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摘要：企業(yè)管理中，衡量管理水平以及技術(shù)水平的主要標(biāo)準(zhǔn)，便是質(zhì)量成本管理的優(yōu)劣，并且在市場競爭日益加大的情況下，需要深刻認(rèn)識到，質(zhì)量機構(gòu)的應(yīng)用是否合理，是質(zhì)檢機構(gòu)在獲得足夠經(jīng)濟利益的過程中，也會使服務(wù)質(zhì)量得到提高。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本管理；質(zhì)檢機構(gòu)；應(yīng)用分析

質(zhì)量成本管理理念是在20世紀(jì)中期被美國學(xué)者提出，質(zhì)量成本的定義為，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，所需要使用的費用。質(zhì)量成本管理的內(nèi)容有很多，包括預(yù)防成本以及鑒定成本等內(nèi)容。在某些特定的情況下，還需要通過加強外部質(zhì)量的方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量成本管理比較適用于有型產(chǎn)品，但是在檢測機構(gòu)中仍具有一定的適用性。

一、質(zhì)量成本管理的目的

質(zhì)量成本管理是按照對質(zhì)量成本以及相關(guān)活動進行的有效管理，檢測機構(gòu)通過收集產(chǎn)品相關(guān)的資料以及收集，然后通過分析，可以制定降低成本管理的一系列活動，并在保證質(zhì)量的前提下，降低所需要使用的成本，達(dá)到提高質(zhì)量效益的目的。質(zhì)量成本管理并不是直接提高經(jīng)濟效益，而是在質(zhì)量成本降低后，使經(jīng)濟效益得到提高[1]。

二、質(zhì)量成本管理在檢測機構(gòu)中的應(yīng)用

在檢測機構(gòu)中，正在逐步加強質(zhì)量成本管理的重要性，但是在實際工作中，質(zhì)量管理工作的應(yīng)用范圍較少，應(yīng)用不當(dāng)。而且相關(guān)的檢測機構(gòu)雖然嚴(yán)格按照相關(guān)的質(zhì)量管理體系開展工作，但是并沒有對質(zhì)量成本管理引起足夠的重視，此種情況對檢測機構(gòu)來說并不是較好的現(xiàn)象，從某種程度上看，質(zhì)量管理體系較為抽象，但是成本管理較為具體，質(zhì)量成本管理在機構(gòu)管理中，屬于較為有效的提高效益手段[2]。

三、質(zhì)量成本管理在質(zhì)檢機構(gòu)中的組成

質(zhì)量成本的構(gòu)成按照不同分類有著不同的組成，并且在傳統(tǒng)的質(zhì)量成本控制中，可以分為預(yù)防成本、鑒定成本以及內(nèi)外部損失成本等。這種分類方式在保證質(zhì)量成本的同時，也需要對其中的預(yù)防成本等現(xiàn)象進行驗證。在檢測機構(gòu)中的質(zhì)量預(yù)防成本包括很多內(nèi)容，例如不滿意檢測結(jié)果所使的費用以及儀器檢定費用等，在購買儀器以及試劑的等級上，也隱藏著一定的預(yù)防成本，其自動化程度較低，穩(wěn)定性良好的設(shè)備也會降低檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性，并且在質(zhì)量成本的檢測過程中，預(yù)防成本的提高，并不會使質(zhì)量管理成本的總額增加，相反會由于檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性以及正確性的提高，使內(nèi)部以及外部所損失的成本有效降低，并減少質(zhì)量的管理成本。驗證成本指的是在檢驗過程中，所需要為保證檢測結(jié)果正確性而需要付出的費用，具體包括樣品費用以及外送檢測費用等。檢驗過程中的質(zhì)量控制，在檢測機構(gòu)的活動中，占據(jù)非常重要的地位，此環(huán)節(jié)的支出并不是可有可無，在檢測工作中，屬于必備項目的一種，而內(nèi)部損失成本管理是一種產(chǎn)品在交給客戶后，沒有滿足檢測要求所需要使用的費用，包括返工費用以及問題處理費用等。其中樣品損失費用指的是本身價值以及樣品所需要的費用。檢測活動的缺陷，會進一步使人力以及物力資源浪費。外部損失費用指的是在檢測報告上交后，無法滿足客戶帶隊需求，從而出現(xiàn)索賠以及重檢等現(xiàn)象，包括檢測費、賠償費等，在發(fā)生外部損失后，也會對信譽以及品牌造成損失，從而降低自身的品牌價值。這種無形的成本價值，也會對質(zhì)量成本管理造成不利影響，可分為以下幾點：（1）質(zhì)量策劃費用。質(zhì)量策劃費用指的是相關(guān)工作人員，在策劃相應(yīng)措施時，需要使用的費用，包括前期所需要涉及到的質(zhì)量管理費用以及細(xì)節(jié)管理所需要的費用等。（2）過程控制費用。過程控制費用包括很多具體的內(nèi)容為質(zhì)量控制以及改進研究所需要支出的費用，以及在質(zhì)量檢測過程中，專業(yè)的檢驗人員在提供指導(dǎo)后，應(yīng)該獲得的費用支出。（3）顧客調(diào)查費用。在質(zhì)檢機構(gòu)中，其服務(wù)的主題為人民，因此需要開展顧客的調(diào)查，并且調(diào)查工作的主要目的，便是保證機構(gòu)的服務(wù)可以滿足顧客需求，加強與客戶之間的溝通，在溝通過程中，所需要使用的調(diào)查以及分析所需要消耗的費用。（4）質(zhì)量培訓(xùn)所需要支出的費用。為有效提高檢測質(zhì)量，需要不斷加強檢查人員的服務(wù)能力以及工作能力，可以開展培訓(xùn)班，對工作人員進行定期培訓(xùn)，因此質(zhì)量培訓(xùn)所需要使用的費用主要包括，檢驗人員交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)費用以及外出學(xué)習(xí)的培訓(xùn)費用等[3]。

