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一、簡析杭州電子商務的現(xiàn)狀

2005年,“阿里巴巴”成功收購“雅虎中國”,成為轟動全球的新聞。同時,第二屆中國網(wǎng)商大會在杭州隆重開幕,使杭州再度成為全國網(wǎng)商關注的焦點。2006年4月10日,由中企動力科技集團杭州分公司主辦、聯(lián)想移動浙江分區(qū)協(xié)辦的“2006浙商電子商務應用大會”在杭州華辰大酒店隆重召開。

據(jù)了解,目前杭州有大大小小的電子商務網(wǎng)站近1300家,這些電子商務網(wǎng)站不少是國內同類網(wǎng)站的領軍網(wǎng)站。

杭州在電子商務領域發(fā)展走在全國的前列,而且涌現(xiàn)了一批如阿里巴巴,佑康等著名的電子商務企業(yè)。杭州市被列為國家電子商務,電子政務和國家信息化試點城市,社區(qū)信息化建設在國內也名列前茅。本次社會實踐,我們走訪了杭州一些典型電子商務公司,從而了解杭州電子商務的發(fā)展狀況。

(1)BtoB信息服務模式的電子商務。在本次社會實踐中,我們走訪了杭州宏創(chuàng)電子商務有限公司。該公司成立于2004年,其前身為1999年創(chuàng)建的永康英武電子商務有限公司。公司專注于五金行業(yè)BtoB全球商貿(mào)平臺建設和企業(yè)電子商務服務,提供企業(yè)電子商務解決方案。截止到2005年5月,全球五金網(wǎng)日均點擊量突破130萬次;擁有超過26萬條有效商業(yè)機會數(shù)據(jù)庫;與全球39個國家或地區(qū)構建五金商貿(mào)服務網(wǎng)絡;旗下會員企業(yè)近6萬家,并不斷增加,是全球最龐大的五金人士聚集地!

除此之外,BtoB信息服務模式的龍頭老大“阿里巴巴”,其總部就在杭州。目前杭州BtoB網(wǎng)站約有1200余家。由此看出,杭州BtoB信息服務模式的電子商務建設規(guī)模水平在國內處于領先,以提供電子商務信息服務為主的電子商務網(wǎng)站的建設在全國名列前茅。

(2)以BtoBtoC模式,現(xiàn)代物流為主的電子商務模式。其中最為典型的就是杭州祐康電子商務公司。7月12日下午,我們電子商務調研實踐團一行六人身著制服,走訪杭州佑康電子商務有限公司。在項目經(jīng)理林瑞湖先生的帶領下,實踐團成員參觀了整個公司,了解公司電子商務的運作模式。祐康副總經(jīng)理俞紅勇女士介紹祐康公司電子商務的歷史及發(fā)展現(xiàn)狀,對實踐成員的提問給予詳盡地回答。

佑康集團的96188都市便利網(wǎng)以杭州市民百姓為對象。40萬固定注冊用戶,城市擴大后居民人口的增加將可為網(wǎng)絡消費帶來上升的新空間。96188都市便利網(wǎng)以日用快速消費品為主要營銷內容,讓居民百姓在日常生活消費中體驗現(xiàn)代營銷方式———電子商務的快捷與便利,讓電子商務真正走進百姓生活。96188都市便利網(wǎng)充分運用互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、移動網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)等城市網(wǎng)絡資源,實現(xiàn)城市網(wǎng)絡互動的電子商務,讓“非網(wǎng)民”與“網(wǎng)民”一樣,通過電話、電視等易接受方式享受電子商務購物的樂趣。

祐康集團是杭州市電子商務應用示范十強企業(yè),國家科技部確立為“十五“電子商務與現(xiàn)代物流示范單位。2001年,公司被列入杭州市電子商務試點企業(yè)、浙江省首批信息化示范企業(yè)。2002年公司又被評為杭州市工業(yè)百強企業(yè)。祐康的電子商務對于浙江省乃至全國的企業(yè)電子商務建設具有很強的指導示范意義。

(3)杭州政府大力支持杭州的電子商務發(fā)展,出臺各種政策發(fā)展、支持電子商務的發(fā)展。杭州的電子商務在一個非常好的環(huán)境下逐漸發(fā)展壯大。

二、從問卷調查的結果分析杭州電子商務存在的問題

1、消費習慣及消費心理

雖然網(wǎng)上購物具有形式方便、信息快捷、節(jié)省時間等諸多優(yōu)勢,但是目前消費者對網(wǎng)上消費仍然有一定程度的擔憂,使之對這種新的購物方式敬而遠之,嚴重制約了電子商務的發(fā)展。

