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1、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

聯(lián)合培訓(xùn)，即聯(lián)合培訓(xùn)南通有限公司，于2011年10月創(chuàng)立，是淘寶大學(xué)在南通的唯一一家培訓(xùn)機構(gòu)，該公司致力于服務(wù)中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)團隊成員曾經(jīng)擔任阿里巴巴、搜狐、新浪等公司的金牌培訓(xùn)師，擁有較強的創(chuàng)新意識。與淘金時代公司注重用自己的團隊幫企業(yè)做出業(yè)績不同，聯(lián)合培訓(xùn)公司是幫助企業(yè)建立自己的團隊來創(chuàng)造業(yè)績。公司是國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)第一個提出“聚合營銷”的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，致力于服務(wù)企業(yè)和品牌的電子商務(wù)布局，開拓網(wǎng)絡(luò)渠道。成立初期，為多家家紡企業(yè)提供服務(wù)，每家企業(yè)都有自己獨立的團隊，從銷售到管理相對獨立。

2、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中存在的問題及原因

2.1南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中存

在的問題這些公司在發(fā)展的過程中都出現(xiàn)了不同的問題。淘金時代作為南通市電子商務(wù)領(lǐng)域外包托管的龍頭企業(yè)出現(xiàn)了危機，部分企業(yè)由最初入會的信心百倍到如今的店鋪經(jīng)營困難，而淘金時代輸送的專業(yè)人員也是專業(yè)技能不過硬、培訓(xùn)時間較短、以及缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗的。聯(lián)合培訓(xùn)雖然想法不錯，但在實際運作中，前期都是虧損的，到了后期，才稍有盈利。但是中小企業(yè)老板們往往忍受不了長時間的入不敷出，所以業(yè)務(wù)經(jīng)營也較困難。

2.2南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中問題的原因

通過對調(diào)查中淘金時代和聯(lián)合培訓(xùn)兩家主要的公司，在進行電子商務(wù)外包托管業(yè)務(wù)中遇到問題的深入剖析，筆者認為南通市電子商務(wù)企業(yè)所存在問題的主要原因有以下幾個方面：

（1）運營模式的錯誤

淘金時代代管企業(yè)客戶的電商業(yè)務(wù)，未能給公司輸送專業(yè)團隊，完全脫離于托管企業(yè)。公司在拿到定金后，并未針對性地做好客戶的定位，對產(chǎn)品亦不熟，導(dǎo)致售前售后均做不好，店鋪也就做不好。不論是一個網(wǎng)絡(luò)美工，還是網(wǎng)絡(luò)推手，或是網(wǎng)絡(luò)客服，都同時管理多家企業(yè)網(wǎng)店，往往沒有考慮公司文化和產(chǎn)品內(nèi)涵，沒有差異化對待。筆者認為運營模式的錯誤是南通市電子商務(wù)企業(yè)問題的最大原因所在。

（2）托管企業(yè)的認識不到位

托管企業(yè)都希望自己的投入能夠馬上見成效，許多企業(yè)經(jīng)營管理者甚至認為企業(yè)開展了電子商務(wù)，訂單很快就會像雪片般不斷飛來，但實際上，電子商務(wù)企業(yè)的托管往往不能立刻產(chǎn)生效益。再如聯(lián)合培訓(xùn)公司托管的一些企業(yè)，在進行電子商務(wù)活動的初期都是交由托管公司托管，好不容易忍受了未見成效的初期，但是待到上了正軌，就要將店鋪收回，由自己經(jīng)營。

（3）托管企業(yè)的信息化水平低下

我們調(diào)查的南通市傳統(tǒng)中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行推廣的比例僅僅為38.0%，與其他地區(qū)相比，還比較低。有相當多的中小企業(yè)負責人自身不懂電子商務(wù)，有的連自己公司網(wǎng)址都不熟悉。在信息化水平如此低下的情況下，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展也就不言而喻了。

