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由于網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式，從而帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式會(huì)給企業(yè)帶來(lái)各種各樣的的問(wèn)題，利用其本身的特點(diǎn)已經(jīng)不能解決在快速發(fā)展模式下的產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，這就需要從運(yùn)用符合時(shí)展的模式來(lái)克服困難，以跟上時(shí)代的步伐。以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)界限，創(chuàng)造了符合潮流的營(yíng)銷(xiāo)模式，為企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)提供便利和渠道，更利于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，成為企業(yè)開(kāi)創(chuàng)未來(lái)順應(yīng)時(shí)代的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力和新的生存方式。那么，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在外貿(mào)企業(yè)中到底有什么優(yōu)勢(shì)，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該怎樣順應(yīng)時(shí)代的潮流，這是我們應(yīng)該注意的問(wèn)題。

一、外貿(mào)企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使國(guó)際貿(mào)易的信息交流成本降低，溝通效率大幅度提升

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民1442萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)普及程度又一次大幅度提升，交流方式上，從電郵、在線咨詢(xún)到即時(shí)通訊，如MSN、QQ等工具，這些都是基于互聯(lián)網(wǎng)的信息交流手段，而這些手段具有使用成本低、傳遞快速、高效互動(dòng)的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的單據(jù)也通過(guò)信息技術(shù)手段而變得簡(jiǎn)單快捷，而且在降低信息交流成本的基礎(chǔ)上極大提升了國(guó)際貿(mào)易的溝通效率，可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提升了整個(gè)外貿(mào)行業(yè)的效率，高效快捷，具有電話、傳真、郵遞等傳統(tǒng)溝通方式所比不上的速度優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)一些新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還在不斷涌現(xiàn)，如無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合后，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、平板等掌上設(shè)施接收網(wǎng)絡(luò)信息，信息溝通更加方便，隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)也越來(lái)越多地應(yīng)用于外貿(mào)交易過(guò)程，不少供應(yīng)商通過(guò)視頻聊天工具向客戶(hù)在線展示樣品，對(duì)樣品進(jìn)行各方面的全面介紹，并拍攝公司、工廠實(shí)景進(jìn)行在線視頻展示，增進(jìn)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的了解，快速拉近與海外客戶(hù)之間的距離感，并且吸引大量潛在客戶(hù)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上眾多的宣傳方式取代了雜志、報(bào)刊、新聞等傳統(tǒng)模式下的推廣手段，更加高效快捷，并且節(jié)約宣傳成本和宣傳時(shí)間,溝通效率大幅度提升。

（二）網(wǎng)絡(luò)上豐富的營(yíng)銷(xiāo)資源

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)受地域的限制，會(huì)出現(xiàn)和海外客戶(hù)溝通不及時(shí)的情況，從而流失大量營(yíng)銷(xiāo)資源，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不受地域的限制，他將空間擴(kuò)展到了全球的范圍，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)地球村，交互性是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的最大的優(yōu)勢(shì)，它不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)紙媒體將信息單向傳播，而是信息互動(dòng)傳播，用戶(hù)可以獲取他們認(rèn)為有用的信息，廠商也可以隨時(shí)得到寶貴的用戶(hù)反饋信息。讓企業(yè)面對(duì)全球的市場(chǎng)和用戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就如同一個(gè)開(kāi)放的龐大信息資源庫(kù)，出口企業(yè)可以從中深入挖掘的營(yíng)銷(xiāo)資源非常豐富，而信息獲取成本又相當(dāng)?shù)土?。通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站搜索、訂閱等就可以掌握到大量的有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)資源，如潛在客戶(hù)資源、原材料/配件供應(yīng)商資源、產(chǎn)品分銷(xiāo)商資源、合作伙伴資源、行業(yè)研究資源、宣傳媒體資源……只要你善于利用互聯(lián)網(wǎng)，這些資源的掌握的是很容易的。這些形形色色的資源讓企業(yè)輕松了解到世界各地的市場(chǎng)信息、目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，為市場(chǎng)開(kāi)拓和企業(yè)發(fā)展提供寶貴的資源支持。

