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摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間全球化的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的首要要素，制造企業(yè)的發(fā)展已逐漸從市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開始轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理迫在眉睫。只有通過全面質(zhì)量管理才能夠降低成本，并提高顧客的滿意度，加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文首先闡述了加強(qiáng)質(zhì)量成本管理在制造企業(yè)的重要性，對(duì)目前質(zhì)量成本管理中存在的問題進(jìn)行了分析，最后探討如何加強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本管理工作，并提出完善質(zhì)量成本管理的建議。

關(guān)鍵詞:質(zhì)量成本管理；考核機(jī)制；成本意識(shí)

質(zhì)量成本的概念最早是1945年美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆(A.V.Feigenbaum)首次提出，質(zhì)量成本管理是將質(zhì)量與成本結(jié)合起來，考慮了質(zhì)量預(yù)防成本、鑒定成本與產(chǎn)品質(zhì)量不合格所引起的故障成本。質(zhì)量成本是為保證產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的支出，有效的控制質(zhì)量成本，是企業(yè)增強(qiáng)活力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。質(zhì)量成本管理是指企業(yè)對(duì)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的成本，系統(tǒng)性、組織性、周密性、制度性地進(jìn)行計(jì)劃、預(yù)測(cè)、反映、決策、分析、控制、考核等過程，從而形成的一系列的科學(xué)管理工作體系。國(guó)際著名質(zhì)量專家朱蘭(J.M.Juran)把它比作一座“礦中黃金”，把企業(yè)消除或減少不合格品損失比喻挖掘一座尚待開發(fā)的金礦。在全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)模式下，企業(yè)有了更多發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)于企業(yè)來說是否能夠抓住機(jī)遇，更長(zhǎng)久持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展下去，質(zhì)量成本管理就成為企業(yè)的一項(xiàng)重要管理工作。如何在企業(yè)內(nèi)部開展質(zhì)量成本管理工作，不斷挖掘質(zhì)量成本潛力，使質(zhì)量控制與成本管理有機(jī)結(jié)合，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于傳統(tǒng)的制造性企業(yè)有著至關(guān)重要的作用。

一、制造業(yè)質(zhì)量成本管理的意義和重要性

(一)夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，提升管理新水平

質(zhì)量成本管理工作是一項(xiàng)綜合性的、系統(tǒng)性的管理工作，涉及到企業(yè)的每個(gè)部門，體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程管理。因此加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，可以直接提高制造企業(yè)的管理水平。

(二)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

質(zhì)量成本管理應(yīng)隨著環(huán)境的變化、技術(shù)的發(fā)展以及產(chǎn)品的升級(jí)換代而不斷發(fā)展，從而更好地滿足客戶的需求。通過不斷加強(qiáng)質(zhì)量成本的有效控制，才能提升產(chǎn)品的價(jià)值，才能保證企業(yè)具有較強(qiáng)的生命力和突出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化

服務(wù)于企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量并增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是質(zhì)量成本管理的最終目標(biāo)。質(zhì)量成本不僅可以對(duì)企業(yè)的質(zhì)量成本支出進(jìn)行及時(shí)、有效地反映，而且對(duì)質(zhì)量投入與由此產(chǎn)生的收益之間的關(guān)系也能真實(shí)、客觀地反映，從而為企業(yè)的質(zhì)量管理決策提供全面的數(shù)據(jù)分析。所以在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本與質(zhì)量收益之間的最佳結(jié)構(gòu)，平衡企業(yè)發(fā)展與顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

二、目前制造企業(yè)在質(zhì)量成本管理中普遍存在的問題

(一)質(zhì)量成本管理意識(shí)缺乏

很多企業(yè)質(zhì)量成本管理只重視技術(shù)層面指標(biāo)而忽略經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，技術(shù)人員缺乏市場(chǎng)觀念與成本觀念，從心理上沒有成本管理意識(shí)，企業(yè)沒有將技術(shù)指標(biāo)、成本指標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)及個(gè)人績(jī)效指標(biāo)相結(jié)合。據(jù)了解，當(dāng)前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)，在質(zhì)量管理工作方面，總是將管理工作的重點(diǎn)放在如何保證產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的使用價(jià)值上，而對(duì)可能發(fā)生的質(zhì)量成本并沒有引起足夠的重視和有效控制，從而增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本，使產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上失去競(jìng)爭(zhēng)力，給企業(yè)直接帶來了一定的損失。