（4）專業(yè)人才的匱乏

南通市電子商務(wù)行業(yè)真正興起的時間不長，公司規(guī)模也都較有限，但是對于電商企業(yè)來說，要做到正常運轉(zhuǎn)，就必須保證各類專業(yè)人才充足。但至今南通市尚未有一家機構(gòu)能輸送真正有電商實戰(zhàn)技能的人才，提供的大多是沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗的人員，他們進入電商行業(yè)，壓力大，效率低，工資不理想，導(dǎo)致行業(yè)的整體離職率普遍居高。

（5）不良的市場競爭

目前，南通市電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)與淘寶網(wǎng)、天貓和京東商城建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。但是，還存在著不良的市場競爭行為，要么亂打價格戰(zhàn)，要么公司利用與淘寶小二的關(guān)系，濫用職權(quán)，發(fā)生了一些損害消費者利益的事件。前段時間，天貓上119元的寶縵家紡四件套事件，就是一個例子。本身質(zhì)量差的家紡套用了寶縵家紡的頭銜，而且還通過網(wǎng)絡(luò)推手，使該信息穩(wěn)居天貓關(guān)鍵詞為“四件套”的排行榜第一，不到一周就賣出萬余套，消費者收貨后紛紛給出差評，并向淘寶小二投訴。這導(dǎo)致南通整個家紡類目被淘寶拉黑，不允許參加任何活動，造成極壞的影響。眾多消費者對電子商務(wù)市場競爭環(huán)境倍感擔憂，對南通的電子商務(wù)失去信心。

（6）缺少與企業(yè)品牌掛鉤

作為南通以外包托管業(yè)務(wù)為主的電子商務(wù)企業(yè)，其客戶來自于不同行業(yè)企業(yè)，各行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品不同的內(nèi)涵和文化使得對這些產(chǎn)品推廣也需各不相同。但是南通的電子商務(wù)托管公司在進行托管運營的時候，卻未考慮為其企業(yè)客戶作出它自己的品牌。這就使得產(chǎn)品缺乏特色，這種推廣也就很難起到很好的推廣效果。

（7）信用體系不健全

在電子商務(wù)交易中，侵犯消費者合法權(quán)益、虛假交易、合同詐騙、假冒行為等各種違法違規(guī)行為屢見不鮮，這使得消費者在網(wǎng)上交易風險大大增加。買家付款后不能及時收到貨、商品不符等問題是非常嚴重的。很多中小企業(yè)鼠目寸光，缺乏誠信，唯利是圖，這種觀念制約了電子商務(wù)的發(fā)展。另外，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，目前還是缺乏相應(yīng)電子商務(wù)法律法規(guī)和合同保障，對網(wǎng)絡(luò)犯罪處罰沒有切實可行的依據(jù)。導(dǎo)致消費者無法完全放下思想包袱參與電子商務(wù)交易，這也阻礙了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

（8）倉儲配送問題

本文通過對南通市主要的電子商務(wù)企業(yè)進行調(diào)查，并統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)客戶半數(shù)以上的抱怨集中于倉儲配送的問題，包括客戶查詢配送的進度及倉儲配送過程中產(chǎn)生的一系列的問題等，因此倉儲配送也是制約電商企業(yè)發(fā)展的主要因素之一。

