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1電子商務(wù)的基本含義

所謂電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而來的，電子商務(wù)的核心內(nèi)容仍然是商品，只不過因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的存在，在商品的買賣等交易過程中，不再需要買家與賣家面對面進行磋商議價，而是將這一過程搬到了網(wǎng)絡(luò)中，通過網(wǎng)絡(luò)便捷的交流方式，實現(xiàn)商品的協(xié)商和交易。電子商務(wù)相比傳統(tǒng)的門店商務(wù)，交易不再限制時間和距離，電子商務(wù)可以充分實現(xiàn)全天候無地域限制的商貿(mào)需求，滿足了很多顧客“足不出戶”就可以購買心儀的商品的欲望。通過電子商務(wù)，顧客可以在同類的商品中選擇物美價廉的商品，可以大大節(jié)省逛商店的體力、時間消耗。因此從這一點來說，電子商務(wù)的交易范圍是非常寬泛的，它所涵蓋的面也是非常廣泛的。

2電子商務(wù)的發(fā)展過程

電子商務(wù)的發(fā)展是依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展而來的，在不同的發(fā)展時期，電子商務(wù)呈現(xiàn)不同的表現(xiàn)形式來。

2.1基于EDI的電子商務(wù)所謂的EDI是將業(yè)務(wù)文件按照公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方法。這種基于EDI的電子商務(wù)最早起源于美國，這主要是因為美國硅谷是世界高科技的發(fā)源地，依托于高科技的電子商務(wù)也從硅谷發(fā)展而來，并在短時間內(nèi)席卷全球，成為風(fēng)靡一時的新經(jīng)濟形式，備受關(guān)注?；贓DI的電子商務(wù)產(chǎn)生的時間在1960年左右，從產(chǎn)生伊始至1990年左右，EDI都是通過租用的專線在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)成為增值網(wǎng)，這樣做的目的主要考慮到安全問題。在電子商務(wù)中，通過運用EDI，能夠極大地提升工作效率，還可以減輕工人的勞動壓力，同時也能釋放一部分多余的勞動力。另外還可以使得工作的誤差大大減少，減少人為操作的過程，實現(xiàn)了文件的標(biāo)準(zhǔn)化處理，這可以大大地減少工作出錯率。從1960年EDI產(chǎn)生后開始，將電子商務(wù)嫁接在EDI的高效運行上，大大地推動了經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是貿(mào)易活動的發(fā)展。相比傳統(tǒng)的線下交易，這種新型的商務(wù)交易方式顯現(xiàn)出了非常強大的優(yōu)勢，也得到了非常大的發(fā)展。

2.2基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)EDI的運用范圍相對比較窄小，價格過分昂貴，普及率相當(dāng)?shù)?，使用人群和范圍都比較小，而商務(wù)貿(mào)易是一項面向所有潛在顧客的活動，商務(wù)貿(mào)易覆蓋面廣、普及率高，隨著商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，基于EDI的電子商務(wù)儼然已經(jīng)跟不上時展的形式，基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)運而生。因特網(wǎng)也來源于美國，是美國大力開展高精尖科技的集中體現(xiàn)，因特網(wǎng)產(chǎn)生后，商務(wù)貿(mào)易者發(fā)現(xiàn)了將因特網(wǎng)運用在電子商務(wù)中的巨大市場價值和潛在價值，從20世紀(jì)90年代初期開始，這種運用因特網(wǎng)的電子商務(wù)正式發(fā)展起來，并迅速取代了EDI。其實因特網(wǎng)的產(chǎn)生時間要早很多，但將其運用在電子商務(wù)的過程中，是在因特網(wǎng)被美國政府解禁后才開始的。與EDI相比，運用因特網(wǎng)的電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，電子商務(wù)也迅速成為了因特網(wǎng)領(lǐng)域的主要陣地，這主要是因為因特網(wǎng)可覆蓋的面積要廣泛得多，也增加了很多EDI所不具備的功能。通過因特網(wǎng)進行電子商務(wù)，操作更加靈活多變，最關(guān)鍵的還在于這種技術(shù)的使用費用要低廉得多。

