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一提到團(tuán)隊(duì)，你腦海里可能立刻勾畫出"完美"團(tuán)隊(duì)的形象：團(tuán)隊(duì)隊(duì)員獨(dú)立自主、聰明伶俐、寬宏大量、可以迅速填補(bǔ)其他人留下的空缺。你需要完全拋棄這個(gè)念頭。你有可能活到100歲，但你絕不能相信完美團(tuán)隊(duì)那樣遙不可及的事情。

完美團(tuán)隊(duì)需要有完美的人，他們的自我和個(gè)性已融入到團(tuán)隊(duì)的更大目標(biāo)中?，F(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)--你的團(tuán)隊(duì)--是由有血有肉的、存在很多缺點(diǎn)的人組成。即使他們是你親自一個(gè)一個(gè)挑選出來，仍然可能有你（或者其他隊(duì)員）難以相處的人。

事實(shí)上，你團(tuán)隊(duì)的人同其他地方的人一樣，他們可能在某一兩個(gè)領(lǐng)域非常聰明，但在其他方面--甚至關(guān)系到你團(tuán)隊(duì)成功的方面--表現(xiàn)中庸，乃至低下。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它自己的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)。在你的團(tuán)隊(duì)里，可能有嚴(yán)重病態(tài)人格的成員，有你不能忍受的成員、有曾經(jīng)業(yè)績輝煌但現(xiàn)在大腦生銹的成員，有反復(fù)無常、沒有主見的成員。只有當(dāng)你認(rèn)識(shí)到這種差異，努力去了解差異并把差異當(dāng)作一件好事時(shí)，團(tuán)隊(duì)才能取得成功。

了解人類個(gè)性全的一種方法是"行為區(qū)"。行為區(qū)讓你用團(tuán)隊(duì)成員的眼光看待事情，了解他們的需要和喜好；行為區(qū)也鼓勵(lì)你去對(duì)其他人的本性和喜好充滿好奇，并盡可能接納它們。一旦你做到了這點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)反過來接納你。

認(rèn)知行為類型

行為區(qū)通常分為四種：分析型、友善型、司機(jī)型和表現(xiàn)型。分析型的人是典型的完美主義者，他們絕大多數(shù)時(shí)候都是正確的，因?yàn)樗麄冊(cè)谑虑樯贤度霑r(shí)間、思考和理性推理。他們追求事實(shí)，他們主要的優(yōu)點(diǎn)是耐心，而這也是他們的缺點(diǎn)--他們小心謹(jǐn)慎，遲緩不前，不是出于恐懼，而是要完全搞懂問題之后再采取行動(dòng)。當(dāng)身處險(xiǎn)境，分析型的人的反應(yīng)通常是先躲進(jìn)掩體，直到射擊停止。

可以用來形容分析型的人的詞有：挑剔、吹毛求疵、注重德行、勤奮、執(zhí)著、認(rèn)真和井然有序。

友善型的人是典型的"群居動(dòng)物"，體貼別人并富有同情心。他們總是出現(xiàn)在人們需要和可能受到傷害的任何地方，無論過去、現(xiàn)在還是將來。正因?yàn)樗麄兓〞r(shí)間與各方聯(lián)系，他們是世界上最好的協(xié)調(diào)員。誠然，他們有自己的意見，但他們更想知道你的意見。他們最大的優(yōu)點(diǎn)是了解各種關(guān)系。當(dāng)身處險(xiǎn)境，他們的反應(yīng)通常是屈服。

描述友善型的人的詞有：順從、沒有自信、依賴、奉承、支持、恭敬、心甘情愿以及和藹可親。

司機(jī)型的人是地道的"讓我來"的人。他們堅(jiān)定地扎根現(xiàn)在，是行動(dòng)愛好者。他們最大的強(qiáng)項(xiàng)是：追求結(jié)果。如果你想同人討論一項(xiàng)工作，找其他三種類型的人；而如果你想完成工作，把它交給司機(jī)型的人吧。司機(jī)型的人可能是尖刻的自我批評(píng)者，非常憎恨閑聊。當(dāng)身處險(xiǎn)境，司機(jī)型的人會(huì)變成暴君。

用來形容司機(jī)型的人的詞語包括咄咄逼人、嚴(yán)厲、不妥協(xié)、冷峻、意志堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立自主、注重實(shí)效、果斷和高效。

表達(dá)型的人是胸懷大局者，總是不斷從新的視角看待他們周圍的世界。他們是未來導(dǎo)向的人，這可能是因?yàn)樵谖磥聿艣]有人約束他們的宏偉夢(mèng)想。如果你想得到直接了當(dāng)?shù)拇鸢?，那表達(dá)型的人不是最好的人選；而如果你需要直覺和創(chuàng)意，他們?cè)俸线m不過了。當(dāng)身處險(xiǎn)境，表達(dá)型的人會(huì)行動(dòng)狂野，主動(dòng)攻擊。但令人高興的是，他們對(duì)待他們頭腦中創(chuàng)造的世界的方式非常嚴(yán)肅認(rèn)真。