(二)質(zhì)量管理考核機(jī)制不健全

利潤(rùn)不是財(cái)務(wù)人核算出來的，是全員創(chuàng)造出來的。要將質(zhì)量成本上升到管理高度，要從企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)與搭建，從管理上高度關(guān)注質(zhì)量成本管理的重要性，在實(shí)際工作中建立健全質(zhì)量成本管理體系，并形成制度性文件予以落實(shí)和考核。但是在實(shí)際工作中，很多制造企業(yè)因?yàn)楦鞣N因素并沒有建立健全完整的質(zhì)量成本管理考核制度，從而不能監(jiān)督和激勵(lì)質(zhì)量成本管理工作的推進(jìn)與執(zhí)行。

(三)質(zhì)量成本核算體系不完善

很多企業(yè)質(zhì)量成本目前只停留在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與報(bào)表上，現(xiàn)行成本核算方法無法提供全面的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，因此對(duì)質(zhì)量管理的效果不能很好地體現(xiàn)。主要原因是質(zhì)量成本內(nèi)容定義不夠明確，導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量狀況在成本科目核算中不能真實(shí)地反映出來。如果質(zhì)量成本管理沒有建立相應(yīng)的核算流程和體系，當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生異常時(shí)，就不能責(zé)任到具體主體。

(四)單純重視財(cái)務(wù)指標(biāo)忽略了過程要素

傳統(tǒng)的理論認(rèn)為質(zhì)量是嚴(yán)格檢驗(yàn)的結(jié)果，產(chǎn)品合格率是工作質(zhì)量決定的，很多企業(yè)單純重視財(cái)務(wù)指標(biāo)，降低內(nèi)部損失，適當(dāng)提升預(yù)防成本、鑒定成本，而忽略了過程控制中的隱性成本，由于質(zhì)量改進(jìn)沒有從根本上控制，也就導(dǎo)致傳統(tǒng)質(zhì)量成本存在一定程度的缺陷。

三、加強(qiáng)制造業(yè)質(zhì)量成本管理的對(duì)策

(一)樹立全員成本意識(shí)觀念

質(zhì)量成本管理與每個(gè)部門和每位員工息息相關(guān)，是全員的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的管控。第一，應(yīng)該用貨幣將質(zhì)量問題進(jìn)行量化，通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀，讓公司高層及全員更直觀的看到數(shù)據(jù)中的問題，使管理層很快能看到過程中的問題，使質(zhì)量管理要求更加明晰化。第二，讓質(zhì)量管理滲入到產(chǎn)品的每道工序，進(jìn)行全員知識(shí)技能、質(zhì)量素養(yǎng)管理教育，增強(qiáng)全員質(zhì)量成本意識(shí)。同時(shí)讓全員意識(shí)到自己的工作與企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益是如何掛鉤的，讓全員參與到質(zhì)量成本管理中，真正明白哪些工作是不能帶來附加值，是不符合質(zhì)量要求的，從而不斷去主動(dòng)尋求問題改善點(diǎn)。

