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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生且越來(lái)越多的交易活動(dòng)從傳統(tǒng)的線下式交易轉(zhuǎn)到線上交易。而隨著交易量和時(shí)間的累計(jì)，相關(guān)的交易數(shù)據(jù)則越來(lái)越多。面對(duì)如此浩大的數(shù)據(jù)，如何從中提取有價(jià)值的信息，受到了廣大電子商務(wù)商家以及電子商務(wù)平臺(tái)的重視。文章針對(duì)電子商務(wù)這一領(lǐng)域，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)技術(shù)，闡述了如何利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)針對(duì)電子商務(wù)中存在的問(wèn)題以及需求進(jìn)行解決。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；電子商務(wù)；知識(shí)發(fā)現(xiàn)

1概述

電子商務(wù)（E-Commerce）是一種在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下出現(xiàn)的一種新的商業(yè)模式。是對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)交易模式的一種互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)作。其主要將傳統(tǒng)商務(wù)中的操作流程進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化而產(chǎn)生的產(chǎn)物。具體是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的方式，商家與消費(fèi)者進(jìn)行跨地域虛擬的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易、在線支付和物流配送等一系列的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。其具有以下特點(diǎn)：

（1）普遍性。

商品交易充斥著人們的日常生活，衣食住行，柴米油鹽均無(wú)不和商品交易掛鉤。電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，它不是一個(gè)完全的新生事物，其主要是利用互聯(lián)網(wǎng)將我們平時(shí)的商品交易行為放到了網(wǎng)絡(luò)上。

（2）跨地域性。

傳統(tǒng)商品交易，消費(fèi)者需要到商家的實(shí)體店鋪中進(jìn)行選購(gòu)和消費(fèi)，往往受到地域的限制。而電子商務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決了地域性的問(wèn)題。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，身處海南的人可以毫不費(fèi)力的購(gòu)買到來(lái)自內(nèi)蒙古甚至西藏的商品。

（3）虛擬性。

與傳統(tǒng)的商品交易不同，電子商務(wù)中消費(fèi)者無(wú)法直觀的感受到商品的優(yōu)劣及好壞。其因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，對(duì)商鋪中所提供的消費(fèi)品缺少直觀的感受。

（4）協(xié)調(diào)性。

一個(gè)普通的交易是多個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣的結(jié)果，從消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站選購(gòu)商品，到消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買，通過(guò)網(wǎng)上銀行支付貨幣，商家通過(guò)物流環(huán)節(jié)將消費(fèi)品送到消費(fèi)者手中。往往要經(jīng)歷4-5個(gè)環(huán)節(jié)的操作。數(shù)據(jù)挖掘（Datamining）是在數(shù)據(jù)大量存儲(chǔ)的背景下應(yīng)需求而產(chǎn)生的一個(gè)技術(shù)。它融合統(tǒng)計(jì)學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識(shí)別、計(jì)算機(jī)科學(xué)等諸多領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)，解決在大量數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值信息的問(wèn)題。與諸多的學(xué)科誕生的過(guò)程一樣，市場(chǎng)的需求催生新領(lǐng)域的探索，新領(lǐng)域的探索產(chǎn)生新的學(xué)科和技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，如銀行、電信、保險(xiǎn)、交通、零售等領(lǐng)域。這類領(lǐng)域均存在大量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，并亟待從存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，以用到實(shí)際的銷售與決策中。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)伴隨互聯(lián)網(wǎng)而生，互聯(lián)網(wǎng)用戶的廣泛性促使了大量的數(shù)據(jù)積累，大量的網(wǎng)上日志類數(shù)據(jù)的積累成為了數(shù)據(jù)挖掘在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)用的溫床。而電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的一個(gè)典型且有競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)，其與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的結(jié)合最為迫切。

2數(shù)據(jù)挖掘的主要方法

數(shù)據(jù)挖掘是多個(gè)學(xué)科的結(jié)合，其中主要包括統(tǒng)計(jì)學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。其主要方法及技術(shù)也多是幾個(gè)領(lǐng)域中的典型方法。其中比較常用的數(shù)據(jù)挖掘方法有關(guān)聯(lián)分析、分類分析、聚類分析和異常檢測(cè)等。

2.1關(guān)聯(lián)分析

關(guān)聯(lián)規(guī)則分析用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中高頻繁出現(xiàn)的記錄之間的關(guān)系。最初的提出動(dòng)機(jī)是針對(duì)商品銷售中的購(gòu)物籃分析問(wèn)題提出的。其主要過(guò)程分為兩個(gè)階段：第一個(gè)階段先從數(shù)據(jù)集中挖掘出高頻繁同時(shí)出現(xiàn)的記錄組，第二個(gè)階段再?gòu)倪@些記錄組中發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則。

2.2分類分析

分類分析是數(shù)據(jù)挖掘中一種常用技術(shù)，可用于預(yù)測(cè)或者描述二元和標(biāo)定類型的數(shù)據(jù)集。實(shí)際上就是通過(guò)分析樣本數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)，確定每個(gè)類別，并對(duì)每個(gè)類別做出精確的描述或建立分類分析模型，然后利用該模型對(duì)其他給定的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。因?yàn)樵谒惴ㄖ行枰袠?biāo)定數(shù)據(jù)，故其屬于有監(jiān)督學(xué)習(xí)。

