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一我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)化之路的必要性和有利條件

1我國(guó)中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性

與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)顯而易見(jiàn)。中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新能力有限，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低，同時(shí)又具有管理費(fèi)用較低，經(jīng)營(yíng)靈活，可以滿足市場(chǎng)特定需求的特征。降低采購(gòu)成本。電子商務(wù)使企業(yè)的采購(gòu)成本有效減少。一方面企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)，獲取采購(gòu)信息，進(jìn)行信息交流，了解市場(chǎng)行情，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)準(zhǔn)確定位，設(shè)計(jì)可供選擇的渠道方案，更廣泛地選擇供貨商，壓低進(jìn)貨成本，保證進(jìn)貨的質(zhì)量，避免資金浪費(fèi)。另一方面企業(yè)從企業(yè)電子系統(tǒng)方面構(gòu)建企業(yè)采購(gòu)管理，運(yùn)用供應(yīng)商存貨管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)訂單管理、供應(yīng)鏈管理模塊、存貨控制模塊等管理系統(tǒng)，整合企業(yè)人力、物力和財(cái)力資源，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定供，最大限度控制庫(kù)存，降低采購(gòu)成本。提高客戶價(jià)值與促銷水平。電子商務(wù)在銷售與宣傳方面可以實(shí)現(xiàn)與客戶高效互動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行有效的信息反饋，有利于分析消費(fèi)者特征，滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶價(jià)值。電子商務(wù)具有開放性與高效性，在促銷方面，企業(yè)可以利用網(wǎng)站頁(yè)面、搜索引擎、微博等方式進(jìn)行宣傳，覆蓋區(qū)域廣，傳達(dá)信息敏捷。微信商城、手機(jī)無(wú)線端搜索等新的引流方式與傳統(tǒng)的電視廣告，報(bào)刊雜志廣告相比，傳遞出的信息更為豐富，受眾度也更為廣泛。京東商城就是通過(guò)各種形式的網(wǎng)上宣傳提高了知名度。在線上交易方面，電子商務(wù)的線上交易環(huán)節(jié)包括咨詢洽談，網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、服務(wù)傳遞等環(huán)節(jié)?？蛻艚柚W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解相關(guān)信息，對(duì)感興趣的商品進(jìn)行初步了解，如有進(jìn)一步需求，可以運(yùn)用網(wǎng)上白板會(huì)議的形式進(jìn)一步洽談。利用互聯(lián)網(wǎng)超越了地理?xiàng)l件的限制，為商務(wù)洽談提供更高效便捷的途徑。在售后服務(wù)方面，電子商務(wù)的售后服務(wù)具有虛擬性，大眾化的特點(diǎn)。開展電子商務(wù)，可以在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表相關(guān)信息，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的常見(jiàn)的問(wèn)題提供維修指導(dǎo)，把服務(wù)質(zhì)量“有形”地提供給用戶。且有些產(chǎn)品由于自身的缺陷，可能會(huì)重復(fù)出現(xiàn)一些售后問(wèn)題，提供在線咨詢節(jié)省了用戶來(lái)回奔波的時(shí)間，也減輕了售后的壓力。這樣有利于樹立品牌，增強(qiáng)客戶信賴度和培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。內(nèi)部信息管理創(chuàng)新。企業(yè)建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)新管理模式，利用電子工具消息，有利于合理配置企業(yè)內(nèi)部的人力物力，加速信息流動(dòng)，建立企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)，使管理層與員工更有效的溝通提高管理效率，作出更科學(xué)的決策。通過(guò)不斷創(chuàng)新發(fā)展模式提高中小企業(yè)的營(yíng)銷能力以獲得行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)電子數(shù)據(jù)信息了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為類型及購(gòu)買模式，有效利用客戶信息，如訪問(wèn)量、購(gòu)買歷史，對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，快速地提供獨(dú)具針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，提升企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化水平，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提升客戶價(jià)值。

