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一、影響西部企業(yè)電子商務盈利的外部因素分析

經(jīng)濟因素。經(jīng)濟因素主要有通貨膨脹、利率、消費結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展形勢、宏觀經(jīng)濟政策、消費水平、收入水平、儲蓄情況、發(fā)展水平等。企業(yè)開展電子商務前務必要考慮經(jīng)濟因素，其中利率、消費水平、經(jīng)濟發(fā)展水平、宏觀經(jīng)濟政策等都是較為重要的分析指標。就企業(yè)發(fā)展電子商務而言，經(jīng)濟發(fā)展水平極為重要，直接決定了企業(yè)的盈利水平。就國內(nèi)而言，中國已成為世界最大的網(wǎng)絡零售市場，2013年網(wǎng)絡零售交易額占到了社會消費品零售總額的7.8％，超過1.85萬億元，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.02億人。預計到2020年，中國網(wǎng)絡零售市場規(guī)?？稍鲩L至4.2萬億元，相當于現(xiàn)在法國、德國、日本、英國、美國的市場之和，可以看出，我國電子商務市場龐大。1.4社會因素。社會因素屬于較為穩(wěn)定、可變程度較低的因素，它主要包括審美觀念、消費偏好、人口數(shù)量、風俗習慣、通用語言、宗教信仰、教育水平、價值觀念等因素，社會因素會深遠影響到企業(yè)的戰(zhàn)略決策活動。消費偏好、風俗習慣、宗教信仰、價值觀念等會讓消費個體對服務、產(chǎn)品的偏好、態(tài)度造成影響，通用語言決定著企業(yè)在此市場是否能順利開展營銷推廣及商務活動，網(wǎng)民數(shù)量會對企業(yè)電子商務市場規(guī)模造成直接影響。

二、國內(nèi)外行業(yè)環(huán)境因素分析

1.供應商討價能力。供應商在傳統(tǒng)五力競爭模型中對于企業(yè)盈利能力的最大威脅就在于它有可能會使得企業(yè)經(jīng)營成本增加。但是企業(yè)在信息網(wǎng)絡環(huán)境中可以找尋到更多的供應商信息，而不用再依賴于第一供應商，所以，供應商在電子商務時代對對下游企業(yè)盈利能力的威脅會大幅度減弱。新進入者。基于傳統(tǒng)五力競爭模型來看，新進入者會給整個行業(yè)帶來新模式、新資源或新技術(shù)，但是新進入者會降低現(xiàn)有企業(yè)盈利水平，加劇市場競爭程度，還會對現(xiàn)有企業(yè)的部分市場份額造成侵占。從目前來看，我國西部地區(qū)企業(yè)的電子商務還處于不發(fā)達階段，甚至很多企業(yè)還沒有開展電子商務，而國內(nèi)東部發(fā)達地區(qū)及國外企業(yè)對于市場信息把握較為全面、快速，西部企業(yè)往往就會處于信息不對稱的狀態(tài)，但電子商務手段能夠幫助新進入者在市場上獲得高額利潤、拓展銷售渠道。

2.現(xiàn)有競爭者。基于傳統(tǒng)五力競爭模型來看，保持核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)獲得高盈利的必要條件。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的迅猛發(fā)展，原有的交易、談判、溝通等環(huán)節(jié)都有可能會實現(xiàn)電子化。企業(yè)通過電子商務能夠?qū)⑹袌龇秶饾u擴大至國外市場，原來沒有交集的外地或者國外同行會轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁帉κ?。所以，電子商務會使西部企業(yè)現(xiàn)有競爭者競爭力增強、數(shù)量增加、范圍擴大。顧客討價能力。對于企業(yè)的盈利能力而言，顧客討價能力所造成的威脅主要體現(xiàn)在要求提高質(zhì)量、降低企業(yè)服務或產(chǎn)品的價格。顧客在信息網(wǎng)絡環(huán)境下有可能會在全國、乃至全球范圍內(nèi)來比較某類產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，以此為依據(jù)來與企業(yè)進行服務和價格的談判。替代品。替代品的威脅來源于生產(chǎn)不同產(chǎn)品或服務的企業(yè)之間，產(chǎn)品或服務本身的用途和屬性使得不同企業(yè)間的利益沖突更加明顯。在信息網(wǎng)絡環(huán)境下，傳統(tǒng)西部企業(yè)的顧客可以通過網(wǎng)絡搜索找到更多產(chǎn)品信息，有利于其在不同企業(yè)的產(chǎn)品中進行對比，這使得替代品給企業(yè)帶來的壓力變大。

