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摘要：伴隨國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平的快速提升，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活方式也出現(xiàn)了較大改變，生活質(zhì)量顯著提高，越來越多的電器設備被應用到生活之中。隨之而來的便是電能需求的增加，供電公司期望可持續(xù)發(fā)展，便要將更多的注意力集中到電費核收環(huán)節(jié)，這也是確保供電公司經(jīng)濟利益不受損失的核心所在，也給供電公司的穩(wěn)定前行打下穩(wěn)固基礎。原有的電費征收管理體系中含有抄表、結(jié)算等環(huán)節(jié)，但這已經(jīng)無法適應目前社會需求。由此來說，供電公司配套的管理架構(gòu)以及技能水平如果未能達到社會發(fā)展需要，就會嚴重阻礙供電公司的進一步成長。本文針對供電公司電費管理體系進行深入剖析，提出有效的解決方案，為公司未來發(fā)展給予指導幫助。

關鍵詞：供電企業(yè)；電費抄核收；管理策略

縱觀近年來的發(fā)展，國內(nèi)社會的能源依賴程度不斷攀升，這也側(cè)面反應出我國生產(chǎn)水平有了顯著提升。隨著電力能源依賴度的進一步升高，供電公司中傳統(tǒng)的電費征收體系暴露出更多問題，無法有效達成預定目標。此外，因為原有的電力管理體系需要技術(shù)人員具備良好的技能素養(yǎng)并投入較多的精力。所以會導致技術(shù)人員的工作負擔升高，不利于供電公司的向前邁進。整體來說。公司需要在傳統(tǒng)的電力管理體系中進一步創(chuàng)新，針對存在的不足和問題進行優(yōu)化，確保供電公司可以持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

1電力企業(yè)抄核收工作的流程

通常來說，電費核收過程包括有抄表、核查、收費三個部分。當前電力公司開展電費核查的過程中首先進行抄表工作，其次要對數(shù)據(jù)進行核實，最后完成電費征收。其中抄表環(huán)節(jié)是電費核收管理體系中最基礎部分，該環(huán)節(jié)能否順利完成直接決定著后續(xù)環(huán)節(jié)的完成度。由此來說，抄表階段需要操作人員在指定時間段內(nèi)完成用戶側(cè)的電量抄錄，防止因為數(shù)據(jù)偏差導致的經(jīng)濟損失。工作人員需要對抄錄的數(shù)據(jù)做好核查工作，確保數(shù)據(jù)資料的真實可靠，由此準確征收用戶電費。電費征收是保證電力公司經(jīng)濟收益的核心所在，各個階段都要按照規(guī)定嚴格執(zhí)行。雖然工作內(nèi)容簡單，但可以有效保證供電公司的經(jīng)濟利益不受到損失。

2加強電費抄核收管理及創(chuàng)新

2.1提升員工服務質(zhì)量。從供電公司的角度來看，各項抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實有效，同時還需要符合時展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度，切實提高工作能力和服務水準?；诖?，日常開展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費規(guī)定中的管理細則。不僅如此，公司還需要針對違反規(guī)定的用戶給予相應的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務，保證電力公司的經(jīng)濟效益達到預期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營目標，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，公司還需要構(gòu)建各項管理細則和獎懲方案，確保員工能夠明確自身責任。公司應當對工作表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。當和用戶進行交互時，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)服務，保證電費征收質(zhì)量，達到公司的預期目標。

2.2分區(qū)域進行管理。期望為用戶提供更好的服務，基層電力管理工作應當有效劃分片區(qū)，保證管理工作達到預期要求。將管理范圍分成不同的片區(qū)，并配備專業(yè)的管理抄錄團隊，有關技術(shù)人員要在本區(qū)域中收集服務意見，把控用戶對抄表、電費、核查以及服務工作的反饋情況，搭建起更好的管理環(huán)境，同時讓各個團隊之間形成良性競爭，帶動工作人員為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。（1）做好機構(gòu)調(diào)整，明確分工。電費管理工作需要將抄表、核查、征收三個環(huán)節(jié)有效融合起來，應當重點分析團隊架構(gòu)、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機制，提供穩(wěn)定的電費管理系統(tǒng)，逐步優(yōu)化工作質(zhì)量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費核查、資金匯總、抄表核收等環(huán)節(jié)落在實處，做好和財務部門的交互。因為遠程抄表體系存在大量問題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費管理工作。電費統(tǒng)計需要交由專業(yè)的技術(shù)人員完成，同時配套檢測、核查等內(nèi)容?？梢晕秀y行等機構(gòu)有效征收電費，防止在費用核收過程中出現(xiàn)徇私舞弊等問題，確保企業(yè)不受到經(jīng)濟損失。（2）加強計量管理，明確重點。對于公司的發(fā)展來說，電費統(tǒng)計是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計量服務部門，落實好用電審查工作，設計計量系統(tǒng)，結(jié)合國家規(guī)定和行業(yè)標準來裝設電表，根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進行確認。為了便于技術(shù)人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術(shù)人員完成好抄表工作。同時操作人員要采用一致化的抄表設備，確保電量統(tǒng)計、電費核查的有效性。電費清單需要由專人印發(fā)，發(fā)票也要經(jīng)由會計確認后才可生效。

