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【內(nèi)容提要】本文從回顧咨詢與管理咨詢歷史沿革出發(fā)，秉持一個(gè)國(guó)際視野的角度，分析了咨詢概念，從中剝離、發(fā)現(xiàn)和界定了具有實(shí)質(zhì)性意義的特定的咨詢活動(dòng)，并進(jìn)而界定了管理咨詢概念和業(yè)務(wù)范圍。</P><P>【英文摘要】Startingfromahistoricalretrospectofconsultingandmanagementconsulting,thisarticleanalyzes,withaninternationalviewpoint,theconceptionofconsultationinthefirstplace.Fromamongthem,theauthorcriticizes,clarifiesanddefinesasubstantiallyspecifichumanactivityofconsultation,whichmayleadtoabusiness,industryandprofession.Inturn,theauthorsummarizesanumberoffeaturesoftheactivitywiththeviewpointsofpreviouswritings.Onthisbasis,theauthordefinestheconceptionofmanagementconsulting,aswellastheservicescopeofthatbusinesswhichiscomparablewiththeinternationalpractices.

【關(guān)鍵詞】咨詢/管理咨詢

consutting/managementconsulting</P><P></P><P>在過去的15年，管理咨詢(managementconsulting)在發(fā)達(dá)國(guó)家和一些發(fā)展中國(guó)家估計(jì)平均每年以超過20%的速率增長(zhǎng)[1]，凸現(xiàn)出其在全球地域范圍內(nèi)的重要性。對(duì)此，庫(kù)伯作了注釋：“管理顧問影響著歷史進(jìn)程”[2]。布萊克和默頓也指出：“教育和咨詢也許是社會(huì)前進(jìn)動(dòng)能中兩個(gè)最為重要的因素，而就關(guān)注于實(shí)際出現(xiàn)的問題而言，咨詢比教育更有意義。因?yàn)楫?dāng)這些問題得到解決后，人們將在他們賴以工作和生活的現(xiàn)存條件中取得真正的進(jìn)步”[3]。中國(guó)在改革開放后隨著決策權(quán)的不斷下放逐漸深化對(duì)于咨詢和管理咨詢重要性的認(rèn)識(shí)。目前，作為正在崛起之咨詢產(chǎn)業(yè)的一部分，管理咨詢?cè)谥袊?guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)嶄露頭角[1]。許多世界著名管理咨詢公司，如麥肯錫、安達(dá)信、安永、畢馬威等均已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并正在強(qiáng)化市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)?？梢灶A(yù)料，不久的將來中國(guó)大學(xué)中還將出現(xiàn)培養(yǎng)準(zhǔn)顧問的咨詢專業(yè)。為此，加強(qiáng)對(duì)于管理咨詢的研究并進(jìn)而規(guī)范該行業(yè)（專業(yè)）的發(fā)展是我們不容忽視的重要課題。

1咨詢與管理咨詢：歷史回顧

咨詢和管理咨詢是人類有史以來一直存在的一項(xiàng)古老的活動(dòng)，并隨著時(shí)代的進(jìn)步不斷被賦予新的意義和內(nèi)容。儒家學(xué)說的創(chuàng)始人孔丘（公元前552-479），其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢?？鬃邮侨祟悮v史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系在一起的第一人，他在東亞的影響?yīng)q如伊斯蘭教在近東、基督教在西方一樣深遠(yuǎn)[4]?？鬃拥耐瑫r(shí)代人，以“兵學(xué)經(jīng)典”、“世界古代第一兵書”《孔子兵法》聞名于世的孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國(guó)的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計(jì)劃(strategicplanning)顧問，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問。在孔子、孫子之前，根據(jù)圣經(jīng)記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前1300）之岳父亞斯羅可稱為世界上第一位著名的管理顧問，因?yàn)檎歉鶕?jù)亞斯羅的建議，摩西運(yùn)用管理的“例外原則”建立了一個(gè)包括“十夫長(zhǎng)”、“五十夫長(zhǎng)”、“百夫長(zhǎng)”和“千夫長(zhǎng)”等職位在內(nèi)的較有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對(duì)咨詢意義作出的說明：“不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成”[5]。無獨(dú)有偶，中國(guó)古代三國(guó)時(shí)代蜀國(guó)宰相諸葛亮（公元221-263）在其著名的《前出師表》中也有類似話：“國(guó)家事務(wù)，無論大小，均應(yīng)先予咨詢，然后實(shí)施，據(jù)此免于失誤和失策”[6]。