2我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)化之路的有利條件

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟與廣泛應(yīng)用為中小企業(yè)的電子商務(wù)化之路贏得了一些有利條件。信息化建設(shè)的不斷加快提供了發(fā)展的重要保障。在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)以及電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)方面，我國(guó)政府啟動(dòng)的一系列信息化工程，為電子商務(wù)發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，為電子商務(wù)的廣泛開展提供了可能。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.32億，網(wǎng)站數(shù)達(dá)到273萬(wàn)。政府政策法規(guī)給與的支持提供了良好宏觀環(huán)境。政策法規(guī)上面，2013年我國(guó)已頒布了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》、《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》等一系列涉及電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法中小企業(yè)電子商務(wù)化之路盧海韻朱琳（武漢理工大學(xué)）企業(yè)管理規(guī)，進(jìn)一步確立了符合國(guó)際慣例的法律框架。各級(jí)政府大力建設(shè)寬帶網(wǎng)，提升、完善信息交換途徑，構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，積極實(shí)施多方面的信息系統(tǒng)工程，積極舉辦電子商務(wù)國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流會(huì)議，為中小企業(yè)之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)。第三方平臺(tái)的大力發(fā)展為電子商務(wù)的開展提供方便。由于第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，中小企業(yè)無(wú)需自己投入大量宣傳費(fèi)及硬件設(shè)備，有利于降低成本，避免重復(fù)投資，走集約化的發(fā)展模式。同時(shí)第三方支付平臺(tái)在獨(dú)具特色的服務(wù)內(nèi)容，支付安全技術(shù)及盈利模式方面進(jìn)行了探索，有針對(duì)性地進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，優(yōu)化，推廣等服務(wù)。一個(gè)更為安全、方便、誠(chéng)信的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境將逐漸形成。

二我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)化之路存在的問(wèn)題及對(duì)策

1我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)化之路存在的問(wèn)題

認(rèn)識(shí)不足。截至2013年12月，全國(guó)41.7%的企業(yè)建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，同時(shí)有18.0%的企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)建立了網(wǎng)店。許多中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有重視電子商務(wù)作為商業(yè)資產(chǎn)的重大意義，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神。另外中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)目標(biāo)不明確，沒(méi)有選好適應(yīng)自身的電子商務(wù)平臺(tái)，不注重媒體廣告價(jià)值利用效益和用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)利用率低，營(yíng)銷方式單一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)和潛力沒(méi)有被充分發(fā)揮利用。物流配送體系不完善。商業(yè)電子化需要完善的物流配送體系。物流服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等功能的發(fā)展，搭建起企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁。電子商務(wù)的迅速發(fā)展使企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)物流行業(yè)的要求進(jìn)一步提高。目前我國(guó)的倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的30%左右，這種滯后的物流與電子商務(wù)商流的快速、低成本的不同步性，難以適應(yīng)目前電子商務(wù)多批次少批量的流通方式的變化，不利于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還較為薄弱，信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、管理應(yīng)用的政策環(huán)境還有很多缺失，而且互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬的比例低，電子商務(wù)公共操作環(huán)境不成熟，網(wǎng)絡(luò)安全性也有待提高。這些因素都導(dǎo)致了資源、設(shè)備、人力的不充分利用，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展，進(jìn)而抑制了中小企業(yè)通過(guò)開展電子商務(wù)發(fā)展壯大的可能性。交易安全無(wú)保障。電子商務(wù)是一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，在提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益水平的同時(shí)，也導(dǎo)致了一系列麻煩。例如病毒及黑客的入侵，電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^(guò)程中被他人非法的修改，刪除或重放，交易的內(nèi)容被第三方竊取等。企業(yè)和消費(fèi)者的信息安全都得不到充分保障。另外在在線支付方面，自余額寶點(diǎn)燃互聯(lián)網(wǎng)金融的硝煙起“，全民理財(cái)時(shí)代”即來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)金融各種形態(tài)不斷出現(xiàn)，P2P網(wǎng)貸，微信支付，互聯(lián)網(wǎng)交易監(jiān)管面臨更大的挑戰(zhàn)。政策法律不健全。目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)還處于初級(jí)階段，與電子商務(wù)相關(guān)的法律政策不夠健全，一系列問(wèn)題如電子合同的訂立與形式，電子商務(wù)與第三方的法律地位、管轄權(quán)與法律適用性，數(shù)據(jù)證據(jù)問(wèn)題等很難得到好的解決，如網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、物流、消費(fèi)者權(quán)益等方面的法律法規(guī)中也沒(méi)有與中小企業(yè)的電子商務(wù)相配套的政策。再加上商業(yè)信用，支付問(wèn)題和物流瓶頸的阻礙，因此開展電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè)要冒很大風(fēng)險(xiǎn)。