長期以來消費者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購物習慣在網(wǎng)上受到束縛,網(wǎng)上消費不能滿足消費者的某些特定心理,網(wǎng)上購物很難滿足消費者的個人社交動機。據(jù)統(tǒng)計,消費者對網(wǎng)上商品的預期心理比商場的價格便宜20%—30%,而目前網(wǎng)上商品僅比商場便宜4%—10%,加上配送費用,消費者所享受到的價格優(yōu)惠是有限的。另外,由于電信行業(yè)的長期壟斷,我國的電信費和網(wǎng)絡使用費較高,高額的交易使消費者對網(wǎng)上購物可望而不可及。隨著電子商務的發(fā)展,商家不僅要搶奪已有的客戶,還要挖掘潛在的客戶,而現(xiàn)有技術不能保障網(wǎng)上購物的安全性、保密性。隱私權不能得到保障,使許多消費者不愿參與網(wǎng)上購物。在電子商務環(huán)境下,所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,網(wǎng)絡商店很容易建立,也容易作假,使消費者心存疑慮。另外,互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng),目前仍缺乏適當?shù)姆珊推渌?guī)范手段,如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛,消費者的權益不能獲得足夠的保障。

根據(jù)中國INTERNET網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的資料,1999年中國的INTERNET用戶有8,900,000個,占將近中國人口的1%。相對而言,這一比例是比較低的,而且網(wǎng)民中對電子商務感興趣的比例更要低一些。這一點,我們也從調查問卷的統(tǒng)計中可以看出。通過調查,我們發(fā)現(xiàn)一般會上網(wǎng)購物的都是一些年紀較輕的人,這類人的平均月收入大部分都很低,甚至是一些無收入的在校學生。

總體來說,25歲以上的有購買能力的那群人并沒有加入到電子商務中來。同時,這些被訪人中,在問及“上網(wǎng)經(jīng)常做什么事”時,約有70%-80%的人表示上網(wǎng)是為了查找資料和娛樂休閑,僅有2%的人表示上網(wǎng)是為了購物交易,這一小部分買家還要被B2C模式分去大部分。同時,我們發(fā)現(xiàn),會每天上網(wǎng)瀏覽電子商務網(wǎng)站的網(wǎng)民也只占了少數(shù)。但從絕對數(shù)量來講,近1000萬的網(wǎng)民是一支不容忽視的力量,對電子商務感興趣的人士大約占到網(wǎng)民總數(shù)的10%以上,而且大多集中在大中城市,比較穩(wěn)定。目前,我國的上網(wǎng)人數(shù)仍在飛速增長,人們對電子商務的認識也在進一步加深,可以說,我國的電子商務蘊藏著巨大的潛力。

2、安全、誠信問題

從問卷數(shù)據(jù)中看出,有50%的被訪者對網(wǎng)上的誠信安全表示擔憂?，F(xiàn)階段,電子商務缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系,在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用,有時還會遇到虛假訂單,沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款,使消費者望而生畏。

安全問題是企業(yè)應用電子商務最擔心的問題,而如何保障電子商務活動的安全,將一直是電子商務的核心心研究領域。對于中國來說,網(wǎng)絡產(chǎn)品幾乎都是"舶來品",本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術、人為等因素的影響,不安全因素更顯突出。目前,電子簽名和認證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段,而在我國大多尚處在對SSL協(xié)議的應用上,在SET協(xié)議上的應用試驗剛剛成功,而要完全實現(xiàn)SET協(xié)議安全支付,就必須有一個CA認證中心,而目前在我國CA認證權的歸屬問題尚未確定,在信息安全保密體制上究竟誰來管理?怎么管理?采取什么有序的管理辦法?這些問題亟待解決。

3、支付方式

從我國開始發(fā)展電子商務到現(xiàn)在,支付手段一直是一個不容忽視的問題。據(jù)統(tǒng)計,2005年個人消費者電子商務網(wǎng)上支付的選擇比例為48.4%,仍未超半數(shù)。在我們此次的問卷調查中發(fā)現(xiàn),訪問者在被問及“上網(wǎng)購物是否用電子支付方式時”,13.5%的人較多使用,25%表示其一般都會使用,很少或沒有使用的占40.3%。所以,如何提高消費者對電子支付方式的接受度,仍是現(xiàn)在促進杭州電子商務的研究問題之一。

4、電子商務法律問題

做生意就避免不了發(fā)生糾紛,Internet是一個缺乏"警察"的信息公路,網(wǎng)上糾紛很容易發(fā)生,又有其獨特性。它缺少協(xié)作和管理,信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁,而如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行仲裁,糾紛就不可能解決。那么,這個法律系統(tǒng)究竟應該如何制定,由誰來執(zhí)行,應遵循什么樣的原則,其效力如何保證?這些都是現(xiàn)在制定法律時應該考慮的問題。據(jù)問卷調查報告顯示,26.9%的人認為法律法規(guī)問題是制約當前電子商務發(fā)展的問題之一。

三、建設杭州電子商務之我見

1、必須建立相應的機構。電子商務涉及面廣專業(yè)性強,且分工不同,職能各異。為保證流通業(yè)電子商務建設的順利進行,首先必須建立相應的協(xié)調和議事機構。