中國(guó)古代的咨詢實(shí)踐甚至在公元前就已達(dá)到一個(gè)相當(dāng)?shù)囊?guī)模。據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前770-221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”、達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問團(tuán)。在中國(guó)漫長(zhǎng)的封建社會(huì)，顧問甚至在政治和官僚制中占有一席之地，歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級(jí)官吏用自己的俸祿延請(qǐng)各自的“師爺”，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可定位為向各級(jí)管理者提供咨詢意見的“內(nèi)部顧問”(internalconsultant)。咨詢實(shí)踐在古代中國(guó)的繁榮似乎在一定程度上印證著當(dāng)時(shí)中國(guó)較高的生產(chǎn)力發(fā)展水平。咨詢與管理咨詢?cè)谄渌拿髦械陌l(fā)展存在著各種類似的情況。

現(xiàn)代管理咨詢隨同科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)一起發(fā)端于美國(guó)，隨著管理領(lǐng)域的發(fā)展而同步成長(zhǎng)，并于本世紀(jì)八十年代后進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。在美國(guó)，20世紀(jì)20年代出現(xiàn)了首批管理咨詢公司，這些公司組建了目前世界上年資最深、以團(tuán)體資格為入會(huì)條件的管理咨詢專業(yè)組織——“咨詢管理工程師協(xié)會(huì)”(TheAssociationofConsultingManagementEngineers,ACME)，而以執(zhí)業(yè)管理顧問個(gè)人資格為入會(huì)條件的管理咨詢專業(yè)組織則相對(duì)出現(xiàn)較晚，例如，此類組織中影響最大的“管理顧問協(xié)會(huì)”(TheInstituteofManagementConsultants,IMC)成立于1968年，當(dāng)時(shí)的初衷是籍此設(shè)置和全面實(shí)施一個(gè)稱為“簽證管理顧問”(CertifiedManagementConsultant,CMC)的專業(yè)自律制度以提高管理咨詢實(shí)踐的質(zhì)量[7]。當(dāng)前，美國(guó)已組建了以ACME和IMC為主體，并與其他3個(gè)最有威信的咨詢專業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)常溝通的管理咨詢專業(yè)組織聯(lián)合體，稱為“管理咨詢組織聯(lián)合會(huì)”(TheCouncilofManagementConsultingOrganizations,COMCO)，該聯(lián)合會(huì)在90年代初包容和代表了5萬(wàn)管理顧問，占全美8.1萬(wàn)管理顧問總數(shù)中的62%[7-10]。

在歐洲，管理咨詢國(guó)家協(xié)會(huì)歐洲聯(lián)合會(huì)(FederationEuropeennedesAssociationsdeConseilsenOrganization,FEACO)于1960年在巴黎由德國(guó)、法國(guó)、荷蘭、英國(guó)、瑞典和瑞士6個(gè)國(guó)家中著名管理咨詢公司發(fā)起成立。到1989年，F(xiàn)EACO擁有15個(gè)成員協(xié)會(huì)，包容2萬(wàn)多管理顧問[11]。在1991年，F(xiàn)EACO在布魯塞爾建立了辦事機(jī)構(gòu)以發(fā)展和歐盟及其他國(guó)際組織的關(guān)系。當(dāng)前FEACO已經(jīng)擁有23個(gè)國(guó)家協(xié)會(huì)，包容1100多個(gè)管理咨詢公司，57000名管理顧問，對(duì)應(yīng)一個(gè)90億歐元的市場(chǎng)，分別在其不同成員國(guó)家管理咨詢市場(chǎng)份額中占有40%到70%[12]。

