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摘要：隨著“一帶一路”倡議的提出和“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮的掀起，跨境電子商務(wù)行業(yè)得到了快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)重要性顯而易見(jiàn)。為了更好地服務(wù)于行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，高職院校應(yīng)當(dāng)以培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才為目標(biāo)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，深化校企合作，開(kāi)展多種培養(yǎng)方式，為行業(yè)發(fā)展輸送高質(zhì)量高素質(zhì)人才。

關(guān)鍵詞：高職院校；跨境電商；人才培養(yǎng)

一、引言

在今年的10月份，中華人民共和國(guó)教育部公告稱，根據(jù)《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（?？疲I(yè)設(shè)置管理辦法》，教育部組織研究確定了2019年度增補(bǔ)專業(yè)共9個(gè)，其中包含跨境電子商務(wù)專業(yè)。作為新的獨(dú)立專業(yè)設(shè)置在高職院校中，它有利于解決跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的人才短缺，促進(jìn)行業(yè)健康快速發(fā)展。當(dāng)然，這也使得該專業(yè)如何建設(shè)、專業(yè)人才如何培養(yǎng)等一系列問(wèn)題接踵而至。

二、跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展近況

跨境電子商務(wù)是指不同國(guó)家的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)形成交易、進(jìn)行跨境支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流運(yùn)輸及配送商品、最終完成交易的一種國(guó)際性商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。近些年，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易總體成本不斷升高，而互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空和低成本的優(yōu)勢(shì)讓跨境電商應(yīng)需而生。最典型的就是阿里巴巴國(guó)際站、亞馬遜等平臺(tái)的興起。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《中國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)展模式與產(chǎn)業(yè)整體規(guī)劃研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至至2018年底中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)到9.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)19.5%。預(yù)測(cè)2019年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模將超過(guò)10萬(wàn)億元。同時(shí)，中國(guó)商務(wù)部研究院的《我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告2019》，指出2018年，中國(guó)海關(guān)驗(yàn)放的跨境電商進(jìn)出口總額為1347億元，增長(zhǎng)率達(dá)49.3%。快速的行業(yè)增長(zhǎng)，帶來(lái)了對(duì)專業(yè)型人才的龐大需求。行業(yè)人才短缺是面臨的首要挑戰(zhàn)，專業(yè)人才供不應(yīng)求，反過(guò)來(lái)會(huì)阻礙行業(yè)的發(fā)展。

三、跨境電子商務(wù)行業(yè)人才需求狀況

（一）人才需求現(xiàn)狀

1.人才缺口大，地域分布不平衡

根據(jù)2018中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告顯示，2018年全國(guó)跨境電商交易總額高達(dá)1347億元，同比增長(zhǎng)50％，與此同時(shí)，中國(guó)跨境電商人才缺口據(jù)統(tǒng)計(jì)已接近450萬(wàn)，并且以每年30％的速度上漲。我國(guó)跨境電商行業(yè)存在巨大的人才缺口，已經(jīng)在一定程度上制約了傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。同時(shí)，人才在地域分布上也具有不平衡性。沿海城市依托港口以及其他交通物流優(yōu)勢(shì)，加上更加開(kāi)放的環(huán)境和企業(yè)扶持政策，使得跨境電商行業(yè)在沿海地區(qū)發(fā)展的更為成熟，而內(nèi)陸地區(qū)相比較各個(gè)方面具有一定的劣勢(shì)，這就造成了人才多集中于沿海地帶，內(nèi)陸地區(qū)嚴(yán)重缺乏。

2.人才流失率高

2016年，德勒管理咨詢（上海）有限公司與Payoneer合作了跨境電商行業(yè)人才管理趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告，報(bào)告發(fā)現(xiàn)，大約72%的公司的人才主動(dòng)流失率在20%以內(nèi)。其中，銷售運(yùn)營(yíng)流失情況最嚴(yán)重，占70%。在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，一個(gè)產(chǎn)品要想賣得好，需要不斷的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、平臺(tái)展示的商品頁(yè)面、價(jià)格等各個(gè)方面不斷進(jìn)行優(yōu)化，新一代的求職者沒(méi)有樹(shù)立良好的就業(yè)觀，缺乏耐心，在堅(jiān)持了一段時(shí)間看不到效果，就萌發(fā)了跳槽的想法。同時(shí)，大部分中小型跨境電商企業(yè)沒(méi)有建立起完善的薪酬福利體系，員工感受到付出與收獲不成正比，也導(dǎo)致行業(yè)人才的流失。

