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內(nèi)容摘要:經(jīng)濟全球化帶動了企業(yè)國際化的蓬勃發(fā)展,然而,企業(yè)在跨國經(jīng)營過程中會不可避免地碰到文化差異與文化沖突。本文分析了跨文化研究在企業(yè)國際化過程中的重要作用,并提出了行之有效的跨文化管理策略,以幫助跨國企業(yè)減少文化沖突,實現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)。

關(guān)鍵詞:國際化跨文化研究

自從改革開放以來,我國的發(fā)展可謂日新月異,綜合國力突飛猛進,同世界各國的經(jīng)濟往來日益頻繁。大量的外資企業(yè)來我國投資建廠,據(jù)統(tǒng)計,目前在我國的外資企業(yè)有20多萬家。同時,我國越來越多的企業(yè)也將其經(jīng)營領(lǐng)域從國內(nèi)市場擴展到國外市場,以此擴大自己的經(jīng)營規(guī)模,利用更為廣闊豐富的生產(chǎn)資源,提升企業(yè)的綜合競爭力和國際影響力。一大批國內(nèi)企業(yè)蜚聲國際,令世人矚目。

據(jù)統(tǒng)計,我國在境外有投資企業(yè)6000多家,遍布全球160多個國家和地區(qū),已經(jīng)成為發(fā)展中國家中最大的對外投資國。而且,還有一大批其他國內(nèi)企業(yè)正準(zhǔn)備加入國際經(jīng)營行業(yè)。然而,跨國經(jīng)營是一項極其復(fù)雜的工程,要想在國際市場上取得成功絕非易事。因為要面對的是一個擁有諸多差異的經(jīng)營環(huán)境,這些經(jīng)營環(huán)境包括經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境等。其中文化環(huán)境對企業(yè)運行來說,其影響力是全方位、全系統(tǒng)、全過程的。

如果一個跨國企業(yè)在跨國經(jīng)營過程中不考慮文化差異,而一味地照搬、照抄在自己國內(nèi)的做法,其結(jié)果將是致命的。所以跨國企業(yè)在國外從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程中,必須了解所投資國的文化差異,實施跨文化管理,完善自己的一套行之有效的跨文化管理體制。

跨文化管理在企業(yè)國際化中的重要作用

跨文化管理的內(nèi)涵

跨文化管理是指管理者在不同的文化里,有效地協(xié)同不同文化對組織行為的影響,有效地與來自不同國家和文化背景的人進行良好的溝通。

管理顧問公司羅蘭•貝格曾對我國50家國際化大企業(yè)跨國經(jīng)營進行調(diào)查,其中一項調(diào)查結(jié)果表明:中國企業(yè)對經(jīng)營海外業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)不夠重視。受訪企業(yè)認(rèn)為,東道國語言和文化是海外經(jīng)營區(qū)位選擇中最次要的因素,這一結(jié)果十分令人擔(dān)憂。他們覺得文化和外國市場的知識不是很重要,只要其產(chǎn)品好,什么地方都能賣,這種認(rèn)識一般發(fā)生在企業(yè)國際化的初始階段。還有一些企業(yè)認(rèn)為,只要有嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)密的制度,國外經(jīng)營生產(chǎn)過程就能順利進行。這充分說明這些企業(yè)的管理者沒有認(rèn)識到制度只是外在約束,而文化才是內(nèi)在影響。

當(dāng)制度沒有形成文化形態(tài)時,其成本自然就會很高。而當(dāng)制度形成文化形態(tài)時,員工就會在一種文化環(huán)境里自覺工作,制度成本就會大大降低。制度不能代替文化發(fā)揮作用,而文化可以部分代替制度發(fā)揮作用。

文化的內(nèi)涵

什么是文化?按照荷蘭文化協(xié)作研究所所長G•Hofstede教授的觀點,文化是同一環(huán)境中生活的人的“共同心理程序”。文化不是一種個體特征,而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗的許多人所共同擁有的心理程序。

文化作為一系列觀念、習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是一個奇特的存在,它有自身的特性和運行規(guī)律。不同的國家、地區(qū)和民族就有不同的文化,正如哲學(xué)家帕斯卡在其《思想錄》中所說的那樣:“在比利牛斯山這邊是真理的東西,在比利牛斯山那邊就成了謬誤?！?/p>

