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摘要探討了移動(dòng)商務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素，闡述了移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)，概括了移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的兩種形式，總結(jié)出運(yùn)用移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵成功因素，以期對移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用提供一定的借鑒。

關(guān)鍵字移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)應(yīng)用個(gè)性化服務(wù)成功因素

1移動(dòng)商務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素

1.1社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)

移動(dòng)商務(wù)是基于Evernet理念的應(yīng)用，使隨時(shí)隨地進(jìn)行商務(wù)及秘密通信成為可能。盡管傳統(tǒng)的通信覆蓋了社會(huì)的各個(gè)層面，然而在不久的將來，市場細(xì)分和顧客細(xì)分將不斷增長。而移動(dòng)通信界面的個(gè)性化設(shè)計(jì)為用戶簡化了服務(wù)與信息的接入，從而滿足了社會(huì)發(fā)展的需要。

1.2技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)

我們不僅經(jīng)歷了比固定線路質(zhì)量更好的語音傳輸，同時(shí)也將把移動(dòng)接入Internet和其他基于協(xié)議的服務(wù)與應(yīng)用中。第三代網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了帶寬的激增，藍(lán)牙技術(shù)使個(gè)性化的帶寬分配極為高效，多媒體網(wǎng)絡(luò)的融合使各種通信十分便利。

1.3經(jīng)濟(jì)的需求

良好的外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、引人注目的內(nèi)容、低廉的成本、合理的移動(dòng)服務(wù)價(jià)格以及其它因素正在潛移默化地推動(dòng)市場的增長。鑒于UMTS服務(wù)在價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)容量及傳送速度上的優(yōu)勢，在一定程度上，固定線路連接正在被移動(dòng)連接所替代。同時(shí)，人們也期望移動(dòng)電話供應(yīng)商低額定價(jià)法的采用能夠產(chǎn)生更強(qiáng)的替代作用。

基于這些驅(qū)動(dòng)因素，移動(dòng)環(huán)境有望成為下一代的市場，吸引全球各個(gè)領(lǐng)域的人們都參與其中。

2移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)

2.1無處不在

由于移動(dòng)電話天生的設(shè)計(jì)特性，便于人們攜帶，可隨時(shí)與人們相伴。這將使得用戶更有效地利用空余時(shí)間間隙來從事商業(yè)活動(dòng)。如用戶可在旅行途中利用可上網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備來從事商業(yè)交互活動(dòng)，如商務(wù)洽談、下訂單等。

2.2以定位為中心

不僅移動(dòng)電話可到任一處，GPS也可以識(shí)別電話的所在地，從而為用戶提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。知道因特網(wǎng)用戶的地理位置，給移動(dòng)商務(wù)帶來有線電子商務(wù)無可比擬的優(yōu)勢。利用這項(xiàng)技術(shù)，移動(dòng)商務(wù)提供商將能夠更好地與一特定地理位置上的用戶進(jìn)行信息的交互。

2.3便利性

人們在接入電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，不再受時(shí)間及地理位置的限制。然而，移動(dòng)商務(wù)的接入方式更具便利性，使人們免受日常繁瑣事務(wù)的困擾。例如，消費(fèi)者在排隊(duì)或陷于交通阻塞時(shí)，可以進(jìn)行網(wǎng)上娛樂或通過移動(dòng)商務(wù)來處理一些日常事務(wù)。消費(fèi)者的舒適體驗(yàn)將帶來生活質(zhì)量的提高。移動(dòng)服務(wù)的便利性使顧客更忠誠。因此，移動(dòng)商務(wù)中的通信設(shè)施是傳送便利的關(guān)鍵應(yīng)用。

2.4定制化

由于移動(dòng)電話具有比PC機(jī)更高的貫穿力，因此移動(dòng)商務(wù)的生產(chǎn)者可以更好地發(fā)揮主動(dòng)性，為不同顧客提供定制化的服務(wù)。例如，跟傳統(tǒng)媒介類似的，開展具有個(gè)性化的短信息服務(wù)活動(dòng)，要依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫通常包含了客戶的個(gè)人信息，如喜愛的體育活動(dòng)、喜歡聽的歌曲、生日信息、社會(huì)地位、收入狀況、前期購買行為等。利用無線服務(wù)提供商提供的人口統(tǒng)計(jì)信息和基于移動(dòng)用戶當(dāng)前位置的信息，商家可以通過具有個(gè)性化的短信息服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。