3.人才培養(yǎng)體系不完善

開(kāi)設(shè)專業(yè)院校稀少、理論實(shí)踐研究專家學(xué)者缺乏等因素，造成了跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系尚未建立。目前，只有少數(shù)高職院校單獨(dú)開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)，大部分都將其作為相關(guān)專業(yè)中的一門課程。在課程體系方面，往往將國(guó)際貿(mào)易或者電子商務(wù)專業(yè)的部分課程作為該專業(yè)的核心課程，缺乏從全局的角度對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行整合，造成了課程體系不系統(tǒng)，也沒(méi)有形成完備的跨境電商人才培養(yǎng)方案。各個(gè)院校對(duì)人才的培養(yǎng)都是出于探索的過(guò)程，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，各自采取不同的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出來(lái)的人才水平參差不齊。

（二）行業(yè)對(duì)人才的要求

1.復(fù)合型人才要求：外語(yǔ)+電子商務(wù)+國(guó)際貿(mào)易

跨境電子商務(wù)，涉及產(chǎn)品供應(yīng)鏈、國(guó)際物流、國(guó)際支付、跨境電商平臺(tái)、報(bào)關(guān)清關(guān)、VAT稅費(fèi)等環(huán)節(jié)。所以，第一，需要了解電子商務(wù)知識(shí)，每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，掌握一套從選品-采購(gòu)-產(chǎn)品上架-物流運(yùn)輸-站內(nèi)外推廣-促成訂單-訂單配送-售后服務(wù)全部流程。第二、熟練掌握至少一門外語(yǔ)，不局限于英語(yǔ)。盡管大多數(shù)平臺(tái)使用的語(yǔ)言也是英語(yǔ)，而一些平臺(tái)歐洲站點(diǎn)、日本站點(diǎn)的開(kāi)放使得小語(yǔ)種人才更受歡迎。第三，涉及到國(guó)際貿(mào)易知識(shí)。不同類型的電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)國(guó)際貿(mào)易知識(shí)掌握程度要求不同。如B2B平臺(tái)中的阿里巴巴國(guó)際站，對(duì)國(guó)際貿(mào)易知識(shí)要求較高，其中涉及到信用證、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、電函等專業(yè)性知識(shí)。

2.具有敏銳的市場(chǎng)觀察能力

如今跨境電商行業(yè)不再是刊登產(chǎn)品就能出單的時(shí)代了，平臺(tái)賣家很多，相似產(chǎn)品數(shù)量大，往往引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，如果想要盈利，就必須要比別人與眾不同，開(kāi)發(fā)一些藍(lán)海市場(chǎng)的產(chǎn)品售賣?，F(xiàn)在行業(yè)流行一句話：七分選品，三分運(yùn)營(yíng)，可以見(jiàn)得選品的重要性。選品就是考察從業(yè)者對(duì)于市場(chǎng)敏銳的觀察能力，需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，得出什么時(shí)期什么產(chǎn)品好賣，相似產(chǎn)品競(jìng)品的數(shù)量，選出好的產(chǎn)品上架，然后打造成爆款。此外，還要去分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、跟蹤平臺(tái)數(shù)據(jù)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，去一些類似于Facebook社交平臺(tái)進(jìn)行站外引流。

3.了解國(guó)外習(xí)俗、稅收制度和法律法規(guī)