企業(yè)管理中的文化

美國學(xué)者戴維•A•利克斯曾指出:“大凡跨國公司大的失敗,幾乎都是僅僅因為忽視了文化差異這一基本的或微妙的理解所招致的結(jié)果。”美國著名管理學(xué)家德魯克也認(rèn)為,國際企業(yè)其經(jīng)營管理“基本上就是一個把政治上、文化上的多樣性結(jié)合起來而進行統(tǒng)一管理的問題?！?/p>

國外管理學(xué)家的經(jīng)驗表明,大約有35%-45%的跨國企業(yè)是以失敗而告終的,其中約有30%是由于技術(shù)、資金和政策方面的原因引起的,有70%是由于文化差異引起的。另有調(diào)查顯示:目前有1/3的著名跨國企業(yè)因為跨文化管理不利而面臨內(nèi)部關(guān)系緊張的狀況。如1994年投資的廣州標(biāo)致,由于中法兩國管理人員融合艱難,文化觀念沖突難以消除,到1997年時累積虧損到29億人民幣。

跨文化管理的優(yōu)勢

美國肯德基公司在我國經(jīng)營的巨大成功可謂是運用跨文化優(yōu)勢,實現(xiàn)跨文化管理成功的典范。2000年,我國政府評選該年度中國經(jīng)營最成功的食品公司時,獲得第一名的不是任何中國籍企業(yè),而是來自美國的肯德基公司。雖然中美之間在政治制度、文化傳統(tǒng)、信仰習(xí)慣等方面差距很大,然而跨文化優(yōu)勢在于巨大的文化差異使得兩種不同的文化之間有著極強的互補性,一種文化的存在可以充分地彌補另外一種文化的許多不足及其單一性。

跨國經(jīng)營不可避免地要遇到文化碰撞與文化沖突,但是也存在一種巨大的潛在優(yōu)勢。在不同的文化背景下,不同的社會文化習(xí)俗、信仰傳統(tǒng)、市場狀況、技術(shù)水平和人力自然資源都能給國際企業(yè)創(chuàng)造豐富的市場機會和豐厚的利潤回報。只要充分重視跨文化管理,便能發(fā)揮跨文化優(yōu)勢,使跨國生產(chǎn)經(jīng)營步入正確的市場運行軌道,形成良性的循環(huán),取得預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。

跨文化管理有效的策略

隨著經(jīng)濟全球化,跨國經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展過程中的必然結(jié)果。有效分析、利用跨文化優(yōu)勢是企業(yè)跨國經(jīng)營的動因與前提?？鐕?jīng)營給企業(yè)提供了巨大的機遇,它是全球經(jīng)濟增長的關(guān)鍵因素。要成功地經(jīng)營跨國企業(yè),實現(xiàn)預(yù)期的商業(yè)目標(biāo),跨國企業(yè)應(yīng)實施以下跨文化管理策略:

識別文化差異,發(fā)展文化認(rèn)同

按照美國人類學(xué)家愛德華•郝爾的觀點,文化可以分為三個范疇:正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。正式規(guī)范是人的基本價值觀、判斷是非的標(biāo)準(zhǔn),它能抵制來自外部企業(yè)改變它的強制力量,同時引起的摩擦不易改變。非正式規(guī)范是人們的生活習(xí)慣和風(fēng)俗等,因此引起的文化摩擦可以通過較長時間的文化交流克服。技術(shù)規(guī)范則可通過人們對技術(shù)知識的學(xué)習(xí)而獲得,很容易改變。

不同規(guī)范的文化所造成的文化差異和文化摩擦的程度和類型是不同的,其被改變的可能性與程度也不一樣。只有首先識別文化差異,才能有的放矢,采取針對性的措施,并尊重對方文化,發(fā)展文化認(rèn)同。

通過跨文化培訓(xùn),達成跨文化理解

要在其它文化里建立有效的組織,并不是一味適應(yīng)本地文化和妥協(xié),更不可能刻意去改變本地人的文化和行為。一個企業(yè)跨出國界經(jīng)營,要實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)必須融合三種文化,即自己國家的文化、目標(biāo)市場國家的文化和企業(yè)文化。所以企業(yè)在跨國經(jīng)營中,在東道國的文化環(huán)境里,要面臨兩者不同的適應(yīng)策略:追隨文化策略(被改變)和創(chuàng)新文化策略(改變?nèi)?。世界上大多數(shù)跨國公司更多地選擇了追隨文化策略,也叫學(xué)習(xí)策略。對我國企業(yè)的跨國經(jīng)營而言,其實力和管理經(jīng)驗遠(yuǎn)不能與西方大公司相比擬,學(xué)習(xí)策略應(yīng)該是友好而且有效的方式。可以通過對跨文化管理人員進行培訓(xùn)來實施學(xué)習(xí)策略,跨文化教育與培訓(xùn)是跨文化管理的重要內(nèi)容。