以執(zhí)業(yè)管理顧問個(gè)人資格為入會(huì)條件的“管理咨詢協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”(TheInternationalCouncilofManagementCounsultingInstitutes,ICMCI)誕生于1987年，由美國(guó)管理顧問協(xié)會(huì)主席JohnRoethle為首、來自10個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家之管理顧問協(xié)會(huì)的32位管理顧問在巴黎聯(lián)合發(fā)起。該聯(lián)合會(huì)亦如IMC一樣強(qiáng)調(diào)設(shè)置和實(shí)施一個(gè)全球性“管理顧問證書”專業(yè)自律制度，并于1989年和執(zhí)行了一個(gè)也許全球所有專業(yè)中唯一的國(guó)際專業(yè)行為法規(guī)。到目前，ICMCI已經(jīng)擁有來自世界上30多個(gè)國(guó)家的成員協(xié)會(huì)，包容、代表和影響著全世界約20萬(wàn)管理顧問。

咨詢和管理咨詢?cè)谥袊?guó)的復(fù)興始于七十年代底開始的改革開放。從1986至1992，中國(guó)技術(shù)貿(mào)易和咨詢服務(wù)年平均增長(zhǎng)率估計(jì)達(dá)到44.5%，然而，按照國(guó)內(nèi)流行概念界定的管理咨詢加上宏觀綜合咨詢（后者在國(guó)外一般也被歸入管理咨詢），兩者之和仍然只占咨詢服務(wù)總份額的9%。中國(guó)管理咨詢的主要組織動(dòng)力來源于由國(guó)家科委支持的中國(guó)軟科學(xué)研究會(huì)系統(tǒng)，及由國(guó)家經(jīng)委與嗣后的國(guó)家計(jì)委支持的中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)系統(tǒng)，后者在中國(guó)有關(guān)政府機(jī)構(gòu)支持下培訓(xùn)中國(guó)首批管理顧問，并組建各級(jí)各類管理咨詢公司（部），構(gòu)成了當(dāng)時(shí)中國(guó)管理咨詢的主要市場(chǎng)力量[1]。

2什么是咨詢：特定的咨詢活動(dòng)及其概念界定

要理清管理咨詢之概念與內(nèi)涵首先應(yīng)回答“什么是咨詢？”這一問題。在過去的半個(gè)世紀(jì)中，隨著咨詢重要性在工業(yè)和后工業(yè)社會(huì)中凸現(xiàn)，發(fā)達(dá)國(guó)家已形成一個(gè)與咨詢研究相應(yīng)的文獻(xiàn)領(lǐng)域[3，13-19]，許多作者已經(jīng)對(duì)咨詢活動(dòng)的特點(diǎn)進(jìn)行了研究和描繪，其重點(diǎn)安置在該活動(dòng)的性質(zhì)、目標(biāo)、功能、顧問與客戶雙向關(guān)系、咨詢過程及結(jié)果上。

據(jù)此，我們可以給出咨詢概念的定義如下：咨詢是一個(gè)刻意產(chǎn)生變化的活動(dòng)，卷入顧問和客戶有意識(shí)地建立一個(gè)志愿的短期關(guān)系以進(jìn)入一個(gè)相互作用的過程；在此過程中，顧問使用咨詢知識(shí)將其他知識(shí)帶給客戶，通過使得暗蘊(yùn)的行為明晰而幫助他/她/它解決與工作有關(guān)的問題以使雙方達(dá)成新的現(xiàn)實(shí)。客戶可以是個(gè)人（咨詢?nèi)耍?，也可以是組織。初始形態(tài)的咨詢成果以顧問提供的咨詢報(bào)告出現(xiàn)，而其最終形態(tài)則以客戶增長(zhǎng)的知識(shí)和才能、顧問增加的經(jīng)驗(yàn)，以及客戶按顧問推薦方案實(shí)施后達(dá)成之新的現(xiàn)實(shí)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益來表達(dá)。