（三）消除中間渠道，降低通路成本

隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放和互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的海外買(mǎi)家邁過(guò)中間商和進(jìn)口商，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)開(kāi)放、扁平化的平臺(tái)，直接聯(lián)系到中國(guó)的供應(yīng)商，根據(jù)分析結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的受眾是最年輕、最具活力、受教育程序最高、購(gòu)買(mǎi)力最強(qiáng)的群體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶(hù)。而無(wú)數(shù)中小企業(yè)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接搜尋到潛在客戶(hù)，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需求也有了更加深入的了解。由此，產(chǎn)品供應(yīng)商和面向終端銷(xiāo)售的零售商都可以免去中間商環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本，大大降低了產(chǎn)品成本，加強(qiáng)了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。在價(jià)格越來(lái)越透明的情況下，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的企業(yè)成本較高，利潤(rùn)較低，這種情況下，降低通路成本以控制整體成本無(wú)疑對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)具有很大的誘惑力。而對(duì)于那些直接面向海外終端消費(fèi)者的B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)可以無(wú)限擴(kuò)大的虛擬空間也為他們省去了高昂的租鋪、庫(kù)存等費(fèi)用，輕松實(shí)現(xiàn)跨國(guó)銷(xiāo)售。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶給外貿(mào)企業(yè)的沖擊

（一）客戶(hù)雜亂帶來(lái)的管理不便

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息招來(lái)大量客戶(hù)，許多詢(xún)盤(pán)客戶(hù)甚至沒(méi)有任何購(gòu)買(mǎi)意向，只是簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)，導(dǎo)致工作量加大，如何在茫茫客戶(hù)中尋找潛在客戶(hù)，增加業(yè)務(wù)訂單就需要業(yè)務(wù)員的能力，這就加大了人才需求量，并且對(duì)業(yè)務(wù)員的要求也愈加嚴(yán)格。

（二）競(jìng)爭(zhēng)壓力增大

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下，出口商的海量產(chǎn)品信息，進(jìn)口商則擇優(yōu)選擇，加大了外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。買(mǎi)家比賣(mài)家多，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，趨向于價(jià)格戰(zhàn)。這就是為什么現(xiàn)在很多阿里巴巴客戶(hù)普遍反映效果不好的原因，任何一個(gè)平臺(tái)，無(wú)論是阿里巴巴還是淘寶，剛開(kāi)始進(jìn)入的第一批客戶(hù)是最獲益的，但隨著知名度的提升，越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者涌入平臺(tái)，僧多肉少，效果自然而然不盡人意了。而且在B2B中網(wǎng)站單一，沒(méi)有特色，往往不能吸引客戶(hù)，而且需要企業(yè)網(wǎng)上續(xù)費(fèi)，這就需要企業(yè)堅(jiān)持做好品牌建設(shè)，擁有公司特色的網(wǎng)站，留住客戶(hù)了。

（三）盲目跟風(fēng)

企業(yè)盲目企業(yè)信息，和別的企業(yè)一樣“人云亦云”，沒(méi)有自己企業(yè)特色和完善的產(chǎn)品信息和產(chǎn)品渠道，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信心受挫。

三、國(guó)際貿(mào)易公司如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

（一）選擇合適的B2B，B2C網(wǎng)站，獲得更多的海內(nèi)外信息

在B2B網(wǎng)站推廣方面，現(xiàn)下國(guó)內(nèi)做的好的三強(qiáng)依次為阿里巴巴、銘萬(wàn)網(wǎng)、慧聰網(wǎng)，B2C網(wǎng)站就更多了，比較知名的有阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)，百度公司旗下有啊商鋪，騰訊公司旗下的拍拍等等。那么，什么是適合自己的B2B、B2C呢？這是一個(gè)需要從方方面面進(jìn)行考慮的問(wèn)題，利用網(wǎng)站宣傳公司形象、產(chǎn)品信息，選擇適合自己公司和產(chǎn)品的B2B、B2C平臺(tái)是走向大量訂單的第一步，而且這一步必須走好、走穩(wěn)。

（二）外貿(mào)人員線上、線下操作

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，并不只是你在網(wǎng)站上了供應(yīng)信息，訂單就會(huì)滾滾而來(lái)的，一般的業(yè)務(wù)員新手就是接到訂單也已經(jīng)是在幾個(gè)月后來(lái)，有了網(wǎng)站，還有很多的事要做，需要操作，包括線上、線下！

