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一、旅游業(yè)是最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一

美國(guó)的網(wǎng)上零售業(yè)中，旅行、個(gè)人電腦和書籍構(gòu)成最主要的三大種類，每一類的成交數(shù)額都在10億美元以上，其中網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品的銷售多年位居榜首，這幾年網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品保持著高速成長(zhǎng)的勢(shì)頭，在線旅游的份額接近50%。類似金融服務(wù)、軟件產(chǎn)品、傳媒等產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢(shì)，旅游產(chǎn)品特性決定了其發(fā)展電子商務(wù)時(shí)得天獨(dú)厚的前提條件。

1、旅游產(chǎn)品的無(wú)形性

旅游產(chǎn)品不是實(shí)際存在的物體，在交易之前游客對(duì)旅游產(chǎn)品的感知程度較低，而且在銷售時(shí)是無(wú)法展示的（通常在遠(yuǎn)離消費(fèi)點(diǎn)被預(yù)先銷售）。因此游客到陌生的旅游目的地之前，總希望對(duì)旅游地的自然文化環(huán)境、旅游資源、旅游設(shè)施和服務(wù)有所了解。這種了解只能靠無(wú)形的信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)。旅游企業(yè)可利用現(xiàn)代信息手段，把旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游設(shè)施、交通工具等的三維景象在電子商務(wù)網(wǎng)上展現(xiàn)出來(lái)，提高旅游服務(wù)被事前感知的程度，增強(qiáng)游客的信任。

2、旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費(fèi)性

在旅游市場(chǎng)流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息傳遞引起的旅游者的流動(dòng)。旅游服務(wù)過(guò)程是旅游企業(yè)員工與顧客間的互動(dòng)過(guò)程，顧客參與了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程（即生產(chǎn)和消費(fèi)同一性）。旅游產(chǎn)品“如景點(diǎn)”是無(wú)法從一個(gè)地方到另一個(gè)地方，在市場(chǎng)上存在的形式僅是食、住、交通、游、購(gòu)、娛的信息。它不像其他實(shí)物產(chǎn)品一樣，可以被消費(fèi)者預(yù)先試用、觀察并檢驗(yàn)質(zhì)量，因此，旅游產(chǎn)品的銷售實(shí)際上是一個(gè)信息傳送的過(guò)程，最終以旅游者的流動(dòng)，完成旅游消費(fèi)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程，整個(gè)交易對(duì)物流環(huán)節(jié)的需求相對(duì)較少，有效地避開了電子商務(wù)的“瓶頸”——物流。

3、旅游產(chǎn)品的不可貯存性

一般產(chǎn)品如果賣不出去，可以庫(kù)存起來(lái)，待來(lái)日再賣出，而旅游產(chǎn)品的時(shí)間性很強(qiáng)，一天無(wú)人購(gòu)買，它這一天的價(jià)值就白白喪失了。這就要求從事旅游業(yè)者切實(shí)樹立“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，努力開發(fā)旅游對(duì)象資源、改善旅游設(shè)施、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立區(qū)域或企業(yè)旅游產(chǎn)品的“名牌”形象，爭(zhēng)取更多的客源，通過(guò)電子商務(wù)的方式能夠有效的提高旅游產(chǎn)品的“品牌形象”。

4、旅游產(chǎn)品的綜合性

旅游產(chǎn)品是一種涉及多個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的組合產(chǎn)品，其構(gòu)成十分復(fù)雜，基本上分為食、住、行、游、購(gòu)、娛幾個(gè)部分，因此，旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性產(chǎn)業(yè)，由多種行業(yè)構(gòu)成，主要包括旅游餐飲住宿業(yè)、旅游交通業(yè)、旅行社業(yè)、旅游觀賞娛樂(lè)業(yè)、旅游購(gòu)物品經(jīng)營(yíng)業(yè)五大部分。單純依靠傳統(tǒng)交易模式來(lái)提供服務(wù)產(chǎn)品效率低下，準(zhǔn)確性欠佳。為了滿足游客的整體需求和多重需要，要求由多個(gè)不同類型的行業(yè)和部門通力合作、相互協(xié)調(diào)，提供綜合性的服務(wù)。電子商務(wù)為此提供了方便快捷的溝通方式。

5、旅游產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)性

旅游產(chǎn)品的特征和價(jià)格會(huì)因時(shí)間的不同而發(fā)生變化的，夏季的避暑旅游，冬季的冰雪旅游都是典型的時(shí)令性旅游產(chǎn)品。各景點(diǎn)定期不定期舉辦旅游節(jié)活動(dòng)豐富目的地旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，增強(qiáng)其吸引力。旅游產(chǎn)品的價(jià)格常常處于變化之中。電子商務(wù)具有很大的靈活性，能夠?qū)崟r(shí)、動(dòng)態(tài)性向市場(chǎng)要及時(shí)傳遞信息、更新信息。

