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摘要：在經濟不斷加速發(fā)展的今天，電力市場的競爭也變得日益激烈，需要大力地改革現有的電力市場，才能跟上社會發(fā)展的步伐。傳統(tǒng)的市場有著大量的制約因素，不僅制約著實際的生產效率，而且管理機制也很落后，這就嚴重影響了電力企業(yè)的發(fā)展。針對現在出現的電力營銷方面的各種不足之處，需要積極地改變自身的經營發(fā)展模式，用高素質的營銷團隊去推動電力企業(yè)的發(fā)展，從實際出發(fā)，腳踏實地地對可能出現的問題進行總結，進而提出有效的改善措施。

關鍵詞：開拓市場；電力營銷；問題；措施

1概述

電力企業(yè)在現有的機制中存在很多的不足之處，尤其是在電力營銷方面，為了解決和改變這種局面，就要從企業(yè)的形象以及服務做起。電力營銷手段隨著市場的變化而改變，但是不變的核心就是電力用戶，為其提供安全可靠的商品和優(yōu)質服務是營銷重點。在目前的市場競爭中，電力營銷已經逐漸成為電力系統(tǒng)競爭的主要手段，營銷的主要目的就是讓用戶得到電力企業(yè)所產生的電能和對優(yōu)質電能的滿足感。為了適應電力市場的需求，電力公司不斷地提高營銷策略，通過提高電力營銷活動來提升電力企業(yè)在市場競爭中的地位。

2電力營銷存在的問題

電力企業(yè)雖然隸屬于國有企業(yè)，但是隨著市場經濟體制的確定，電力企業(yè)也加入到了市場競爭的行列之中。要想在競爭激烈的市場中保證領頭羊的位置，必須采用有效的營銷手段去完善競爭機制，雖然很多人已經意識到了營銷的重要性，但是在具體的實際應用中依然存在很多問題。

2.1不到位的服務

因為我國的電力行業(yè)都是隸屬于國家，因此一些工作人員的思想依然停留在計劃經濟的年代，完全背離了現在的市場經濟服務指標。在用戶反映電力出現問題以后，沒有采取積極主動的方法去解決，反而敷衍，甚至埋怨用戶，這無論從企業(yè)還是用戶角度都會產生消極的影響，影響了企業(yè)形象。電力行業(yè)同樣屬于服務行業(yè)，既然是服務行業(yè)就必須遵守基本的服務理念，時刻保證用戶的利益，盡一切可能的方法去解決用戶出現的問題，取得用戶的信任，保證企業(yè)的形象。服務不到位還體現在不先進的服務手段，也就是服務水平比較差，進而影響了服務效率，從而造成公司的負面影響。

2.2市場觀念不強烈

我國已經確立了市場經濟的體制，但是某些電力企業(yè)依然按照原來的思路對公司進行管理，這就在市場經濟的競爭中顯得十分被動，不能有效地進行與市場經濟的結合，只能通過國家政策的改變來進行發(fā)展。也許堅持以前的管理模式會對企業(yè)發(fā)展產生一定的影響，但是市場營銷的概念是從市場經濟體制下衍生的，如果不堅持市場經濟，營銷不會產生積極的作用。業(yè)擴包裝是電力營銷中非常重要的業(yè)務，但是很多企業(yè)沒有主動去發(fā)展這項業(yè)務，由于對市場關注度不夠，嚴重阻礙了企業(yè)的發(fā)展，甚至也許會在不久的將來失去一些市場份額。同時又由于某些企業(yè)在用電高峰期或者低潮期不能有效地對電力資源進行調控，造成了嚴重的電負荷。

2.3法制觀念不足

法制觀念不足是我國電力企業(yè)存在的主要問題，也是制約我國電力發(fā)展的主要原因。雖然我國出臺了一系列的法制法規(guī)來進行對市場的健康管理，但是一些企業(yè)仍然我行我素，一些管理人員不能充分利用法律法規(guī)來進行有效的管理。另外，一些用戶本身不足的法制觀念，經常去偷電以及故意拖欠電費，而電力部門也沒有采取有效的方法去制止，這就會造成嚴重的損失。所以針對違法用電的情況，相關部門不能僅僅采用警告的方式，而是應該給予嚴厲的處罰，杜絕這種現象的發(fā)生。營銷的前提就是要有良好的法制環(huán)境，只有取得了應有的信任，才能促進企業(yè)的健康發(fā)展。

3解決營銷問題的措施

3.1增強服務意識

提高服務人員的意識，讓顧客體會到“上帝”的理念。在實際的服務中可以進行實地考察，設置服務電話的方式讓服務人員與客戶進行全方位的交流，這樣可以通過提高客戶的滿意度來增強公司的企業(yè)形象。在具體實踐過程中要堅持“客戶、信譽、服務、質量”于一體的方針政策，通過這些優(yōu)質的服務來鞏固和開拓電力市場，從而樹立良好的社會形象。不能在因為沒有市場的壓力而將服務項目和服務承諾流于形式。將成立的客戶服務中心實現24小時不間斷的服務，將電話錄音以及人工服務的功能應用到位，及時解決客戶的實際需求。

3.2改變管理模式

企業(yè)應該從自身出發(fā)找到一條合適自己的發(fā)展模式，借鑒國外的先進管理模式，與自身的情況相結合，以迅速建立適合自身的營銷模式。不但要熟悉業(yè)務流程，而且要調整電力供給的組織結構。通過建立網絡的通道來搭建客戶的信息平臺，做到細致化的管理。通過市場的需求來打造出環(huán)保節(jié)能的電力產品，保證電能的品質以及清潔，使客戶能夠得到保質保量的電能，提高生活以及工作的質量。重視人力資源的開發(fā)，將營銷隊伍中知識結構的進行調整，以保證人員素質的大幅度提高，促進知識技能的提高，這樣才可以適應市場變化和市場的開拓，提高創(chuàng)新發(fā)展的能力。在日常工作中進行定期業(yè)務稽查。

3.3引進先進的科學技術提高自動化水平

將最新的科學技術引入到電力的管理中來，不但可以使更多的員工接觸到先進的計算機知識，而且可以提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，這樣就可以降低數據收集過程中的難度系數，減少數據的遺漏更不會出現計算性的誤差，保證信息的準確性，從而可以使數據的可靠性得到保證。使配電效率以及電網運行的安全可靠性得到保障，所以說合理地利用信息技術對自動化的信息進行控制，有助于電能質量的迅速提高。提高自動化的水平使供電系統(tǒng)實現完全自動化的操作，保證供電效率以及供電質量的提高。這樣才可以順應經濟的發(fā)展趨勢，唯有這樣，才可以符合經濟發(fā)展的需要，促進行業(yè)自身的全面發(fā)展。

4結束語

針對我國目前在電力營銷過程中所出現的問題進行分析，從而尋求更有效的解決方法，這樣為以后真正實現智能化電力營銷提供一些經驗和參考依據。在智能規(guī)劃過程中，配電智能線路的規(guī)劃也至關重要，合理利用科學技術，才能不斷提高配電系統(tǒng)的水平，保證配電運行的穩(wěn)定性和實際效率，從而最終從電能質量和穩(wěn)定上滿足用戶日益增長的用電需要，最終真正實現電力營銷的高品牌形象！

參考文獻

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作者：吳彬 單位：國網莆田供電公司