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摘要：人力資源管理外包是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的戰(zhàn)略選擇，外包給企業(yè)帶來利益的同時(shí)，也讓企業(yè)面臨著風(fēng)險(xiǎn)。所以，從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度對(duì)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析評(píng)估，提出了針對(duì)外包選擇過程和外包實(shí)施維護(hù)過程的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：外包；人力資源；風(fēng)險(xiǎn)；策略

1引言

在競爭激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)要贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，其中一個(gè)主要?jiǎng)恿褪枪芾韯?chuàng)新。一系列的管理創(chuàng)新可以促使企業(yè)把自己有限的資源和時(shí)間投入到增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力方面。隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸趨向扁平化，管理職能應(yīng)更符合為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的目的，這一趨勢導(dǎo)致了人力資源管理組織及其職能的轉(zhuǎn)變，人力資源外包由此興起。

關(guān)于人力資源外包的研究，最早是出現(xiàn)于1984年美國的專業(yè)雇主組織（PEO），這種新的組織形式成為中小企業(yè)外包的人力資源部。Switser(1997)指出人力資源外包的趨勢是從以往的成本節(jié)約觀點(diǎn)轉(zhuǎn)向獲取競爭優(yōu)勢，并預(yù)測外包代表了專業(yè)服務(wù)公司在未來10年中唯一最大的成長機(jī)會(huì)。Maurer和Mobley(1998)指出外包是未來人力資源部的一個(gè)整合部分。

國內(nèi)學(xué)者對(duì)人力資源外包的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）優(yōu)劣勢分析；（2）風(fēng)險(xiǎn)分析；（3）外包運(yùn)作模式的選擇。潘會(huì)平（2004）認(rèn)為，推動(dòng)人力資源外包的發(fā)展主要來自四方面：一是提高人力資源管理的戰(zhàn)略價(jià)值，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；二是獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù)；三是降低人力資源管理的成本；四是增強(qiáng)企業(yè)變革的適應(yīng)力。

當(dāng)然，實(shí)施人力資源外包并不僅僅給企業(yè)帶來利益，還應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到實(shí)施人力資源外包也是一種高風(fēng)險(xiǎn)的策略。在企業(yè)人力資源外包過程中，企業(yè)往往面臨著來自內(nèi)外環(huán)境、管理過程及信息傳遞方面的各種內(nèi)生與外生的風(fēng)險(xiǎn)。如果盲目追隨潮流，忽視其間風(fēng)險(xiǎn)分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益，反而會(huì)讓企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，本文從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度對(duì)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析評(píng)估，提出了針對(duì)外包選擇過程和外包實(shí)施維護(hù)過程的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力提高和人力資源外包服務(wù)的積極效用進(jìn)一步顯現(xiàn)。

2人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析

在整個(gè)人力資源外包活動(dòng)中，外包企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)無疑是最大的，畢竟是外包企業(yè)把自身的活動(dòng)交給服務(wù)商去做，外包活動(dòng)的效果如何直接關(guān)系到外包企業(yè)的營運(yùn)及績效，所以本文主要從外包企業(yè)角度去分析企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

2.1決策選擇風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包決策時(shí)，必須清楚的界定哪些人力資源管理職能適合外包。如果規(guī)劃何分析不充分，人力資源外包項(xiàng)目選擇不合適，外包可能達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，會(huì)增加企業(yè)的管理成本，同時(shí)，給企業(yè)帶來經(jīng)營安全上的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于外包企業(yè)來說，進(jìn)行人力資源外包活動(dòng)，必然面臨服務(wù)商的選擇問題。按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，在人力資源外包中，企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成了“委托－”關(guān)系（見圖1），由于行業(yè)存在信息的不對(duì)稱，外包企業(yè)無法真正了解外包服務(wù)商的經(jīng)營業(yè)績、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的資質(zhì)信息，以致外包前無法篩選合適的外包服務(wù)商，造成逆向選擇的后果。外包商的真實(shí)水平往往在過程中才能被準(zhǔn)確評(píng)估。外包后，外包服務(wù)商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于選擇外包服務(wù)來說，是不可忽視的。