二、旅游電子商務(wù)主要的服務(wù)功能

傳統(tǒng)的旅游模式是，旅行者只能親自到營(yíng)業(yè)廳或先打電話詢問(wèn)旅游路線等相關(guān)問(wèn)題，然后實(shí)現(xiàn)買票等一系列人工程序。然而，通過(guò)旅游電子商務(wù)，旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預(yù)定酒店、預(yù)訂機(jī)票以及預(yù)訂門票；旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本；旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風(fēng)向、宏觀調(diào)控。旅游電子商務(wù)可以提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓?，同時(shí)也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)生革命性的變化。一個(gè)完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少應(yīng)該提供如下功能。

1、信息查詢服務(wù)

其中包括旅游服務(wù)相關(guān)信息（如飯店、旅行社以及民航航班等信息），旅游景點(diǎn)信息，旅游線路以及旅游常識(shí)。

2、在線預(yù)定服務(wù)

主要提供酒店客房，民航班機(jī)機(jī)票，旅行社旅游線路等方面實(shí)時(shí)，動(dòng)態(tài)的在線預(yù)定業(yè)務(wù)，也可以預(yù)定當(dāng)?shù)亟煌üぞ叩念悇e，比如出租車，或者具有當(dāng)?shù)靥厣慕煌üぞ??？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)上支付方式，減少了旅游銷售的中間環(huán)節(jié)，為旅游者提供更多的價(jià)格優(yōu)惠和便利。

3、服務(wù)

提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的端應(yīng)用程序。在此人可以與客戶實(shí)時(shí)洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)，管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)定紀(jì)錄，查閱它的賬目。

4、個(gè)性化旅游

傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)存在的最大問(wèn)題之一，就是旅游項(xiàng)目的統(tǒng)一性，對(duì)參與到旅行團(tuán)中的成員在行程、景點(diǎn)、活動(dòng)上實(shí)行“趕鴨子”、“走馬觀花”和“行軍式”安排，已經(jīng)不能滿足今天游客對(duì)個(gè)性化旅游的追求，因而傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)在逐漸受到冷遇。近年來(lái)散客旅游者存在明顯的上升勢(shì)頭，所以能夠提供更加個(gè)性化的旅行服務(wù)，是眼下旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)。提供更加個(gè)性化的服務(wù)，不僅僅是追求提高網(wǎng)站的收人，更加是需要改變經(jīng)營(yíng)方式，追求創(chuàng)新發(fā)展的道路。通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供菜單式自助服務(wù)，旅行者可以自行選擇行程、景點(diǎn)和活動(dòng)。這種以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游在不久的將來(lái)會(huì)成為國(guó)人旅游的主導(dǎo)方式。

5、其他服務(wù)

（1）各種旅行優(yōu)惠；（2）旅游愛好者交流的平臺(tái)。由此可見，利用網(wǎng)絡(luò)可以迅速整合各種旅游資源，方便旅游者集中查詢分門別類的旅游景點(diǎn)，旅行社和交通工具，為旅游者節(jié)省了信息搜尋成本，并便于旅游者在不同的旅游者在不同的旅游項(xiàng)目，路線和方式中選擇，提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的類型

我國(guó)為了加快社會(huì)信息化進(jìn)程，發(fā)展電子商務(wù)，正式啟動(dòng)了一系列的“金”字工程——“三金工程”，即金橋工程、金卡工程和金關(guān)工程，2002年，提出了“金旅工程”主要目的是促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)十幾年的摸索和積累，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)國(guó)內(nèi)做網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，大體上可以分為3類：

1、專業(yè)旅游網(wǎng)站

如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)，華夏旅游網(wǎng)，逍遙網(wǎng)，中國(guó)旅游網(wǎng)，徐霞客旅游網(wǎng)，中青旅，炎黃網(wǎng)等屬于這一類。

（1）旅游產(chǎn)品服務(wù)的直接供應(yīng)商所建的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站。這類旅游信息服務(wù)網(wǎng)站主要是一些酒店、賓館直接運(yùn)用Internet技術(shù)上網(wǎng)，開拓網(wǎng)上市場(chǎng)空間。提供的服務(wù)包括酒店設(shè)施和優(yōu)惠介紹、網(wǎng)上預(yù)訂房、票務(wù)辦理住行手續(xù)、推廣酒店服務(wù)。

（2）旅游中介信息服務(wù)商（在線預(yù)訂服務(wù)商）所建的旅游網(wǎng)站。

這類網(wǎng)站主要從事銷售，從中賺取折扣或傭金。該類網(wǎng)站部分是由傳統(tǒng)的旅行社所建，提供國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游服務(wù)，同時(shí)也包括由網(wǎng)絡(luò)公司以及預(yù)定中心、雜志社等建立的網(wǎng)站，提供的業(yè)務(wù)服務(wù)主要有旅游線路介紹、網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)等。

2、旅游景點(diǎn)自己的宣傳網(wǎng)站

如杭州導(dǎo)航網(wǎng)，蘇州旅行網(wǎng)，金陵E龍旅游網(wǎng)，無(wú)錫旅游網(wǎng)，上海旅游網(wǎng)等.