跨境電商行業(yè)的銷售對(duì)象是異國(guó)的購(gòu)買者，需要了解外國(guó)人生活的習(xí)俗和習(xí)慣，知道他們?nèi)粘Ｉ钪行枰邆淠男┥唐?，這樣不僅有助于更好的選品，還可以針對(duì)性的做出營(yíng)銷。從2018年開(kāi)始，英國(guó)等歐洲國(guó)家相繼出臺(tái)了征收增值稅(VAT)規(guī)定，對(duì)于部分產(chǎn)品加收增值稅。同時(shí)，國(guó)外非常注重專利，而在國(guó)內(nèi)專利意識(shí)薄弱。在日常的運(yùn)營(yíng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于產(chǎn)品侵權(quán)而導(dǎo)致產(chǎn)品下架的類似事件發(fā)生，這對(duì)于企業(yè)打擊是非常大的，甚至還要面臨著被起訴的危險(xiǎn)。所以，一個(gè)合格出色的運(yùn)營(yíng)專員，有必要了解國(guó)外的稅收和專利等相關(guān)法律法規(guī)，具備品牌意識(shí)，防止侵權(quán)等導(dǎo)致業(yè)務(wù)受損。

四、人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

（一）課程設(shè)置與企業(yè)需求不對(duì)口，知識(shí)具有滯后性

教育的其中一個(gè)挑戰(zhàn)就是具有一定滯后性，而跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，平臺(tái)政策不斷的變化。很多學(xué)校傳授的知識(shí)是最新的，但等到學(xué)生畢業(yè)時(shí)候部分知識(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)，不符合最新平臺(tái)的政策，學(xué)生在實(shí)際工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)到的知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用存在不一致性。這不僅使得學(xué)生對(duì)學(xué)校開(kāi)設(shè)的這個(gè)專業(yè)以及教師失去信任度，也會(huì)使得企業(yè)覺(jué)得學(xué)校培養(yǎng)人才難以滿足企業(yè)的需求，會(huì)抵觸后期的校企合作、應(yīng)屆生的招聘選拔。

（二）學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)單一、效果差

如今，高職院校對(duì)于學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)主要來(lái)自于兩方面。一是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，主要通過(guò)學(xué)校建設(shè)的機(jī)房實(shí)訓(xùn)中心，購(gòu)買模擬軟件讓學(xué)生們進(jìn)行操作。二是通過(guò)最后一學(xué)期的時(shí)間，安排學(xué)生去企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。而這兩方面存在著很大問(wèn)題，購(gòu)買的軟件與真實(shí)的賣家平臺(tái)存在著很大的差距，不能實(shí)時(shí)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則的調(diào)整進(jìn)行軟件更新，使得學(xué)生的實(shí)踐技能脫離實(shí)際。并且，跨境電商企業(yè)中小型企業(yè)較多，新入職員工培養(yǎng)體系不健全，學(xué)生去實(shí)習(xí)多被當(dāng)為低價(jià)勞動(dòng)力，在企業(yè)學(xué)習(xí)到的東西大部分停留在表面，使得實(shí)習(xí)效果不佳。

（三）師資隊(duì)伍缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

跨境電商行業(yè)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，開(kāi)設(shè)這門專業(yè)的院校較少，而且院校從事跨境電商專業(yè)教學(xué)的教師中,大部分是由其他專業(yè)的教師轉(zhuǎn)。這會(huì)帶來(lái)兩方面的問(wèn)題。一方面，理論知識(shí)不體系化。每個(gè)老師都是根據(jù)自己所帶專業(yè)以及課程進(jìn)行講授，導(dǎo)致學(xué)生頭腦中的知識(shí)框架很零散不系統(tǒng)化。另一方面，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)缺乏。大部分老師很少具有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，僅有的模擬軟件畢竟和實(shí)際平臺(tái)有很多差異的地方，使得學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力不強(qiáng)，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生進(jìn)入企業(yè)不能很快上手操作，需要企業(yè)繼續(xù)花費(fèi)時(shí)間精力進(jìn)行再培訓(xùn)，增加了企業(yè)的用人成本。

