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摘要：企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各要素之間并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的。沒(méi)有誠(chéng)信品質(zhì)，則誠(chéng)信制度、誠(chéng)信管理、誠(chéng)信維護(hù)就失去了根基，好比無(wú)源之水，無(wú)本之木；沒(méi)有誠(chéng)信制度，則誠(chéng)信品質(zhì)、誠(chéng)信管理和誠(chéng)信維護(hù)就失去了約束，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就會(huì)發(fā)生紊亂；沒(méi)有誠(chéng)信管理，則誠(chéng)信品質(zhì)、誠(chéng)信制度和誠(chéng)信維護(hù)都是空談；沒(méi)有誠(chéng)信維護(hù)，則誠(chéng)信品質(zhì)、誠(chéng)信制度和誠(chéng)信管理就失去了保護(hù)網(wǎng)，隨時(shí)有受到攻擊的可能。只有四者同時(shí)發(fā)生作用，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)模式的作用才能充分發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，企業(yè)文化，誠(chéng)信意識(shí)，誠(chéng)信管理

一．我國(guó)當(dāng)前企業(yè)“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題

經(jīng)過(guò)20多年的改革開(kāi)放，我國(guó)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應(yīng)該看到，在一些領(lǐng)域還存在著不少的問(wèn)題，誠(chéng)信缺失就是其中重要的一項(xiàng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年企業(yè)間簽訂的4O多億份同約中，履約率僅有50％，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)交往中，許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信用，重新選擇了如以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式，企業(yè)交易中現(xiàn)匯支付高達(dá)80％。經(jīng)調(diào)查近有40％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為采取了高度容忍的態(tài)度。另外國(guó)家審計(jì)局曾對(duì)1290家國(guó)家控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)68％的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表存在嚴(yán)重不實(shí)，違紀(jì)金額超過(guò)1000億元。諸如此類情況還有很多，這些不規(guī)范的市場(chǎng)行為影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行。

二．“誠(chéng)信”包含的內(nèi)容分析

西方學(xué)者創(chuàng)建了大量衡量企業(yè)誠(chéng)信的學(xué)說(shuō)，這些學(xué)說(shuō)針對(duì)不同角度而各有側(cè)重，但一般采用英文單詞的第一個(gè)字母概括企業(yè)誠(chéng)信要素的特質(zhì)，從中反映了企業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素。

2．1“C”要素學(xué)說(shuō)

1．三“C”學(xué)說(shuō)。三“C”的表述方法來(lái)源于最初代表企業(yè)誠(chéng)信的三個(gè)基本要素的英文單詞的第一個(gè)字母：Character(品格)、Capacity(能力)和Capital(資本)。

2．四“C”學(xué)說(shuō)。1910年，美國(guó)費(fèi)城中央國(guó)民銀行(TheCentralNationalBankofPhiladelphia)的銀行家維席•波士特將三“C”學(xué)說(shuō)加以改進(jìn)，又增加了一個(gè)“C”——Collateral(擔(dān)保品)。波士特認(rèn)為，除了三“C”外，擔(dān)保品的重要性也不容忽視。

3．五“C”學(xué)說(shuō)。1943年，美國(guó)弗吉尼亞州開(kāi)拓移民商業(yè)銀行(StateplauterBankOfCom．merce&Trusts)的銀行家愛(ài)德華又在四“C”的理論上再加上了Condition(又稱Circumstance環(huán)境因素)這一個(gè)“C”。愛(ài)德華所指的環(huán)境狀況，包含內(nèi)容廣闊。即影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相關(guān)因素，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等宏觀因素，也包含行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素。

4．六“C”學(xué)說(shuō)。六“C”學(xué)說(shuō)又是在原來(lái)的五“C”基礎(chǔ)上增加了Coverageinsurance(保險(xiǎn))發(fā)展而來(lái)。同“擔(dān)保品”性質(zhì)一樣，保險(xiǎn)也是通過(guò)減少契約簽訂者的潛在風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到企業(yè)與銀行之間信貸契約形成的目的。

2．2三“F”要素學(xué)說(shuō)

美國(guó)學(xué)者米爾頓•德里克根據(jù)六“C”要素的不同性質(zhì)，又將六“c”要素重新歸納分類。具體為：將品格、能力歸納為管理要素(ManagementFactor)、把資本、擔(dān)保品歸納為財(cái)務(wù)要素(Finan—cialFactor)、把狀況、保險(xiǎn)歸納為經(jīng)濟(jì)要素(EconomicFactor)，即形成了三“F”學(xué)說(shuō)。