(二)建立健全質(zhì)量成本考核機(jī)制

首先，以“戰(zhàn)略定位”和“價(jià)值鏈分析”為質(zhì)量成本管理的導(dǎo)向，用發(fā)展的眼光看問題，從制度上進(jìn)行管控，建立科學(xué)的崗位責(zé)任制與完善的考核機(jī)制，將財(cái)務(wù)指標(biāo)與質(zhì)量管理指標(biāo)融合在考核體系中。其次，責(zé)任到崗，持續(xù)改進(jìn)。將指標(biāo)量化逐層分解、分級(jí)考核到部門、車間、班組、工序。個(gè)人要明確在崗位中質(zhì)量責(zé)任與質(zhì)量指標(biāo)，建立指標(biāo)偏離獎(jiǎng)罰制度。從根本上加強(qiáng)全員意識(shí)，改變觀念，解決執(zhí)行力問題，從制度上進(jìn)行全局性、長(zhǎng)期性的指導(dǎo)。最后，建立預(yù)防機(jī)制。從績(jī)效上進(jìn)行激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)一線員工的積極性和創(chuàng)新性。主動(dòng)從流程上進(jìn)行控制和把關(guān)，建立事前預(yù)防、持續(xù)改善機(jī)制。建立健全的考核機(jī)制將內(nèi)部責(zé)任制、獎(jiǎng)罰制度及個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益有效結(jié)合起來，從真正意義上進(jìn)行質(zhì)量管理工作推進(jìn)與落實(shí)。

(三)建立健全成本核算制度和機(jī)制

第一，構(gòu)建成本核算體系。將質(zhì)量成本全面納入成本核算體系中，科學(xué)設(shè)置質(zhì)量成本項(xiàng)目與會(huì)計(jì)核算科目，通過信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)，降低會(huì)計(jì)核算與質(zhì)量成本核算工作中的重復(fù)勞作，提高工作效率，從而促進(jìn)企業(yè)運(yùn)行效率的提升，并能通過數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與防范。比如進(jìn)行科目設(shè)置時(shí)，可以設(shè)置一級(jí)科目:質(zhì)量成本，二級(jí)科目:預(yù)防費(fèi)用、鑒定費(fèi)用、內(nèi)部損失、外部損失等；還可以包括一些二級(jí)科目所能展開的三級(jí)科目。第二，建立事前、事中、事后的成本核算控制體系。將質(zhì)量成本計(jì)劃按目標(biāo)進(jìn)行部門分解，分階段制定目標(biāo)并進(jìn)行定時(shí)監(jiān)控、對(duì)比與整改，對(duì)于指標(biāo)偏高的，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施和計(jì)劃。由技術(shù)、工藝、品質(zhì)等部門相關(guān)人員根據(jù)生產(chǎn)工藝流程中預(yù)防成本和損失成本細(xì)化到具體生產(chǎn)環(huán)節(jié)與生產(chǎn)過程中，讓質(zhì)量成本同過程控制相結(jié)合。第三，統(tǒng)一質(zhì)量成本核算口徑。成立質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、預(yù)算、行政、財(cái)務(wù)等跨部門質(zhì)量成本委員會(huì)，制定相應(yīng)的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)流程和統(tǒng)計(jì)規(guī)則，如：對(duì)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)定義數(shù)據(jù)的取數(shù)規(guī)則，報(bào)送相關(guān)部門進(jìn)行費(fèi)用核定，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)、真實(shí)、有效。

(四)用數(shù)據(jù)洞察問題，加強(qiáng)過程管控

質(zhì)量成本包括以下四個(gè)方面：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失，各質(zhì)量成本之間存在此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。管理者要多關(guān)注統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中企業(yè)在生產(chǎn)制造過程中的隱性質(zhì)量成本，如存貨積壓、交貨過時(shí)、返工損失、過多再作業(yè)、產(chǎn)能損失等，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)隱性質(zhì)量成本的控制和防范，挖掘潛在因質(zhì)量改進(jìn)而帶來的機(jī)會(huì)與效益。質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)可以真實(shí)反映企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷和質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)，所以要加強(qiáng)全面質(zhì)量成本管理，對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)控。根據(jù)質(zhì)量分析結(jié)果制定質(zhì)量成本控制、預(yù)防、跟蹤措施，用激勵(lì)措施推進(jìn)和加強(qiáng)過程管控，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

四、結(jié)語

在數(shù)據(jù)化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該從產(chǎn)品生命周期各環(huán)節(jié)著眼，協(xié)同各部門，打造全面質(zhì)量管理體系，利用信息智能手段，根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本控制工作中的問題并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，為優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈，強(qiáng)化質(zhì)量成本管理提供更廣闊的空間。

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作者:高歡 單位:蘇州協(xié)鑫智慧財(cái)務(wù)咨詢有限公司