2.3加大制度建設力度。從業(yè)務角度出發(fā)，需要著重把控抄表質(zhì)量、電費統(tǒng)計等環(huán)節(jié)。辦公部門需要將網(wǎng)站基本資料傳輸?shù)较到y(tǒng)之中，用戶服務部門結(jié)合具體的負荷管理、電費統(tǒng)計信息以及合同內(nèi)容完成電費核收。利用好系統(tǒng)中的誤差管理以及電能波動，可以有效監(jiān)管抄表環(huán)節(jié)的質(zhì)量；配套完善的退款和補償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數(shù)據(jù)；同時實時傳輸電費會計信息，保證電費能夠按質(zhì)按量的征收。隨著業(yè)務體系的逐步完善，需要注意各項業(yè)務的規(guī)范化和標準化，搭建對應的管理措施，確保用戶服務部門可以按照相關規(guī)定展開工作。此外，公司要將各個工作環(huán)節(jié)進行細化，明確崗位職責，加強內(nèi)部管理，推動電費征收管理的進一步發(fā)展。

2.4完善電費的回收方式。公司需要為用戶提供更為便利的支付系統(tǒng)，由此保證收款質(zhì)量，同時也可以優(yōu)化工作效率。當前電力公司正逐步和金融部門展開深度合作，委托其完成電費征收，但該模式也存在一定不足。因此，需要在傳統(tǒng)的管理體系中增設網(wǎng)上付款、第三方支付以自助服務等支付模式，確保電費征收不受時空制約。與此同時，公司還需要全面把控用戶數(shù)據(jù)資料，通過短信通知讓用戶明確電費詳情，確保按時繳納相關費用。

2.5改善電費的核算模式。供電公司實際開展電費征收時，費用統(tǒng)計也是不可忽視的一環(huán)。由此可見，公司要進一步優(yōu)化電費統(tǒng)計制度，保證公司電費回收質(zhì)量可以滿足預期要求，結(jié)合國內(nèi)發(fā)展情況來看，大多數(shù)的用戶和公司采用電卡繳費模式。目前電費繳納方式正朝著多元化趨勢發(fā)展，也給供電公司提出了更高的管理要求。因此，公司要進一步強化現(xiàn)有的電費核算制度，借助先進的計算機網(wǎng)絡設備研發(fā)出更為有效的管理體系和電費統(tǒng)計方案，把控好成本核算流程，推動企業(yè)發(fā)展。此外，公司還需要針對抄錄的電費信息展開全面核查，找出存在的不足，通過行之有效的手段予以處理。

2.6更新電費抄收的模式。從目前現(xiàn)行的電費管理體系來說，在進行電費征收時，通常會借用營銷管理系統(tǒng)完成相應的賬務收集和審查管理。相對與原有的手工抄錄模式來看，能夠進一步提升管理效率，優(yōu)化管理體系，保證數(shù)據(jù)真實有效。與此同時，還能夠精確的把控用戶實時電量指標，對電量指標出現(xiàn)較大波動的用戶進行針對化管理，達成預期管理目標。電力采集系統(tǒng)的推廣能夠改善原有抄表模式的弊端，提升準確性和真實性，同時也能夠在抄表過程中減輕技術(shù)人員的工作壓力，通過遠程操作即可完成工作任務，無需挨家挨戶進行抄錄，降低了風險系數(shù)。.7對電力營銷管理信息系統(tǒng)進行創(chuàng)新電力管理系統(tǒng)的優(yōu)化對電力領域的發(fā)展有著深遠影響，中國逐步邁入到信息發(fā)展階段，如果不建立起完善的電力管理系統(tǒng)，勢必會阻礙國內(nèi)電力公司的發(fā)展，出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟損失。由此來說，管理人員要進一步探究系統(tǒng)如何創(chuàng)新，結(jié)合市場發(fā)展情況，加強科學技術(shù)的應用，保證電力管理系統(tǒng)發(fā)揮出應有作用，為用戶提供更為便捷的服務，提高電力公司的核心競爭力，真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。

3結(jié)語

目前，社會經(jīng)濟科技持續(xù)發(fā)展，有關電力機制的改革和創(chuàng)新越來越優(yōu)化，供電企業(yè)如果相應長期發(fā)展，在市場競爭中站穩(wěn)腳步，就應該打破原有的電費抄核收管理模式，根據(jù)原有的管理模式積極總結(jié)管理經(jīng)驗，強化管理模式改革的力度，有效的完成企業(yè)的監(jiān)管任務，落實科學、規(guī)范的管理模式，為用戶供應最為優(yōu)秀的服務質(zhì)量，以此來強化企業(yè)的發(fā)展能力，為供電企業(yè)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。

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作者:王雪 單位:國網(wǎng)江蘇省電力有限公司沛縣供電分公司