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本文作者：王志勇1賴福長2葛倫躍1作者單位：1皖南煙葉有限責(zé)任公司2廈門中軟海晟信息技術(shù)有限公司

建設(shè)目標(biāo)

1技術(shù)層面

圍繞煙葉業(yè)務(wù)“一體化”閉環(huán)管理的設(shè)計思路，構(gòu)建具有皖南煙葉特色的現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)信息化管理平臺，做到“信息互通共享、資源高效整合、業(yè)務(wù)有效銜接”，滿足國家局《數(shù)字煙草發(fā)展綱要》“四個統(tǒng)一”的要求。

2業(yè)務(wù)層面

在平臺統(tǒng)一的前提下，以煙葉供應(yīng)鏈思路為指導(dǎo)，結(jié)合皖南煙葉公司的業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀，對行業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用功能拓展，確保單元系統(tǒng)有效落地，全面提升基層信息化應(yīng)用水平。

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

為實現(xiàn)企業(yè)信息化與行業(yè)信息化的有機(jī)融合，系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)應(yīng)遵循行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，故本系統(tǒng)與單元系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)基本一致，如圖1所示。系統(tǒng)構(gòu)建基于J2EE、SOA等技術(shù)，采用分層提供服務(wù)支持的設(shè)計思想，將系統(tǒng)劃分為基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、平臺層、應(yīng)用層、展現(xiàn)層。系統(tǒng)從最底層開始，逐層向上提供服務(wù)，整個層次保持相對的穩(wěn)定。隨著業(yè)務(wù)需求的不斷變化，各個層次、各個組件進(jìn)行優(yōu)化和完善，在不改變系統(tǒng)框架的前提下即可完成系統(tǒng)的改進(jìn)。

1基礎(chǔ)層設(shè)計

主要為系統(tǒng)應(yīng)用提供底層的運行環(huán)境，包括PC終端、服務(wù)器、交換機(jī)等硬件設(shè)施，以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等軟件環(huán)境，建設(shè)時將充分利用現(xiàn)有的資源，避免重復(fù)投資造成資源浪費。

2數(shù)據(jù)層設(shè)計

數(shù)據(jù)層就是常說的數(shù)據(jù)源所在的層次，數(shù)據(jù)層設(shè)計具有如下特點：1）可運行于DB2、ORACLE、SQLSERVER等主流數(shù)據(jù)庫之上；2）使用聯(lián)邦數(shù)據(jù)庫技術(shù)；3）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理（交易）、數(shù)據(jù)查詢、空間數(shù)據(jù)分離。

3平臺層設(shè)計

平臺層由界面集成、業(yè)務(wù)集成、服務(wù)集成、業(yè)務(wù)構(gòu)件、數(shù)據(jù)集成、支撐平臺等幾部分內(nèi)容組成。1)界面集成。界面集成從單點登錄、組織管理、用戶管理、權(quán)限管理、菜單管理、應(yīng)用組裝、Portal展現(xiàn)等七個功能點來做全面的界面集成。2)業(yè)務(wù)集成。通過應(yīng)用開發(fā)技術(shù)和工作流引擎等工具實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)流程集成，實現(xiàn)系統(tǒng)松耦合、組件化和標(biāo)準(zhǔn)化，支撐煙葉系統(tǒng)之間信息共享、流程編排、業(yè)務(wù)交互。3)服務(wù)集成。通過企業(yè)服務(wù)總線建設(shè)，實現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)的通信與整合，構(gòu)建服務(wù)注冊及管理機(jī)制。4)數(shù)據(jù)集成。數(shù)據(jù)集成包括在各應(yīng)用之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫。主要有：（1）數(shù)據(jù)及編碼標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。數(shù)據(jù)及編碼標(biāo)準(zhǔn)體系是應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合和業(yè)務(wù)整合的基礎(chǔ)。建立行業(yè)數(shù)據(jù)及編碼標(biāo)準(zhǔn)體系是建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫的基礎(chǔ)。（2）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫。以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)使用規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫，用以實現(xiàn)信息共享，服務(wù)于應(yīng)用系統(tǒng)的集成應(yīng)用。（3）數(shù)據(jù)交換平臺的建立。以數(shù)據(jù)交換管理規(guī)范為基礎(chǔ)，建立應(yīng)用系統(tǒng)之間交換數(shù)據(jù)的軟件平臺。