易激動(dòng)、不羈、自我中心、雄心勃勃、有煽動(dòng)力、充滿激情、人生如戲和友好是描述表現(xiàn)型的人的一些形容詞。

基本指導(dǎo)方針

你可能在你的團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)所有這四種行為類型的人混合在一起，期望相互交流。這是一個(gè)很合理的期望，但你敢不敢將分析型的人與表現(xiàn)型的人安置在一個(gè)房間、將司機(jī)型的人與友善型的人安排在一起、或者將司機(jī)型的人與表現(xiàn)型的人湊在一塊呢？這正是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀--將個(gè)性不相配的人奇怪地組合在一起。因此，你面臨的問題是如何創(chuàng)造和諧、組建一支互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，而不是一支完美的、虛幻的團(tuán)隊(duì)。

以下一些技巧可以幫助你解決上述問題：

對(duì)于分析型的人，你必須努力：事先準(zhǔn)備好你的問題；不要著急，但是堅(jiān)持不懈；支持他們的原則，表明你重視他們深思熟慮的思路；說清楚所有基本要求，不要抱僥幸心理，不要指望計(jì)劃外的好事情發(fā)生；對(duì)任何行動(dòng)計(jì)劃列出時(shí)間表，明確分清角色和職責(zé)；條理清楚，做說明時(shí)不可無序和凌亂；避免情緒化的爭執(zhí)；不食言，否則他們會(huì)記住并記恨你。

對(duì)于友善型的人，你必須努力：首先行動(dòng)，表示你對(duì)任務(wù)和對(duì)他們的承諾；表示尊重，任何高高在上的態(tài)度都會(huì)傷害到友善型的人；傾聽并回應(yīng)，要不慌不忙了解整個(gè)情況；不要讓人感到受威脅，生硬、命令的方式會(huì)令友善型的人畏避；用"如何"提問，引出他們的意見；

清楚說明你要他們完成的任務(wù)；保證現(xiàn)有決定無論如何不會(huì)傷害、危及或威脅到其他人；對(duì)于做不到的事情，不要作保證。

對(duì)于司機(jī)型的人，你必須努力：簡明扼要、直截了當(dāng)，"效率"當(dāng)頭；不離主題，不要閑聊、杜絕任何漏洞、消除任何歧義；隨時(shí)準(zhǔn)備就緒，清楚手頭任務(wù)的要求和目標(biāo)，將你的論據(jù)整理成簡明的要點(diǎn)，清楚而又有條理地陳述你的事實(shí)；有禮貌，不要擺出老板的架勢，司機(jī)型的人不愿被其他人驅(qū)使；問題要具體，不要轉(zhuǎn)彎抹角地探求答案；如果你有不同意見，要對(duì)事不對(duì)人；如果你同意，則對(duì)事又對(duì)人都要給與支持；列舉出目標(biāo)和結(jié)果來說服他們，結(jié)果說明一切。

對(duì)于表達(dá)型的人，你必須努力：在談?wù)摴珓?wù)時(shí)，滿足他們的社會(huì)需要，娛悅、刺激他們并要生動(dòng)；談?wù)搱F(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)也談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)；要公開透明，強(qiáng)硬和沉默對(duì)表現(xiàn)型的人不起作用；要不慌不忙，他們?cè)诓恢弊钣行剩徽髟兯麄兊囊庖姾椭饕?；注意宏偉藍(lán)圖，而不是技術(shù)細(xì)節(jié)；用他們認(rèn)識(shí)和尊重的人為事例，來支持你的論點(diǎn)；提供特殊待遇、額外補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)；表示尊重，千萬不要以居高臨下的口氣對(duì)他們說話。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

讓我們對(duì)這個(gè)行為模式進(jìn)行嚴(yán)格測試：在融合不同種族和性別的團(tuán)隊(duì)中，它是否可行呢？回答十分肯定。在任何特定的文化中，不同種族的男人和女人的行為區(qū)沒有什么規(guī)律。男人并不都是司機(jī)型，而女人也不都是友善型。

大多數(shù)人在正常范圍內(nèi)，你只要了解他們的不同并知道你想從他們那里得到什么，就可以應(yīng)對(duì)。一旦上路，你就可以在工作中應(yīng)用，并成功解決問題。

在你開始了解其他人時(shí)，從支持他們著手比較容易。你希望團(tuán)隊(duì)取得成功，并不只是為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也是為了團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。這是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)：學(xué)習(xí)和自發(fā)地依照自己所學(xué)行事。

學(xué)習(xí)的意愿聽起來不算什么，但它是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。沒有這個(gè)意愿，所有的培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)和賞識(shí)、會(huì)議、聲明、周末娛樂等等都變得毫無意義。任何一支團(tuán)隊(duì)都不能違反自身的意愿。

團(tuán)隊(duì)要想達(dá)到這種"自愿的"狀態(tài)，只有一條途徑，即相互學(xué)習(xí)、相互關(guān)心，而且這兩者缺一不可。沒有學(xué)習(xí)、了解和有關(guān)信息，就不會(huì)有關(guān)心；而人們?nèi)绻麤Q心不去關(guān)心他人，也就不需要學(xué)習(xí)任何東西了。

以此方式發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)，你們就不需要特意相互喜歡，但你們必須相互了解、相互重視他人的能力和個(gè)性。與團(tuán)隊(duì)成員妥協(xié)、尊重他們、理解他們，那么你們就可以共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)前進(jìn)。