2.5可識(shí)別性

與PC機(jī)的匿名接入不同地是，移動(dòng)電話利用內(nèi)置的ID來支持安全交易。移動(dòng)設(shè)備通常由單獨(dú)的個(gè)體使用，這使得商家基于個(gè)體的目標(biāo)營銷更易實(shí)現(xiàn)。通過GPS技術(shù)，服務(wù)提供商可以十分準(zhǔn)確地識(shí)別用戶。隨著時(shí)間和地理位置的變更而進(jìn)行語言、視頻的變換，移動(dòng)提供了為不同的細(xì)分市場發(fā)送個(gè)性化信息的機(jī)會(huì)。

移動(dòng)電話的使用讓電子商務(wù)的開展擺脫了地理位置的限制，使商家對客戶的服務(wù)無處不在。在預(yù)先定位的基礎(chǔ)上，廣告商可以選擇用戶感興趣的或能滿足用戶當(dāng)前需要的信息，確保消費(fèi)者所接受的就是他所想要的。通過對廣告的成功定位，廣告商可以獲得較高的廣告閱讀率。同時(shí)，商家可以通過基于地理位置的服務(wù)產(chǎn)生或鞏固虛擬社區(qū)，以滿足客戶進(jìn)行社交、與人溝通的需求。

3移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的形式

3.1內(nèi)容傳送

在內(nèi)容傳送模式中，移動(dòng)網(wǎng)頁用于通知和報(bào)告重要的信息內(nèi)容，如體育新聞、個(gè)性化的財(cái)經(jīng)報(bào)道、有獎(jiǎng)品派送的游戲以及移動(dòng)賀卡等。所有的內(nèi)容提供商必須確保他們提供的服務(wù)是對移動(dòng)渠道的最優(yōu)化，真正達(dá)到質(zhì)量可靠及可用性的最高層次。摘要探討了移動(dòng)商務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素，闡述了移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)，概括了移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的兩種形式，總結(jié)出運(yùn)用移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵成功因素，以期對移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用提供一定的借鑒。

關(guān)鍵字移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)應(yīng)用個(gè)性化服務(wù)成功因素

1移動(dòng)商務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素

1.1社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)

移動(dòng)商務(wù)是基于Evernet理念的應(yīng)用，使隨時(shí)隨地進(jìn)行商務(wù)及秘密通信成為可能。盡管傳統(tǒng)的通信覆蓋了社會(huì)的各個(gè)層面，然而在不久的將來，市場細(xì)分和顧客細(xì)分將不斷增長。而移動(dòng)通信界面的個(gè)性化設(shè)計(jì)為用戶簡化了服務(wù)與信息的接入，從而滿足了社會(huì)發(fā)展的需要。

1.2技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)

我們不僅經(jīng)歷了比固定線路質(zhì)量更好的語音傳輸，同時(shí)也將把移動(dòng)接入Internet和其他基于協(xié)議的服務(wù)與應(yīng)用中。第三代網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了帶寬的激增，藍(lán)牙技術(shù)使個(gè)性化的帶寬分配極為高效，多媒體網(wǎng)絡(luò)的融合使各種通信十分便利。

1.3經(jīng)濟(jì)的需求

良好的外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、引人注目的內(nèi)容、低廉的成本、合理的移動(dòng)服務(wù)價(jià)格以及其它因素正在潛移默化地推動(dòng)市場的增長。鑒于UMTS服務(wù)在價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)容量及傳送速度上的優(yōu)勢，在一定程度上，固定線路連接正在被移動(dòng)連接所替代。同時(shí)，人們也期望移動(dòng)電話供應(yīng)商低額定價(jià)法的采用能夠產(chǎn)生更強(qiáng)的替代作用。

基于這些驅(qū)動(dòng)因素，移動(dòng)環(huán)境有望成為下一代的市場，吸引全球各個(gè)領(lǐng)域的人們都參與其中。

2移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)

