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【摘要】隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)為了緊追社會的發(fā)展，逐漸加大了對技能型人才及高素質(zhì)勞動人才的需求。于是中職學(xué)校逐漸產(chǎn)生并獲得長足發(fā)展。值得注意的是，中職學(xué)生要想滿足企業(yè)的種種要求，就必須提高自己的綜合職業(yè)能力，通過各方面的完善，使自己更加符合企業(yè)的要求。這種綜合職業(yè)能力被稱為關(guān)鍵能力。鑒于此，本文對如何提升中職學(xué)生“服務(wù)禮儀”課程的關(guān)鍵能力，進行了實踐性教學(xué)的探究。

【關(guān)鍵詞】中職學(xué)生 “服務(wù)禮儀” 課程 關(guān)鍵能力 實踐性 教學(xué)探究

所謂關(guān)鍵能力，是一個新興的詞匯，它指的是除了技能及知識能力之外的其他職業(yè)能力，比如抗壓能力，團隊協(xié)作能力，職業(yè)道德方面的能力等等，這些總和稱為關(guān)鍵能力?？梢?，中職學(xué)生僅僅有技能及知識方面的能力還遠遠不夠，需要中職學(xué)生及中職學(xué)校雙方共同的努力，以提升關(guān)鍵能力。

1中職學(xué)生關(guān)鍵能力及實踐性教學(xué)的現(xiàn)狀及問題

首先，關(guān)于中職學(xué)生關(guān)鍵能力的問題。中職學(xué)生在實際的學(xué)習(xí)中，只是單純注重了知識技能的提升，但是自身其他能力沒有得到很好的改善。比如有些學(xué)生不善于與人進行溝通交流，性格內(nèi)向，這在服務(wù)型行業(yè)中是很不可取的，拿地鐵行業(yè)來說，中職培養(yǎng)的人才是要為地鐵行業(yè)服務(wù)的，這就需要相關(guān)的服務(wù)人員，具有很好的溝通能力及語言表達能力，這樣在待人接物方面，才能落落大方，讓人覺得服務(wù)周到，舒適。［1］而不善與人溝通，會直接影響自己的服務(wù)效果，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。此外，還有其他能力的缺乏，比如職業(yè)操守、職業(yè)道德較低，公關(guān)能力及應(yīng)變能力不強或者是團隊的協(xié)作能力低等等，這些都阻礙了中職學(xué)生關(guān)鍵能力的提升。此外，關(guān)于實踐性教學(xué)的問題。在實際的“服務(wù)禮儀”課程教學(xué)中，教師的授課內(nèi)容及授課方式?jīng)]有針對性。比如該專業(yè)需要培養(yǎng)的是地鐵行業(yè)的服務(wù)型人才，教師在具體授課時，只是講解了服務(wù)行業(yè)的普遍性知識，而對地鐵行業(yè)需要的特殊性需求幾乎沒有涉及。這導(dǎo)致了在教學(xué)中沒有針對性。