（四）企業(yè)社會(huì)等主體參與力度不夠

隨著我國(guó)進(jìn)入新的發(fā)展階段，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大背景下，技能型人才需求更為緊迫，職業(yè)教育的地位和重要性尤為突出。但是，如今的職業(yè)教育仍然是政府舉辦為主，學(xué)校充當(dāng)執(zhí)行者的角色。在專業(yè)人才培養(yǎng)中，部分院校流于形式，人才培養(yǎng)的過(guò)程和結(jié)果缺乏監(jiān)督；企業(yè)參與辦學(xué)程度低，甚至在招聘過(guò)程中會(huì)抵觸職業(yè)院校畢業(yè)生；社會(huì)支持力量不足，對(duì)職業(yè)院校學(xué)生存在歧視的眼光，這些方面嚴(yán)重阻礙了專業(yè)人才培養(yǎng)的步伐。

五、人才培養(yǎng)的對(duì)策

（一）建立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、多元化的課程教學(xué)體系

跨境電子商務(wù)是一個(gè)不斷與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)，企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握最前沿的知識(shí)。因此，通過(guò)校企合作使共同開(kāi)發(fā)面向崗位需求的相關(guān)課程,構(gòu)建出這個(gè)專業(yè)系統(tǒng)的課程體系。并邀請(qǐng)跨境電商企業(yè)中的中高級(jí)管理者參與教材的研發(fā)，課程設(shè)置和教學(xué)設(shè)計(jì)，使課程內(nèi)容實(shí)用性更強(qiáng)。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也提供了更加多元的學(xué)習(xí)途徑，很多優(yōu)秀的行業(yè)企業(yè)家會(huì)定期在一些直播平臺(tái)和論壇上做公開(kāi)課，電商平臺(tái)也建立官方的線上“賣家大學(xué)”，慕課上也有一些相關(guān)的精品國(guó)家課程。通過(guò)搭建多元化的課程體系，拓展學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)域和提高專業(yè)水平。

（二）開(kāi)展多種培養(yǎng)方式

第一、訂單式培養(yǎng)?，F(xiàn)在很多高職院校都建立了訂單培養(yǎng)班級(jí)或冠名班。提前讓企業(yè)參與專業(yè)教學(xué)過(guò)程之中，從教學(xué)計(jì)劃的設(shè)定、課程體系的建設(shè)、教學(xué)實(shí)踐的指導(dǎo)、企業(yè)文化介紹等各個(gè)方面引入企業(yè)人才與資源。通過(guò)更加針對(duì)性的培養(yǎng)，增加畢業(yè)生和企業(yè)之間銜接度。第二、自建或者和企業(yè)共建校內(nèi)創(chuàng)業(yè)園、孵化基地等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校提供場(chǎng)地、配套設(shè)施等優(yōu)惠性政策，鼓勵(lì)優(yōu)秀校友回母校建立反哺基地，將跨境電商企業(yè)引入校園。學(xué)生在校期間，除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，剩下課余時(shí)間去校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行校內(nèi)實(shí)習(xí)，增加學(xué)生的實(shí)踐時(shí)長(zhǎng)和機(jī)會(huì)，以此提高他們的專業(yè)技能。第三、聯(lián)合各大跨境電商平臺(tái)共同制定人才培養(yǎng)計(jì)劃。阿里巴巴于2015年啟動(dòng)“百城千校-百萬(wàn)英才”項(xiàng)目，未來(lái)三年將攜手1000所高校，培養(yǎng)100萬(wàn)電子商務(wù)人才，促進(jìn)中國(guó)外貿(mào)發(fā)展。2018年，eBay平臺(tái)推出“E青春”高校人才培養(yǎng)項(xiàng)目，在多所高等院校著手落實(shí)，提供產(chǎn)學(xué)一體化綜合型跨境電商人才的培養(yǎng)。因此，學(xué)校要積極尋求與這些平臺(tái)推出的人才培養(yǎng)項(xiàng)目合作，共同制定并實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)出合格的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才。第四，鼓勵(lì)學(xué)生參加行業(yè)以及國(guó)家舉行的技能比賽，用比賽來(lái)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)。如今每年政府和相關(guān)協(xié)會(huì)舉行各種技能比賽，如“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽等。比賽過(guò)程中提供的都是實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，讓參賽選手進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)生們將自己學(xué)習(xí)的知識(shí)用于實(shí)踐中。加深了學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)力。