3、門戶網(wǎng)站

如網(wǎng)易，搜狐，新浪，中華網(wǎng)等。部分網(wǎng)站開通了酒店預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂，旅游線路預(yù)訂，網(wǎng)上拼團(tuán)等多項(xiàng)服務(wù)，主要收益靠在線廣告。

此外，還有一些擁有政府背景的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如航空信息中心下屬的信天游網(wǎng)，以及一些地方旅游局投資建設(shè)的旅游目的地信息網(wǎng)等。

四、旅游電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

回顧旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程，我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要經(jīng)營(yíng)模式有：

1、“鼠標(biāo)+水泥”模式

“鼠標(biāo)+水泥”就是用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（鼠標(biāo)）整合傳統(tǒng)行業(yè)資源（水泥），通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)，帶動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)在新平臺(tái)背景下獲得新的市場(chǎng)動(dòng)力，具體來(lái)說(shuō)有兩種方式：

（1）“鼠標(biāo)水泥”模式

這種經(jīng)營(yíng)模式是旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中結(jié)合傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)，最具代表性的是目前國(guó)內(nèi)最大的綜合性旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)。和許多初期的網(wǎng)站一樣，攜程最初的目標(biāo)是做旅游門戶網(wǎng)站，靠廣告贏利。隨著“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的破滅，攜程及時(shí)轉(zhuǎn)向，借助3次具有代表意義的收購(gòu)或合作，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。攜程通過(guò)收購(gòu)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的訂房中心和北京最大的票務(wù)中心，形成了酒店＋機(jī)票的主營(yíng)業(yè)務(wù)，攜程也因此實(shí)現(xiàn)了初步盈利，并成為中國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公司。后來(lái)，攜程又與上海翠明國(guó)際旅行社合作，實(shí)現(xiàn)旅游線路等產(chǎn)品的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，最終旅游電子商務(wù)定格于“酒店+機(jī)票+旅游線路”的模式。

（2）“水泥鼠標(biāo)”模式

這種經(jīng)營(yíng)模式是傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化過(guò)程中誕生的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如中青旅遨游網(wǎng)，中青旅考慮到旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)還薄弱，中青旅成立了單獨(dú)的旅游電子商務(wù)公司來(lái)推出青旅在線。青旅在線則在已有的傳統(tǒng)旅游資源基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)上線路預(yù)訂開展業(yè)務(wù)，并成為網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)和主要利潤(rùn)來(lái)源，接著，青旅在線又結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，獨(dú)立開發(fā)出“機(jī)票＋飯店”、旅游自助行線路等適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。形成了“旅游線路＋酒店＋機(jī)票”盈利模式。2007.8公司擁有了遨游網(wǎng)100%的股權(quán)，將旗下兩個(gè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)：遨游網(wǎng)與青旅在線進(jìn)行合并，成立中青旅遨游網(wǎng)，并對(duì)該新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定位為內(nèi)部旅游產(chǎn)品采購(gòu)平臺(tái)，主要為各類旅行社業(yè)務(wù)提供后勤服務(wù)。網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主要面向營(yíng)銷環(huán)節(jié)，提供方便快捷的旅游服務(wù)。傳統(tǒng)的店面主要面向操作環(huán)節(jié)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)，提供接待保障。前臺(tái)旅游網(wǎng)站與后臺(tái)的旅行社業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，相輔相成。

2、“網(wǎng)絡(luò)＋手機(jī)”模式

3G時(shí)代的到來(lái)，讓手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)一步方便。而手機(jī)的持有數(shù)更是電腦的數(shù)倍，手機(jī)與人的親密關(guān)系也比電腦更密切。通過(guò)手機(jī)連通互聯(lián)網(wǎng)，查找旅游信息、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，在將來(lái)會(huì)更頻繁。有的旅游網(wǎng)站已經(jīng)看到了未來(lái)的這塊蛋糕，開始打造互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的交互平臺(tái)，這是一種著眼未來(lái)的盈利模式。e游天下就是國(guó)內(nèi)首家移動(dòng)新媒體旅游服務(wù)平臺(tái)，提供覆蓋互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的旅游主題信息服務(wù)。

電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式，正逐漸成為旅游經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)。旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。旅游電子商務(wù)的興起并不是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)旅游的簡(jiǎn)單嫁接，它使“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值都得到了充分的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)的本領(lǐng)使得廣闊的山河和浩瀚的時(shí)空對(duì)旅游者而言不再距離遙遠(yuǎn)，通過(guò)網(wǎng)站，游客可以瀏覽信息，安排行程，甚至可以事先對(duì)某些旅游景點(diǎn)進(jìn)行“虛擬旅行”，從而真正充分地實(shí)現(xiàn)一次輕松、回歸、陶性怡情的游覽過(guò)程。