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一、現(xiàn)代供電企業(yè)績效管理容易出現(xiàn)的問題

1.評價標(biāo)準(zhǔn)問題企業(yè)績效管理的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意度及工作能力。因此，對于考核者來說，如何選取員工績效考核指標(biāo)和任務(wù)，就變得極其重要且相對困難。若考核指標(biāo)和任務(wù)設(shè)置不科學(xué)或者可操作不強(qiáng)，又或者制定的考核內(nèi)容以定性為主，不能較好進(jìn)行量化，將較容易造成考核者在績效評定的時候主觀臆斷，進(jìn)而削弱績效管理的實(shí)施效果。另外，若考核內(nèi)容的面不夠廣，或以偏概全等，也會讓考核者不能較為全面地評價員工的真實(shí)業(yè)績。

2.溝通問題績效管理溝通工作沒做好，員工對績效管理工作理解不到位就會經(jīng)常采取不同方式加以抵制。許多員工不愿接受考核，是因?yàn)樗麄儞?dān)心對自己不利的評價結(jié)果會影響自己的工作前程及個人形象。因此，他們在評定中會竭力掩蓋自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)或者擾亂績效考核的進(jìn)行。員工也擔(dān)心考核者不能客觀公正，特別是在考核雙方關(guān)系比較緊張的時候。另外，溝通不好，員工不能清晰地認(rèn)識企業(yè)實(shí)行績效管理的目的及其對自身工作的促進(jìn)作用，麻目地開展績效管理有關(guān)工作，績效管理就容易淪為門面功夫，起不到實(shí)際效果。反而讓員工覺得是在本職工作基礎(chǔ)上多做了無效的工作，覺得績效考核既是形式主義又是累贅，產(chǎn)生倦怠心理。

3.績效評定問題在績效評定中，考核者往往起到?jīng)Q定性作用，因?yàn)榭己苏呤强冃Ч芾碇贫鹊木唧w執(zhí)行者，是考核工作的具體實(shí)施者。但在評定過程中，考核者總會存在一些影響評定質(zhì)量的干擾因素，影響績效管理實(shí)施效果，其表現(xiàn)如下：（1）考核者的判斷?；诳己苏邆€人的特點(diǎn)，如個性、態(tài)度、智力、價值觀、情緒與心境等，對績效評定常有影響。（2）與被考核者的關(guān)系。除考核雙方之間關(guān)系的親疏，對被考核者工作情況及職務(wù)的特點(diǎn)與要求的了解程度，對績效評定也頗有影響。（3）考核標(biāo)準(zhǔn)與方法?？己酥笜?biāo)、內(nèi)容選擇的恰當(dāng)性、全面性、明確性，是否傳達(dá)到位，都對績效管理實(shí)施效果有影響。（4）組織條件。單位領(lǐng)導(dǎo)對績效管理的重視與支持、考核制度的正規(guī)性與嚴(yán)肅性、對各級主管干部是否進(jìn)行過績效管理教育培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)及方法是否隨形勢發(fā)展而滾動修編與調(diào)整等，對績效管理實(shí)施效果影響很大。另外，在實(shí)際的績效評定中，一些不可量化的軟指標(biāo)，如態(tài)度和能力等是由考核者直接給考核對象進(jìn)行打分，在一定程度上，也可能導(dǎo)致評定結(jié)果失真。當(dāng)然，考核者主觀隨意性方面的原因也可能對績效評定產(chǎn)生不良影響。

4.績效反饋問題績效反饋的最終目的是改善員工績效，其作用應(yīng)該反映出績效管理體系的動態(tài)性和成長性?？冃Ч芾韺?shí)施過程應(yīng)該是考核雙方反復(fù)溝通持續(xù)循環(huán)的過程；因此，不能僅僅將績效結(jié)果應(yīng)用于調(diào)整員工薪酬或者崗位任免，并以此作為績效管理的終結(jié)；而應(yīng)該更多地通過績效管理過程或者結(jié)果分析，來發(fā)掘員工長處和不足，為下階段績效指標(biāo)任務(wù)的制定提供參考。因此，績效管理更大的意義在于后續(xù)員工的績效的提升和改進(jìn)?？冃Х答仜]做好，特別是在績效考核環(huán)節(jié)若被考核的員工不能很好地參與其中，績效結(jié)果評定僅僅是考核者說了算，績效管理就容易起到反作用，導(dǎo)致員工在工作上消極被動，更談不上揚(yáng)長避短、持續(xù)改進(jìn)。