2對如何提升中職學(xué)生“服務(wù)禮儀”課程關(guān)鍵能力的實踐性教學(xué)探究

首先，在實際的實踐性教學(xué)中，要根據(jù)目標崗位的具體能力需求培養(yǎng)學(xué)生的能力。比如針對地鐵行業(yè)而培養(yǎng)的專門服務(wù)型人才，教師應(yīng)該在“服務(wù)禮儀”課程上和學(xué)生講解關(guān)于城市軌道交通服務(wù)禮儀的知識，讓學(xué)生有針對性的提高自己的能力。地鐵行業(yè)，需要良好的溝通能力，教師就要有意識的在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。面對地鐵行業(yè)出現(xiàn)的投訴，也要有一個良好的心態(tài)，教師要交給學(xué)生們?nèi)绾翁岣呖箟耗芰Φ鹊?。比如對于農(nóng)村進城務(wù)工的打工者，地鐵他們是第一次坐，這時，服務(wù)便顯得尤為重要。教師在實際的授課中，要把地鐵行業(yè)這種類似的特殊情況考慮到。采取情景劇的形式，通過角色扮演來提高學(xué)生的關(guān)鍵能力。其次，要根據(jù)目標崗位的具體需求來設(shè)置“服務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內(nèi)容。在地鐵行業(yè)中，關(guān)于交通禮儀方面的內(nèi)容是中職學(xué)生必須要掌握的。［2］在實際的教學(xué)中，應(yīng)該邀請一些專門從事該類行業(yè)的模范人物來校講解相關(guān)行業(yè)“服務(wù)禮儀”課程的內(nèi)容。這樣學(xué)生能夠接收到更加直觀可靠的禮儀性知識。在考察對知識掌握的程度上，教師可以組織學(xué)生進行禮儀知識的比賽，以地鐵行業(yè)所需要的禮儀知識為中心來展開，讓學(xué)生通過知識競賽的形式促進學(xué)生教學(xué)內(nèi)容的掌握。最后，運用情景教學(xué)模式，根據(jù)目標崗位的具體需求來設(shè)置來安排“服務(wù)禮儀”課程的訓(xùn)練場所。實踐教學(xué)在該課程中是避免不了的，比如將來要從事地鐵行業(yè)服務(wù)的中職學(xué)生，在實踐教學(xué)中，教師可以通過情景模式教學(xué)法，要注意模擬地鐵的場景，模擬在地鐵行業(yè)服務(wù)中可能遇到的各種問題。讓學(xué)生在模擬的環(huán)境中充分的認識到地鐵服務(wù)行業(yè)的真諦。此外，有條件的學(xué)校，教師可以帶領(lǐng)學(xué)生去參加實踐活動，在現(xiàn)實的地鐵站中，讓學(xué)生充當(dāng)服務(wù)人員，在真實的環(huán)境中試著放手讓學(xué)生與乘客打交道，自己處理在服務(wù)中遇到的各種問題，這樣能夠真正鍛煉他們。

3實踐性教學(xué)的意義及作用

通過實踐性教學(xué)的研究分析，可以有效的提升中職學(xué)生的關(guān)鍵能力，讓學(xué)生自身的綜合能力得到提高。這里提到的雖然只是學(xué)生的職業(yè)綜合能力，但是這些能力的提升對中職學(xué)生其他方面也有影響，比如在生活中，也會讓他們積極的面對生活，面對生活中產(chǎn)生的困難與壓力，真正促進中職學(xué)生整體能力的提升。值得一提的是，實踐性教學(xué)的改進，能夠有一個良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。［3］在現(xiàn)今的社會，文化素養(yǎng)及道德素養(yǎng)日益匱乏，人們在工作與生活中往往缺乏道德準繩的約束，社會的整體道德能力在直線下降，而通過實踐性教學(xué)的改進，來提升中職學(xué)生的關(guān)鍵能力，對整個社會的道德恢復(fù)具有良好的導(dǎo)向作用。

4結(jié)語

綜上所述，本文對如何提升中職學(xué)生“服務(wù)禮儀”課程關(guān)鍵能力，進行了實踐性教學(xué)的探究。從三方面展開論述，即中職學(xué)生關(guān)鍵能力及實踐性教學(xué)的現(xiàn)狀及問題分析，如何提升“服務(wù)禮儀”課程關(guān)鍵能力的實踐性教學(xué)探究及實踐性教學(xué)的意義及作用。通過以上幾方面的論述，讓相關(guān)專家學(xué)者或中職學(xué)生對該問題引起重視，期望獻以微薄之力來提高中職學(xué)生的關(guān)鍵能力。

參考文獻:

［1］鄒紅芳．提升中職學(xué)生“服務(wù)禮儀”課程關(guān)鍵能力的實踐性教學(xué)研究［J］．中國校外教育，2015，(02):155．

［2］陳燕．問題導(dǎo)向式教學(xué)的模式構(gòu)建［D］．重慶:西南大學(xué)，2013．

［3］王菁．基于“服務(wù)禮儀”課程提升高職學(xué)生關(guān)鍵能力的實踐性教學(xué)探究［J］．長沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011，(02):79～81

作者：陳瑾 單位:重慶鐵路運輸高級技工學(xué)校