(三)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)及時(shí)溝通

在線服務(wù)等利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，在與外商溝通交流時(shí)應(yīng)注意不同地區(qū)國(guó)家的文化差異，熟練外語(yǔ)，注意語(yǔ)言的本土化以拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系，尊重客戶(hù)，保持與客戶(hù)愉快的交流溝通。在外貿(mào)業(yè)務(wù)中不同的時(shí)差等因素影響也是影響業(yè)務(wù)洽談的方面，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)得以避免以取得業(yè)務(wù)成功，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，是成功的一步。

四、國(guó)際貿(mào)易中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

（一）樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念

外貿(mào)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在某些誤區(qū)，認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時(shí)期只要搭上互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的順風(fēng)車(chē)，就能取得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功，這是一種幼稚而且錯(cuò)誤的想法，我們?cè)谧龌ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)抱著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念，重視企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)情況，不能忽視網(wǎng)絡(luò)的各種復(fù)雜性和不確定性，統(tǒng)籌管理企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方面，如：網(wǎng)上廣告管理、宣傳管理、接受訂單管理、庫(kù)存管理、客戶(hù)關(guān)系管理等，以實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)有條不紊的發(fā)展。

（二）主動(dòng)突擊，尋找機(jī)遇，贏得商機(jī)

企業(yè)面臨因互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展而引起的激烈競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)以積極的心態(tài)及時(shí)、主動(dòng)、快速的出擊，利用網(wǎng)站宣傳具有公司特色的產(chǎn)品形象和信息，企業(yè)宣傳是否給力將直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功與否，優(yōu)秀且具有特色的網(wǎng)站信息推廣將吸引大量潛在客戶(hù)，盡量使外商記得本公司的特色產(chǎn)品，吸引客戶(hù)注意力以加大網(wǎng)站的訪問(wèn)量，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)盡量簡(jiǎn)單，及時(shí)更新公司產(chǎn)品信息，讓客戶(hù)盡量快捷便利，一目了然，產(chǎn)品信息圖片清晰，要有必要的視頻介紹，是客戶(hù)瀏覽方便在短時(shí)間內(nèi)了解出口商企業(yè)的實(shí)力、產(chǎn)品的性能品質(zhì)、價(jià)格與交貨能力等他們需要關(guān)心的內(nèi)容。而且企業(yè)要主動(dòng)與外商聯(lián)系，主動(dòng)對(duì)需要產(chǎn)品的客戶(hù)用郵件發(fā)推廣函，以提高公司知名度。

（三）重點(diǎn)突破，留住客戶(hù)

有買(mǎi)家訪問(wèn)過(guò)自己的網(wǎng)站或咨詢(xún)過(guò)公司產(chǎn)品信息，應(yīng)該怎樣吸引客戶(hù)注意到自己的產(chǎn)品呢？一方面，利用郵件將產(chǎn)品信息主動(dòng)多次發(fā)給目標(biāo)客戶(hù)，吸引其對(duì)本公司產(chǎn)品的注意力，從而增加目標(biāo)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)性，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量垃圾郵件，因此企業(yè)應(yīng)在標(biāo)題著重加強(qiáng)品牌強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)不斷吸引目標(biāo)客戶(hù)。另一方面，可以在產(chǎn)品之外提供額外價(jià)值給客戶(hù)，如在郵件主題中強(qiáng)調(diào)郵件中含有小禮品、免費(fèi)軟件下載、開(kāi)通新服務(wù)、電子折扣券、最有惠報(bào)價(jià)等等。最后要加強(qiáng)與顧客的情感交流,形成品牌偏好和忠誠(chéng),比如利用已知信息,在顧客生日、傳統(tǒng)節(jié)日的時(shí)候發(fā)送祝福郵件并提供小禮物，以拉近鞏固與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，建立完善的客戶(hù)信息檔案庫(kù)，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)需求提供個(gè)性化服務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

21世紀(jì)是信息化社會(huì)和科技化社會(huì)，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的機(jī)遇，同時(shí)也會(huì)遇到無(wú)數(shù)必須規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)，外貿(mào)企業(yè)必須慎重考慮，認(rèn)真的研究網(wǎng)上市場(chǎng),采取具有企業(yè)特色的、可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,才能在時(shí)代潮流下抓住機(jī)遇獲得發(fā)展。

作者：陳姝婕 單位：洛陽(yáng)師范學(xué)院商學(xué)院