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【摘要】近年來，我國企業(yè)“走出去”步伐不斷加快，但由于情報意識淡漠，中小企業(yè)在投資過程中遭受損失的情況不斷發(fā)生。目前我國的企業(yè)競爭情報一般僅局限與部分大型企業(yè)，水平相對較低。而中小企業(yè)對于情報競爭則處于剛剛發(fā)展的階段，甚至有些中小企業(yè)還沒有競爭情報的意識。本文通過對我國中小企業(yè)競爭情報的現(xiàn)狀進行分析，找出我們我國中小企業(yè)競爭情報中所存在的不足，并對中小企業(yè)如何構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)提出相應(yīng)的對策，以期望能為中小企業(yè)的發(fā)展盡自己的一點微薄之力。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；競爭情報；現(xiàn)狀；對策研究

競爭情報上世紀90年代被引入我國，近些年在我國企業(yè)中認知度逐漸提升，不少企業(yè)將其應(yīng)用于商戰(zhàn)實踐。2014年3月28如在北京召開的競爭情報國際論壇上，曾任中國科技情報學(xué)會競爭情報分會首任理事長的包昌火研究員說：“目前我國企業(yè)競爭情報水平參差不齊，政府、企業(yè)對競爭情報的重視程度還有待提高”。當(dāng)前全球經(jīng)濟下滑對我國部分企業(yè)帶來了致命的打擊，出現(xiàn)這種情況的原因主要在于前期我國經(jīng)濟及世界經(jīng)濟的快速發(fā)展為中小企業(yè)帶來了迅猛的發(fā)展，中小企業(yè)在快速發(fā)展的時候并沒有做好物質(zhì)上和精神上的危機準備，以至于危機來臨時給企業(yè)帶來致命的打擊。從競爭情報學(xué)的角度來講，主要原因是我國企業(yè)缺乏建立競爭情報的意識，并沒有認識到競爭情報的重要作用。

1.競爭情報的定義及含義

根據(jù)SCIP（美國競爭情報專業(yè)人員協(xié)會）的定義，競爭情報是一種過程,在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集,分析,傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境,競爭者和組織本身的準確,相關(guān),具體,及時,前瞻性以及可操作的情報。競爭情報與企業(yè)的競爭力密切相關(guān)，企業(yè)的競爭實際上是企業(yè)各方面力量匯聚而成的企業(yè)競爭實力大小的較量。企業(yè)面對的競爭環(huán)境復(fù)雜多變，競爭對手的分布范圍也十分廣泛，競爭戰(zhàn)略的制定和調(diào)整更是面臨著巨大的不確定性，機遇與挑戰(zhàn)并存。如何在強手如林、變幻莫測的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，縮短與競爭對手的差距，已經(jīng)成為企業(yè)管理者特別是決策者關(guān)注的焦點話題。

2.國內(nèi)外企業(yè)競爭情報發(fā)展狀況

20世紀60年代，日本一些大公司紛紛建立起自己的競爭情報部門來彌補綜合商社提供情報的不足，情報部門往往是企業(yè)最重要的“第一科”，地位很高。一般而言，這些公司總部專門從事競爭情報工作的人有10—20個，一般屬戰(zhàn)略規(guī)劃部或研究部管轄，許多人在政府培訓(xùn)機構(gòu)接受過培訓(xùn)。日本還有100多家被稱為“智囊公司”的私人公司專門從事情報搜集、分析和擴散工作，許多公司的雇員達到數(shù)百人。1982年，日本組建了專門為日本各公司培養(yǎng)情報人員的產(chǎn)業(yè)保護學(xué)院。著名的六大綜合商社三菱、伊藤忠、三井、丸紅、住友和日商巖井在全世界有180多個辦事處，一萬多名雇員，建立起強大的情報網(wǎng)絡(luò)，每天不遺余力地搜集大量信息。這些來自全球的信息每天24小時不停送回日本總部，被選擇、分析，然后向各從屬公司擴散。目前，我國一些地方政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并未建立起高度的競爭情報意識，往往給企業(yè)帶來不可挽回的損失。如：我國計劃在無線局域網(wǎng)領(lǐng)域強制實施WAPI安全標準，由于實施這項標準觸動了國外巨頭的利益，這些巨頭開展了縝密的競爭情報活動。通過“精確制導(dǎo)”式的組合拳予以打壓阻撓，使我國實施WAPI安全標準步履維艱、困難重重。之后我國也對此開展了專門的競爭情報工作，WAPI安全標準終于實現(xiàn)了強力突破，現(xiàn)已成為國際公認的安全標準。