2.1無處不在

由于移動(dòng)電話天生的設(shè)計(jì)特性，便于人們攜帶，可隨時(shí)與人們相伴。這將使得用戶更有效地利用空余時(shí)間間隙來從事商業(yè)活動(dòng)。如用戶可在旅行途中利用可上網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備來從事商業(yè)交互活動(dòng)，如商務(wù)洽談、下訂單等。

2.2以定位為中心

不僅移動(dòng)電話可到任一處，GPS也可以識(shí)別電話的所在地，從而為用戶提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。知道因特網(wǎng)用戶的地理位置，給移動(dòng)商務(wù)帶來有線電子商務(wù)無可比擬的優(yōu)勢。利用這項(xiàng)技術(shù)，移動(dòng)商務(wù)提供商將能夠更好地與一特定地理位置上的用戶進(jìn)行信息的交互。

2.3便利性

人們在接入電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，不再受時(shí)間及地理位置的限制。然而，移動(dòng)商務(wù)的接入方式更具便利性，使人們免受日常繁瑣事務(wù)的困擾。例如，消費(fèi)者在排隊(duì)或陷于交通阻塞時(shí)，可以進(jìn)行網(wǎng)上娛樂或通過移動(dòng)商務(wù)來處理一些日常事務(wù)。消費(fèi)者的舒適體驗(yàn)將帶來生活質(zhì)量的提高。移動(dòng)服務(wù)的便利性使顧客更忠誠。因此，移動(dòng)商務(wù)中的通信設(shè)施是傳送便利的關(guān)鍵應(yīng)用。

2.4定制化

由于移動(dòng)電話具有比PC機(jī)更高的貫穿力，因此移動(dòng)商務(wù)的生產(chǎn)者可以更好地發(fā)揮主動(dòng)性，為不同顧客提供定制化的服務(wù)。例如，跟傳統(tǒng)媒介類似的，開展具有個(gè)性化的短信息服務(wù)活動(dòng)，要依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫通常包含了客戶的個(gè)人信息，如喜愛的體育活動(dòng)、喜歡聽的歌曲、生日信息、社會(huì)地位、收入狀況、前期購買行為等。利用無線服務(wù)提供商提供的人口統(tǒng)計(jì)信息和基于移動(dòng)用戶當(dāng)前位置的信息，商家可以通過具有個(gè)性化的短信息服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。

2.5可識(shí)別性

與PC機(jī)的匿名接入不同地是，移動(dòng)電話利用內(nèi)置的ID來支持安全交易。移動(dòng)設(shè)備通常由單獨(dú)的個(gè)體使用，這使得商家基于個(gè)體的目標(biāo)營銷更易實(shí)現(xiàn)。通過GPS技術(shù)，服務(wù)提供商可以十分準(zhǔn)確地識(shí)別用戶。隨著時(shí)間和地理位置的變更而進(jìn)行語言、視頻的變換，移動(dòng)提供了為不同的細(xì)分市場發(fā)送個(gè)性化信息的機(jī)會(huì)。

移動(dòng)電話的使用讓電子商務(wù)的開展擺脫了地理位置的限制，使商家對客戶的服務(wù)無處不在。在預(yù)先定位的基礎(chǔ)上，廣告商可以選擇用戶感興趣的或能滿足用戶當(dāng)前需要的信息，確保消費(fèi)者所接受的就是他所想要的。通過對廣告的成功定位，廣告商可以獲得較高的廣告閱讀率。同時(shí)，商家可以通過基于地理位置的服務(wù)產(chǎn)生或鞏固虛擬社區(qū)，以滿足客戶進(jìn)行社交、與人溝通的需求。

3移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的形式

3.1內(nèi)容傳送

在內(nèi)容傳送模式中，移動(dòng)網(wǎng)頁用于通知和報(bào)告重要的信息內(nèi)容，如體育新聞、個(gè)性化的財(cái)經(jīng)報(bào)道、有獎(jiǎng)品派送的游戲以及移動(dòng)賀卡等。所有的內(nèi)容提供商必須確保他們提供的服務(wù)是對移動(dòng)渠道的最優(yōu)化，真正達(dá)到質(zhì)量可靠及可用性的最高層次。