2.3經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)

（1）文化沖突風(fēng)險(xiǎn)。

人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的人力資源整合，會(huì)面臨由于企業(yè)之間價(jià)值觀的差異所帶來的摩擦和沖突，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)帶來困難；若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好的適應(yīng)企業(yè)的文化則會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，則引起外包方企業(yè)員工的不滿。員工由于教育背景的不同，對(duì)信息的感知也是不同的，在信息交流過程中，容易產(chǎn)生信息失真的情況，從而引起摩擦和沖突，影響企業(yè)文化的順利形成。

（2）信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息，如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營指標(biāo)、人力資源管理現(xiàn)狀等信息。服務(wù)商提供信息中有相當(dāng)一部分是本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，服務(wù)商很可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動(dòng)。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，泄露人來自資源管理方面的機(jī)密。而在我國目前尚未有完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包公司的行為，一旦企業(yè)機(jī)密泄露則對(duì)企業(yè)的危害是非常大的。

（3）潛在的高額成本風(fēng)險(xiǎn)。

從表面上看，人力資源外包后企業(yè)確實(shí)因?yàn)闇p少了人員、機(jī)構(gòu)設(shè)置等而節(jié)約了開支，降低了運(yùn)營成本。但是，外包過程潛在的高額成本依然存在，主要表現(xiàn)在外包過程中企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間幫助和輔導(dǎo)服務(wù)商，以增進(jìn)對(duì)企業(yè)的了解，方可制定出適合本企業(yè)的方案。

3人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理策略

3.1風(fēng)險(xiǎn)管理的基本體系

風(fēng)險(xiǎn)管理就是了解、衡量并控制風(fēng)險(xiǎn)的過程，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)決策以及風(fēng)險(xiǎn)控制與管理（圖2）。企業(yè)對(duì)于各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知衡量，進(jìn)而規(guī)劃選擇適當(dāng)?shù)姆椒右钥刂铺幚恚谕宰畹偷娘L(fēng)險(xiǎn)管理成本，達(dá)到保證企業(yè)經(jīng)營安全的目的。

3.2具體策略

人力資源外包決不簡單是將一些職能“拋”給外包商后而高枕無憂，在外包的決策、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)中，都有可能發(fā)生對(duì)外包項(xiàng)目本身、對(duì)企業(yè)人力資源管理乃至對(duì)于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營造成消極影響的風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)于企業(yè)實(shí)施人力資源外包中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，我們就選擇過程和實(shí)施維護(hù)過程中兩個(gè)大的方面提出各自針對(duì)性的策略。

（1）外包選擇過程中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

在企業(yè)進(jìn)行人力資源外包決策問題上，首先要結(jié)合企業(yè)地實(shí)際，選擇哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些不能，以及如何選擇最能勝任地外包商，最后雙方達(dá)成一致，簽訂外包對(duì)雙方地權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，這樣整個(gè)流程就是一個(gè)企業(yè)實(shí)行人力資源外包的判別模型。（圖3）這里強(qiáng)調(diào)的是能夠勝任的外包合作者，而不一定要實(shí)力最強(qiáng)的，這是符合成本效益原則的。外包主體與能夠勝任的外包合作者之間信息有效的溝通、能夠認(rèn)識(shí)到雙方是一個(gè)利益共同體，這是實(shí)現(xiàn)外包的另一個(gè)前提。最后在簽訂外包合同前還要進(jìn)一步強(qiáng)化外包目標(biāo)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。具體包括以下三個(gè)方面：

（2）外包項(xiàng)目的合適選擇。

在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。通常對(duì)于企業(yè)來說安全性是首要考慮，同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。就具體職能而言，工作分析、員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。此外，企業(yè)HR外包的項(xiàng)目應(yīng)做動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)曲線會(huì)越來越陡峭，越來越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對(duì)外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（3）外包商的合適選擇。