根據(jù)上述咨詢概念定義，我們可以發(fā)現(xiàn)顧問的活動(dòng)不同于醫(yī)生、律師、牧師、教師、工程師、會(huì)計(jì)師和其他專業(yè)人員的活動(dòng)。這是一個(gè)幫助別人將他們的本職工作做得更好的職業(yè)。將該定義之顧問活動(dòng)與教師活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比，我們能看到兩者間在“刻意產(chǎn)生變化、知識(shí)應(yīng)用和相互作用”方面有較多類似之處，然而，我們?nèi)匀荒軌虬l(fā)現(xiàn)他們的顯著區(qū)別：教師是應(yīng)用教育學(xué)知識(shí)將某一學(xué)科/分支學(xué)科的知識(shí)系統(tǒng)地傳授給學(xué)生，而顧問是應(yīng)用咨詢學(xué)知識(shí)將某一領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)解決某一問題的知識(shí)帶給客戶；教師與學(xué)生的關(guān)系持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)且由教師決定教什么和如何教，而顧問與客戶的關(guān)系持續(xù)時(shí)間較短并由學(xué)生（客戶）決定解決什么問題和如何解決，因此他們是兩個(gè)相近然而仍然不同的職業(yè)。

3管理咨詢概念之界定

明確了咨詢概念再來理解什么是管理咨詢就比較容易。我們先看幾個(gè)已有的定義：

“管理咨詢是由訓(xùn)練有素和經(jīng)驗(yàn)豐富的人們所提供的一種專業(yè)服務(wù)，幫助主管人員（經(jīng)理）辨識(shí)和解決社會(huì)中各類單位的管理和作業(yè)問題；對(duì)這些問題提供和推薦切實(shí)可行的解決方案；并在必要時(shí)幫助實(shí)施。這一專業(yè)服務(wù)聚焦于改進(jìn)這些單位的管理、作業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)績(jī)”(ACME)。

“管理咨詢是一種有關(guān)幫助解決管理問題的獨(dú)立的顧問服務(wù)，典型地包括辨識(shí)和調(diào)查問題或機(jī)會(huì)，推薦恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案，以及幫助實(shí)施這些方案”(FEACO)。

“管理咨詢是一種對(duì)客戶所提供的有關(guān)管理過程的顧問和幫助服務(wù)”(ICMCI)。

“管理咨詢是由訓(xùn)練有素和資質(zhì)合格的人們以合約形式向各類組織提供的一種顧問服務(wù)。顧問在客觀和獨(dú)立的前提下，幫助客戶組織辨識(shí)管理問題，分析這些問題，為解決這些問題推薦切實(shí)可行的方案，并在被要求時(shí)幫助實(shí)施這些方案”[7]。

以上四個(gè)定義中，三個(gè)出自于當(dāng)前世界范圍內(nèi)權(quán)威管理咨詢專業(yè)組織：美國(guó)咨詢管理工程師協(xié)會(huì)(ACME)，管理咨詢國(guó)家協(xié)會(huì)歐洲聯(lián)合會(huì)(FEACO)，以及管理咨詢協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)(ICMCI)；一個(gè)出自于學(xué)術(shù)界代表（Greiner教授專長(zhǎng)管理咨詢研究和教育）與實(shí)業(yè)界代表（Metzger系經(jīng)驗(yàn)豐富的管理顧問，著名管理咨詢公司總裁）的組合，后者是該領(lǐng)域內(nèi)引用較多的經(jīng)典定義。前三個(gè)定義中可見，當(dāng)專業(yè)組織的范圍趨向擴(kuò)大時(shí)，為了求同存異，概念界定的范圍趨向原則化與縮小化。然而，透過前述咨詢定義及上面管理咨詢的四個(gè)定義，我們不難發(fā)現(xiàn)以下事實(shí)：