三、影響西部企業(yè)電子商務盈利的內(nèi)部因素分析

1.進貨后勤進貨后勤是指企業(yè)在采購原材料后，對原材料進行庫存控制、轉(zhuǎn)移控制和存儲控制等。開展電子商務的西部企業(yè)可以利用企業(yè)內(nèi)部電子信息系統(tǒng)來對原材料的多種信息進行掌握，例如原材料庫存情況、退貨情況、庫存數(shù)量、使用情況、進貨價格等；也可與國內(nèi)外供應商通過電子商務平臺進行及時溝通，確保企業(yè)順利生產(chǎn)，進一步提高原材料供貨效率。

2.生產(chǎn)活動生產(chǎn)活動主要包括企業(yè)的生產(chǎn)過程（如維護、考核、加工等）及與生產(chǎn)相關(guān)的其他活動（如訂單管理、產(chǎn)成品庫存管理等）。隨著電子商務在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展，西部企業(yè)除了繼續(xù)按照原來的統(tǒng)一標準、大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品外，還應該基于訂單的要求來開展小批量定制生產(chǎn)，這為西部企業(yè)保持競爭優(yōu)勢、尋求創(chuàng)新提供了較好的機會。

3.出貨后勤出貨后勤包括電子商務中各種必需的交貨活動、交貨安排和交貨單據(jù)處理等，尤其是對于國際電子商務，企業(yè)所需要準備的運單、報關(guān)材料、裝箱單、發(fā)票等單據(jù)要遠復雜于國內(nèi)業(yè)務。電子商務平臺能夠幫助企業(yè)對客戶的信息和要求進行快速掌握，與客戶保持緊密聯(lián)系，也有利于提高企業(yè)工作效率，降低了人力物力成本，提高了企業(yè)為客戶提供服務和產(chǎn)品的工作效率，縮短每筆業(yè)務從下單到交貨的時間，從而使企業(yè)在客戶心中的信譽和口碑得以增強，這是一種無形價值。

4.市場銷售活動市場銷售活動主要包括交易支付、銷售、營銷、與客戶溝通、廣告宣傳等環(huán)節(jié)。電子商務細化了市場銷售活動，例如建設企業(yè)門戶網(wǎng)站、使用第三方支付平臺、即時通訊軟件等，這些會讓企業(yè)面臨更精簡的銷售渠道、更大范圍的國際市場，使得企業(yè)盈利的可能性進一步增加，企業(yè)開展電子商務活動主要集中在這一部分展開。

5.售后服務企業(yè)售后服務主要包括定期回訪、日常問題處理和客戶信息反饋。電子商務盛行以前，企業(yè)的工作時間與售后服務保持一致，但是客戶的需求并不只是在工作時間，尤其是國外客戶，他們與中國存在著時差。電子商務的出現(xiàn)就為西部企業(yè)利用網(wǎng)絡通訊技術(shù)來給客戶提供24小時服務成為可能，還能夠?qū)τ诋a(chǎn)品技術(shù)難題可在線解決，節(jié)約了企業(yè)的售后成本。另外，企業(yè)通過電子商務平臺還可以及時地獲取產(chǎn)品信息反饋，這有利于企業(yè)穩(wěn)定客戶，改善服務和產(chǎn)品的質(zhì)量。

作者：陳妍單位；廣西財經(jīng)學院