在選擇服務(wù)商過程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：首先，外包公司的信譽(yù)，他們必須對(duì)客戶的相關(guān)資料予以保密，與該項(xiàng)任務(wù)不相關(guān)的人員(公司內(nèi)外)不得共享或者翻閱相關(guān)的資料；其次，外包公司是否具備客戶企業(yè)所要外包領(lǐng)域的相關(guān)專家及成功案例；最后，在條件允許的情況下，調(diào)查他們以前的客戶，了解該公司的服務(wù)水平及客戶對(duì)他們的評(píng)價(jià)結(jié)果。明確雙方相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，以及出現(xiàn)例外情況如何處理的問題；要指定相應(yīng)的外包工作負(fù)責(zé)人和相關(guān)的聯(lián)系方式，明確合作期間的定期聯(lián)系和相互通報(bào)體系；要明確相應(yīng)的違約責(zé)任及雙方約定的條款等等。（4）簽訂外包合同。

外包合同的作用在少約束合作雙方的行為，簽訂一份完善的合同對(duì)雙方的利益都是一個(gè)保證，在進(jìn)行合同談判時(shí)，應(yīng)該選擇一個(gè)優(yōu)秀的談判代表。在合同條款中，應(yīng)該對(duì)雙方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利等方而做出詳細(xì)的規(guī)定和說明，特別是有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保密協(xié)議等，在合同簽訂之前還應(yīng)該有專門的法律人員(可以是企業(yè)的專職法律人員，也可以臨時(shí)聘請(qǐng)外部的律師)對(duì)合同的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審閱，避免可能出現(xiàn)的法律糾紛。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系，雙方在達(dá)成最后交易的過程中必須慎重，合同對(duì)于簽約雙方來說都應(yīng)該是一個(gè)雙贏的結(jié)果。

3.2外包實(shí)施維護(hù)過程中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

（1）明確人力資源部門在外包過程中的職責(zé)和定位。

雖然外包可以把人力資源部門從日常事務(wù)中解放出來，但是企業(yè)人力資源管理人員在外包過程中的參與和監(jiān)控也決不可以忽視。不斷的參與，可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免人力資源管理職能的邊緣化，同時(shí)更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責(zé)，而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也可以提高人力資源部門的員工滿意度，減少人員流失。

（2）對(duì)外包商進(jìn)行績效評(píng)估。

為了更有效地激勵(lì)外包商，提高他們服務(wù)地質(zhì)量，企業(yè)必須保持對(duì)外包業(yè)務(wù)性能地隨時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。企業(yè)可以根據(jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對(duì)外包商進(jìn)行跟蹤調(diào)查和間接約束。首先，外包項(xiàng)目從一開始就應(yīng)當(dāng)建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)、績效評(píng)價(jià)方法和績效反饋地周期。這樣可以了解員工對(duì)外包商所提供服務(wù)的滿意度，以便及時(shí)糾正偏差或?yàn)橥獍烫峁┍匾膸椭?。其次，雙方在合作的過程中應(yīng)實(shí)施反饋修正機(jī)制和動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理的方式，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)目標(biāo)的變動(dòng)，不斷整合、重構(gòu)內(nèi)外部優(yōu)勢資源和能力，整外包方案。最后，企業(yè)須對(duì)外包商的服務(wù)進(jìn)行一個(gè)整體性評(píng)估，判斷外包是否真正給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢，以此決定是否進(jìn)入下一項(xiàng)外包內(nèi)容。

4結(jié)束語

人力資源外包是現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)分工發(fā)展的必然結(jié)果，但要清楚的認(rèn)識(shí)到人力資源外包不是一個(gè)簡單的“包出去工程”，在人力資源外包決策和實(shí)施過程中，企業(yè)要考慮一系列戰(zhàn)略問題，充分準(zhǔn)備，采取有效手段，才能避開人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)、保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)

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［3］周紅艷.人力資源外包障礙及策略研究［J］.市場周刊－理論研究，2006，（12）：146-147.