管理咨詢（管理顧問）是咨詢（顧問）的一個(gè)分支（種類），是幫助主管人員（經(jīng)理）將他們的管理工作做得更好的職業(yè)：管理顧問和他們的客戶通過合約進(jìn)入一個(gè)短期相互作用的過程以聚焦于造成變化；在此過程中，管理顧問運(yùn)用咨詢知識(shí)將管理知識(shí)帶給客戶以幫助他們認(rèn)識(shí)和解決有關(guān)管理問題（就此意義，管理顧問既應(yīng)是咨詢專家又須是管理專家）；客戶通過咨詢獲得與增長(zhǎng)了解決類似問題的知識(shí)和才能，根據(jù)顧問推薦，他們決定自己?jiǎn)为?dú)或在顧問幫助下履行方案、構(gòu)建起新的現(xiàn)實(shí)，并據(jù)此獲得新增的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，客戶可以是個(gè)人或公共部門/私人部門/第三部門（如非贏利機(jī)構(gòu)）的組織；而管理顧問則通過提供咨詢服務(wù)豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并不斷優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)。

在全面地考慮和權(quán)衡了上述事實(shí)后，對(duì)于管理咨詢的定義，我們較多地傾向于上面第四個(gè)定義，或在前述咨詢定義基礎(chǔ)上適當(dāng)修改，得到如下管理咨詢定義：

管理咨詢是一個(gè)刻意產(chǎn)生變化的活動(dòng)，卷入管理顧問和客戶有意識(shí)地建立一個(gè)志愿的短期關(guān)系以進(jìn)入一個(gè)相互作用的過程；在此過程中，管理顧問使用咨詢知識(shí)將管理知識(shí)帶給客戶，通過使得暗蘊(yùn)的行為明晰而幫助他/她/它解決與管理工作有關(guān)的問題以使雙方達(dá)成新的現(xiàn)實(shí)?？蛻艨梢允莻€(gè)人（咨詢?nèi)耍?，也可以是組織。初始形態(tài)的管理咨詢成果以管理顧問提供的咨詢報(bào)告出現(xiàn)，而其最終形態(tài)則以客戶增長(zhǎng)的管理知識(shí)和才能、管理顧問增加的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，以及客戶按管理顧問推薦方案實(shí)施后達(dá)成之新的現(xiàn)實(shí)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益來表達(dá)。

4什么是管理咨詢：活動(dòng)范圍之界定

對(duì)于管理咨詢的業(yè)務(wù)范圍，即管理顧問幫助客戶解決問題所在管理領(lǐng)域，弗克思(Fuchs)曾將其歸納在11個(gè)大類（見表1），共計(jì)115個(gè)小類[20]。然而，由于管理覆蓋著相當(dāng)寬泛的領(lǐng)域，即使弗克思分類，其全面性當(dāng)時(shí)就遭人質(zhì)疑[7]，更不用說今天。從理論上講，管理咨詢能夠進(jìn)入所有組織和全部管理領(lǐng)域。而在實(shí)踐中，一方面，當(dāng)管理咨詢成為一個(gè)品牌后，其他類型的咨詢或?qū)I(yè)服務(wù)可能會(huì)打出管理咨詢的旗幟以獲取品牌效應(yīng)，從而出現(xiàn)管理咨詢分類擴(kuò)大化現(xiàn)象，如弗克思分類中實(shí)際上存在著技術(shù)、會(huì)計(jì)、法律、信息等其他類型的咨詢和服務(wù)；另一方面，由于管理是一個(gè)發(fā)展變化的知識(shí)領(lǐng)域，而管理咨詢緊隨其后不斷地將新產(chǎn)生的知識(shí)通過咨詢傳授給客戶，因此從歷史發(fā)展的觀點(diǎn)看，管理咨詢的業(yè)務(wù)范圍既不斷趨向擴(kuò)大和復(fù)雜，又在一定的歷史時(shí)期內(nèi)受到限制而有所側(cè)重。