2我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)化之路的對(duì)策

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)堅(jiān)持自主創(chuàng)新的主導(dǎo)地位，具有發(fā)展戰(zhàn)略眼光，選擇好適應(yīng)自身的電子商務(wù)平臺(tái)，如引進(jìn)O2O，科學(xué)選擇是自建電商網(wǎng)站，還是與大電商平臺(tái)合作。要制定正確競(jìng)爭(zhēng)策略，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用率；分析效果評(píng)價(jià)影響因素，運(yùn)用第三方平臺(tái)，拒絕信息孤島。目前，我國(guó)已存在很多第三方平臺(tái)網(wǎng)站，如中國(guó)創(chuàng)業(yè)商網(wǎng)、中國(guó)供應(yīng)商、馬可波羅網(wǎng)等，可以幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享。健全完善物流配送體系。要想使物流具有較高水平的快速反應(yīng)能力，政府應(yīng)給予積極指導(dǎo)，加大對(duì)流通業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，建立完善物流配送體系。物流企業(yè)結(jié)合自身情況合理配置企業(yè)資源，創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)物流鏈各環(huán)節(jié)的交流，保證信息的暢通，依據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需要提供和設(shè)計(jì)個(gè)性化物流服務(wù)，與中小企業(yè)進(jìn)行資源整合，壯大物流能力。比較典型的案例如順豐速運(yùn)推出“順豐嘿店”達(dá)到線上線下結(jié)合（O2O）的目的，建立更便捷的快遞通道，促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。加快信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。政府加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，鞏固電子商務(wù)運(yùn)行的載體，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造，包括服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和各類支撐商務(wù)系統(tǒng)的軟件等，大力推進(jìn)無(wú)線寬帶等設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)交易安全防范。通過(guò)健全法律制度和完善與網(wǎng)絡(luò)信息安全有關(guān)的法律法規(guī)體系，加強(qiáng)信息安全規(guī)范。遵守電子商務(wù)立法原則，借鑒國(guó)際立法，如聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)制定的《電子商務(wù)示范法》，加強(qiáng)電子支付的安全保障力度。建立電子證書管理、電子貿(mào)易伙伴關(guān)系建立和確認(rèn)、密鑰管理，為支付系統(tǒng)中的各參與方提供身份認(rèn)證。另外還要對(duì)系統(tǒng)中電子商務(wù)認(rèn)證中心進(jìn)行有效在線監(jiān)督，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展的監(jiān)管，進(jìn)一步開展第三方支付平臺(tái)的建設(shè)。建立完善政策法規(guī)體系。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)，建立起一套國(guó)際化且符合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法規(guī)、制度和辦法十分必要。相關(guān)法規(guī)的建設(shè)必須在政府的規(guī)劃協(xié)調(diào)下，尊重市場(chǎng)規(guī)律，以企業(yè)為主體，借鑒國(guó)際相關(guān)政策法律，加強(qiáng)與他國(guó)立法的協(xié)調(diào)性，相互參照，力求兼容，促使電子商務(wù)規(guī)范的趨同。建立社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系及相應(yīng)的法律法規(guī)，構(gòu)建完善的社會(huì)信用約束體系，加強(qiáng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神文明建設(shè)，為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好外部環(huán)境。

三總結(jié)

總之，互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)以在線網(wǎng)絡(luò)的方式介入更多的經(jīng)營(yíng)手段，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、支付、營(yíng)銷到售后服務(wù)。電子商務(wù)是中小企業(yè)發(fā)展的契機(jī)，發(fā)展電子商務(wù)既有機(jī)遇，又有挑戰(zhàn)。中小企業(yè)的電子商務(wù)之路剛剛起步，卻是其持續(xù)發(fā)展的必然選擇。本文主要研究了中小企業(yè)走電子商務(wù)化道路的可行性，以及現(xiàn)存的一些問(wèn)題，并針對(duì)其提出了建設(shè)性的對(duì)策，希望廣大發(fā)展中的中小企業(yè)予以借鑒。

作者：盧海韻朱琳單位：武漢理工大學(xué)