3.中小企業(yè)競爭情報需求

3.1宏觀經(jīng)濟情報

宏觀經(jīng)濟預(yù)警情報系統(tǒng)是指國家根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律及世界市場經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀進行綜合分析建立起來的宏觀經(jīng)濟預(yù)警系統(tǒng)。該系統(tǒng)之所以能發(fā)揮預(yù)警的作用主要原因在于：

3.1.1經(jīng)濟發(fā)展存在周期性，分為繁榮、衰退、蕭條、復(fù)蘇四個階段；

3.1.2在經(jīng)濟發(fā)展的過程中，一些問題是可以通過一定的數(shù)據(jù)或指標表現(xiàn)出來。經(jīng)濟發(fā)展中的各種經(jīng)濟指標不僅可以真是的反映目前經(jīng)濟發(fā)展的狀況，而且還能通過客觀真實的數(shù)據(jù)對目前宏觀經(jīng)濟的狀況進行準確的評價。目前對于中小企業(yè)來說如果每個企業(yè)都建立完善的宏觀經(jīng)濟預(yù)警系統(tǒng)是非常不現(xiàn)實的事情，因此中小企業(yè)就應(yīng)該借助政府所的各類宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)并進行細致的分析，從而采取相應(yīng)的措施來應(yīng)對即將出現(xiàn)或?qū)⒁媾R的問題。

3.2中小企業(yè)內(nèi)部景氣指數(shù)情報

中小企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)景氣情況也是通過各類指標表現(xiàn)出來的。景氣指數(shù)是指景氣調(diào)查中的定性問題通過定量的方法加工匯總，綜合反映某一特定調(diào)查群體或某一社會經(jīng)濟現(xiàn)象所處的狀態(tài)或發(fā)展趨勢的一種指標。景氣指數(shù)主要包含三個方面：

3.2.1企業(yè)家信息指數(shù),主要反映企業(yè)家或經(jīng)營者自身對經(jīng)濟發(fā)展的預(yù)期判讀及發(fā)展信心。

3.2.2企業(yè)景氣指數(shù)，主要是企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，如生產(chǎn)、加工、銷售、資金回籠等各方面是否順暢。

3.2.3其他景氣指數(shù)。目前中央和各省都會定期的發(fā)放企業(yè)景氣調(diào)查結(jié)果，中小企業(yè)可以通過這些結(jié)果了解目前經(jīng)濟發(fā)展的情況以及自己所在行業(yè)目前的具體情況，從而根據(jù)實際情況進行產(chǎn)業(yè)布局。另外中小企業(yè)還可以通過的行業(yè)細分調(diào)查結(jié)果來分析目前自己的企業(yè)所處的實際情況，從而有針對性的進行調(diào)正，如如何進行原材料采購、如何調(diào)整產(chǎn)量等。但就目前的調(diào)查情況來看，極少數(shù)中小企業(yè)對企業(yè)景氣調(diào)查有所了解，對行業(yè)發(fā)展的判斷基本都是憑借自身的經(jīng)驗或事后的結(jié)果而來的，這種判斷存在滯后性和被動型，對中小企業(yè)的健康發(fā)展非常不利。

3.3政策情報

中小企業(yè)的發(fā)展在很大程度上是受國家政策所影響的。政府在經(jīng)濟的發(fā)展中會根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的具體情況制定相應(yīng)的政策、法規(guī)對市場進行相應(yīng)的干預(yù)。而中小企業(yè)對于政策的反映是非常敏感的，因此中小企業(yè)在發(fā)展的過程中不僅要緊抓行業(yè)發(fā)展規(guī)律，而且還要時刻關(guān)注國家的經(jīng)濟發(fā)展政策。