2．3六“A”要素學(xué)說(shuō)

美國(guó)國(guó)際復(fù)興開(kāi)發(fā)銀行基于對(duì)企業(yè)誠(chéng)信各方面的考慮，提出企業(yè)誠(chéng)信六大要素：經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、管理因素、組織因素、商業(yè)因素和財(cái)務(wù)因素。

2．4五“P”要素學(xué)說(shuō)

五“P”學(xué)說(shuō)是企業(yè)誠(chéng)信管理中較新的一種學(xué)說(shuō)，其內(nèi)容主要包括：人的因素(PersonalFactor)、目的因素(PurposeFactor)、還款因素(PaymentFactor)、保障因素(ProtectionFactor)和展望因素(PerspectiveFactor)o

三．將企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提到一個(gè)新的高度

3．1在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)與誠(chéng)信精神

企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高誠(chéng)信意識(shí)，破除只重經(jīng)濟(jì)效益而輕視信譽(yù)的思想，把誠(chéng)信與發(fā)展、誠(chéng)信與效益結(jié)合起來(lái)。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理片面強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為中心，一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，忽視企業(yè)社會(huì)信譽(yù)和公眾形象。為了占有市場(chǎng)，有些企業(yè)搞廣告大戰(zhàn)，花大錢、請(qǐng)名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假?gòu)V告，引起消費(fèi)者反感，損害企業(yè)形象；有些企業(yè)搞價(jià)格大戰(zhàn)，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量、誤導(dǎo)市場(chǎng)，坑害消費(fèi)者；還有些企業(yè)搞五花八門的促銷大戰(zhàn)，甚至搞回扣、搞提成等歪門邪道，嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必須樹(shù)立正確的信譽(yù)觀，以社會(huì)信譽(yù)為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和市場(chǎng)的可持續(xù)拓展。企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠(chéng)信是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的必然，誠(chéng)信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機(jī)和效益。守信者必將受到市場(chǎng)的獎(jiǎng)賞，而失信者終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

3．2加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。在企業(yè)中建立一支勤政廉政的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍是加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信管理的關(guān)鍵。企業(yè)少數(shù)干部的違紀(jì)違法問(wèn)題，使得社會(huì)對(duì)企業(yè)的管理感到質(zhì)疑，由此對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不信任感。因此，我們要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信建設(shè)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把誠(chéng)信看作是應(yīng)盡的義務(wù)，自覺(jué)地遵紀(jì)守法，努力使自己成為塑造企業(yè)誠(chéng)信形象的典范。

3．3加強(qiáng)企業(yè)員工誠(chéng)信道德教育

一方面，員工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場(chǎng)的最前沿，在某種程度上說(shuō)，員工的形象就代表著企業(yè)的形象；另一方面，員工的誠(chéng)信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。如果存在員工怠工和蓄意破壞、泄密等行為，會(huì)給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。因此要加強(qiáng)全體員工信譽(yù)觀念、信譽(yù)意識(shí)、信譽(yù)道德的宣傳教育，建立“講誠(chéng)信為榮，不講信用可恥”的道德規(guī)范和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，營(yíng)造良好的企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信環(huán)境。誠(chéng)信教育的內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際而設(shè)計(jì)，最好能通過(guò)案例的形式告訴員工應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。這樣讓全體員工從內(nèi)心真正樹(shù)立企業(yè)服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，切實(shí)感受到誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性和迫切性，從而能自覺(jué)以誠(chéng)信做人，以誠(chéng)信待人，以誠(chéng)信溝通客戶，以誠(chéng)信堅(jiān)守崗位，以誠(chéng)信捍衛(wèi)企業(yè)。

3．4提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)告訴我們，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并持續(xù)發(fā)展，就必須有社會(huì)所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，要塑造企業(yè)誠(chéng)信形象，就要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，向市場(chǎng)提供“零缺陷”的產(chǎn)品。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，服務(wù)也具有商品的價(jià)值，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可能因服務(wù)好而帶來(lái)更多的客戶、更多銷售量，從而使產(chǎn)品“增值”，如果服務(wù)差則會(huì)使產(chǎn)品“減值”。持“產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信”“服務(wù)誠(chéng)信”，這樣的介業(yè)將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，永遠(yuǎn)立于不敗之地，成就長(zhǎng)青基業(yè)。

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