二、針對現(xiàn)代供電企業(yè)績效管理問題采取的對策

1.制定科學(xué)合理的評價標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)績效管理的最終目的很清晰，就是持續(xù)改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)，同時提高員工的滿意度和企業(yè)歸屬感。企業(yè)績效管理評價標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計及制定應(yīng)當(dāng)起到落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略、層層落實(shí)企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)、指引員工工作方向的作用。只有制定科學(xué)合理的績效評價標(biāo)準(zhǔn)體系才能真正發(fā)揮績效管理指揮棒的作用，真正被全體員工所接受。評價標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)與否的關(guān)鍵在于它是不是真正能夠支撐戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，是不是能夠指導(dǎo)員工工作的重點(diǎn)方向。因此，企業(yè)應(yīng)建立責(zé)任傳遞機(jī)制，員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該來源于部門組織績效內(nèi)容，部門組織績效應(yīng)有效承接企業(yè)階段工作目標(biāo)?？己苏邞?yīng)根據(jù)不同時段目標(biāo)和里程碑節(jié)點(diǎn)要求，進(jìn)行評價標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分和分解，按實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置稍有點(diǎn)難度但又不至于難于達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

2.加強(qiáng)績效溝通與指導(dǎo)任何一種新的管理手段的實(shí)施都離不開廣泛的宣傳貫徹，績效管理同樣不例外。因此，企業(yè)需加強(qiáng)員工績效溝通與工作指導(dǎo)，如果純粹有考核而沒有績效溝通，就不大可能產(chǎn)生合理的員工績效評價結(jié)果?？冃贤ㄅc指導(dǎo)應(yīng)該貫穿于績效管理實(shí)施全過程。要較好地開展績效管理，企業(yè)必須就績效管理的目的、意義、作用和方法等問題對管理者和員工進(jìn)行認(rèn)真宣貫培訓(xùn)。重要的是要在宣貫中使員工清楚認(rèn)識到：績效考核是企業(yè)引導(dǎo)和強(qiáng)化員工行為的一種方法，考核對于企業(yè)來說不是目的，是變消極為積極行為的一種有效的管理手段。管理人員要讓員工明白實(shí)施績效管理對他們的好處，他們才會樂意接受、愿意參與和推動，才會積極配合管理者做好績效工作，落實(shí)績效計劃、溝通、考核等各環(huán)節(jié)；管理人員還可以通過績效管理來認(rèn)定員工哪些行為對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有利，不斷提高員工績效實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效提升。

3.注重績效考核反饋、建立績效輔導(dǎo)機(jī)制員工績效管理體系建設(shè)，要更加注重調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。如果說績效考核是查缺的過程，那么績效反饋就是補(bǔ)漏的過程，績效反饋主要的目的是改進(jìn)不足，激勵員工持續(xù)提升工作業(yè)績，從而促進(jìn)企業(yè)整體業(yè)績提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。在考核結(jié)果確定后，考核者需以事實(shí)為基礎(chǔ)，與被考核人就考核周期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行深入細(xì)致的交流。交流內(nèi)容一般包括員工考核周期內(nèi)工作亮點(diǎn)、工作不足之處、工作提升建議和計劃、培訓(xùn)及其它需求等。企業(yè)要建立績效輔導(dǎo)機(jī)制，在工作過程中，考核人應(yīng)定期與被考核人進(jìn)行溝通，對被考核人績效完成情況進(jìn)行跟蹤、檢查和輔導(dǎo)，提供所需資源支持，幫助尋找解決問題的方法，促進(jìn)被考核人績效的提升。

4.暢通績效管理申訴通道建立績效管理投訴的通道，就是允許員工提出異議，發(fā)表意見和看法；給考評者約束和壓力，使其慎重從事，重視信息證據(jù)；減少矛盾沖突，將不利影響降到最低。企業(yè)應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，暢通績效管理申訴通道。如考核雙方對考核結(jié)果不能達(dá)成一致意見，被考核人應(yīng)可以向所在組織提出申訴；企業(yè)應(yīng)設(shè)定處理申訴的流程，對所提申訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果向申訴人反饋。申訴人如對申訴處理結(jié)果不滿意，應(yīng)有途徑可向企業(yè)績效管理部門提出二次申訴，由企業(yè)績效管理部門作出的申訴裁定結(jié)果為最終結(jié)果。不斷提升績效管理員工認(rèn)可度。

三、結(jié)束語

隨著現(xiàn)代國有企業(yè)深化改革不斷引向深入，供電企業(yè)在探索實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)和完善績效管理體系，尋求最適合企業(yè)自身發(fā)展的管理方法；特別是近年來，供電企業(yè)將員工績效管理和崗位責(zé)任管理有機(jī)結(jié)合，建設(shè)崗位責(zé)任制體系，持續(xù)有效激勵員工工作業(yè)績提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)整體業(yè)績提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。堅持發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)企業(yè)績效管理方面的問題，必將極大有利于培育積極向上的績效文化，達(dá)到員工與企業(yè)雙贏的局面。

作者：邱通平單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局