2.3E概念的電子商務(wù)電子商務(wù)的核心內(nèi)容仍然是商品交易，電子商務(wù)只不過是運用了電子信息技術(shù)這種技術(shù)載體，從而實現(xiàn)商務(wù)范圍的擴大化和網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，不僅可以將其利用在商務(wù)貿(mào)易中，還可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用在與人相關(guān)的所有領(lǐng)域，如醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生信息服務(wù)、教育在線服務(wù)等方面，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與人相關(guān)的領(lǐng)域相連接，這種模式就是E概念。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，買方和賣方是一一對應(yīng)的關(guān)系，但在未來的發(fā)展方向上，買家與賣家可以形成一種“一對多”的關(guān)系，買家的實際需求是電子商務(wù)的源頭，買家的購買意向是電子商務(wù)覆蓋的范疇，以買家為中心，不同的賣家根據(jù)買家的條件進行良性競爭，從而實現(xiàn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。當(dāng)然在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，除了依托電子信息技術(shù)外，還需要依靠縱橫交錯、四通八達的物流行業(yè)?？旖菅杆俚奈锪魇请娮由虅?wù)發(fā)展的“翅膀”，既可以將買家購買的東西迅速得送貨上門，還可以通過這種便捷的服務(wù)，提升大眾對電子商務(wù)的信心，最終促進電子商務(wù)的發(fā)展。

3電子商務(wù)環(huán)境下商貿(mào)領(lǐng)域應(yīng)用中存在的問題及解決對策

電子商務(wù)擴展了商貿(mào)領(lǐng)域，將商品交易從線下(門店)搬至線上(網(wǎng)絡(luò)平臺)，買家與賣家之間是通過電子信息技術(shù)的交流手段進行溝通協(xié)商的，這種非面對面的交易方式使電子商務(wù)在運用過程中存在很多潛在問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1電子商務(wù)環(huán)境下進行貿(mào)易的雙方信任度難以保證在電子商務(wù)環(huán)境下，買家與賣家不再是面對面進行溝通協(xié)商，而是通過網(wǎng)絡(luò)交流手段進行，買家在購買商品時也難以通過親自試用來感受東西的優(yōu)劣，這就容易降低交易雙方的信任程度。另外在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法制和規(guī)定并不健全，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不到位，一些不法分子乘機混入電商隊伍，利用消費者圖便宜的心理，進行網(wǎng)絡(luò)欺詐，以次充好，這就容易降低買家對賣家的信任。還有一部分門店主，覺得電商的存在搶走了自己的生意，冒充顧客進行惡意購買，惡意評價，也容易降低賣家對買家的信任?？偠灾陔娮由虅?wù)環(huán)境下，商貿(mào)存在著很嚴(yán)重的信任危機。如果任憑信用危機滋生蔓延，很可能會影響我國電子商務(wù)的發(fā)展。因此在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，要多措并舉提升網(wǎng)絡(luò)信用度，提升買賣雙方對彼此的信任感。從這一點來看，網(wǎng)絡(luò)賣家是主體，賣家在進行商品銷售時，應(yīng)該明碼標(biāo)價，誠信交易，保證商品的質(zhì)量，不能因為買家無法試用便以次充好，污染整個電商隊伍。作為電商載體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機構(gòu)，要加強對電商的監(jiān)管，嚴(yán)格審核電商資質(zhì)，保證通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品的整體質(zhì)量。作為買家要加強對賣家信息的了解和認(rèn)知，對于惡意誹謗賣家的買家，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機構(gòu)要予以屏蔽，以凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

3.2電子商務(wù)的政策及法律規(guī)則不健全在電子商務(wù)的商貿(mào)交易中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題，買家或賣家在遇到侵權(quán)時，往往找不到申述的出口，這主要是因為電子商務(wù)的相關(guān)法律和規(guī)定不健全，買賣雙方在交易中“無法可依”。電子商務(wù)依托與因特網(wǎng)實現(xiàn)迅猛發(fā)展后，因其經(jīng)濟形態(tài)比較新穎，所以現(xiàn)有的法律制度往往具備一定的滯后性，這種滯后性造成電商領(lǐng)域成了一個“真空”或者“金三角”地帶，沒有健全的法律制度和政策規(guī)定約束，自然難以保障買賣雙方的合法權(quán)益。電子商務(wù)所涉及的法律問題，如電子合同、電子簽名、電子商務(wù)認(rèn)證、網(wǎng)上交易與支付、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)及在線爭議解決等，在立法上嚴(yán)重滯后。因此，為了保障電子商務(wù)的健康快速發(fā)展，應(yīng)該重視電子商務(wù)相關(guān)法律制度的出臺構(gòu)建，運用細致的法律規(guī)則，用具有強制力的政策法規(guī)來為電子商務(wù)保駕護航。在制定電子商務(wù)法律制度時，要考慮電子商務(wù)的發(fā)展形勢及問題重災(zāi)區(qū)，同時也需要前瞻性地分析電子商務(wù)未來可能出現(xiàn)的問題，及時進行法律的制定和完善，將影響電子商務(wù)發(fā)展的問題扼殺在搖籃里。

