前言：本站為你精心整理了咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境論文范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、新時期方志館檔案咨詢服務(wù)的新特點

1．參考資源廣泛化

主要是利用目錄、索引、文摘和各種類型的參考工具書來解答咨詢問題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字化的參考咨詢服務(wù)突破了原來的概念，其參考信息源由單一的印刷型文獻的紙質(zhì)檔案，發(fā)展為光盤、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等多種載體形式并存的形式，電子化、網(wǎng)絡(luò)化文獻已成為參考咨詢服務(wù)的“主要成員”。

2．咨詢服務(wù)對象廣泛化

計算機網(wǎng)絡(luò)的普遍使用使得方志館本身成為網(wǎng)絡(luò)中一個結(jié)點，方志館的橫向聯(lián)系更加廣泛和普遍。咨詢服務(wù)對象的不斷擴大，反映了方志館全面開放的社會化趨勢，同時也說明了未來方志館將承擔更多的社會責任，發(fā)揮更大的社會服務(wù)功能。方志館信息資源更具有共享性，可以在更加廣大的地域內(nèi)開展信息咨詢工作。

3．服務(wù)手段現(xiàn)代化

從以手工檢索為主查找紙質(zhì)文獻檔案，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂嬎銠C檢索為主提供讀者所需檔案信息；從以二次文獻檢索為主，發(fā)展到全文檢索、超文本檢索、多媒體檢索等。而且，其提問和解答可以直接在網(wǎng)絡(luò)上以交互式的對話方式來進行，也可通過電子郵件進行傳送，實現(xiàn)互動交流，因而有效地克服了地域和時間的限制。

4．咨詢服務(wù)方式多元化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了舊有的單一、重復、被動的咨詢服務(wù)方式，建立了新的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的高科技系統(tǒng)，產(chǎn)生了如聯(lián)機檢索、光盤檢索等服務(wù)形式。讀者從方志館提供的服務(wù)中獲取的信息，除了傳統(tǒng)的印刷型紙質(zhì)檔案文獻外，還有數(shù)值型、軟件型、圖像視頻型數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)信息和多媒體信息。參考咨詢的服務(wù)方式從一對一的單一方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚σ?、一對多、多對多的多種方式。

二、新形勢下加強方志館咨詢服務(wù)的主要措施

第一，進一步從思想上充分認識咨詢服務(wù)的職能、性質(zhì)和社會意義。改變傳統(tǒng)理念，向國際咨詢業(yè)靠攏，樹立信息觀念，增強信息意識，明確參考咨詢服務(wù)工作的發(fā)展方向。第二，深入學習和采用先進的信息技術(shù)。有重點、成體系、分步驟地開展利用計算機技術(shù)、聲像技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光微技術(shù)等信息科技手段，建立和完善以文獻為主的數(shù)據(jù)庫，并組織上網(wǎng)，實現(xiàn)各方志館之間的資源共享。數(shù)據(jù)庫要采用國際、國內(nèi)標準或通用格式，主題詞和索引要規(guī)范化，以提高咨詢服務(wù)的效率，實現(xiàn)咨詢服務(wù)的完全信息化。第三，加強信息咨詢理論與應(yīng)用研究。用現(xiàn)代信息技術(shù)開展信息咨詢服務(wù)、文獻信息管理，探討方志館咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的橫向聯(lián)系，組織各種咨詢討論、經(jīng)驗交流會，鼓勵不同觀點、學派的爭鳴，活躍學術(shù)氣氛，進一步豐富和發(fā)展參考咨詢與信息咨詢理論。第四，創(chuàng)新查新服務(wù)，提高查新水平，保證查新工作的質(zhì)量及查新結(jié)論的客觀性與科學性。查新是為科研立項、申請專利、鑒定科研成果和新產(chǎn)品等，而向用戶或管理部門提供旁證材料的信息咨詢及情報服務(wù)。第五，加強文獻資源保障體系的建設(shè)。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實際，在收集印刷型紙質(zhì)檔案文獻的基礎(chǔ)上，加強對光盤、磁帶、軟盤、縮微膠片等其他信息載體的收藏，提高信息資源的保障能力。第六，建立信息咨詢?nèi)藛T和咨詢師的資質(zhì)標準，區(qū)分鑒定等級資格。加強方志館從事咨詢?nèi)藛T對咨詢服務(wù)的自覺意識、公關(guān)能力和職業(yè)道德，并進一步把咨詢專業(yè)教育納入正規(guī)教育的軌道。

作者：封華劉薇單位：吉林省方志館