人際溝通中,選擇性知覺使個體傾向于傾聽、理解和領(lǐng)會與自己相關(guān)的事物,所以“信息失真”現(xiàn)象在所難免。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時,傳遞環(huán)節(jié)越多,就越容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。因此,及時準(zhǔn)確的反饋是克服信息失真現(xiàn)象的有效途徑。

(2)通過建立雙向溝通模式,營造出積極健康的組織氣氛。在企業(yè)上下溝通中,管理者善于傾聽員工的反饋,在鼓勵士氣、構(gòu)建信任與團(tuán)結(jié)的氣氛方面,起著關(guān)鍵性作用。IBM公司為了獲取和傾聽員工的反饋,每年投入大量資金來編制調(diào)查表,把調(diào)查結(jié)果作為評價管理者業(yè)績的依據(jù)。更重要的是,公司一旦發(fā)現(xiàn)問題,便立刻派出調(diào)查小組,前去解決問題。由于員工知道公司調(diào)查后會采取措施,因而能認(rèn)真對待調(diào)查工作。整個調(diào)查程序是一個傾聽與反饋的雙向溝通過程,不僅增強(qiáng)了員工對上司的信任,而且有助于創(chuàng)造出和睦的集體氣氛。

(3)積極反饋具有不容低估的強(qiáng)化作用。

㈢結(jié)論與體會

通過這次暑期的實(shí)習(xí)生活，我更深的體會到了人力資源管理對企業(yè)整體運(yùn)作的重要性。

現(xiàn)代管理科學(xué)普遍認(rèn)為，要搞好一個企業(yè)需要四大資源：人力資源、經(jīng)濟(jì)資源、物質(zhì)資源和信息資源。在這四大資源中，人力資源是最重要的資源。如果一個企業(yè)缺乏人力資源，或者人力資源開發(fā)、管理出現(xiàn)了問題，那么，即使有了其他三大資源，也會失去有時，甚至變得毫無用處。如果一個企業(yè)有了優(yōu)質(zhì)的、足量的人力資源，那么，沒有資金可以接待、籌措；沒有廠房可以建造、添置；沒有信息可以收集、分析。

企業(yè)需要的四大資源原則上是可以互相轉(zhuǎn)變的，其中人力資源的作用最為活躍。因此，人力資源可以迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌筚Y源；而其他三大資源要轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源，就會遇到速度較慢、干擾因素較多等問題，有時甚至無法轉(zhuǎn)變。

以上是我在知識方面的收獲。