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摘要：

網(wǎng)上消費(fèi)隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，也被廣大消費(fèi)者接受和使用。其中電子商務(wù)和企業(yè)的結(jié)合，催生了巨大的市場(chǎng)需求，面對(duì)這一趨勢(shì)，企業(yè)、尤其是中小企業(yè)，要想緊跟時(shí)代、取得長(zhǎng)足發(fā)展，就必須要依靠電子商務(wù)或新零售這一銷售途徑。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，分析存在的問(wèn)題，提出中小企業(yè)開展電子商務(wù)的具體對(duì)策，為其科學(xué)發(fā)展找到有效途徑。

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；網(wǎng)上消費(fèi)；市場(chǎng)需求；發(fā)展策略

根據(jù)中國(guó)信息通信研究院ICT于2017年在上海舉辦的觀察報(bào)告會(huì)披露：2016年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.31億人，其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)達(dá)6.95億人，占比95.1%，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收入達(dá)到1.24萬(wàn)億。預(yù)計(jì)2017年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模將接近7.6億人，手機(jī)用戶占比98%，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收入將達(dá)到1.76萬(wàn)億。電子商務(wù)應(yīng)用迅速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物、消費(fèi)支付等用戶規(guī)模全面擴(kuò)大，作為未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要交流方式，電子商務(wù)的發(fā)展將為中小企業(yè)的盈利模式帶來(lái)巨大變革。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和存在問(wèn)題

1.企業(yè)管理者對(duì)這種新的銷售方式認(rèn)識(shí)還不夠深刻。電子商務(wù)這種新的銷售方式在我國(guó)開展的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，尤其對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，開展電子商務(wù)需要專門人才和經(jīng)費(fèi)，部分中小企業(yè)管理者對(duì)電子商務(wù)了解較少，甚至?xí)胁恍家活櫟目捶?，認(rèn)為電子商務(wù)不可靠、是騙人的，對(duì)電子商務(wù)的重要性、實(shí)施方式、應(yīng)用范圍沒有正確和全面的認(rèn)識(shí)，更沒有看到互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境下，電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的巨大機(jī)遇，加之電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)前期投入的經(jīng)費(fèi)較多，在短期內(nèi)很難見到成效，因此在是否開展電子商務(wù)的問(wèn)題上猶豫不決。2.企業(yè)信息化建設(shè)較落后，缺少資金和專業(yè)人才。中小企業(yè)不同于國(guó)企，普遍規(guī)模較小，資金較為緊張，因此在進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)行決策時(shí)，都受到限制。目前我國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站相關(guān)的建設(shè)設(shè)備投入和運(yùn)營(yíng)成本較高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)都對(duì)中小企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)提出了很高的要求，要求相關(guān)從業(yè)者具備經(jīng)營(yíng)管理和信息技術(shù)，相關(guān)電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏、難以進(jìn)行電子商務(wù)這一新的銷售方式。3.外部環(huán)境有待優(yōu)化。電子商務(wù)尤其是中小企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)在我國(guó)起步較晚，內(nèi)外部環(huán)境都有待于進(jìn)一步完善。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要進(jìn)一步完善；電子商務(wù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待于加緊進(jìn)行；配套物流環(huán)境急需完善；網(wǎng)絡(luò)交易安全需要進(jìn)一步加強(qiáng)；基于網(wǎng)絡(luò)交易的法律實(shí)踐，需要建立健全相關(guān)法律法規(guī)，保障電子商務(wù)交易的安全性和可靠性。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策分析

1.電子商務(wù)涉及到企業(yè)性質(zhì)、制度、技術(shù)、資金投入、管理模式創(chuàng)新、觀念等各個(gè)方面，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，要求中小企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，要將產(chǎn)品研發(fā)、升級(jí)與企業(yè)制度改革相結(jié)合，不斷尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)；其次，要將風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于電子商務(wù)活動(dòng)的始終，根據(jù)中小企業(yè)各自特點(diǎn)，制定相應(yīng)制度規(guī)劃，更新企業(yè)管理觀念，走特色發(fā)展之路。同時(shí)，要特別重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，加大對(duì)其的投入力度，規(guī)范管理，吸引專門電子商務(wù)人才，培訓(xùn)職工相關(guān)技能，完善機(jī)制與制度，保障執(zhí)行。2.中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)，必須將管理規(guī)范化、資源數(shù)字化、業(yè)務(wù)集成化、營(yíng)銷方式網(wǎng)絡(luò)化作為標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，才能區(qū)別于傳統(tǒng)的銷售方式。電子商務(wù)是一種高度現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)模式，中小企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)是基礎(chǔ)管理科學(xué)化、規(guī)范化、程序化，只有進(jìn)行內(nèi)部管理創(chuàng)新，建立規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、內(nèi)部控制、基本業(yè)務(wù)流程管理等，才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。目前我國(guó)中小企業(yè)資源利用的數(shù)字化程度還比較低，在電子商務(wù)中，要特別重視產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、采購(gòu)、銷售、售后、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、人力資源及客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，通過(guò)這些環(huán)節(jié)的數(shù)字化，樹立企業(yè)形象和品牌，加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)。企業(yè)的采購(gòu)與生產(chǎn)、服務(wù)商的選擇、經(jīng)營(yíng)與銷售等環(huán)節(jié)發(fā)生聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程集成化。3.第三方外包服務(wù)可以解決傳統(tǒng)中小企業(yè)自身經(jīng)驗(yàn)不足的劣勢(shì)，用以發(fā)展電子商務(wù)，外包服務(wù)提供商可以提供專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)營(yíng)策劃、物流倉(cāng)儲(chǔ)、客戶服務(wù)、售后服務(wù)等服務(wù)，解決中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)所不具備的條件，這是一條快速切入電子商務(wù)市場(chǎng)的捷徑，可以幫助中小企業(yè)達(dá)到事半功倍的目的。借助第三方外包服務(wù)方式，中小企業(yè)還能將企業(yè)內(nèi)部庫(kù)存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)信息化、順利實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易活動(dòng)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅猛發(fā)展，許多省份在十三五規(guī)劃中都重點(diǎn)提出：企業(yè)發(fā)展尤其是中小企業(yè)發(fā)展要普及電子商務(wù)，并且為電子商務(wù)發(fā)展提供政策、資金、平臺(tái)、融資、技術(shù)支持等資源，支持中小企業(yè)開展電子商務(wù)，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和流通效率。加快發(fā)展電子商務(wù)是中小企業(yè)提高效益、降低成本、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的重要手段，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量的重要途徑，對(duì)于支撐戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展、滿足群眾新的消費(fèi)需求、改善民生、帶動(dòng)就業(yè)方面意義重大。

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作者:周高鵬 單位:陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院