3.3電子商務(wù)在商貿(mào)活動中缺乏高素質(zhì)人才網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)的一種初級形式，目前人們對電子商務(wù)存在一個誤區(qū)，將網(wǎng)絡(luò)購物等同于電子商務(wù)，在他們看來，電子商務(wù)并不需要高素質(zhì)的人才，只需要會簡單地操作計算機就可以。但其實這種觀點是錯誤的，電子商務(wù)的覆蓋面非常廣泛，電子商務(wù)也需要高精尖的人才，只有不斷提升電子商務(wù)人才的素質(zhì)，才能實現(xiàn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。如電子商務(wù)合同，既需要懂得計算機技術(shù)的人才，同時又要求這類理工技術(shù)人員懂得法律、經(jīng)濟等相關(guān)知識，可以說，電子商務(wù)的快速發(fā)展，不僅僅需要高素質(zhì)的人才，還需要綜合型的人才。因此在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，作為電商企業(yè)應(yīng)不斷提升人員的綜合素質(zhì)，積極與高校對接，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，同時需要加強對企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，通過組織培訓(xùn)來提升員工的業(yè)務(wù)技能，督促員工緊緊跟隨電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。另外隨著電商企業(yè)的迅猛增長，優(yōu)秀的電商人員成為了市場“香餑餑”，這就容易造成頻繁的人才流動，人才流動雖然有助于電商市場的繁榮發(fā)展，但并不利于電商企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，因此電商企業(yè)應(yīng)該在提升員工素質(zhì)的同時，培養(yǎng)員工的忠誠度，并通過積極的努力來留住人才。

3.4電子商務(wù)在商貿(mào)中的應(yīng)用安全無從保障與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，電子商務(wù)的載體是網(wǎng)絡(luò)，因此電子商務(wù)的簽售合同、提貨單、訂貨單等重要信息都是通過網(wǎng)絡(luò)存儲介質(zhì)進行傳遞和保存的，在電子商務(wù)進行過程中，一旦網(wǎng)絡(luò)運行出現(xiàn)了危險或安全漏洞，那么很可能會直接危及電子商務(wù)的安全性能。這也是很多電商企業(yè)在進行商務(wù)貿(mào)易時常常擔(dān)憂的問題。因此在開展電子商務(wù)活動中，要不斷提升網(wǎng)絡(luò)運行的安全性能，通過更加智能化、保密系數(shù)更好的安全防范措施來提升商貿(mào)活動的安全性，如企業(yè)身份數(shù)字認(rèn)證信息。當(dāng)然在提升網(wǎng)絡(luò)運行安全性能的同時，還應(yīng)該在這些保密軟件的開發(fā)過程中，盡可能地降低價格，提高普及應(yīng)用率。

3.5網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展直接影響著電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)的依托載體是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但在現(xiàn)實中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展雖然很快，但其普及覆蓋面并不全面，尤其在農(nóng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的用戶量相當(dāng)?shù)?，在一些?jīng)濟水平不發(fā)達的城市或地區(qū)，受限于網(wǎng)絡(luò)帶寬的發(fā)展緩慢，也使得該地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展不景氣。還有一些地區(qū)在使用網(wǎng)絡(luò)帶寬上，存在速度慢、價格昂貴的問題，這也在一定程度上制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。為了促進電子商務(wù)的快速發(fā)展，應(yīng)該不斷提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強網(wǎng)絡(luò)帶寬的覆蓋面和普及率，提高網(wǎng)民數(shù)量，在增加帶寬、提升網(wǎng)速的同時還應(yīng)該不斷地降低帶寬價格，以減輕網(wǎng)民負(fù)擔(dān)，吸引大眾參與電子商務(wù)。

4結(jié)語

依托于電子信息技術(shù)的電子商務(wù)，從出現(xiàn)伊始便呈現(xiàn)出了非常迅猛的發(fā)展勢頭，電子商務(wù)將商貿(mào)從線下搬到線上，突破了傳統(tǒng)商務(wù)的地域限制和時空限制，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)法律制度的不斷健全，以及電子商務(wù)人才素質(zhì)的提升，電子商務(wù)的前景將非常廣闊。

作者：鄭中華單位：廣州市商貿(mào)職業(yè)學(xué)校