3、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展對策

由以上分析，根據(jù)南通實際情況，筆者認為，南通市的電子商務(wù)企業(yè)要提升發(fā)展水平，急需建立一個多方合作機制，以家紡為重點行業(yè)，政府引導(dǎo)，由電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)、被托管企業(yè)、倉儲配送中心三方通力合作，創(chuàng)建具備南通特色的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的新模式。作為政府，要出臺服務(wù)電子商務(wù)市場發(fā)展的若干措施，推進南通市電商企業(yè)發(fā)展。一方面，可以對電子商務(wù)經(jīng)營作出貢獻的企業(yè)給予獎勵；另一方面，可以對電子商務(wù)規(guī)模企業(yè)進行補助。建議以政府信用為依托，構(gòu)建電子商務(wù)誠信平臺。由政府牽頭，將支付系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等電子商務(wù)相關(guān)配套體系統(tǒng)一標準化，包括網(wǎng)絡(luò)打假等。作為電商服務(wù)外包企業(yè)，不僅要為被托管企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀、專業(yè)的電商人才，幫助被托管企業(yè)進行團隊建設(shè)和團隊管理工作，而且還要注意將產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與具體行業(yè)企業(yè)相結(jié)合，樹立網(wǎng)絡(luò)品牌。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣要注重產(chǎn)品內(nèi)涵與文化，體現(xiàn)產(chǎn)品差異化，科學(xué)提升電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展水平。在人才培養(yǎng)的來源上，可以考慮與高校合作，從而獲得比較有潛質(zhì)的學(xué)習型人才。另外，還要不斷積極地開拓網(wǎng)絡(luò)渠道，比如南通市電子商務(wù)企業(yè)開展電商活動的主陣地可以從原來的淘寶網(wǎng)和天貓拓展到除此之外的蘇寧、亞馬遜等多個平臺。當擴展到一定程度時，可以建立分公司。建立的分公司可以瞄準地方特色，比如淘金建立分公司可以分別重點考慮常熟的服裝，臺州的小家電，義烏的小商品等等，而上海的分公司則可以根據(jù)上海的特點考慮跨境電商。作為被托管企業(yè)，要樹立對電子商務(wù)活動的正確認識，能意識到電子商務(wù)活動產(chǎn)生效益是需要一個過程的。要支持電商服務(wù)外包企業(yè)人才的輸送，遵守人才管理規(guī)則，不參與惡意爭搶人才，并且不隨意與之解約。積極參與企業(yè)電商運營過程中，能夠針對實際動態(tài)的提出建議。當然，還要科學(xué)規(guī)劃，建立健全企業(yè)的信息化建設(shè)體系，大大加快中小企業(yè)的信息化建設(shè)的步伐。作為倉儲配送中心，需要自身的不斷發(fā)展和完善，要使得被托管企業(yè)的產(chǎn)品能夠做到包括物流環(huán)節(jié)在內(nèi)的銷售過程的系統(tǒng)化、智能化。這樣，有力地提高電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力，促使南通市電子商務(wù)走上程序化的發(fā)展道路。

4、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展展望

據(jù)筆者調(diào)查，以家紡產(chǎn)業(yè)為例，全市現(xiàn)有1000多家家紡企業(yè)借助電子商務(wù)拓展銷售渠道，交易額約占銷售總額20%，電子商務(wù)發(fā)展空間巨大。南通市的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展目前雖處于起步階段，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及江蘇沿海開發(fā)、沿江開發(fā)的戰(zhàn)略推進，南通電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展將迎來質(zhì)的變化。由于企業(yè)規(guī)模、資金、人才等方面的原因，筆者認為，由第三方電子商務(wù)企業(yè)進行外包托管，將會是南通地區(qū)的企業(yè)，特別是中小企業(yè)的必然選擇，這也給南通傳統(tǒng)企業(yè)進行電子商務(wù)活動，提供了一條很好的捷徑。未來南通市電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展方向，應(yīng)該是幫助更多的包括家紡行業(yè)在內(nèi)的南通企業(yè)，一齊投身于開發(fā)新品以及創(chuàng)造更多的南通自有品牌，從而推進南通市電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。當然，作為年輕的南通市電子商務(wù)企業(yè)，在未來的發(fā)展過程當中，還會碰到各式各樣的種種問題，這就需要政府有關(guān)部門，能夠繼續(xù)給予電子商務(wù)企業(yè)更多的有關(guān)政策、法律、經(jīng)濟等方面支持，從而使我們這個新興行業(yè)可以得到蓬勃發(fā)展，能夠與南通經(jīng)濟大市的地位相適應(yīng)。

作者：張琴單位：南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易與管理系