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一、提升金融會計柜面人員職業(yè)素養(yǎng)的意義

（一）是金融機構行業(yè)發(fā)展的需求

首先，金融行業(yè)是貫徹執(zhí)行國家金融方針政策，搞好金融宏觀控制和調(diào)節(jié)經(jīng)濟生活的部門。它聯(lián)系面廣，政策性強，是國民經(jīng)濟的綜合部門。涉及千家萬戶，關系大眾民生。金融會計柜面人員代表大眾形象和社會風氣，必須具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。其次，金融會計柜面人員直接與顧客打交道，他們的言行舉止、衣著容貌，代表著行業(yè)形象，必須具有親和力、吸引力，它是金融行業(yè)拓展業(yè)務、擴大資金來源不可忽視的重要環(huán)節(jié)之一。

（二）是經(jīng)濟形勢變化的需求

隨著改革開放的不斷深化，社會需要我們提供全方位的金融服務。這樣一方面要求多增設金融網(wǎng)點，提供快捷方便地金融服務；另一方面，由于金融企業(yè)的行業(yè)競爭日趨激烈，需要我們的金融會計柜面人員應該更加陽光，充滿朝氣和活力，在工作質量和工作效率上應該好上加好，更上一層樓。同時隨著會計工作中不確定因素的增多，業(yè)務處理的多樣化，處理難度的增加，以及會計管理職能的增強，信息環(huán)境下的會計人員要有遠見，具備分析、判斷、交流等能力。因此，在會計信息化環(huán)境下需要會計人員具備的綜合能力，主要體現(xiàn)在觀察能力、操作能力、學習能力、記憶能力、思維能力、管理能力、想象能力、交流能力、智力與人際關系等多方面。

（三）是金融人才培養(yǎng)的需求

做好會計工作，是做好其他經(jīng)濟工作的基礎。一般來說，凡是新進入金融行業(yè)的職工，必須先經(jīng)過金融會計柜面工作進行鍛煉學習，通過一定時期的工作考核，選拔優(yōu)秀的會計工作人員轉入銀行信貸、計劃、審計等管理崗位工作。這樣一方面使銀行柜面工作人員始終年輕化，充滿朝氣和活力；另一方面通過柜面工作平臺，讓他們先了解業(yè)務，通過考核評價，選拔優(yōu)秀的金融人才。

二、金融會計柜面人員應該具備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）良好的職業(yè)道德

“誠信為本、操守為重、堅持準則、不做假賬”是國家領導人對會計提出的基本要求。中國《會計基礎工作規(guī)范》中規(guī)定會計職業(yè)道德為：敬業(yè)愛崗、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、提高技能、搞好服務。會計人員必須時刻以《規(guī)范》嚴格約束自己，做到自重、自省、自警、自勵。自重，就是尊重自己的人格，珍惜自己的名譽，塑造好自己的形象；自省，就是要經(jīng)常“三省吾身”，審視自己的言行是否符合財經(jīng)法規(guī)制度的要求，是否遵循了會計準則；自警，就是要管住小節(jié)，警鐘長鳴，時時以黨紀國法告誡自己，用會計準則要求自己，面對名利誘惑時，更要繃緊道德之弦，經(jīng)受得住考驗；自勵，就是要用高尚的情操激勵自己，以精益求精的精神鞭策自己，在工作學習中永不滿足，爭創(chuàng)一流。

（二）精湛的專業(yè)技能

會計工作有很強的專業(yè)性，會計也是全國最早實行職業(yè)資格證的崗位之一，會計及相關專業(yè)的考試很多，金融會計柜面人員應當爭取獲得會計從業(yè)資格證、銀行從業(yè)資格證、點鈔技能證、鈔幣鑒定證、小鍵盤通級證和普通話等級證等執(zhí)業(yè)資格證，在具備相當?shù)膶I(yè)理論知識的同時，必須對本行業(yè)各環(huán)節(jié)的業(yè)務特點了如指掌，將專業(yè)理論應用于自己的工作和本企業(yè)經(jīng)濟活動中，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造知識效益。

（三）得當?shù)臏贤记?/p>

金融會計柜面人員處在銀行工作的第一線，直接與顧客打交道。當今我國還處在社會主義的初級階段，柜面上接觸的顧客，性格形形色色，層次多種多樣。會計人員要適應顧客，要有耐心和忍勁，特別注意溝通的技巧和方法。同時，企業(yè)各部門之間、上下級之間、企業(yè)與社會相關單位之間都密切聯(lián)系，例如會計與管理部門、業(yè)務部門、后勤服務部門之間、企業(yè)與工商稅務部門之間等等都存在溝通、協(xié)調(diào)的關系。會計人員溝通能力的好壞直接影響本部門、本行業(yè)的工作效率和業(yè)績。