2.3聚類分析

與分類類似，聚類分析同樣是對(duì)待測(cè)定數(shù)據(jù)集進(jìn)行歸類。但是與分類分析不同的是，聚類分析沒(méi)有標(biāo)定數(shù)據(jù)，其利用數(shù)據(jù)記錄間的關(guān)系來(lái)對(duì)待測(cè)定數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類。其不需要標(biāo)定數(shù)據(jù)，往往需要專業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定分類的數(shù)量等相關(guān)參數(shù)。

2.4異常檢測(cè)

數(shù)據(jù)集中常存在著少數(shù)的記錄，他們與其他數(shù)據(jù)的行為或者趨向不一致，這些數(shù)據(jù)被稱為異常點(diǎn)或者離群點(diǎn)。數(shù)據(jù)集中的異常點(diǎn)往往包含重要信息，對(duì)數(shù)據(jù)集的了解以及特定的問(wèn)題領(lǐng)域有著重要的研究?jī)r(jià)值。例如，銀行業(yè)中的欺詐行為檢測(cè)，就是其在具體領(lǐng)域極其重要的應(yīng)用。

3電子商務(wù)背景下的數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用十分廣泛，能解決的典型問(wèn)題包括數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（DatabaseMarketing）、客戶群體劃分（CustomerSegmen－tation&Classification）、背景分析（ProfileAnalysis）、交叉銷售（Cross-selling）、客戶流失性分析（ChurnAnalysis）、客戶信用記分（CreditScoring）和欺詐檢測(cè)（FraudDetection）等。針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)挖掘在其領(lǐng)域可以有以下幾個(gè)主要方面的應(yīng)用：3.1尋找潛在的客戶群體客戶是企業(yè)的根本，電子商務(wù)中同樣需要積累大量的客戶。因此如何不斷挖掘出新的客戶，增大其客戶量是其為生的根本。利用消費(fèi)者的注冊(cè)以及消費(fèi)傾向可以幫助電子商務(wù)平臺(tái)吸引更多的消費(fèi)者群體。常用的方法，有客戶分類，并根據(jù)消費(fèi)者的信息來(lái)將其歸類。并對(duì)其按類別進(jìn)行管理和營(yíng)銷。主要應(yīng)用方法：分類分析，聚類分析。

3.2推薦系統(tǒng)

電子商務(wù)平臺(tái)容納了大量的商品，消費(fèi)者往往在琳瑯滿目的商品中無(wú)法選擇一個(gè)適合自己的商品，陷入了選擇危機(jī)的境地。電子商務(wù)平臺(tái)出于用戶體驗(yàn)良好的原則，應(yīng)該為消費(fèi)者解決此類問(wèn)題。針對(duì)不同消費(fèi)者歷史的消費(fèi)信息并結(jié)合消費(fèi)者注冊(cè)信息以及最近的店鋪推銷手段，電子商務(wù)平臺(tái)可以利用挖掘技術(shù)從上述特征中挖掘出哪些商品適合指定的消費(fèi)者，并將其按照不同消費(fèi)者的需求合理推薦給不同消費(fèi)者。主要應(yīng)用方法：關(guān)聯(lián)分析，聚類分析。

3.3欺詐檢測(cè)

欺詐問(wèn)題不單單是銀行業(yè)及保險(xiǎn)業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題，在新興的電子商務(wù)領(lǐng)域此問(wèn)題也成為了一個(gè)大大阻礙行業(yè)發(fā)展的不利因素。因?yàn)殡娮由虅?wù)的跨地域性和虛擬性的特點(diǎn)，消費(fèi)者無(wú)法了解商品質(zhì)量的優(yōu)劣，僅能通過(guò)其他購(gòu)買過(guò)該商品的消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)來(lái)間接斷定商品的好壞。很多商家針對(duì)此特點(diǎn)，雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)其所銷售商品進(jìn)行不實(shí)的評(píng)論，來(lái)隱藏其商品中的缺點(diǎn)夸大其質(zhì)量。對(duì)此行為的視而不見(jiàn)會(huì)造成電子商務(wù)平臺(tái)信譽(yù)和聲譽(yù)的下降，進(jìn)而阻礙產(chǎn)業(yè)發(fā)展。主要應(yīng)用方法：異常檢測(cè)，聚類分析。

4結(jié)束語(yǔ)

文章對(duì)電子商務(wù)的相關(guān)發(fā)展和數(shù)據(jù)挖掘的主要方法進(jìn)行了介紹，并針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用做了簡(jiǎn)要分析。電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是未來(lái)商業(yè)運(yùn)作模式的發(fā)展方向。企業(yè)數(shù)據(jù)量的日益增大，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)針對(duì)其行業(yè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行解決是必不可少的選擇。

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作者：宋大為 侯婷婷 顧松敏 趙相楠 單位：沈陽(yáng)理工大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院