凱露(Kyro)[13]根據(jù)市場(chǎng)發(fā)育過程將管理咨詢?cè)诎l(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展劃分成三個(gè)階段：1886-1960（開始階段，1886年出現(xiàn)了世界上第一個(gè)管理咨詢公司：ArthurD.Little）；1960-1980（穩(wěn)步發(fā)展階段）；1980-現(xiàn)在（快速成長(zhǎng)階段）。在第一階段早、中期，管理顧問（也稱效率/管理工程師）帶給客戶的管理知識(shí)和方法主要來自于泰勒的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，幫助解決的問題關(guān)系到工廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間和運(yùn)動(dòng)研究以提高生產(chǎn)效率，客戶主要來自制造企業(yè)。二戰(zhàn)后，當(dāng)生產(chǎn)戰(zhàn)時(shí)物資公司大批轉(zhuǎn)向消費(fèi)品生產(chǎn)后，管理顧問開始在財(cái)務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)和人員培訓(xùn)方面提供幫助以滿足當(dāng)時(shí)擴(kuò)張的社會(huì)需求。管理科學(xué)（管理領(lǐng)域中一個(gè)學(xué)派或一種方法，關(guān)注于運(yùn)用數(shù)學(xué)模型解決管理問題）與計(jì)算機(jī)在五十年代的崛起使得管理顧問有可能將許多新的復(fù)雜技能，如資本預(yù)算、行銷研究和基于計(jì)算機(jī)軟件的數(shù)據(jù)處理等，通過咨詢傳授給客戶。正是由于管理內(nèi)生于工程，管理咨詢內(nèi)生于管理，早期的管理咨詢有著很強(qiáng)的工程技術(shù)取向[21]。

表1管理咨詢范圍弗克思分類（11個(gè)大類）

類別大類名稱簡(jiǎn)要描述

1一般管理組織計(jì)劃，戰(zhàn)略等

2制造管理生產(chǎn)控制，設(shè)施、設(shè)備、工具改進(jìn)等

3人事管理管理發(fā)展（人員培訓(xùn)），人員選拔等

4行銷管理銷售預(yù)測(cè)，定價(jià)等

5財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)，財(cái)會(huì)評(píng)估等

6采辦采購(gòu)，庫(kù)存控制等

7研究和發(fā)展項(xiàng)目可行性分析等

8包裝機(jī)械，設(shè)計(jì)，試驗(yàn)等

9行政管理辦公室管理，程序等

10國(guó)際商務(wù)特許，關(guān)稅等

11專門化服務(wù)人員招募，電子通訊等</P><P>

在第二階段，行銷理論在六十年代初的崛起使得行銷管理擺上公司的議事日程，召喚管理顧問在行銷計(jì)劃、銷售發(fā)展，以及科學(xué)地使用行銷工具（如市場(chǎng)研究和廣告等）等方面給客戶提供幫助[22]。由于行銷理論僅僅關(guān)注于解決組織與外部購(gòu)買者之間的問題，作為配置稀缺資源之組合設(shè)計(jì)邏輯的戰(zhàn)略計(jì)劃(strategicplanning)在七十年代崛起，以解決為達(dá)成行銷目標(biāo)組織內(nèi)部應(yīng)如何作為響應(yīng)外部環(huán)境變化（激化的競(jìng)爭(zhēng)、新出現(xiàn)的行業(yè)、世界市場(chǎng)和通貨膨脹等）的問題。戰(zhàn)略計(jì)劃方面的咨詢連同信息系統(tǒng)應(yīng)用、管理發(fā)展（培訓(xùn)）和主管招募成為七十年代后期管理咨詢四大業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域。發(fā)達(dá)國(guó)家自六十年代進(jìn)入后現(xiàn)代、服務(wù)/知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用知識(shí)是組織成功的關(guān)鍵，因此對(duì)于管理顧問的市場(chǎng)需求經(jīng)歷了一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展進(jìn)而井噴式的牛市行情。同時(shí)，管理理論經(jīng)過技術(shù)理性學(xué)派、行為學(xué)派，已經(jīng)進(jìn)化到認(rèn)知學(xué)派[23]，從而為管理顧問施展才能搭起了一個(gè)寬廣的舞臺(tái)。