4應(yīng)用層設(shè)計

業(yè)務(wù)應(yīng)用覆蓋煙葉生產(chǎn)經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)，包括客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)過程管理、收購管理提升、調(diào)撥倉儲管理、煙用物資管理、電子結(jié)算、主題分析等七個模塊。

5展現(xiàn)層設(shè)計

在展現(xiàn)層將統(tǒng)一用戶權(quán)限，面向企業(yè)不同層次的業(yè)務(wù)角色，如：領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、煙站微機(jī)操作員等用戶，通過統(tǒng)一的門戶，訪問不同的應(yīng)用模塊，業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析。

系統(tǒng)功能設(shè)計

結(jié)合業(yè)務(wù)部門的實際應(yīng)用需求，現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)信息管理平臺功能模塊設(shè)計如下：

1客戶關(guān)系管理

1)目標(biāo)定位。以CRM管理理念的為指導(dǎo)，實現(xiàn)新型種植主體檔案管理及等級評定，為差異化服務(wù)及散煙收購模式的推廣奠定基礎(chǔ)。同時增加客戶回訪及投訴等關(guān)聯(lián)功能，提升客戶服務(wù)水平。2)功能描述。（1）基礎(chǔ)檔案管理：實現(xiàn)各類種植主體基礎(chǔ)檔案管理，并可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的類別歸屬條件（如種植面積），對煙農(nóng)進(jìn)行自動歸類。（2）客戶星級測評：建立評價方案，明確評價指標(biāo)（如種植面積、合同履約率、煙葉交售等級結(jié)構(gòu)、技術(shù)到位率），開展對種植主體的星級評定，實現(xiàn)對種植主體的分類測評，為差異化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。（3）客戶投訴管理：記錄煙農(nóng)對服務(wù)人員及相關(guān)人員提出的投訴，并對投訴處理過程及結(jié)果進(jìn)行跟蹤。包括煙農(nóng)投訴記錄、投訴處理意見、處理結(jié)果跟蹤。（4）客戶回訪管理：根據(jù)客戶回訪方案，對客戶服務(wù)滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，全面收集客戶反饋的問題和建議，從而更好地為客戶提供服務(wù)。同時從煙農(nóng)中收集有關(guān)煙葉生產(chǎn)相關(guān)信息，對有價值的部分信息分析處理后分送到有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。具體功能包括：回訪方案制定、回訪結(jié)果查詢及分析。

2生產(chǎn)過程管理

1)目標(biāo)定位。以生產(chǎn)報表自定義的形式，實現(xiàn)生產(chǎn)動態(tài)信息的高效采集、快速統(tǒng)計和及時傳遞。健全煙葉生產(chǎn)環(huán)節(jié)信息，為質(zhì)量追溯奠定基礎(chǔ)。2)功能描述。（1）生產(chǎn)報表定義：根據(jù)生產(chǎn)需求，對生產(chǎn)報表的格式進(jìn)行定義后下發(fā)至煙站進(jìn)行數(shù)據(jù)填報。煙站可結(jié)合本級管理需要對報表進(jìn)行細(xì)化定義。（2）生產(chǎn)報表填報：根據(jù)上級下發(fā)的報表格式，進(jìn)行生產(chǎn)過程相應(yīng)數(shù)據(jù)的采集與填報。采集方法有兩種：一種是手工錄入數(shù)據(jù)，另一種是利用手持終端設(shè)備進(jìn)行采集。（3）生產(chǎn)報表查詢：實現(xiàn)煙站上報報表的多維度查詢（按時間、按組織結(jié)構(gòu)等）。