企業(yè)跨文化教育與培訓(xùn)應(yīng)包括三方面內(nèi)容:首先,針對本國人員外派任職的培訓(xùn);其次,針對東道國人員的培訓(xùn);再次,針對多元化文化團隊的組織與訓(xùn)練?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容包括對文化的認(rèn)識、對文化敏感性的訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、地方環(huán)境模擬等。文化敏感性訓(xùn)練是為了加強員工對不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力,通過簡短演講、角色扮演、情景對話和實例分析等形式,以便有效地打破每位員工心中的文化障礙和角色束縛,更好地找出不同文化間的相同之處,加強每位員工對不同文化環(huán)境的適應(yīng)性,加強不同文化間的協(xié)調(diào)與融合。

加強文化融合,發(fā)展與提高跨文化溝通能力

溝通是管理領(lǐng)導(dǎo)過程中很重要的環(huán)節(jié),溝通能力是成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力之一。當(dāng)團隊中有不同文化的成員時,這種溝通過程就變得更加復(fù)雜,更加重要。良好的跨文化溝通有助于企業(yè)更好地理解文化差異,化解文化沖突。相反,因不知如何是好而害怕溝通,因為害怕溝通而缺乏溝通,這樣有可能在多元文化的組織成員之間出現(xiàn)溝通中斷、過度保守、員工之間的非理性反應(yīng)和懷恨心理等諸多不良后果,并形成惡性循環(huán)、矛盾加深、對立與沖突加劇,最后因為一系列的誤解而導(dǎo)致企業(yè)投資行為的失敗。

因此,在跨國經(jīng)營中,必須了解東道國的諸多言語與非言語溝通的差異,并建立起各種正式或非正式的、有形或無形的跨文化溝通組織與渠道,針對既存的文化差異和文化障礙,建立起良好的相互理解與信任的協(xié)調(diào)機制和溝通機制,以便及時有效地化解文化障礙。

建立共同經(jīng)營觀,樹立人本主義管理思想

通過對文化差異的識別,通過敏感性的訓(xùn)練及其它方面的培訓(xùn),通過良好、有效的溝通,公司職員提高了對文化的鑒別與適應(yīng)能力。這時,跨國公司應(yīng)在文化共性認(rèn)識的基礎(chǔ)上,根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需求建立起公司的共同經(jīng)營觀,建立起以公司價值觀為核心的強有力的企業(yè)文化。新興的企業(yè)文化既要有足夠的包容性,又要有創(chuàng)新性。要做到這一點,就必須充分了解東道國的文化,同時克服和拋棄“民族文化優(yōu)越感”,克服自己的偏見,使自身的文化特征具有足夠的包容性和可塑性。這樣,方能減少文化摩擦,使得每個職員能夠主動地把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)與經(jīng)營宗旨結(jié)合起來,在企業(yè)建立起一種和諧的氛圍。“完美的和諧存在于那些企業(yè)與其每一個利益相關(guān)者的主要目的一致或至少是相容的地方。”

跨文化管理的主體和客體都是人,所以應(yīng)樹立人本主義管理思想。人最大的特點就是認(rèn)同或抗阻。認(rèn)同,便與管理者合作,企業(yè)就能成功,就能取得好的效益;抗阻,便難與管理者合作,企業(yè)就難以成功,難以取得較好的效益。美國學(xué)者弗蘭西斯說:“你能用錢買到一個人的時間,你能用錢買到勞動,但你不能用錢買到熱情,你不能用錢買到主動,你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。而這一切,都可以通過企業(yè)文化而爭取到。”

因此,只有建設(shè)“合金”文化,樹立人本主義管理思想才是跨國經(jīng)營成功的關(guān)鍵所在。

隨著經(jīng)濟的全球化,企業(yè)國際化的序幕早已拉開,國際化的步伐越邁越大,對跨文化的研究在企業(yè)國際化過程中起著舉足輕重的作用。掌握跨文化管理藝術(shù)與技巧,實施一套行之有效的跨文化管理策略是企業(yè)能從容馳騁于國際舞臺、實現(xiàn)成功經(jīng)營、實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的有利保證。

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