（四）有效的管理意識

會計是反映企業(yè)日常經(jīng)濟事項的信息系統(tǒng)，金融會計柜面人員正是要通過辦理客戶的存款、貸款、結算等業(yè)務，來發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗。對一些不合理的核算流程和內(nèi)控制度，及時向有關領導提出，便于及時改進。特別是在增收節(jié)支方面、堵塞漏洞等方面，要有主人翁精神，為領導決策當好參謀。會計人員對證據(jù)的理解和對事實的判斷離不開對企業(yè)日常經(jīng)營管理活動的了解，因此，具備一定的企業(yè)管理方面的知識是必需的。

（五）健康的體魄心態(tài)

金融會計柜面人員工作節(jié)奏的很快、工作壓力很大、競爭日趨激烈，要求會計人員必須有強健的體魄和積極健康的心態(tài)，要具備抗擊打的能力，壓力面前不低頭，勇于競爭。在工作之余積極參加體育鍛煉，健康的體質是其他一切活動的基礎；心理健康同樣重要，心態(tài)平和、不患得患失也是一個人重要的修養(yǎng)。

（六）持續(xù)的知識更新

企業(yè)高素質的會計人員不僅僅熟悉本企業(yè)的財務狀況、相關財稅知識，還必須掌握一定的信息技能、了解市場行情、至少熟練掌握一門外語等。在當今知識大爆炸的年代，不進步便是落后，新的知識層出不窮且日新月異，所以知識的儲備與更新相當重要。

（七）堅定的團隊意識

團隊是擁有不同技巧的人員的組合，他們致力于共同的目的、共同的工作目標和共同的相互負責的處事方法。團隊意識是一種主動性的意識，將自己融入整個團體對問題進行思考，想團隊之所需，從而最大程度的發(fā)揮自己的作用。而僅僅是服從命令只是被動的，消極的。前者可以促進團隊的發(fā)展，而后者只是簡單的拼湊。團隊意識表現(xiàn)為企業(yè)這個整體的一種集體力，能夠起到1+1>2作用，即“系統(tǒng)效應”。

（八）高尚的敬業(yè)精神

會計人員應具備必要的專業(yè)勝任能力；在行使其職能時保持客觀、獨立、公正、真實、合理、合法；在調(diào)查中應保持合理的謹慎態(tài)度，要有足夠的數(shù)據(jù)以確保已充分地了解了事實的真相，使自己的結論有堅實的基礎。此外，信息保密等，都是金融會計柜面人員應遵循的職業(yè)操守。

三、加強金融會計柜面人員職業(yè)素質培養(yǎng)的思考

（一）制定嚴密的考評制度

金融會計柜面人員的考評，應結合以上職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容進行。一般不需考核吸收了多少存款、發(fā)放了多少貸款，主要考核完成的業(yè)務工作量，重在職業(yè)道德、專業(yè)水平、服務水準等均納入考評細則中，獎罰分明，使會計工作更規(guī)范、會計人員更積極主動、會計信息更真實，服務質量更優(yōu)化。

（二）規(guī)范和完善繼續(xù)教育制度

一方面，要定期組織政治學習，通過案例分析，使得警鐘長鳴，教育會計人員自律。通過演講、征文等形式，讓會計人員抒發(fā)對企業(yè)的情感，培養(yǎng)會計人員愛崗敬業(yè)、誠實守信的操守。另一方面，要時常注重業(yè)務學習，定期組織技能比賽，業(yè)務交流，不斷保持和提高專業(yè)勝任能力。還可以根據(jù)情況送到打轉院校，進行學歷教育。

（三）根據(jù)不同對象制定不同培養(yǎng)計劃

對會計人員進行梳理，根據(jù)不同的年齡、學歷、工作狀況等進行綜合評價，確定不同的培養(yǎng)目標，有針對性地培養(yǎng)和使用。對重點培養(yǎng)的骨干，制定中長期培養(yǎng)計劃，有步驟地進行系統(tǒng)訓練包括脫產(chǎn)學習、基層蹲點等。對于一般會計人員通過輪崗制度，使其能夠全面掌握各專業(yè)的業(yè)務特點和核算要求，培養(yǎng)其多面的操作技能。

（四）鼓勵會計人員自主學習

鼓勵會計人員在工作之余，自主學習，參加并通過各級職稱考試、業(yè)務技能大賽等等，單位應該在時間上、精神上、物資上保障和支持。當取得一定書面成績后，單位應給予一定的獎勵。并樹立典型，在單位形成趕、學、幫、超的學習氛圍，從而不斷地提升自己專業(yè)知識和業(yè)務素養(yǎng)。

（五）組織會計人員參加各項活動

金融會計柜面人員在工作之外，單位要引導、組織讀書活動、聯(lián)誼會、運動會、生活技能大比武等娛樂活動，激發(fā)會計人員生活熱情、提高生活質量，增強體質；加深同事之間的感情、培養(yǎng)團隊意識等等。健康的身心是做好工作的重要前提，也是提高工作質量和工作效率的基礎。