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[論文關(guān)鍵詞]貨代人才流失影響建議

[論文摘要]貨代企業(yè)普遍存在人才流失的現(xiàn)象，文章，分析了人才流失對(duì)貨代企業(yè)的成本、服務(wù)、客戶流失等諸多不利影響，分析了這種現(xiàn)象的原因，提出了招聘、培訓(xùn)、薪酬等方面的建議。

一、人才的流失對(duì)貨代企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不利的影響

對(duì)于很多貨代企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才問(wèn)題往往表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，在某些特定崗位尤其是管理層崗位，貨代企業(yè)往往很難找到合適的人才；其二，員工流失率過(guò)高，使得企業(yè)成本增高、管理難度加大。有一外資貨代企業(yè)曾表示，該企業(yè)在國(guó)內(nèi)的員工流失率一直控制在10％左右，相對(duì)于國(guó)內(nèi)的其他貨代企業(yè)來(lái)講已經(jīng)很低了。事實(shí)上，10％這一數(shù)字就已經(jīng)很令人擔(dān)憂了，而通過(guò)對(duì)多家貨代企業(yè)的調(diào)查了解到，目前國(guó)內(nèi)很多貨代企業(yè)的人員流動(dòng)率確實(shí)大大高于10％。在某些貨代企業(yè)中，人員流失率甚至可能達(dá)到30％以上。貨代人才的流失給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不利的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面“

1．人才流失帶來(lái)成本增加。人才流失后需要招聘新員工，花在招聘新員工上的費(fèi)用以及新員工進(jìn)入企業(yè)后的培訓(xùn)都是一筆成本。貨代行業(yè)的從業(yè)人員普遍不是國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)畢業(yè)，很多都是“半路出家”，人才流失帶了培訓(xùn)的成本增加。在培訓(xùn)期間，員工領(lǐng)取工資，但是對(duì)公司的貢獻(xiàn)有限。

2．人才流失造成服務(wù)質(zhì)量下降。由于操作、客服等崗位在公司業(yè)務(wù)中有著重要地位，特別是中小貨代，一旦主力操作離職往往一時(shí)難以找到合適的接替者，操作人員的更替，操作銜接不到位，也會(huì)使服務(wù)的下降，引起客戶的不滿。

3．人才流失導(dǎo)致客戶流失。貨代銷售人員離職往往直接將自己開發(fā)維護(hù)的客戶貨源帶到新的公司，直接導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)量的下降，而且貨代行業(yè)貨主往往月結(jié)運(yùn)費(fèi)，欠款嚴(yán)重，一旦銷售人員的離職往往使得公司應(yīng)收帳款無(wú)法收回。

4．人才流失引起連鎖反應(yīng)。離職者會(huì)對(duì)其他在職人員的情緒及上作熱情產(chǎn)生消極影響，會(huì)使他們有這樣的想法:這么多人都走了，公司是不是出了什么問(wèn)題?別人跳槽后為什么拿的薪水比我多?在這樣的心理作用下，他們會(huì)對(duì)公司越來(lái)越不滿，會(huì)更看重眼前利益，最終將導(dǎo)致人才的更大流失。而一個(gè)人員離職率高的貨代企業(yè)也往往找不到更好的人才，造成惡性循環(huán)。

5．人才流失會(huì)打擊企業(yè)人力資源投入的積極性。貨代人才的流失可能降低公司對(duì)操作、銷售培訓(xùn)的積極性，這樣將不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、貨代人才流失的原因分析

重視人才早已成為企業(yè)的共識(shí)，然而現(xiàn)在仍有許多貨代企業(yè)在人才流失問(wèn)題上泥足深陷，不知如何解決。有人曾形象的比喻道：如果貨代公司一臺(tái)價(jià)值萬(wàn)元的計(jì)算機(jī)不見了，公司一定會(huì)對(duì)此事展開調(diào)查，尋其究竟；但如果一個(gè)能為企業(yè)創(chuàng)造幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)財(cái)富的人才流失了，公司卻不會(huì)深入調(diào)查，去尋找其中的原因。

1．貨代行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇了人才爭(zhēng)奪

加入WTO后，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)一步加強(qiáng)，全球制造業(yè)中心逐步向中國(guó)轉(zhuǎn)移，全球各大集裝箱班輪公司紛紛在中國(guó)開設(shè)貨代企業(yè)直接向貨主攬取貨載，外資貨代也全面進(jìn)入中國(guó)為跨國(guó)公司提供全球物流，2005年商務(wù)部取消貨代設(shè)立審批也進(jìn)一步放開了貨代市場(chǎng)，中小貨代紛紛成立，貨代市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，這些貨代企業(yè)的迅速增加導(dǎo)致了對(duì)操作、客服、商務(wù)、銷售人才的需求也迅速增加對(duì)人才的需求旺盛是導(dǎo)致貨代企業(yè)人才流失的直接原因。

2．創(chuàng)業(yè)門檻相對(duì)較低

貨代創(chuàng)業(yè)門檻相對(duì)較低，對(duì)于硬件的投入要求較少，簡(jiǎn)單的辦公場(chǎng)所和設(shè)備，不少貨代銷售人員在掌握一定的客戶貨源的情況下，就不愿意再在公司里面就職，而是自己出來(lái)尋找創(chuàng)業(yè)伙伴，合伙開設(shè)小貨代，掛靠在一些有一定知名度的公司下面，繳納每月2000不等的掛靠費(fèi)，以這些公司的名義對(duì)外攬貨，出具發(fā)票等。