（三）打造高水平的教師隊(duì)伍

在今年國(guó)務(wù)院頒布的國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案中，明確提出了多舉措并舉打造“雙師型”教師隊(duì)伍，要求職業(yè)院校教師每年至少1個(gè)月在企業(yè)或?qū)嵱?xùn)基地實(shí)訓(xùn)。目前，大部分暑假學(xué)校都會(huì)安排老師去參加培訓(xùn)，但是大部分培訓(xùn)都停在理論層面，形式主義嚴(yán)重，實(shí)踐方面尤為缺乏。建議讓專業(yè)課教師在暑假去企業(yè)接受實(shí)踐培訓(xùn)，和在跨境電商企業(yè)中的正式員工一樣，從事跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，實(shí)踐操作從頭到尾的一套完整流程，豐富老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在今后的教學(xué)中將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給自己的學(xué)生。其次，方案中還規(guī)定了建立健全職業(yè)院校自主聘任兼職教師的辦法。我們可以聘任跨境電商企業(yè)中的優(yōu)秀員工和中高層管理者作為兼職老師，讓他們給學(xué)生傳授知識(shí)，將最前沿的知識(shí)帶入課堂。

（四）國(guó)家出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)來(lái)明確企業(yè)、學(xué)校和社會(huì)在職業(yè)教育中扮演的角色

在今年國(guó)務(wù)院出臺(tái)的職業(yè)教育改革方案中提到，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行實(shí)施職業(yè)教育的義務(wù)。如今大部分中小企業(yè)把產(chǎn)教融合當(dāng)作一種企業(yè)負(fù)擔(dān)，使得學(xué)生在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)中學(xué)不到東西，而同時(shí)又抱怨人才難招。因此，國(guó)家不僅要制定法律明確企業(yè)在職業(yè)教育中的義務(wù)，而且對(duì)進(jìn)入目錄的產(chǎn)教融合型企業(yè)給予金融、土地、財(cái)政等方面的激勵(lì)，并按規(guī)定落實(shí)相關(guān)稅收政策，鼓勵(lì)企業(yè)在職業(yè)教育中貢獻(xiàn)出自己一份力量。國(guó)家應(yīng)當(dāng)組建專家、學(xué)者、從業(yè)者等相關(guān)人員共同參與起草、制訂國(guó)家職業(yè)教育法律法規(guī)，明確規(guī)定評(píng)估和考核標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)第三方或相關(guān)委員會(huì)對(duì)學(xué)校的教學(xué)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行公正客觀的評(píng)估，對(duì)于考核不通過(guò)的學(xué)校給與減少財(cái)政支持、減少招生名額等懲罰性措施。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的規(guī)章制度，讓高職院校在實(shí)踐中探索職業(yè)教育發(fā)展之路，對(duì)于社會(huì)，國(guó)家也需要制定法規(guī)政策，積極吸引社會(huì)力量參與，鼓勵(lì)和支持社會(huì)各界積極發(fā)展職業(yè)教育，完成職業(yè)教育由政府舉辦為主向政府統(tǒng)籌管理、社會(huì)多元辦學(xué)的格局轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)一些行業(yè)協(xié)會(huì)和團(tuán)體組織參與到職業(yè)教育中來(lái)。同時(shí)，支持和規(guī)范社會(huì)力量興辦職業(yè)教育培訓(xùn)。最重要的是，需要營(yíng)造一種“職業(yè)教育=普通教育”社會(huì)環(huán)境，不再將職業(yè)教育看作為那些學(xué)習(xí)成績(jī)不好的學(xué)生接受的教育，不要用歧視性的眼光去看待職業(yè)院校的畢業(yè)生，讓那些接受職業(yè)教育并取得職業(yè)技能等級(jí)證書的人在工作中具有同等的待遇。

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[3]商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司.中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告(2018)[R],2019.

[4]國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案的通知,國(guó)發(fā)〔2019〕4號(hào).

[5]王化峰.應(yīng)用型本科院校經(jīng)管類跨境電商人才培養(yǎng)優(yōu)化建議[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(信息版),2019(10):204-205.

[6]何智霞,趙麗.跨境電商教學(xué)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J],商場(chǎng)現(xiàn)代,2018(16):25-26.

作者:章昆 何建華 單位:安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院