3收購管理提升

1)目標(biāo)定位.在原有系統(tǒng)功能基礎(chǔ)上，增加散煙收購的信息支撐，提高收購工作效率；同時根據(jù)收購業(yè)務(wù)管控需要，對煙葉收購的時間、比例、重量、票據(jù)等關(guān)鍵要素進(jìn)行密切監(jiān)督和預(yù)警，實現(xiàn)對收購全過程的實時控制。2）功能描述。（1）散煙收購應(yīng)用收購類型設(shè)置：實現(xiàn)煙站各條收購線收購類型的設(shè)置（散煙/把煙），以區(qū)分煙葉收購類型。收購報表提升：結(jié)合煙葉收購的形態(tài)特征（把煙/散煙），對相關(guān)煙葉收購報表進(jìn)行相應(yīng)提升，實現(xiàn)收購報表數(shù)據(jù)的分類統(tǒng)計和查詢。散煙補(bǔ)貼核算：包括補(bǔ)貼方案制定、散煙補(bǔ)貼核算、散煙補(bǔ)貼查詢等。（2）收購業(yè)務(wù)監(jiān)控單秤交售重量異常監(jiān)控：對單筆煙葉交售的重量超出電子秤重量峰值或者超出合理值范圍的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，確保收購業(yè)務(wù)規(guī)范。交售等級結(jié)構(gòu)異常監(jiān)控：設(shè)置上、中、下等煙比例最大值，對超出或即將超出該值的收購等級比例數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警。連號票據(jù)等級、重量相同監(jiān)控：對連號票據(jù)等級、重量相同的數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾展現(xiàn)，有效分析數(shù)據(jù)異常原因。單據(jù)沖紅監(jiān)控：設(shè)置票據(jù)沖紅的最大值，對超出該值的票據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾展示。收購時間段異常監(jiān)控：依據(jù)煙葉收購運行要求中的收購時間段為標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間值，對超出該合理區(qū)間內(nèi)的收購票據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行展示。檢驗是否有超時收購。

4調(diào)撥倉儲管理

1)目標(biāo)定位。實現(xiàn)煙葉物流進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)的信息化管理，提高數(shù)據(jù)采集時效性和準(zhǔn)確性。2)功能描述。（1）調(diào)運計劃管理：用于內(nèi)部調(diào)運計劃及銷售調(diào)運計劃的制定和分解。內(nèi)部調(diào)運是指收購站點的煙葉調(diào)往中轉(zhuǎn)倉庫，調(diào)運不受購銷合同控制，銷售調(diào)運計劃是中轉(zhuǎn)倉庫或煙站的煙葉銷售調(diào)運到煙廠，要受購銷合同控制。（2）煙葉入庫管理：實現(xiàn)煙站煙葉的入庫信息采集。（3）倉儲作業(yè)管理：包括移庫管理、庫存盤點、變質(zhì)煙管理、煙葉出庫管理、倉儲資源管理等。

5煙用物資管理

1)目標(biāo)定位。整合現(xiàn)有物資管理系統(tǒng)，增加物資需求管理、驗收管理、供應(yīng)商管理等模塊，實現(xiàn)對煙用物資的購、銷、存精細(xì)化管理。2)功能描述。（1）物資需求管理：包括物資需求目錄、物資需求摸底、物資需求制定等。（2）物資驗收管理：實現(xiàn)兩級物資驗收的電子化操作。（3）采購分配：根據(jù)需求及合同進(jìn)行分配，同時與購肥指導(dǎo)單等單據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，保證分配的合理性。（4）供應(yīng)商管理：建立物資供應(yīng)商基礎(chǔ)資料檔案庫，并結(jié)合供應(yīng)商的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量情況，對供應(yīng)商等級進(jìn)行劃分，建立供應(yīng)商首選名單及黑名單。

6電子結(jié)算

1)目標(biāo)定位。采用電子結(jié)算的方式進(jìn)行煙葉交售款、物資款的結(jié)轉(zhuǎn)，提高結(jié)算效率，保障資金安全。2)功能描述。（1）賬戶管理：對所有涉及資金往來的帳戶信息進(jìn)行管理，包括帳戶錄入、在線開戶、帳戶銷戶等功能。（2）審核支付：接收收購系統(tǒng)提交的支付或扣款信息，由銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)完成資金的支付和扣除操作。（3）對賬查詢：包括銀行對帳、付款總帳查詢、付款明細(xì)帳查詢等功能。

7主題分析

1)目標(biāo)定位。結(jié)合不同層面的用戶需求，提供不同緯度的主題分析報表，以更好地滿足決策分析的需要。2)功能描述。主要包括生產(chǎn)主題分析、收購主題分析、倉儲主題分析、綜合分析等。