4.中小企業(yè)競爭情報的不足之處

4.1競爭情報服務(wù)意識薄弱

競爭情報于上世紀90年代引入到我國，近些年在我國企業(yè)中認知度逐漸提升，不少企業(yè)將其應(yīng)用于商戰(zhàn)實踐。競爭情報服務(wù)在中小企業(yè)中并沒有得到應(yīng)有的重視，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前我國大部分中小企業(yè)對于競爭情報信息的需求并不迫切，認為自己企業(yè)發(fā)展跟別的企業(yè)并沒有關(guān)系并不需要獲得其他企業(yè)的信息，由此說明中小企業(yè)的競爭情報服務(wù)意識非常薄弱。

4.2競爭情報信息量少

通過調(diào)查目前我國中小企業(yè)通過專業(yè)機構(gòu)、官方等正規(guī)渠道所獲得的情報來源較少，大部分中小企業(yè)所獲得的信息來源主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)會議、專家評論等非官方渠道，而通過這些渠道獲得的信息一方面權(quán)威性不足另一方面信息量相對較少，很難為企業(yè)提供決策指導(dǎo)。另外，由于受中小企業(yè)管理者情報意識、企業(yè)情報人員資金投入、各企業(yè)間信息分享閉塞等因素影響，無法實現(xiàn)情報信息資源利用的最大化。

4.3我國一些地方政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并未建立起高度的競爭情報意識，往往給企業(yè)帶來不可挽回的損失

如：我國某著名鋼鐵企業(yè)在沒有開展競爭情報工作的情況下準備收購南美秘魯?shù)囊患诣F礦，原本4000萬美元的標底，這家鋼鐵企業(yè)竟然報出了1.18億美元的高價?；舜蠊P冤枉錢完成收購之后，運營麻煩不斷。

5.中小企業(yè)競爭情報發(fā)展對策

5.1政策分析

在經(jīng)濟發(fā)展的一定時期，國家都會出臺相應(yīng)的政策來調(diào)整經(jīng)濟中出現(xiàn)的問題或?qū)⒁霈F(xiàn)的問題，規(guī)避大面積經(jīng)濟危機對整體經(jīng)濟產(chǎn)生的影響。政府所的政策有些是針對某個行業(yè)或某類企業(yè)，有的是針對所有的行業(yè)，相同的政策對不同的企業(yè)會產(chǎn)生不同的影響，這些政策對于企業(yè)來說有的是優(yōu)勢，有的是劣勢。企業(yè)通過分析政策的現(xiàn)狀及走勢為企業(yè)下一步的發(fā)展提供發(fā)展思路，對于可能從政策中獲利的企業(yè)來說企業(yè)要做的是就是充分做好準備，制定科學(xué)合理的發(fā)展計劃，成為政策的真正受益者。而對于可能收到不利影響的企業(yè)來說就是提前做好規(guī)避風(fēng)險的準備，把損害減到最小化。

5.2官方渠道收集競爭情報信息分析

5.2.1收集各級政府部門的信息。

在目前世界經(jīng)濟下行對我國經(jīng)濟產(chǎn)生不利影響的情況下各級政府部門都會采取有針對性的應(yīng)對措施，中小企業(yè)應(yīng)及時了解相關(guān)的政策措施，始終跟著國家的政策發(fā)展步伐。在所有的政策、措施中，來自中央各部分的政策措施最具權(quán)威性，主要包含撒個方面：

5.2.1.1國家領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言，從中判斷國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整的大方向及未來的政策指向；

5.2.1.2數(shù)據(jù)，國家統(tǒng)計局和國家信息中心所的數(shù)據(jù)是最具有權(quán)威性的，通過權(quán)威性的數(shù)據(jù)分析，了解整體經(jīng)濟走勢及所在行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展情況，從而決策自身企業(yè)的發(fā)展方向。

5.2.2政府駐外機構(gòu)。

中小企業(yè)通過我國的駐外機構(gòu)收集相關(guān)的信息，及時了解世界經(jīng)濟的發(fā)展情況、貿(mào)易伙伴或競爭對手的實際情況，通過駐外機構(gòu)所獲得的情報信息不僅廉價而且準確可靠。