在第三階段，客戶早就（自第二階段始）不僅來自工商企業(yè)，也大量來自公共和第三部門的組織。管理咨詢的業(yè)務(wù)范圍則進(jìn)一步擴(kuò)展和趨向復(fù)雜。戰(zhàn)略計(jì)劃在八十年代伸展其觸角由搏弈理論(gametheories)帶入戰(zhàn)略管理，從而成為一個(gè)新的分支管理學(xué)科；另一方面，戰(zhàn)略計(jì)劃將人才視為關(guān)鍵戰(zhàn)略的人文視角又導(dǎo)致了從關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到重視組織文化、進(jìn)而戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)化。戰(zhàn)略管理（包括組織文化、戰(zhàn)略人力資源和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)）和人力資源管理成為管理咨詢的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

進(jìn)入九十年代，鑒于對(duì)七十、八十年代過于重視組織戰(zhàn)略的反思，出現(xiàn)了稱為“重組工程”(re-engineering)的重新關(guān)注組織基本運(yùn)作過程的管理運(yùn)動(dòng)。在管理顧問的加入推動(dòng)下，重組工程迅速在公共和私人部門組織中得到推廣。同時(shí)，基于三大管理學(xué)派和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的許多最新知識(shí)和技術(shù)，如價(jià)值鏈分析、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)開發(fā)、學(xué)習(xí)組織、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織和知識(shí)管理等，也經(jīng)由管理顧問的幫助而得以推廣應(yīng)用。

概括上述內(nèi)容并結(jié)合有關(guān)北美和歐洲管理咨詢公司業(yè)務(wù)范圍的實(shí)證調(diào)查資料[24]，我們給出如表2所示國(guó)際視野中的管理咨詢業(yè)務(wù)范圍，以供進(jìn)行中國(guó)管理咨詢研究時(shí)參考。

表2國(guó)際視野中的管理咨詢業(yè)務(wù)范圍

類別名稱問題領(lǐng)域

1一般管理咨詢幫助解決管理職能(POSLC)領(lǐng)域中的一般情況

2戰(zhàn)略管理咨詢戰(zhàn)略計(jì)劃、組織發(fā)展、行銷、人力資源、領(lǐng)域

和組織文化等

3銷售/行銷管理咨詢銷售預(yù)測(cè)，行銷計(jì)劃，定價(jià)，促銷，市場(chǎng)研究和廣告等

4生產(chǎn)/服務(wù)管理咨詢生產(chǎn)計(jì)劃，工時(shí)定額，質(zhì)控，采購(gòu)管理，庫(kù)存控制，

技管等

5財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)管理咨詢?nèi)谫Y和投資管理，資本預(yù)算，會(huì)計(jì)控制，審計(jì)，財(cái)會(huì)評(píng)估等

6人力資源管理咨詢招募，選拔，工資福利，培訓(xùn)，考績(jī)，提拔，辭退等

7管理信息系統(tǒng)咨詢管理信息系統(tǒng)的建立、運(yùn)行和維持，TPS，OAS，KWS，MIS，DSS，ESS

8公共管理咨詢立法、執(zhí)法和司法管理中特殊問題，如政策、環(huán)保、

司法援助等

9綜合(R&D)管理咨詢十分復(fù)雜的管理問題，需要多學(xué)科、綜合性研究創(chuàng)新知識(shí)和能力

10項(xiàng)目管理咨詢項(xiàng)目可行性分析，立項(xiàng)，履行評(píng)估，結(jié)項(xiàng)全過程中有關(guān)管理問題

5結(jié)語(yǔ)</P><P>

本文從回顧咨詢與管理咨詢歷史沿革出發(fā)，秉持一個(gè)國(guó)際視野的角度，從中剝離、發(fā)現(xiàn)和界定了具有實(shí)質(zhì)性意義的特定的咨詢活動(dòng)，并進(jìn)而界定了管理咨詢概念和業(yè)務(wù)范圍，從而為研究中國(guó)管理咨詢構(gòu)筑了一個(gè)認(rèn)識(shí)與甄別目標(biāo)客體的參照體系。它將如路標(biāo)一樣指引我們靠近搜索的目標(biāo)組織和群體，并在與國(guó)際管理咨詢現(xiàn)狀可資比較的基礎(chǔ)上發(fā)揮重要測(cè)量指標(biāo)的作用。

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