3．跳槽可以獲得高薪和較高的發(fā)展空間

貨代行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的操作、商務(wù)和客服，特別是勝任美加線的人才很受歡迎。跳槽的最直接原因是可以獲得更高的工資和福利，其次是更好的職位和更豐富的工作內(nèi)容，有更好的發(fā)展空間，可以實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

三、減少貨代企業(yè)人才流失的建議

重視人才早已成為企業(yè)的共識(shí)，然而現(xiàn)在仍有許多貨代企業(yè)在人才流失問(wèn)題上泥足深陷，不知如何解決。有人曾形象的比喻道：如果貨代公司一臺(tái)價(jià)值萬(wàn)元的計(jì)算機(jī)不見了，公司一定會(huì)對(duì)此事展開調(diào)查，尋其究竟；但如果一個(gè)能為企業(yè)創(chuàng)造幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)財(cái)富的人才流失了，公司卻不會(huì)深入調(diào)查，去尋找其中的原因。高明的做法是從中吸取教訓(xùn)，弄清在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了差錯(cuò)，從而盡可能的減少關(guān)鍵人才的流失。

（一）招聘與公司匹配的人才

近幾年來(lái)，物流這一概念逐漸火爆，作為物流中的一個(gè)環(huán)節(jié)大量國(guó)際貨運(yùn)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，且原有的貨代企業(yè)也大多都在努力擴(kuò)張，而這需要大量的人才來(lái)支撐。但是，在人才供給和企業(yè)需求之間存在一個(gè)矛盾：企業(yè)往往希望招到擁有一定工作經(jīng)驗(yàn)或者理論基礎(chǔ)的員工，但國(guó)內(nèi)的貨代及相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量卻并不是很多。

1．堅(jiān)持適用的原則

貨代企業(yè)選聘人才需要堅(jiān)持適用的原則。中等人才沒有一流人才的傲氣，自視沒那么清高，要求比較容易滿足，重視公司提供的機(jī)會(huì)，服從工作安排，努力發(fā)揮自己的才能，把工作做好。企業(yè)招聘中等人才的成本也相對(duì)低一些，也更容易留住人，減少企業(yè)人事上的動(dòng)蕩。

2．注重道德品質(zhì)。

貨代企業(yè)從招聘員工開始，就要強(qiáng)調(diào)用人用品、留人留心這樣的戰(zhàn)略思想。通過(guò)事后干預(yù)來(lái)處理員工流失是許多貨代企業(yè)不愿看到的方式，目前還有不少貨代企業(yè)招聘和評(píng)價(jià)工首先看重的是：英語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)水平、寫作能力及相關(guān)證書等等，這些固然重要，但是這種重能力輕人品的用人觀念往往反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的滯后，已跟不上時(shí)代和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

3．關(guān)注求職者的團(tuán)隊(duì)精神和價(jià)值觀

貨代企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)的形成，需要有理念的融合，如果公司僅以金錢為合作的紐帶，那么人才與企業(yè)的聯(lián)姻就不會(huì)長(zhǎng)久，特別是貨代企業(yè)的銷售人員，一旦業(yè)務(wù)壯大，如果沒有共同的價(jià)值觀，很容易就分道揚(yáng)鑣。貨代企業(yè)在招聘時(shí)就主要考察求職者的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀是否匹配上，只有理念達(dá)成共鳴，才能互相合作長(zhǎng)久，降低人才的流失率。求職者的團(tuán)隊(duì)精神和價(jià)值觀念應(yīng)該做為一個(gè)重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）注重職業(yè)培訓(xùn)

很多貨代操作人員經(jīng)常加班，這也是離職的原因。經(jīng)常加班主要的原因一方面是業(yè)務(wù)量大，工作繁瑣，但是另外一方面原因卻是由于本身或者同事業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)不精，責(zé)任心不強(qiáng)，疏忽大意，發(fā)生不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤上，把不少的時(shí)間精力浪費(fèi)在補(bǔ)救上面。貨代企業(yè)如要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就得重視人才的培訓(xùn)，能使員上掌握與工作相關(guān)的實(shí)際知識(shí)和技能，發(fā)現(xiàn)管理方式上存在的不足。

（三）制定公平合理的薪酬體系

貨代企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“公平與公正”原則，薪酬水平必須反映出崗位職責(zé)和能力的大小，也就是薪酬差別必須合理。否則會(huì)造成權(quán)力與責(zé)任不對(duì)稱，使部分員上在比較中有失公平感，造成心理失衡，導(dǎo)致人才主動(dòng)辭職。如何使這種“差別”既能鼓勵(lì)先進(jìn)又能被大多數(shù)員上所接受，而且又體現(xiàn)公平，這對(duì)薪酬管理越發(fā)顯得重要。企業(yè)的合理的薪酬制度應(yīng)該根據(jù)企業(yè)員上的崗位、責(zé)任和業(yè)績(jī)進(jìn)行分配，將員上的變動(dòng)薪酬與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，使收入和貢獻(xiàn)相聯(lián)系，同時(shí)針對(duì)不同職系和不同人員設(shè)計(jì)相應(yīng)的薪酬模式。對(duì)于銷售量逐漸成長(zhǎng)的銷售人員更應(yīng)該重視加強(qiáng)對(duì)他們的管理，這些人的流失可能性最大，對(duì)公司業(yè)務(wù)影響也更大，要即使調(diào)整相應(yīng)的薪酬，如提供更有吸引力的提成、職位，并結(jié)合長(zhǎng)期激勵(lì)的措施，避免核心銷售人員流失。