5.2.3行業(yè)協(xié)會。

行業(yè)協(xié)會是民間性質(zhì)的社會團體。它具有社會法人地位，其領(lǐng)導(dǎo)人來自民間，由協(xié)商選舉產(chǎn)生，是政府與企業(yè)的橋梁和紐帶。行業(yè)協(xié)會的主要只能有兩個：

5.2.3.1行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對本行的發(fā)展、經(jīng)營、銷售等情況進行分析統(tǒng)計并統(tǒng)計結(jié)果；

5.2.3.2對策研究，對本行的發(fā)展趨勢，面臨的問題，相應(yīng)的解決對策等方面問題提出相應(yīng)的建議，供企業(yè)和政府參考。

5.3提高中小企業(yè)競爭情報的認知度

這對目前我國中小企業(yè)競爭情報意識比較薄弱的問題，政府相關(guān)部門或各行業(yè)協(xié)會應(yīng)該組織企業(yè)決策層或管理者為對象開展競爭情報認知培訓(xùn)，首先讓他們了解中小企業(yè)競爭情報對于企業(yè)發(fā)展的重要作用。通過由淺入深的專業(yè)培訓(xùn)讓企業(yè)的管理層或決策者掌握競爭情報的專業(yè)理論知識及應(yīng)用方法，鼓勵并幫助企業(yè)建立自己的競爭情報信息分析團隊，并組織相關(guān)專家有針對性對企業(yè)進行信息判讀，從而提高中小企業(yè)的競爭情報認知水平。

5.4競爭對手情報分析

中小企業(yè)在發(fā)展中所要面臨的一個主要問題就是對手間的競爭，一個企業(yè)能夠在激烈的競爭環(huán)境下生存下來依靠的不僅僅是自身的經(jīng)濟勢力更重要的是企業(yè)自身較強的應(yīng)變能力。針對經(jīng)濟發(fā)展趨緩，中小企業(yè)的情報人員應(yīng)根據(jù)目前經(jīng)濟發(fā)展情況及行業(yè)情況對所要面臨的對手進行綜合的評判，在經(jīng)濟下行的情況下中小企業(yè)所面臨的最主要對手就是大中型企業(yè)。通過全面分析他們的優(yōu)勢與劣勢，預(yù)測他們在經(jīng)濟放緩市場需求減少情況下將要采取的對策，從而有效的避免與大中型企業(yè)進行正面對抗。

5.5技術(shù)創(chuàng)新情報分析

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，自動化生產(chǎn)已逐步取代人工。技術(shù)創(chuàng)新為不僅為企業(yè)節(jié)省大量的生產(chǎn)成本而且還為企業(yè)的快速發(fā)展提供強大的技術(shù)支持。目前中小企業(yè)特別是科技型的中小企業(yè)應(yīng)該利用自身靈活、轉(zhuǎn)型迅速的特點實現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)換。企業(yè)在實施技術(shù)轉(zhuǎn)換前離不開情報人員的大力支持，情報人員首先要根據(jù)市場的實際情況進行全面的分析，首先情報人員要了解目前世界科技發(fā)展的趨勢，結(jié)合企業(yè)自身所存在的優(yōu)勢并收集相關(guān)的技術(shù)資料、信息資料、政策資料為企業(yè)經(jīng)營人員的決策服務(wù)。

5.6搭建服務(wù)平臺為中小企業(yè)提供競爭情報服務(wù)

為中小企業(yè)提供免費的面對面的具有豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗專家咨詢服務(wù)，專門解答中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營過程中遇到的各種實際問題。提供有針對性、實用性、可據(jù)此決策的競爭情報服務(wù)來解決中小企業(yè)用戶困惑和實際問題。長期以來，我國情報界服務(wù)的重點一直是政府部門，對企業(yè)服務(wù)做得很不夠。在確立企業(yè)為市場競爭與創(chuàng)新主體的新形勢下，我國情報界也應(yīng)轉(zhuǎn)變思想觀念，將學(xué)術(shù)活動多向企業(yè)傾斜。

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作者：郭巍 單位：青島科技大學(xué)