四、質(zhì)檢機構(gòu)質(zhì)量成本管理的重要意義

1.提高機構(gòu)的競爭能力

對質(zhì)量成本進行控制的主要目的，便是提高檢測機構(gòu)的經(jīng)濟效益，提高機構(gòu)的活力以及競爭能力，并且檢測機構(gòu)也需要通過質(zhì)量成本控制，使服務(wù)質(zhì)量所需要的費用可以合理控制在一定水平中，以減少消費以及資源消耗等，使其可以提高更好的服務(wù)質(zhì)量，保證機構(gòu)可以在激烈的市場競爭中，獲得較大的生命力以及競爭能力，并基于此基礎(chǔ)不斷擴大。

2.提高管理水平

質(zhì)量成本控制水平的優(yōu)劣，會決定檢測機構(gòu)的管理水平，質(zhì)量成本控制屬于一種具有綜合性的工作，需要涉及到多個部門，因此在成本質(zhì)量管理工作中，加強各部門人員之間的配合，使各部門之間可以協(xié)調(diào)行動，保證成本控制工作順利的開展，在加強質(zhì)量控制的同時，提高機構(gòu)的管理水平，可以準(zhǔn)確應(yīng)對市場變化，提高自身的競爭能力。

3.建立經(jīng)濟責(zé)任制

在質(zhì)量成本管理工作中，需要相關(guān)的檢測機構(gòu)建立完善的責(zé)任制度，將機構(gòu)內(nèi)部各部門所需要承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任進行細(xì)致劃分，并建立合理的獎罰制度，以加強機構(gòu)內(nèi)部管理，將質(zhì)量成本控制在較低的水平中[4]。

五、質(zhì)量成本管理在檢測系統(tǒng)中的措施

1.提高宣傳力度加強全員參與

為有效加強全員的成本宣傳，需要進一步提高員工對質(zhì)量成本管理的重視，并搭建良好的工作氛圍，規(guī)范成本管理目標(biāo)，使成本管理得到有效規(guī)劃。

2.合理控制質(zhì)量成本

企業(yè)的質(zhì)量成本管理與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)能力等因素有著密切的關(guān)系，并且在檢測機構(gòu)中，需要按照檢測機構(gòu)的特點，建立有效的質(zhì)量成本管理，并通過有效的質(zhì)量成本管理措施，控制所需成本。

3.管理措施需要以數(shù)據(jù)作為工作憑證

在質(zhì)量成本管理中，使用的記錄需要保證具有可靠性以及真實性，使最后結(jié)果的準(zhǔn)確程度得到提高，并且其分析徹底，可以對其有效的控制。

4.將質(zhì)量成本管理融于相關(guān)的部門

在質(zhì)量成本管理的使用過程中，需要提高涉及到質(zhì)量成本管理中的各部門對質(zhì)量成本管理的控制，使質(zhì)量成本的分析工作可以滲透進職能中，并不斷開展此項工作[5]。

5.完善控制系統(tǒng)

檢測機構(gòu)的成本控制系統(tǒng)主要包括組織系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)等多個內(nèi)容，并且在建立系統(tǒng)時，需要加強對市場變化的關(guān)注，從而了解市場變化對技術(shù)機構(gòu)成本管理的影響，使成本管理可以滿足市場的發(fā)展。并且在質(zhì)量管理工作中，提高機構(gòu)內(nèi)部制度的執(zhí)行能力，只有不斷完善成本控制系統(tǒng)，才可以實現(xiàn)成本的有效控制[6]。

六、結(jié)束語

以目前情況來看，市場競爭情況日益嚴(yán)重，因此需要不斷降低檢測管理質(zhì)量所需要的成本，只有降低成本，才可以提高本身的競爭能力。而檢測機構(gòu)為提高自身的經(jīng)濟利益，也需要逐步加強成本管理，不斷提高檢測機構(gòu)的經(jīng)濟效益以及工作效能，使技術(shù)機構(gòu)可以保證以健康以及快速的發(fā)展趨勢不斷開展。

參考文獻(xiàn)

[1]陳露璐.淺談質(zhì)量成本管理在質(zhì)檢機構(gòu)里的應(yīng)用[J].中國纖檢，2015，（3）：60-62.

[2]劉銳萍.運用“全面質(zhì)量管理”提高質(zhì)檢機構(gòu)工作水平[J].中國技術(shù)監(jiān)督，2015，（7）：72-73.

[3]張家寶.全面質(zhì)量管理在質(zhì)檢機構(gòu)的應(yīng)用研究[J].科技資訊，2017，（27）：126，128.

[4]張晰.質(zhì)檢單位業(yè)務(wù)開展與成本控制融合下的策略構(gòu)建[J].財經(jīng)界：學(xué)術(shù)版，2016，（23）：151，157.

[5]郗丹.質(zhì)檢單位物資供應(yīng)部門的質(zhì)量管理方法探討[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2012，（6）：63-64.

[6]段遠(yuǎn)剛，林志軍.質(zhì)量成本管理對企業(yè)績效影響的實證研究[J].經(jīng)濟與管理研究，2018，（2）：120-130.

作者:曹崢 單位:湖北省建筑科學(xué)研究設(shè)計院