2、明確政府的角色定位,建立相應的協(xié)調機構。針對杭州市電子商務發(fā)展現(xiàn)狀,政府應明確自己的角色定位,對電子商務活動不應過多地干涉,而應遵循電子商務的國際準則,盡量放權于企業(yè)。政府在其中起的作用應是扶持和服務,而不是控制和干預。同時,國在電子商務涉及面廣專業(yè)性強,且分工不同,職能各異。為保證流通業(yè)電子商務建設的順利進行,首先必須建立相應的協(xié)調和議事機構。

3、相關政策、法規(guī)的出臺?？偟恼f來,我國的信息化政策還不夠完善,尤其體現(xiàn)在電子商務方面,有關的政策不夠明朗,相應的法律、法規(guī),相關的標準還都沒有建立,跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調存在較大問題。據(jù)問卷調查分析,被訪者認為,政府對電子商務應啟管理、引導、立法的作用。所以,政府應制定相關政策,為發(fā)展電子商務提供良好的政策環(huán)境。

4、加強人才培養(yǎng)和引進,提高社會公眾對電子商務的接受度及消費者網(wǎng)上購物的意識和熱情。通過各種途徑,利用各類媒體,加大電子商務的宣傳力度,提高社會公眾對電子商務的認識及接受度,挖掘潛在的電子商務資源。加強信息技術和電子商務應用人才培訓,采取合理的用人制度和機制,引進電子商務應用和系統(tǒng)研發(fā)的高層次復合型人才,以提高我市電子商務的整體應用水平。同時,采取一些相關的鼓勵政策,或者舉辦關于電子商務方面的大賽,鼓勵人才,發(fā)現(xiàn)人才。

四、電子商務專業(yè)學生的未來之路

電子商務實現(xiàn)的關鍵最終仍然是人。眼下各大企業(yè)缺乏的正是精通計算機與網(wǎng)絡技術的商業(yè)人才。電子商務的蓬勃發(fā)展使知識型人才缺乏,有待補充。據(jù)美國的統(tǒng)計,其國內缺少數(shù)十萬名工程師、系統(tǒng)分析員和程序設計師。一些外國公司紛紛到中國招募軟件工程師。日本、加拿大、英國、新加坡等國都在中國的各大城市開始了行動,特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。

電子商務是信息現(xiàn)代化與商務的有機結合,需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術的現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才。而一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復合人才,就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務的最關鍵因素。

對于作為電子商務專業(yè)的學生,通過此次實踐調研,使我們對如何成為電子商務人才有了進一步的了解。電子商務專業(yè)的學生或許對未來總是感到迷茫,但實際上腳下的路很寬廣,未來電子商務的應用和普及將會加強,機會也很多,把握住了就能受益一生。

如電子商務企業(yè),對這樣的企業(yè)來說,無論是純粹專業(yè)的電子商務企業(yè)還是和其他主業(yè)結合而開辟的全新的運營模式的企業(yè)(例如阿里巴巴),對電子商務專業(yè)人才的需求是最對口的。又如各類傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)(比如企業(yè)網(wǎng)站,現(xiàn)在恐怕很難找到?jīng)]有網(wǎng)站的公司),照企業(yè)發(fā)展趨勢及科技發(fā)展來看,這些企業(yè)及行業(yè)、勢必會加入電子商務的行列。還有各類網(wǎng)站及電子商務服務企業(yè)等,都需要電子商務人才。電子商務就是新的業(yè)務手段。無論貿(mào)易、物流、加工行業(yè)還是農(nóng)業(yè)等都會使用到電子商務。如果你有志于從事某一行業(yè),就應該深入了解這個行業(yè)的發(fā)展狀況、發(fā)展趨勢、新技術、新產(chǎn)品,從專業(yè)的角度判斷這個行業(yè)的電子商務發(fā)展水平和發(fā)展?jié)摿?。當?要能獨立做出這些判斷必須對專業(yè)知識和實踐能力達到一定的高度才行。

我們這些在校學生,應該努力學習,掌握必要的專業(yè)知識,增加專業(yè)廣度和深度。關注電子商務的發(fā)展趨勢,深入對本行業(yè)的了解和研究。明確自己的目標及所需掌握的知識,在這大學四年里,努力充實自己,裝備自己,為自己以后走入社會增加籌碼。

五、結束語

從以上對杭州市電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、發(fā)展建議可以看出,杭州市電子商務發(fā)展十分迅猛,正逐步成為經(jīng)濟發(fā)展新的增長點之一。杭州市的電子商務中信息流和商流的建設在全國處于領先地位。通過電子商務發(fā)展平臺的構建及杭州產(chǎn)品網(wǎng)上交易會等載體的有效應用,已經(jīng)凸顯杭州電子商務發(fā)展集聚效應,為杭州發(fā)展電子商務奠定了良好的基礎。同時,通過分析,使我們這些電子商務專業(yè)的學生明確自己的學習方向,制定目標,為成為電子商務人才提前做準備。