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一些應(yīng)市場(chǎng)要求應(yīng)運(yùn)而生的為了獲取短期利益由一些房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商自建而成的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)沒(méi)有成熟的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力，更多的是硬性消化和照搬照抄。這對(duì)我國(guó)高端物業(yè)管理的形象和品牌建設(shè)都是減分的，卻在我國(guó)物業(yè)市場(chǎng)中占比較大。因此，增強(qiáng)高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)，科學(xué)地定義現(xiàn)代高端物業(yè)，提供真正的品質(zhì)服務(wù)是極其必要的。

1積極推動(dòng)高端物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展與企業(yè)品牌建設(shè)的互動(dòng)

1.1加強(qiáng)高端物業(yè)市場(chǎng)對(duì)品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)識(shí)

首先，長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)給予社會(huì)大眾一種傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，就是這一服務(wù)是缺乏科技、知識(shí)，也就是真正意義上文化含量低、典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)。當(dāng)然這與我國(guó)早期物業(yè)管理市場(chǎng)所提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容有關(guān)，在早期是沒(méi)有豪華或是高端物業(yè)的，且市場(chǎng)細(xì)化不明顯，針對(duì)社會(huì)高收入人群開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)很少，整體物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與水平都較為粗糙。而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的需要，物業(yè)管理開(kāi)始顯現(xiàn)出不同的風(fēng)貌，因此我們要開(kāi)展社會(huì)和整個(gè)高端物業(yè)市場(chǎng)對(duì)品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，從而明確物業(yè)管理新的發(fā)展內(nèi)容和動(dòng)向。

1.2加強(qiáng)消費(fèi)者品牌消費(fèi)意識(shí)，拓展品牌物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)

高端物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展時(shí)間較短，消費(fèi)群體對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的理解能力不同，對(duì)于品牌物業(yè)服務(wù)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，難以根據(jù)自身物業(yè)的特性選擇適宜的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，因此常常盲目地選擇無(wú)法保證高檔物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該通過(guò)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)和品牌營(yíng)銷(xiāo)手段，向消費(fèi)者傳遞自身價(jià)值所在，并根據(jù)消費(fèi)者所居住的物業(yè)特性打造專(zhuān)屬服務(wù)方案，讓消費(fèi)者明白自己需要什么樣的服務(wù)，選擇品牌企業(yè)又可以享受到什么樣的服務(wù)，從而拓展品牌物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。要引導(dǎo)消費(fèi)者形成這樣一種品質(zhì)需求、文化認(rèn)同，讓消費(fèi)者看到優(yōu)秀品牌背后的企業(yè)管理質(zhì)量保證與優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化定位，進(jìn)而影響到更多客戶(hù)加入到品牌消費(fèi)中來(lái)，享受到品牌服務(wù)帶來(lái)的優(yōu)越感與舒適性。

2關(guān)于創(chuàng)建高端物業(yè)管理品牌的幾點(diǎn)思考

2.1從小做大，重視管理質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)

產(chǎn)品與服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)一直是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)于正在發(fā)展中的我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，只有具有現(xiàn)代的管理理念，重視管理質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，不斷創(chuàng)新，于規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，使其不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，不斷有上升空間，逐漸樹(shù)立較好的品牌形象。

2.2準(zhǔn)確定位，關(guān)注市場(chǎng)細(xì)化與消費(fèi)需求

只有準(zhǔn)確定位市場(chǎng)、關(guān)注市場(chǎng)喜好，才能提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么以高端物業(yè)市場(chǎng)為目標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)就要根據(jù)客戶(hù)的物業(yè)類(lèi)型和所需要的服務(wù)打造專(zhuān)屬服務(wù)計(jì)劃，因此制訂的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃也要集中拓展這方面的業(yè)務(wù)，要從秩序維護(hù)、低效保潔的勞動(dòng)密集型物業(yè)領(lǐng)域退出，向高端物業(yè)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展領(lǐng)域邁進(jìn)，提煉與市場(chǎng)定位相匹配的服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)。蘇小東：淺談高端物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展與企業(yè)品牌建設(shè)

2.3加強(qiáng)宣傳，做好消費(fèi)引導(dǎo)與品牌提升

品牌建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容就是讓目標(biāo)消費(fèi)群體得到認(rèn)可，因此創(chuàng)建高端物業(yè)管理品牌要注重的是對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要有一定的資金投入，有專(zhuān)業(yè)的宣傳策劃團(tuán)隊(duì)出謀劃策，系統(tǒng)實(shí)施，要確保推廣效果與品牌宣傳的覆蓋范圍，保持產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳內(nèi)容的高度統(tǒng)一，從而讓品牌受到業(yè)界與消費(fèi)群體的關(guān)注，并用企業(yè)實(shí)力取得他們的認(rèn)同，獲得消費(fèi)者和品牌提升雙贏的局面。

綜上所述，現(xiàn)今我國(guó)高端物業(yè)市場(chǎng)需要品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)推動(dòng)其健康良性發(fā)展，而兩者間的積極互動(dòng)能促進(jìn)我國(guó)物業(yè)行業(yè)向國(guó)際化的物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)。因此，我們要強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)，準(zhǔn)確定位市場(chǎng)、重視管理質(zhì)量、重視企業(yè)文化建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)行業(yè)整體專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的提高及健康可持續(xù)發(fā)展。

作者：蘇小東單位：浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院